電力行業(yè)能力素質(zhì)模型33-客戶關(guān)系管理能力-資料下載頁
2025-07-13 18:51本頁面
【導(dǎo)讀】能力素質(zhì)模型索引號。生效日期修改號版本號20xx－12. 針對市場環(huán)境，制定市。場戰(zhàn)略，開發(fā)市場活動。與客戶服務(wù)中心，供電局和所有相關(guān)得到團體實施市。1．能夠聯(lián)系到蘇州供電公司在蘇州地區(qū)的市場位置，設(shè)定蘇州供電公司。的市場定位方向。3．能夠分析公司的風(fēng)險，并且及時采取行動解決潛在的風(fēng)險。4．能夠進(jìn)行部門工作的檢查并且提供提示的反饋。7．監(jiān)督和為市場管理小組的績效負(fù)責(zé)。8．能夠與外部聯(lián)絡(luò)的團體，例如政府建立緊密的關(guān)系。6．確保所有的市場活動和計劃與公司戰(zhàn)略相一致。2．能夠確定對市場系統(tǒng)的信息技術(shù)需求。7．能夠完成有用的市場報告來支持高質(zhì)量的市場分析。5．能夠組織和實施電力行業(yè)市場相關(guān)的培訓(xùn)。異常時及時通知相關(guān)單位以采取正確的行動。3．能夠?qū)μ囟蛻艚ㄗh特殊的折扣，并與政府溝通獲得允許。相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和政策被正確遵守以維持和改進(jìn)服務(wù)提交水平。
【正文】 道和現(xiàn)金 /支票的收取。管理收款小組的日常工作。 級別 行為表現(xiàn) 初 級 1． 通過考察其他城市或者其他國家的經(jīng)驗，設(shè)計付款渠道 2． 分析付款渠道開發(fā)的成本和獲益之間的比較 3． 能夠制定收款相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和政策 4． 制定客戶帳戶結(jié)構(gòu)，來實現(xiàn)唯一的客戶身份信息 5． 能夠?qū)徍耸湛钕嚓P(guān)的報告 6． 很好地管理所有的付款渠道 7． 能夠發(fā)現(xiàn)當(dāng)前付款渠道的問題，并提出改進(jìn)的建議 8． 能夠比較和分析所有的付款渠道 中級 1． 高級 1． 能夠管理收款小組進(jìn)行日常的收款工作 2． 能夠設(shè)計和改進(jìn)收款相關(guān)的報告 3． 能夠?qū)κ湛钊藛T的工作時間進(jìn)行安排來避免過長的排隊和過多的收款人員等待 4． 能夠理解銀行術(shù)語，交易和報告 1． 能夠與銀行和代理很好協(xié)作來更好收集 付款 專家級 1． 能夠無錯誤的進(jìn)行日常的收款 2． 作為一個面對客戶的窗口，能夠與客戶良好溝通 3． 能夠操作收款系統(tǒng)，輸入付款信息 能力素質(zhì)模型 索引號 版本號 20xx12 素質(zhì)編碼： 素質(zhì)名稱： 應(yīng)收帳款管理 素質(zhì)定義： 制定應(yīng)收帳款戰(zhàn)略和相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和政策，來確保應(yīng)收帳款和壞帳的回收，確保公司良好的財務(wù)狀況。根據(jù)客戶的類型，信用歷史等因素執(zhí)行正確的催討行為。與銀行進(jìn)行日收款核對，并給財務(wù)部提供報告。 級別 行為表現(xiàn) 初級 1． 能夠基于公司戰(zhàn)略和所有的客戶類型和信用歷史制定應(yīng)收帳款戰(zhàn)略 2． 能夠制定應(yīng)收帳款相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和政策。 3． 能夠設(shè)計新的付款渠道， 或者通過與市場活動的配合實現(xiàn)早付費 4． 能夠經(jīng)常監(jiān)控應(yīng)收帳款分析報告，并及時采取行動減少更多的損失 5． 能夠制定應(yīng)收帳款的考核指標(biāo)來鼓勵更好的績效的實現(xiàn) 6． 實施財務(wù)手段，例如押金等，來最小化公司的信用風(fēng)險 中級 1． 能夠根據(jù)每個客戶類型設(shè)計不同的催討級別 2． 掌握深層次的應(yīng)收帳款知識和相關(guān)的法律知識來實現(xiàn)大額和困難壞帳的回收 3． 與第三方良好協(xié)作來幫助實現(xiàn)壞帳的回收 4． 進(jìn)行公司層面的信用分析 高級 1． 深層次理解各個催討級別和程序來領(lǐng)導(dǎo)其他人員進(jìn)行遲繳款的回收 2． 擁有熟練的談判技巧來解決一些比較復(fù)雜的壞帳的案例 3． 能夠決策采取正確的催 討行為 4． 熟悉應(yīng)收帳款系統(tǒng)，能夠提出需求和發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的機會 專家級 1． 能夠與客戶進(jìn)行良好的溝通來收回帳款 2． 有用基本的談判技巧來解決一般性的爭議 3． 能夠基于客戶信用歷史選擇客戶的催討級別，付款選項，分期付款計劃等 4． 能夠理解和使用應(yīng)收帳款系統(tǒng)的功能，來生成對遲交客戶的警告信 能力素質(zhì)模型 索引號 版本號 20xx12 5． 能夠在系統(tǒng)的幫助下進(jìn)行日對帳工作，熟悉對帳錯誤 6． 熟悉銀行術(shù)語，交易和報告
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