3紀(jì)委監(jiān)察室信訪工作制度-資料下載頁
2025-08-09 17:59本頁面
【正文】 ， “ 氣 ” 在哪里 ，引導(dǎo)上訪者按程序反映情況，按規(guī)矩解決問題。要有始有終，關(guān)注這件事情的辦理情況，該出力的要出力，該獻(xiàn)策的要獻(xiàn)策，讓上訪者氣順怨消心滿意。 五、面對 “ 帶著恨意 ” 的上訪者，用沉穩(wěn)的緩和語化其恨。因?yàn)槟撤N原因，上訪者可能與某個(gè)人或某個(gè)單位有著 “ 深仇大恨 ” ，這是很危險(xiǎn)的，處理不好就會(huì)出大事。對此，接待者要先沉住氣，用沉穩(wěn)的話語緩和氣氛，讓上訪者講清事情的來龍去脈，讓上訪者宣泄仇恨。經(jīng)驗(yàn)告訴我們，上訪者的仇恨往往是由于備受欺壓，或者自己的正當(dāng)權(quán)利被人為侵犯，切身利益被人為損害， 第 8 頁 共 9 頁 矛盾激化了，問題鬧大了。接待者 必須根據(jù) “ 第一信息 ” ，迅速做出應(yīng)急反應(yīng)，在穩(wěn)住陣腳的同時(shí)，客觀分析事態(tài)，幫助上訪者找到合法的解恨之路，需要寬心一笑了之的，引導(dǎo)其樂觀待之；需要討個(gè)說法的，引導(dǎo)其進(jìn)入司法程序。 六、面對 “ 帶著橫蠻 ” 的上訪者，用巧妙的攻心語擋其橫。接待上訪工作中，有時(shí)會(huì)遇到極個(gè)別的上訪者耍橫，讓你有理說不清，并且根本無法進(jìn)入解決問題的狀態(tài)。對此，接待者要敏銳的觀察上訪者的 “ 顏色 ” ，把握對方心理，從中發(fā)現(xiàn)破綻，利用歸納推理，分析綜合，揭示其矛盾，采用論辯技法使之無話可說，巧妙地操縱控制其心理，用攻心語擋住上訪者的蠻橫無 禮。 七、面對 “ 帶著刁難 ” 的上訪者，用威嚴(yán)的震懾語治其刁。對那種純粹無理取鬧，胡攪蠻纏的上訪者，一定要拿出威嚴(yán)。如果做思想工作不行，就搬出 “ 法律語言 ” 給予特別警告，使之明白干擾國家機(jī)關(guān)工作、阻撓執(zhí)行國家公務(wù)和法律的嚴(yán)重后果。 八、面對 “ 帶著絕望 ” 的上訪者，用果斷的安撫語挽其絕。這種極個(gè)別的上訪者，往往是看不到解決問題希望的人，接待者一旦碰上這種已經(jīng)到了 “ 輕生 ” 地步的人，一定要為他指出解決問題的可能，挽救絕望，喚起希望。人到絕望時(shí)，就很容易做出“ 極端行為 ” ，所以，我們面對這類特殊的上訪者， 阻止要果斷，安撫要到位，說服要有力。 第 9 頁 共 9 頁 +展開更多文章 ...
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