電力行業(yè)能力素質(zhì)模型33-客戶關系管理能力(編輯修改稿)
2025-08-18 18:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 專家級 1． 能夠通過客戶聯(lián)絡獲得充足的信息判斷工作單的類型 2． 能夠使用工作單（預約）系統(tǒng)來引發(fā)工作和跟蹤工作單狀態(tài) 3． 在與客戶溝通需求和反饋信息給客戶時的良好的溝通技巧 4． 能夠監(jiān)控工作單的創(chuàng)建和執(zhí)行 能力素質(zhì)模型 索引號 版本號 20xx12 素質(zhì)編碼： 素質(zhì)名稱： 抄表相關管理 素質(zhì)定義： 根據(jù)資源和工作負荷 進行抄表線路和計劃安排，確保所有的讀表數(shù)按時獲得。 級別 行為表現(xiàn) 初級 1． 中級 1． 能夠確定線路和抄表計劃設計的方法論，并教授其他人員使用這些方法論 2． 能夠開發(fā)新的方法并利用新的技術手段來節(jié)省獲得抄表數(shù)所需的努力 3． 能夠制定抄表數(shù)核對規(guī)則并且基于分析和以前的經(jīng)驗設置讀表估計的規(guī)則 4． 能夠制定抄表相關規(guī)范和政策 5． 能夠領導大型的抄表技術革新的項目 6． 能夠?qū)Τ硐到y(tǒng)提出最新的技術需求，理解抄表系統(tǒng)的邏輯，熟悉與所有其他相關系統(tǒng)之間的接口 高級 1． 能夠設計線路，安排抄表計劃 2． 能夠設計不同種類的抄表工作單 3． 能夠基于系統(tǒng)和 現(xiàn)場抄表員提供的信息分析讀表數(shù)的異常 4． 掌握不同類型的表計的深層次功能 5． 能夠利用深層次的表計知識來偵測竊電的情況 6． 能夠指導和監(jiān)控他人在日常工作中執(zhí)行抄表相關政策 7． 能夠就抄表時使用的技巧培訓他人 8． 熟悉抄表系統(tǒng)，進行抄表計劃安排，簡單的讀表數(shù)的分析 專家級 1． 能夠基于線路進行日常的抄表工作 2． 理解不同種類的抄表工作單 3． 能夠快速熟悉不同的線路圖完成抄表工作 4． 清楚不同表計的基本功能 能力素質(zhì)模型 索引號 版本號 20xx12 5． 理解不同種類的抄表機的功能，并進行熟練操作 6． 基于標準和政策的基本的溝通技能 7． 理解抄表相關規(guī)范，在日常工作中執(zhí)行 8． 能夠使用基礎的表計知識偵測 一般的竊電情況 能力素質(zhì)模型 索引號 版本號 20xx12 素質(zhì)編碼： 素質(zhì)名稱： 表計相關管理 素質(zhì)定義： 定義表計設備管理的規(guī)范和政策。利用表計中心管理表計設備的檢測，庫存控制和配送。減少表計相關的投訴。 級別 行為表現(xiàn) 初級 1． 能夠掌握政府制定的表計設備管理政策和標準，并且將這些表計設備管理規(guī)則貫徹到相關團體 2． 能夠掌握政府制定的表計設備技術政策和標準，并且將這些表計設備技術規(guī)則貫徹到相關團體 3． 能夠制定表計設備管理的相關標準和政策 4． 能夠領導表計設備技術革新 5． 能夠很好地監(jiān)控表計中心的運作，協(xié)調(diào)表計中心分享技術和信息 6． 能夠評估表 計設備供應商能力和質(zhì)量來選擇優(yōu)良的供應商，建立與優(yōu)良供應商之間的良好的伙伴關系 中級 1． 能夠
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