3加強辦稅服務(wù)廳窗口職能建設(shè)的思考-資料下載頁
2025-08-17 17:11本頁面
【正文】 定期舉行各類業(yè)務(wù)考試和稅收知識競賽等多種形式，全力打造一支全能型的工作團隊，真正適用 “ 全能一窗式 ” 服務(wù)模式的需要。 （四）績效考核，利益掛鉤。 搞好 “ 全能一窗式 ” 服務(wù)，人員是關(guān)鍵，制度是保證，利益是核心。做到三者有機結(jié)合，必須改革分配機制，優(yōu)化管理制度，進行績效考核，實現(xiàn)利益掛鉤。 實施績效考核，要依托信息化手段，開發(fā)績效考核管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)考核工作的科學化、信息化?？冃Э己斯芾碥浖O(shè)計的具體思路是將考核內(nèi)容分為稅收業(yè)務(wù)和服務(wù)質(zhì)量兩大部分，采取積分制和扣分制相結(jié)合的 辦法。其中稅收業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)來源為稅收征管信息系統(tǒng)（ ctais）、稅收執(zhí)法考核信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控分析系統(tǒng)，工作人員在稅收征管信息系統(tǒng)中操作的每一筆業(yè)務(wù)，根據(jù)具體業(yè)務(wù)操作的難易程度和時間耗用的多少對應(yīng)有相應(yīng)的分值，如果操作的業(yè)務(wù)出現(xiàn)差錯，在稅收執(zhí)法考核信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控分析系統(tǒng)中反映出來，就要扣減相應(yīng)的分值，從以上三個軟件產(chǎn)生的數(shù)據(jù)由考核人員定期導(dǎo)入績效考核管理信息系統(tǒng)，由系統(tǒng)自動生成考核結(jié)果，其實質(zhì)就是實現(xiàn)了稅收業(yè)務(wù)的量化考核。而在服務(wù)質(zhì)量上主要采取質(zhì)化考核的辦法，即對服務(wù)態(tài) 第 7 頁 共 7 頁 度、儀表儀容、日常出勤、環(huán)境 衛(wèi)生等事項出現(xiàn)不符合工作要求的由考核人員將需要扣分的項目錄入到考核軟件，相應(yīng)的分值產(chǎn)生后即可與獎金津貼掛鉤，實現(xiàn)多勞多得，少勞少得，不勞不得，達到通過實現(xiàn)收入分配的科學化、公平化來調(diào)動工作人員的積極性和主動性的目的。 辦稅服務(wù)廳推行 “ 全能一窗式 ” 服務(wù)，不是窗口的簡單合并、職能的簡單調(diào)整，而是通過服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，服務(wù)手段的創(chuàng)新，獲得內(nèi)部資源利用效率與納稅人辦稅效率的最佳組合，實現(xiàn)管理與服務(wù)的雙提速 .
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