【正文】 面的經典。 有一次， ? 大逆不道 ? 的魏征竟然指責皇上李世民失信：? 陛下曾說： ‘ 朕以誠信御天下，欲使臣民皆無欺詐。 ’ 但陛下言而無信，自己就失信過好幾回了。 ? ? 寡人什么時候失信于人了。 ? 李世民心中有幾分不悅。 ? 且聽微臣細細道來。 ? 魏征不慌不忙地說， ? 陛下登基之初，曾下令免去所有百姓欠官家的債務?？扇缃癯⑷匀蛔匪髑赝醺呐f債，理由是秦王府的債權不屬朝廷。陛下過去是秦王府的主人，現(xiàn)在雖貴為天子，秦王府的財物也應該屬于官家所有。既然如此，為何還要追索 呢。 ? 李世民低頭不語，顯出沉思的神色。 魏征見狀，接著說。 ? 剛才只是一例。陛下又曾降旨免除關 第 21 頁 共 25 頁 內外兩年之賦稅，百姓聞之歡欣鼓舞。而今又降旨說今年照常征收賦稅。朝令夕改，只會失人心于天下。臣以為，若想以誠信御天下，當從陛下始。 ? 面對這種觸犯龍顏的行為，李世民非但沒有降罪魏征，還高興地說： ? 愛卿說得好。寡人確實言而無信，幸好讓卿家給點了出來，否則失信于天下，那就不妙了。 ? 李世民還心存感激地給予魏征很高的評價： ? 貞觀以來，盡心于主，獻納忠讜，安國利人，犯顏正諫，匡朕之違，以惟見魏征 一人。 ? 所以，激勵別人時，當別人的行為有錯誤，說 ? 不 ? 比一味迎合更重要，迎合容易使對方忽視自己的缺點，沉浸于虛幻世界里，不利于他的進步。在對方出現(xiàn)錯誤時，還一個勁地恭維，這種激勵就有阿諛奉承，甚至居心叵測之嫌。 （ 3）做到真誠與委婉。 當自己的下屬向你提出某種要求時，他心中通常也會有某些困擾或擔憂，擔心你會不會馬上拒絕，擔心你會不會給他臉色看。因此，在決定拒絕之前，領導者首先要注意傾聽下屬的訴說。這樣既能讓對方有被尊重的感覺，也能在你婉轉地表明自己拒絕的立場時，避免他感到受到了傷害，或避 免讓人覺得你只是在應付。同時，領導者傾聽后再拒絕，還可以針對下屬的情況，建議他如何取得適當?shù)慕鉀Q方法，同樣能贏得下屬的感激。所以，領導者拒絕下屬時一定要真誠。 第 22 頁 共 25 頁 除了真誠，領導者拒絕下屬時還要做到盡可能的委婉。以下幾個技巧就可以適當運用。 一是假托直言。直言是對人信任的表現(xiàn)，也是與對方關系密切的標志。但是多數(shù)情況下直言因逆耳而不能收到預期的效果。在這種情況下，要拒絕、制止或反對對方的某些要求、行為時，可采取假托由于非個人的原因作為借口從而加以拒絕，這樣對方就容易接受。 二是反復申 訴。當集體利益或自己的權利受到了侵害時，領導者就要既堅持自己的立場而不生氣，也不急躁或高聲喊叫，應該學會在一種沖突的情境中有效地反復表達自己的意見。如此一來，也大多能夠成功地做到委婉拒絕。 三是模糊應對。這種方法很容易理解，即如果由于某種原因不愿意或不便于把自己的真實想法說給對方，就可以用模糊語言來應對。實際場景中，我們可以經常遇到這類情況。 四是熱情應對。這種方式有一定的反差性。即明確表示你希望滿足對方的要求，并表示同情，可是實際上是心有余而力不足，請對方諒解，而不直接拒絕。這樣也能收 到良好的效果。 五是旁溢斜出。也就是說對對方提出的問題給予回避性的回答，而不直接否定對方提出的不合己意的問題。如： ? 今天我們去看話劇好嗎。 ? 而你不愿去，就可以說： ? 去看電影怎么樣。 ? 還有一種就是直接或大膽地說 ? 不 ? 。這在前面的敘述中已 第 23 頁 共 25 頁 很詳細，這里就不再贅述 第五篇。培育與教導下屬的技巧答案如果您對課程內容還沒有完全掌握，可以點擊這里再次觀看。 測試成績。 分。恭喜您順利通過考試。單選題 、學習的方法是： √a 沖動b 感動 c 激動 d 被動 正確答案： c ： √a 無為而治 b 非常有為 c有所為有所不為 d 非常無為 正確答案： a ? 要 ? 和 ? 欲 ? 的說法，錯誤的是： √a 要，就是人想要得到的 b 欲，就是欲望，人想要做什么 c 沒有欲望，就沒有挫折感 d 沒有欲望，自己的耐度就會很強 正確答案： d ，檢查員工學習情況的四個方面不包括： a 知識 b 能力 c 情緒 √d 行為 正確答案： c ，屬于增強部屬學習欲望激勵 技巧中的： √a誘之以利 b 動之以情 c 激之以欲 d 控之以法 正確答案： d 第 24 頁 共 25 頁 、感性的員工，采取的溝通方式往往是：a 快速明理 b 樂在其中 c 慢工細活 d 循循善誘 正確答案： b 、學習態(tài)度等，管理者必須不斷進行：a 宣導 b 教導 c 輔導 d 督導 正確答案： a pdca，其中的 ?a? 是指： √a計劃 b 實施 c 控制 √√ d 堅持 正確答案： d ，其中最重要的是改善：√abcd 行為觀念習慣態(tài)度 正確答案： c ，不包括： √abcd 眼見為實耳聞確認聽取匯報成效考評 正確答案： c 判斷題 ，前提是該企業(yè)有相當嚴格的規(guī)章制度。此種說法： √ 正確錯誤 正確答案：錯誤 第 25 頁 共 25 頁 、環(huán)境的熟悉度越高，其耐壓度越低，所感受到的壓力越大。此種說法： √ 正確錯誤 正確答案：錯誤 形成習慣，隨意的行為更符合人性，更容易形成習慣；通過管理控制形成的計劃行為本身是違反人性的。此種說法： √ 正確錯誤 正確答案：正確 ：知不足、迫切用、求生存，而不是享樂趣。此種說法： √ 正確錯誤 正確答案：錯誤 、檢核人、檢核點和檢核頻率。此種說法：正確錯誤 正確答案：正確