3檢查下屬工作的技巧-資料下載頁(yè)
2025-08-18 00:27本頁(yè)面
【正文】 面的經(jīng)典。 有一次， ? 大逆不道 ? 的魏征竟然指責(zé)皇上李世民失信：? 陛下曾說(shuō)： ‘ 朕以誠(chéng)信御天下，欲使臣民皆無(wú)欺詐。 ’ 但陛下言而無(wú)信，自己就失信過(guò)好幾回了。 ? ? 寡人什么時(shí)候失信于人了。 ? 李世民心中有幾分不悅。 ? 且聽(tīng)微臣細(xì)細(xì)道來(lái)。 ? 魏征不慌不忙地說(shuō)， ? 陛下登基之初，曾下令免去所有百姓欠官家的債務(wù)?？扇缃癯⑷匀蛔匪髑赝醺呐f債，理由是秦王府的債權(quán)不屬朝廷。陛下過(guò)去是秦王府的主人，現(xiàn)在雖貴為天子，秦王府的財(cái)物也應(yīng)該屬于官家所有。既然如此，為何還要追索 呢。 ? 李世民低頭不語(yǔ)，顯出沉思的神色。 魏征見(jiàn)狀，接著說(shuō)。 ? 剛才只是一例。陛下又曾降旨免除關(guān) 第 21 頁(yè) 共 25 頁(yè) 內(nèi)外兩年之賦稅，百姓聞之歡欣鼓舞。而今又降旨說(shuō)今年照常征收賦稅。朝令夕改，只會(huì)失人心于天下。臣以為，若想以誠(chéng)信御天下，當(dāng)從陛下始。 ? 面對(duì)這種觸犯龍顏的行為，李世民非但沒(méi)有降罪魏征，還高興地說(shuō)： ? 愛(ài)卿說(shuō)得好。寡人確實(shí)言而無(wú)信，幸好讓卿家給點(diǎn)了出來(lái)，否則失信于天下，那就不妙了。 ? 李世民還心存感激地給予魏征很高的評(píng)價(jià)： ? 貞觀以來(lái)，盡心于主，獻(xiàn)納忠讜，安國(guó)利人，犯顏正諫，匡朕之違，以惟見(jiàn)魏征 一人。 ? 所以，激勵(lì)別人時(shí)，當(dāng)別人的行為有錯(cuò)誤，說(shuō) ? 不 ? 比一味迎合更重要，迎合容易使對(duì)方忽視自己的缺點(diǎn)，沉浸于虛幻世界里，不利于他的進(jìn)步。在對(duì)方出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，還一個(gè)勁地恭維，這種激勵(lì)就有阿諛?lè)畛校踔辆有呢蠝y(cè)之嫌。 （ 3）做到真誠(chéng)與委婉。 當(dāng)自己的下屬向你提出某種要求時(shí)，他心中通常也會(huì)有某些困擾或擔(dān)憂，擔(dān)心你會(huì)不會(huì)馬上拒絕，擔(dān)心你會(huì)不會(huì)給他臉色看。因此，在決定拒絕之前，領(lǐng)導(dǎo)者首先要注意傾聽(tīng)下屬的訴說(shuō)。這樣既能讓對(duì)方有被尊重的感覺(jué)，也能在你婉轉(zhuǎn)地表明自己拒絕的立場(chǎng)時(shí)，避免他感到受到了傷害，或避 免讓人覺(jué)得你只是在應(yīng)付。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者傾聽(tīng)后再拒絕，還可以針對(duì)下屬的情況，建議他如何取得適當(dāng)?shù)慕鉀Q方法，同樣能贏得下屬的感激。所以，領(lǐng)導(dǎo)者拒絕下屬時(shí)一定要真誠(chéng)。 第 22 頁(yè) 共 25 頁(yè) 除了真誠(chéng)，領(lǐng)導(dǎo)者拒絕下屬時(shí)還要做到盡可能的委婉。以下幾個(gè)技巧就可以適當(dāng)運(yùn)用。 一是假托直言。直言是對(duì)人信任的表現(xiàn)，也是與對(duì)方關(guān)系密切的標(biāo)志。但是多數(shù)情況下直言因逆耳而不能收到預(yù)期的效果。在這種情況下，要拒絕、制止或反對(duì)對(duì)方的某些要求、行為時(shí)，可采取假托由于非個(gè)人的原因作為借口從而加以拒絕，這樣對(duì)方就容易接受。 二是反復(fù)申 訴。當(dāng)集體利益或自己的權(quán)利受到了侵害時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者就要既堅(jiān)持自己的立場(chǎng)而不生氣，也不急躁或高聲喊叫，應(yīng)該學(xué)會(huì)在一種沖突的情境中有效地反復(fù)表達(dá)自己的意見(jiàn)。如此一來(lái)，也大多能夠成功地做到委婉拒絕。 三是模糊應(yīng)對(duì)。這種方法很容易理解，即如果由于某種原因不愿意或不便于把自己的真實(shí)想法說(shuō)給對(duì)方，就可以用模糊語(yǔ)言來(lái)應(yīng)對(duì)。實(shí)際場(chǎng)景中，我們可以經(jīng)常遇到這類情況。 四是熱情應(yīng)對(duì)。這種方式有一定的反差性。即明確表示你希望滿足對(duì)方的要求，并表示同情，可是實(shí)際上是心有余而力不足，請(qǐng)對(duì)方諒解，而不直接拒絕。這樣也能收 到良好的效果。 五是旁溢斜出。也就是說(shuō)對(duì)對(duì)方提出的問(wèn)題給予回避性的回答，而不直接否定對(duì)方提出的不合己意的問(wèn)題。如： ? 今天我們?nèi)タ丛拕『脝帷?? 而你不愿去，就可以說(shuō)： ? 去看電影怎么樣。 ? 還有一種就是直接或大膽地說(shuō) ? 不 ? 。這在前面的敘述中已 第 23 頁(yè) 共 25 頁(yè) 很詳細(xì)，這里就不再贅述 第五篇。培育與教導(dǎo)下屬的技巧答案如果您對(duì)課程內(nèi)容還沒(méi)有完全掌握，可以點(diǎn)擊這里再次觀看。 測(cè)試成績(jī)。 分。恭喜您順利通過(guò)考試。單選題 、學(xué)習(xí)的方法是： √a 沖動(dòng)b 感動(dòng) c 激動(dòng) d 被動(dòng) 正確答案： c ： √a 無(wú)為而治 b 非常有為 c有所為有所不為 d 非常無(wú)為 正確答案： a ? 要 ? 和 ? 欲 ? 的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是： √a 要，就是人想要得到的 b 欲，就是欲望，人想要做什么 c 沒(méi)有欲望，就沒(méi)有挫折感 d 沒(méi)有欲望，自己的耐度就會(huì)很強(qiáng) 正確答案： d ，檢查員工學(xué)習(xí)情況的四個(gè)方面不包括： a 知識(shí) b 能力 c 情緒 √d 行為 正確答案： c ，屬于增強(qiáng)部屬學(xué)習(xí)欲望激勵(lì) 技巧中的： √a誘之以利 b 動(dòng)之以情 c 激之以欲 d 控之以法 正確答案： d 第 24 頁(yè) 共 25 頁(yè) 、感性的員工，采取的溝通方式往往是：a 快速明理 b 樂(lè)在其中 c 慢工細(xì)活 d 循循善誘 正確答案： b 、學(xué)習(xí)態(tài)度等，管理者必須不斷進(jìn)行：a 宣導(dǎo) b 教導(dǎo) c 輔導(dǎo) d 督導(dǎo) 正確答案： a pdca，其中的 ?a? 是指： √a計(jì)劃 b 實(shí)施 c 控制 √√ d 堅(jiān)持 正確答案： d ，其中最重要的是改善：√abcd 行為觀念習(xí)慣態(tài)度 正確答案： c ，不包括： √abcd 眼見(jiàn)為實(shí)耳聞確認(rèn)聽(tīng)取匯報(bào)成效考評(píng) 正確答案： c 判斷題 ，前提是該企業(yè)有相當(dāng)嚴(yán)格的規(guī)章制度。此種說(shuō)法： √ 正確錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤 第 25 頁(yè) 共 25 頁(yè) 、環(huán)境的熟悉度越高，其耐壓度越低，所感受到的壓力越大。此種說(shuō)法： √ 正確錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤 形成習(xí)慣，隨意的行為更符合人性，更容易形成習(xí)慣；通過(guò)管理控制形成的計(jì)劃行為本身是違反人性的。此種說(shuō)法： √ 正確錯(cuò)誤 正確答案：正確 ：知不足、迫切用、求生存，而不是享樂(lè)趣。此種說(shuō)法： √ 正確錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤 、檢核人、檢核點(diǎn)和檢核頻率。此種說(shuō)法：正確錯(cuò)誤 正確答案：正確
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