【導讀】**理工大學繼續(xù)教育暨現(xiàn)代遠程教育學院。指導教師對畢業(yè)設計（論文）的評語：。答辯委員會（小組）成員。姓名職務工作單位備注。答辯中提出的主要問題及回答的簡要情況：。答辯委員會代表（簽字）：。畢業(yè)設計（論文）起止日期：年月日至年月日。作為一種風靡世界的管理思想，TQM幫助許多國家和地區(qū)提高了其。產品質量，在管理理論史上重重地寫下了一筆，而且至今仍在發(fā)揮著重。全文內容主要分為4個部分，第一部分對TQM理論進行。了回顧；第2部分介紹了TQM原則，并將TQM與ISO9000進行比較分析，探討如何通過推行ISO9000實現(xiàn)TQM管理；第3部分主要講述TQM的一。般過程，并論述在質量管理實戰(zhàn)中如何使用統(tǒng)計工具和實現(xiàn)質量管理的。系統(tǒng)改進；第4部分探討了人的因素在TQM中的重要作用，論述如何通。過組建QC小組和開展QC小組活動有效運用TQM思想，指導企業(yè)管理實。本文借鑒前人的研究成果，試圖把理論與實踐相結合的研究方法運

　　

【正文】 題，取得了效果，就要計算和分析工作的效果。 （九）制定鞏固措施 取得效果后，要把效果維持下去，防止問題再次發(fā)生就要制定鞏固措施，經有關領導批準后，把行之有效的措施納入到有關制度、標準、方法中。 （十）總結和今后打算 沒有總結，就沒有提高。成果完成以后，就要認真總結，為今后更大的發(fā)展做好準備?？偨Y的內容包括：質量意識、團隊精神、解決問題的信心、全面質量管理經驗的提高 ，個人能力的提高。要堅持實事求是，客觀真實，目的是推動工作。 **理工大學現(xiàn)代遠程教育學院畢業(yè)設計 (論文 ) 第 18頁 第四章 全面質量管理活動主體 人的因素在 TQM 中的重要作用 充分發(fā)揮員工主觀能動性是全面質量管理取得成功的關鍵因素。 在全員參與方面，企業(yè)面臨的主要質量問題是觀念和認識上的問題。具體表現(xiàn)有： 1） “99+ （ 1） =0” 現(xiàn)象。由于覺悟的差異，許多企業(yè)存在著差一口氣的現(xiàn)象，結果是 “99+ （ 1） =0” ，前功盡棄。 2）對質量的效益導向缺乏認識。部分員工對于質量的價值沒有足夠的認識，或者僅僅把質量看作是 一種負擔，因此對于質量工作總是三心二意，或者被動地去完成有關的質量要求，效率極低，事倍功半。 3）全社會的質量覺悟基礎薄弱。雖然我們倡導全面質量管理已經 26年了，但是從源頭上仍然存在著認識和能力基礎上的問題。企業(yè)的員工來自于社會，離不開社會的整體覺悟水平和能力水平，即企業(yè)員工素質的來源問題。 上述的問題主要集中在員工的質量覺悟上，其問題實質是員工的素質。因此，質量戰(zhàn)略的一個重要內容是提高全員的質量覺悟和能力，即全員素質。 認識全員素質不能就事論事地圍繞質量討論，因為一個人的素質不只是為質量管 理而存在的，它是一個綜合的和系統(tǒng)的反映。對于全員素質歸納起來有以下幾個方面：人格素質 、 精神素質 、 道德素質 、 科技素質 、 職業(yè)素質 等。 提高全員素質一般可以從以下幾個方面抓起：繼續(xù)教育 、 專業(yè)訓練 、 規(guī)范行為 、 有序環(huán)境。 系統(tǒng)的思想和方法是全面質量管理的核心，系統(tǒng)的每個環(huán)節(jié)都離不開人的因素的影響。全面質量管理能否為企業(yè)帶來效益，關鍵在于我們的覺悟、能力和行動 ——— 能否具有正確的世界觀和敬業(yè)精神，能否全面、正確地認識開展全面質量管理的意義和作用，能否真正系統(tǒng)地掌握全面質量管理的思想和方法，能否腳踏實地地開展全面質量管理 的活動。這一切的關鍵在于人的素質。 如何通過 QC 小組開展 TQM 活動 QC 小組是開展全面質量管理活動的主體。 QC 是 Quality Control 的縮寫，**理工大學現(xiàn)代遠程教育學院畢業(yè)設計 (論文 ) 第 19頁 QC 小組即質量管理小組。 QC 小組是企業(yè)員工圍繞企業(yè)經營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高素質和經濟效益為目的組織起來的，運用質量管理理論和方法開展活動的小組。 QC 小組活動有利于開發(fā)智力資源，提高人的素質；預防質量問題，并不斷地進行改進；有利于改善人際關系，強化團隊意識和質量意識，從而提高團隊的工作效率。 ． 1 QC 小組的特點 從 QC 小組活動的實踐來看， QC 小組具有以下幾個主要特點： 明顯的自主性。 QC 小組以職工自愿參加為基礎，實行自主管理，自我教育，互相啟發(fā)， 共同提高，充分發(fā)揮小組成員的聰明才智和積極性、創(chuàng)造性。 廣泛的群眾性。 QC 小組是吸引廣大職工群眾積極參與質量管理的有效組織形式，不僅包 括領導人員、技術人員、管理人員，而且更注重吸引在生產、服務工作第一線 的操作人員參加。廣大職工群眾在 QC 小組活動中學技術、學管理，群策群力 分析問題，解決問題。 高度的民主性。 這不僅是指 QC小組的 組長可以是民主推選的，可以由 QC 小組成員輪流擔 任課題小組長，以發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)管理人才；同時還指在 QC 小組內部討論問題， 解決問題時，小組成員間是平等的，不分職位與技術等級高低，高度發(fā)揚民主， 各抒已見，互相啟發(fā)，集思廣益，以保證既定目標的實現(xiàn)。 嚴密的科學性。 QC 小組在活動中遵循科學的工作程序，步步深入地分析問題，解決問題； 在活動中堅持用數(shù)據(jù)說明事實，用科學的方法來分析與解決問題，而不是憑 “ 想當然 ” 或個人經驗。 ． 2 QC 小組活動的作用 1． 有利于開發(fā)智力資源，發(fā)揮人的潛能，提高人的 素質 ； **理工大學現(xiàn)代遠程教育學院畢業(yè)設計 (論文 ) 第 20頁 2． 有利于預防質量問題和改進質量 ； 3． 有利于實現(xiàn)全員參加管理 ，充分調動人的積極性，增強團結協(xié)作精神 4． 有利于改善人與人之間的關系，增強人的團結協(xié)作精神 ； 5． 有利于改善和加強管理工作，提高管理水平 ； 6． 有助于提高職工的科學思維能力、組織協(xié)調能力、分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才 7． 有利于提高顧客的滿意程度。 總之，隨著市場經濟的深入發(fā)展，企業(yè)不可避免地參加到市場經濟大循環(huán)中，參與市場的激烈競爭，提高質量是企業(yè)在競爭中取勝的根本保證。 QC 小組活動作為全面質量管理的重要 工作、技術創(chuàng)新、質量改進與提高的有效手段，將在今后的競爭中發(fā)揮越來越大的作用，企業(yè)更應在今后的工作中將這項工作深入持續(xù)地開展下去。 ． 3 QC 小組的組建 組建 QC 小組的原則：自愿參加，自愿結合是組建 QC 小組的基本原則；由上而下，上下結合是組建 QC 小組的基礎；領導、技術人員和工人三結合是組建 QC 小組的好形式； D. 事實求是，結合實際。 QC 小組的人數(shù)： QC 小組人員不宜過多，一般 10 人左右為宜。 QC 小組組長的職責：組織小組成員制訂活動計劃，進行工作分工，并帶頭按計劃開展活動；負責聯(lián)絡協(xié)調工作，及時向 上級主管部門匯報小組活動情況，爭取支持和幫助；抓好質量教育，組織小組成員學習有關業(yè)務知識，不斷提高小組成員的質量意識和業(yè)務水平；團結小組成員，充分發(fā)揚民主，為小組成員創(chuàng)造寬松的環(huán)境，增強小組的凝聚力； ，研究解決各種問題，做好小組活動記錄，并負責整理成果和發(fā)表。 ． 4 QC小組的管理 領導要重視和支持 QC 小組建設，促進 QC 小組發(fā)揮作用。 提高職工的參與意識、質量意識、問題意識、改進意識。引導職工積**理工大學現(xiàn)代遠程教育學院畢業(yè)設計 (論文 ) 第 21頁 極參加全面質量管理活動。 領導要培養(yǎng)一批 QC 小組業(yè)務骨干，發(fā)揮其作用。 要加強對 QC 小組的管理，促進 QC 小組積極開展活動。 QC 小組及基于 PDCA 的工作流程，是企業(yè)群眾性參與管理的有效方式和方法。 QC 小組組織發(fā)動企業(yè)基層員工參與管理，通過多樣化的組織方式和規(guī)范化的管理流程，分析現(xiàn)狀，選擇課題，綜合運用多種管理工具和方法，促進了企業(yè)學習，促進了管理進步，促進了企業(yè)效益的改善。具體實施步驟參看“ 質量改進計劃與系統(tǒng)工程” **理工大學現(xiàn)代遠程教育學院畢業(yè)設計 (論文 ) 第 22頁 第五章 結論 全面質量管理作為最有影響力、使用中最具效益的管理思想之一，在企業(yè)管理實踐中發(fā)揮著重大的作用。全面質 量管理作為一種先進的管理思想，企業(yè)在實踐中要注意靈活應用。企業(yè)在掌握具體實施方法前要清楚 TQM 的核心思想是以顧客為關注焦點，強調持續(xù)改進，注意以“系統(tǒng)的管理”、“全員的管理”、“過程控制”為基礎發(fā)掘適用于本企業(yè)有效的管理方法、管理工具。 另外，企業(yè)在申請認證 ISO9000 管理體系的過程中，要注意切實落實ISO9000 的管理思想，通過申請 ISO9000 認證這一外部契機，充分引進、吸收TQM 思想用于指導企業(yè)管理實踐。不僅要認真編制科學的、反映企業(yè)實際的質量體系文件，還要加強員工素質教育，用先進的管理思想指導行動 ，并在實踐中不斷摸索，持續(xù)改進企業(yè)管理。 **理工大學現(xiàn)代遠程教育學院畢業(yè)設計 (論文 ) 第 23頁 致 謝 現(xiàn)在雖已是初冬，我的心里卻溫暖如春。在這次畢業(yè)設計即將結束之際 ,我非常感謝我的指導老師劉 教授，老師的嚴謹細致、一絲不茍的作風一直是我工作、學習中的榜樣；老師的循循善誘的教導和不拘一格的思路給予我無盡的啟迪。 同時也非常感謝 ***老師、 ***老師和董楠、劉俊峰等同學對我的幫助和指點。沒有他們的幫助和提供資料，要想在短短的幾個月的時間里完成畢業(yè)論文是幾乎不可能的事情。 在論文即將完成之際，我的心情無法平靜，從開始進入課題到論文的 順利完成，有多少可敬的師長、同學、朋友給了我無言的幫助，在這里請接受我誠摯的謝意！ **理工大學現(xiàn)代遠程教育學院畢業(yè)設計 (論文 ) 第 24頁 參考文獻 1． 毛春元．全面質量管理與統(tǒng)計技術 [J]．連云港：數(shù)理統(tǒng)計與管理， 20xx． 2． 王卉，江傳富．全面質量管理 —— 21 世紀質量管理創(chuàng)新的焦點 [J]．北京：電子標準化與質量， 20xx． 3． 鄧衛(wèi)華．質量體系認證與全面質量管理（ TQM ） [J]．北京：冶金標準化與質量， 20xx． 4． 孫吟．試論全面質量管理在國有企業(yè)中的推行 [J]．北京：經濟師， 20xx． 5. 詹姆斯 . ,小詹姆斯 .，《全方位質量管理》（美），機械工業(yè)出版社， 20xx 年 6. 柴邦衡《 ISO9001:20xx 質量管理體系文件》，機械工業(yè)出版社， 第二版 7. 琳達 .格拉索普 .《質量之路》，中國編譯出版社， 第一版 8. 中國質量管理協(xié)會 ,《國際先進質量管理技術與方法》 第一版 9． 龔益鳴 .《現(xiàn)代質量管理學》，清華大學出版社， 第一版。中國經濟出版社 10 Frederick Betz， Managing Technological Innovation： Competitive Advantage from Change,John Wileyamp。,20xx 11 ． Edvardsson B.,Thomasson Qveretveit L.. [J] Quality of Service:it really 20xx