濟南某房地產(chǎn)建設(shè)公司-客戶投訴處理程序-資料下載頁
2025-07-13 19:24本頁面
【導(dǎo)讀】確保客戶投訴得到及時、合理的處理，避免相同投訴再發(fā)生，體現(xiàn)金地公司的服務(wù)意識。本程序適用于金地公司房地產(chǎn)銷售及租賃服務(wù)過程中客戶的所有口頭/書面投訴?！锻对V工作處理單》；《客戶投訴總結(jié)》并提交管理評審會議；投訴處理記錄》，提出糾正和預(yù)防措施。將預(yù)計反饋時間通告客戶并予以記錄。記錄》，并將處理結(jié)果在一日內(nèi)通告上級主管。見，保證投訴合理解決。的形式向客戶通報處理意見，并征求客戶對處理意見的意見，協(xié)調(diào)好公司與客戶的關(guān)系。戶當(dāng)面答復(fù)時，應(yīng)請求客戶在《客戶投訴處理記錄》上簽字。重新確定反饋日期，取得客戶的諒解，反饋期限的變更不得超過兩次。由銷售（租賃）主辦記入《銷售工作會議紀(jì)要》并監(jiān)督執(zhí)行。投訴，并了解相關(guān)投訴的處理情況，檢查相關(guān)部門的《投訴工作處理單》并向上級報告。在每月《客戶投訴報告》中反映。、措施決定人、執(zhí)行人可為同一人。
【正文】 客戶投訴處理記錄 編號： 投 訴 人 聯(lián)系電話 地 址 投訴事項： 預(yù)計反饋答復(fù)時間： 投訴人簽名 記錄時間 記錄人 處理措施： 投訴處理人： 日 期： 措施執(zhí)行情況： 執(zhí) 行 人： 完成日期： 投訴人意見： 投訴人 /記錄人： 日期： 注： ，應(yīng)要求投訴人簽名。 、措施決定人、執(zhí)行人可為同一人。 ，填寫《投訴工作處理單》交上級主管。 客 戶 投 訴 記 錄 清 單 年 月 日 至 年 月 日 投訴處理記錄編號 投訴人 聯(lián)系電話 投訴時間 投訴 記錄人 投訴內(nèi)容摘要 處理情況記錄 客戶意見 備注 填制人 ：
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