【正文】 反之堅決排除。 ?堅決杜絕拖延、扯皮、推卸責任、無計劃行為、拉幫結(jié)派，每一個員工全身心投入工作。 ?突出公司利益高于一切，一切服從用戶需求無邊界文化，敢于承擔責任，敢于負責。 ?強大的監(jiān)督機制與獎懲制度。 ?團隊協(xié)作，團結(jié)、高效、令行禁止的執(zhí)行文化。 企業(yè)文化對比 昨天 ?分配平均 ?獎勵、排輩、論資 ?勤奮、干群一致 ?主人翁責任感 ?奉獻 ?鐵飯碗 ?缺少競爭機制 今天 ? 創(chuàng)新（觀念 科技 體制） ? 規(guī)范（講信任、信念、貢獻） ? 高效（重績效） ? 自強不息、務實、拼搏、不斷挑戰(zhàn)自我、沒有滿足 ? 優(yōu)勝劣汰機制 ? 社會責任 ? 二個命運結(jié)合 ? 實干、敬業(yè)、奉獻、責任感 ? 廉潔 ? 保密 案例剖析 GE公司的文化變革 ?文化變革一：做真正該做的事。 ?文化變革二：不斷超越自我。 ?文化變革三：自信、精簡、迅捷。 自信：授權(quán)、信任給部屬勝利的機會，讓他們在角色 中獲得自信。 精簡：思維集中五個方面，外部流程更加清晰。 迅捷：改革流程、提升效率、組織扁平。 硬件：重組 GE構(gòu)建扁平組織。 軟件：改變不適合企業(yè)戰(zhàn)略的文化與思維模式。 海爾集團的最新執(zhí)行力文化理念 ?拆掉企業(yè)內(nèi)外兩堵墻，將企業(yè)變成流動的河。 ?把每位員工經(jīng)營成創(chuàng)新的策略事業(yè)單位。 ?海爾生命之樹的土壤是用戶。 ?實施流程再造，提高企業(yè)的核心競爭力。 ?拆掉企業(yè)內(nèi)部的墻、各個部門不再是職能關系而是互為市場。 ?零距離滿足用戶需要。 海爾之所以成功 ──因為其變化的速度，執(zhí)行 力的迅捷比其競爭對手快。 企業(yè)文化案例 CISCO的經(jīng)營文化： 1）一個功能在三個月推不出就不干； 2）任何功能存在的標準是提升企業(yè)的價值。 CISCO的價值： 1）客戶滿意度的提高； 2）成本降低。 CISCO的企業(yè)文化與信條： 1）客戶永遠是第一； 2）每次均使客戶了解，他們是我們的重中之重。 CISCO為什么能超越微軟公司 CISCO的企業(yè)文化貫徹機制： 1）每年進行外部用戶滿意度調(diào)查，該調(diào)查細化到每一員工。調(diào)查結(jié)果直接與員工薪酬、晉升掛鉤。 2）員工問題迅速上升到總裁當天可知。 3）總裁每天與 15位關鍵客戶保持聯(lián)系， 55％時間用于客戶。 CISCO的客戶服務： 網(wǎng)上服務系統(tǒng) ──網(wǎng)上快速解決 70％ ~80％的問題 ──使成本下降 ──客戶滿意度上升 25％。 職業(yè)生涯規(guī)劃 ? 深層激勵的職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展管理 1) 信息溝通：雙向溝通 二個目標結(jié)合。 2) 要求滿足：員工高層次要求的滿足。 3) 工作豐富化： ––員工選擇自己要做的事； ––雙方討論重機新設計工作和工作； ––轉(zhuǎn)換以及調(diào)整工作責任，使工作； ––生活質(zhì)量提升。 4) 部屬事業(yè)發(fā)展：與部屬討論其職業(yè)發(fā)展領域所需的技能。為下屬提供繼續(xù)教育，參與特殊項目來發(fā)展個人能力。 5) 績效評價 ––將員工績效與組織貢獻結(jié)合，增強組織歸屬感，聽取部屬自我評價。 6) 發(fā)展事業(yè)途徑 ––事業(yè)發(fā)展途徑多樣化。 7) 職業(yè)發(fā)展激勵思想，基于組織和員工共同成長和發(fā) 展觀念，有利于下屬的事業(yè)和生活向個性化發(fā)展， 有利于提高員工工作和生活質(zhì)量。 ? 工作生活質(zhì)量 1) 七十年代： ?尊重人 ； ?參與管理； ?有意義的工作； ?培訓發(fā)展； ?感受工作的意義； ?二個目標一致； ?工作輪換； ?工作豐富化； ?靈活的工作時間。 2) 員工職業(yè)生涯發(fā)展： ? 理解個人事業(yè)的二個方面： ––主觀：價值觀、態(tài)度、個性； ––客觀：職業(yè)選擇職位、特殊技能等。 ? 職業(yè)發(fā)展指個人為達到事業(yè)目標而作出相應決策和實踐的過程 。 3) 職業(yè)規(guī)劃：指個人對職業(yè)、組織和發(fā)展途徑的選擇，不斷尋求工作與生活質(zhì)量滿意的平衡過程。 4) 管理者幫助下屬規(guī)劃和發(fā)展他們的事業(yè)是最具長期效應的激勵措施。 企業(yè)為員工提供一定的崗位和職業(yè)來實現(xiàn)組織目標，員工需要通過自我評價和認同事業(yè)。 使員工的需要和利益相屬于組織的目標和利益，正是管理者幫助員工規(guī)劃和發(fā)展他們事業(yè)所必須的。 ? 深層激勵的職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展管理 1) 信息溝通：雙向溝通 二個目標結(jié)合。 2) 要求滿足：員工高層次要求的滿足。 3) 工作豐富化： ––員工選擇自己要做的事； ––雙方討論重機新設計工作和工作； ––轉(zhuǎn)換以及調(diào)整工作責任，使工作； ––生活質(zhì)量提升。 4) 部屬事業(yè)發(fā)展：與部屬討論其職業(yè)發(fā)展領域所需的技能。為下屬提供繼續(xù)教育，參與特殊項目來發(fā)展個人能力。 5) 績效評價 ––將員工績效與組織貢獻結(jié)合，增強組織歸屬感，聽取部屬自我評價。 6) 發(fā)展事業(yè)途徑 ––事業(yè)發(fā)展途徑多樣化。 7) 職業(yè)發(fā)展激勵思想，基于組織和員工共同成長 和發(fā)展觀念，有利于下屬的事業(yè)和生活向個性化發(fā)展， 有利于提高員工工作和生活質(zhì)量。 ? 工作生活質(zhì)量 1) 七十年代： ?尊重人 ； ?參與管理； ?有意義的工作； ?培訓發(fā)展； ?感受工作的意義； ?二個目標一致； ?工作輪換； ?工作豐富化； ?靈活的工作時間。 2) 員工職業(yè)生涯發(fā)展： ? 理解個人事業(yè)的二個方面： ––主觀：價值觀、態(tài)度、個性； ––客觀：職業(yè)選擇職位、特殊技能等。 ? 職業(yè)發(fā)展指個人為達到事業(yè)目標而作出相應決策和實踐的過程 。 3) 職業(yè)規(guī)劃：指個人對職業(yè)、組織和發(fā)展途徑的選擇，不斷尋求工作與生活質(zhì)量滿意的平衡過程。 4) 管理者幫助下屬規(guī)劃和發(fā)展他們的事業(yè)是最具長期效應的激勵措施。 企業(yè)為員工提供一定的崗位和職業(yè)來實現(xiàn)組織目標，員工需要通過自我評價和認同事業(yè)。 使員工的需要和利益相屬于組織的目標和利益，正是管理者幫助員工規(guī)劃和發(fā)展他們事業(yè)所必須的。