【正文】 業(yè)領(lǐng)導(dǎo)到車間工人都要學(xué)習(xí)質(zhì)量管理的理論和方法，樹立質(zhì)量至上的觀念。以便提高 產(chǎn)品質(zhì)量管理。 4，采用全面方法的管理 指采取管理的手段不是單一的，而是綜合采用質(zhì)量管理的管理技術(shù)和科學(xué)方法。組成多樣化的質(zhì)量管理體系。要把質(zhì)量檢驗(yàn)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)、改善經(jīng)營管理等有機(jī)結(jié)合起來。對于質(zhì)量管理有用的都可以借鑒利用，綜合的進(jìn)行質(zhì)量管理。 5，預(yù)防性 要意識到良好的產(chǎn)品是設(shè)計(jì)和生產(chǎn)出來的，而不是檢驗(yàn)出來的，應(yīng)該將事中控制和事后控制向事前控制轉(zhuǎn)變，生產(chǎn)過程和檢驗(yàn)并重，把質(zhì)量問題消滅在 產(chǎn)品的生產(chǎn)過程 中。 6，服務(wù)性 做好用戶售后服務(wù)工作，服務(wù)質(zhì)量是質(zhì)量管理的一部分，做好服務(wù)工作能贏得消費(fèi)者的心。在顧客心中樹立良好形象。要樹立上道工序要為下道工序服務(wù)的思想，整個生產(chǎn)過程都是一個整體，各道工序的生產(chǎn)人員要相互溝通 ，對于出現(xiàn)的問題要及時解決不能將問題留給下道工序的工作人員。 7，科學(xué)性 按照科學(xué)數(shù)據(jù)、原理、方法進(jìn)行生產(chǎn)，不能憑個人直覺、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷?？茖W(xué)的方法能減少不合格產(chǎn)品的質(zhì)量問題，降低企業(yè)生產(chǎn)成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量。 （四）質(zhì)量管理理論創(chuàng)新 1，集思廣益獨(dú)成一家 我國自改革開放初期引進(jìn)國外先 進(jìn)的質(zhì)量管理方法，促進(jìn)了我國質(zhì)量管理水平的提高，隨著我國不斷地深化市場經(jīng)濟(jì)體制，發(fā)揮市場在資源中的作用，加快學(xué)習(xí)質(zhì)量管理的需要更加迫切。隨著經(jīng)濟(jì)全球化，使世界范圍的企業(yè)管理經(jīng)歷著一次又一次的變革，質(zhì)量管理亦是如此 ，不同的國家都在探索適合自己國家企業(yè)的質(zhì)量管理模式。在短期內(nèi)很難找到一種新的模式，在這個時期內(nèi)需要堅(jiān)持從國情，企業(yè)實(shí)際情況出發(fā)，集思廣益，吸收先進(jìn)的管理理念，自成一家。在學(xué)習(xí)國外先進(jìn)理念的同時，加快科學(xué)研究和質(zhì)量管理創(chuàng)新，形成有中國特色的質(zhì)量管理模式。 2， 市場和現(xiàn)場保持暢通 企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)場要 向市場開放，現(xiàn)場和市場要保持暢通，根據(jù)當(dāng)今我國的國情，企業(yè)的生產(chǎn)必須以市場為導(dǎo)向，從產(chǎn)品的策劃、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)都必須緊緊的圍繞市場。 實(shí)行開放式經(jīng)營管理，加大信息技術(shù)投入，利用信息網(wǎng)絡(luò)捕捉市場信息。提高經(jīng)營決策的準(zhǔn)確度。將組織結(jié)構(gòu)由以前的金字塔結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變成扁平式結(jié)構(gòu)，減少管理層次，加快信息傳遞，將來自市場和客戶的信息作為知識，定期給員工培訓(xùn)。讓員工能夠了解到最新市場信息。 3，做好質(zhì)量策劃工作 幾乎所有企業(yè)都認(rèn)識到 新品研發(fā)對企業(yè)的重要性，但是一些新產(chǎn)品投放市場不能達(dá)到預(yù)期的效果，是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量策 劃工作沒做好，我們不知道客戶對新產(chǎn)品的期望是什么， 顧客潛在的需求是什么， 就盲目的將產(chǎn)品投入市場。 導(dǎo)致產(chǎn)品銷路不暢。了解顧客的需求 ，就要明白以下幾個重點(diǎn) ，首先 客戶的需求是通過語言表達(dá)出來的， 企業(yè)需 要將語言轉(zhuǎn)化成技術(shù) 特性 ，容易產(chǎn)生 一定的差距。 其次， 運(yùn)用科學(xué)的方法排列分析客戶期望的重要度。 以便盡量滿足客戶需求，降低企業(yè)生產(chǎn)成本。最后，能否發(fā)現(xiàn)顧客潛在的需求，并能實(shí)現(xiàn)顧客潛在的需求。這對創(chuàng)造市場、創(chuàng)造消費(fèi)是至關(guān)重要的。 4，加快學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè) 現(xiàn)代企業(yè)利潤的來源不再是生產(chǎn)規(guī)模和數(shù)量的疊加，而是靠專業(yè)研究、 工程設(shè)計(jì)、管理咨詢等各種勞務(wù)。企業(yè)的經(jīng)營任務(wù)是獲得利用、創(chuàng)造、 積蓄高質(zhì)量的能力，這就要求企業(yè)在內(nèi)部建立起學(xué)習(xí)型團(tuán)體組織和智慧型團(tuán)體組織，賦予他們在質(zhì)量管理創(chuàng)新和改進(jìn)上的權(quán)利。并對其成果給予一定的報酬。企業(yè)可以加強(qiáng)與科研院校的合作，加快新產(chǎn)品的研發(fā)并轉(zhuǎn)化成商品。借助專門性的技術(shù)服務(wù)和咨詢組織，加快質(zhì)量管理創(chuàng)新的研發(fā)。 重視人才，加快質(zhì)量管理人才培養(yǎng) , 5，文化是企業(yè)的靈魂 企業(yè)文化是企業(yè)在長期的發(fā)展過程中形成的，具有自己特色的一種精神和價值觀。優(yōu)秀的企業(yè)文化往往是從質(zhì)量文化開始塑造的， 在質(zhì)量管理過程中， 改變與質(zhì)量相關(guān)的事和物，更要重視改變與質(zhì)量相關(guān)的人，現(xiàn)代科學(xué)管理反對將人看成“經(jīng)濟(jì)人“而是將人看成“社會人”即通過對員工的不斷培訓(xùn)，提高每個員工的素質(zhì)，通過培育企業(yè)文化，創(chuàng)建和諧的人際關(guān)系。通過企業(yè)文化培養(yǎng)員工的主動性和積極性。 讓企業(yè)文化帶動質(zhì)量管理。質(zhì)量管理的創(chuàng)新離不開以人為載體的企業(yè)文化。 三、現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理理念 （一）現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理的方法根據(jù)和工作思路 — PDCA 循環(huán) PDCA 循環(huán)的四個階段 （ 1） 計(jì)劃階段 （ Plan） ，看哪些問題需要改進(jìn)，逐項(xiàng)列出，找出最需要改進(jìn)的問題 。 （ 2） 執(zhí)行階段 （ Do)，實(shí)施改進(jìn)，并收集相應(yīng)的數(shù)據(jù) 。 （ 3） 檢查階段 （ Check） ，對改進(jìn)的效果進(jìn)行評價，用數(shù)據(jù)說話，看實(shí)際結(jié)果與原定目標(biāo)是否吻合 。 （ 4） 處理階段 （ Action） ，如果改進(jìn)效果好， 則加以推廣 ， 如果改進(jìn)效果不好，則進(jìn)行下一個循環(huán)。 PDCA 循環(huán)的特點(diǎn) （ 1） 大環(huán)套小環(huán)， 相互促進(jìn)。整個企業(yè)的質(zhì)量管理是一個大的 PDCA 循環(huán)，各級職能 部門都有各自的 PDCA 循環(huán)，依次又有更小的 PDCA 循環(huán)，直至落實(shí)到每個員工。 （ 2）爬樓梯。四個階段要周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)，而每一輪都有新的 內(nèi)容與目標(biāo)，因而也意味著前進(jìn)了一步，猶如爬 樓梯，逐步上升。 （ 3）強(qiáng)調(diào)提高計(jì)劃質(zhì)量。傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為，質(zhì)量管理的關(guān)鍵在于處理階段，但從 20 世紀(jì) 90 年代以后，人們普遍認(rèn)為應(yīng)把重點(diǎn)放在計(jì)劃階段，強(qiáng)調(diào)提高計(jì)劃質(zhì)量及事前的精心準(zhǔn)備。 （二）全面質(zhì)量管理理念 全面的質(zhì)量，包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、成本質(zhì)量 。 全過程的質(zhì)量，指質(zhì)量貫穿于生產(chǎn)的全過程 ，用工作質(zhì)量來保證產(chǎn)品質(zhì)量 。 全員參與的質(zhì)量，對員工進(jìn)行質(zhì)量教育，強(qiáng)調(diào)全員把關(guān)，組成質(zhì)量管理小組 。 全企業(yè)的質(zhì)量，目的是建立企業(yè)質(zhì)量保證體系。 1985 年，海爾用鐵錘砸爛了 76 臺不合格冰箱，這不 僅是公司創(chuàng)業(yè)的壯舉 更是中國一代名牌的起點(diǎn)。海爾始終靠高質(zhì)量推銷產(chǎn)品，而不是以價格取勝。“高質(zhì)量”的內(nèi)涵不僅僅是符合工廠或是國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，更意味著不斷向顧客提供超出期望的滿足。從起步開始，海爾就實(shí)施了一種全面質(zhì)量管理的驅(qū)動戰(zhàn)略。簡而言之，它的目標(biāo)是要成為一個高質(zhì)量的組織，干出高質(zhì)量的工作，生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品，以“零缺陷”為目標(biāo)是質(zhì)量百分之百合格。多數(shù)人認(rèn)為這是荒誕的，但實(shí)際上，并不能這么輕易下判斷。從統(tǒng)計(jì)學(xué)的觀點(diǎn)上上來說，“零缺陷”是沒有道理的，在大公司里，根據(jù)大多數(shù)定律，總會有殘次品的出現(xiàn)。但是從另一方面來看，如果不為百分之百而奮斗，那就是容忍錯誤，而錯誤也真的會發(fā)生。因此，海爾集團(tuán)對全體員工進(jìn)行了全面質(zhì)量管理重要性的教育，是全面質(zhì)量管理深入人心，增強(qiáng)每個員工的責(zé)任感。 海爾的做法是把質(zhì)量的認(rèn)同擴(kuò)大到企業(yè)，即所謂“產(chǎn)品質(zhì)量就是企業(yè)生命”。 因此，海爾對上至企業(yè)管理層下至工廠里的生產(chǎn)線都進(jìn)行了全面質(zhì)量管理。首先 提高對生產(chǎn)線的改進(jìn)，使內(nèi)部缺陷成本降到最低；并努力做好售后服務(wù)。其次是 協(xié)調(diào)各部門的組織協(xié)作能力，全面質(zhì)量管理重在“全面”，各部門協(xié)調(diào)就顯得非 常重要了。消費(fèi)者對海爾人 20 多年來艱苦打卓絕樹立 的海爾質(zhì)量品牌具有深刻 的形象認(rèn)識，對其質(zhì)量產(chǎn)生一致的認(rèn)同，并以企業(yè)樹立的良好質(zhì)量形象作為購買 依據(jù)，從而給海爾帶來了綜合效益。如今，“海爾”已經(jīng)成為純正的“中國制造” 精品的代名詞，并以“產(chǎn)品零缺陷、使用零抱怨、服務(wù)零煩惱”的特色向全球展 示自己的風(fēng)采。 加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量管理作用具有重大的意義，作為企業(yè)的管理人員、技術(shù)人員和 工作人員，都應(yīng)懂得質(zhì)量管理的基礎(chǔ)知識，應(yīng)從整體上把握質(zhì)量管理的共性，以 指導(dǎo)更好的學(xué)習(xí)和應(yīng)用先進(jìn)科學(xué)的質(zhì)量管理方法，全面提高企業(yè)的質(zhì)量管理水 平。保證產(chǎn)品的質(zhì)量不僅是企業(yè)參與市場 競爭的利器，也是對廣大消費(fèi)者認(rèn)真負(fù) 責(zé)的重要表現(xiàn)，有助于提高企業(yè)的知名度，增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，樹立良好的品 牌。