電力行業(yè)能力素質(zhì)模型33-客戶關(guān)系管理能力-免費(fèi)閱讀
【正文】 級別 行為表現(xiàn) 初 級 1． 通過考察其他城市或者其他國家的經(jīng)驗(yàn)，設(shè)計(jì)付款渠道 2． 分析付款渠道開發(fā)的成本和獲益之間的比較 3． 能夠制定收款相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和政策 4． 制定客戶帳戶結(jié)構(gòu)，來實(shí)現(xiàn)唯一的客戶身份信息 5． 能夠?qū)徍耸湛钕嚓P(guān)的報(bào)告 6． 很好地管理所有的付款渠道 7． 能夠發(fā)現(xiàn)當(dāng)前付款渠道的問題，并提出改進(jìn)的建議 8． 能夠比較和分析所有的付款渠道 中級 1． 高級 1． 能夠管理收款小組進(jìn)行日常的收款工作 2． 能夠設(shè)計(jì)和改進(jìn)收款相關(guān)的報(bào)告 3． 能夠?qū)κ湛钊藛T的工作時(shí)間進(jìn)行安排來避免過長的排隊(duì)和過多的收款人員等待 4． 能夠理解銀行術(shù)語，交易和報(bào)告 1． 能夠與銀行和代理很好協(xié)作來更好收集 付款 專家級 1． 能夠無錯(cuò)誤的進(jìn)行日常的收款 2． 作為一個(gè)面對客戶的窗口，能夠與客戶良好溝通 3． 能夠操作收款系統(tǒng)，輸入付款信息 能力素質(zhì)模型 索引號 版本號 20xx12 素質(zhì)編碼： 素質(zhì)名稱： 應(yīng)收帳款管理 素質(zhì)定義： 制定應(yīng)收帳款戰(zhàn)略和相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和政策，來確保應(yīng)收帳款和壞帳的回收，確保公司良好的財(cái)務(wù)狀況。 級別 行為表現(xiàn) 初級 1． 中級 1． 能夠確定線路和抄表計(jì)劃設(shè)計(jì)的方法論，并教授其他人員使用這些方法論 2． 能夠開發(fā)新的方法并利用新的技術(shù)手段來節(jié)省獲得抄表數(shù)所需的努力 3． 能夠制定抄表數(shù)核對規(guī)則并且基于分析和以前的經(jīng)驗(yàn)設(shè)置讀表估計(jì)的規(guī)則 4． 能夠制定抄表相關(guān)規(guī)范和政策 5． 能夠領(lǐng)導(dǎo)大型的抄表技術(shù)革新的項(xiàng)目 6． 能夠?qū)Τ硐到y(tǒng)提出最新的技術(shù)需求，理解抄表系統(tǒng)的邏輯，熟悉與所有其他相關(guān)系統(tǒng)之間的接口 高級 1． 能夠設(shè)計(jì)線路，安排抄表計(jì)劃 2． 能夠設(shè)計(jì)不同種類的抄表工作單 3． 能夠基于系統(tǒng)和 現(xiàn)場抄表員提供的信息分析讀表數(shù)的異常 4． 掌握不同類型的表計(jì)的深層次功能 5． 能夠利用深層次的表計(jì)知識來偵測竊電的情況 6． 能夠指導(dǎo)和監(jiān)控他人在日常工作中執(zhí)行抄表相關(guān)政策 7． 能夠就抄表時(shí)使用的技巧培訓(xùn)他人 8． 熟悉抄表系統(tǒng)，進(jìn)行抄表計(jì)劃安排，簡單的讀表數(shù)的分析 專家級 1． 能夠基于線路進(jìn)行日常的抄表工作 2． 理解不同種類的抄表工作單 3． 能夠快速熟悉不同的線路圖完成抄表工作 4． 清楚不同表計(jì)的基本功能 能力素質(zhì)模型 索引號 版本號 20xx12 5． 理解不同種類的抄表機(jī)的功能，并進(jìn)行熟練操作 6． 基于標(biāo)準(zhǔn)和政策的基本的溝通技能 7． 理解抄表相關(guān)規(guī)范，在日常工作中執(zhí)行 8． 能夠使用基礎(chǔ)的表計(jì)知識偵測 一般的竊電情況 能力素質(zhì)模型 索引號 版本號 20xx12 素質(zhì)編碼： 素質(zhì)名稱： 表計(jì)相關(guān)管
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