【正文】 護(hù)資料正確性維護(hù) 54 55 課程大綱 引言 基盤客戶的定義 如何經(jīng)營(yíng)基盤客戶 基盤維護(hù)的展開 基盤客戶經(jīng)營(yíng)的小提示 (TIPS) 56 基盤經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的小 提 示 (TIPS) 57 持客戶同業(yè)的傳單或好的作法給客戶參考，客戶會(huì)感謝你。 人同此心，心同此理，大家會(huì)想對(duì)方在搞什么？ 你關(guān)心，他回報(bào) → 介紹情報(bào)源源到 基盤經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的小 提 示 (TIPS) 收集客戶同業(yè)的傳單，作法 ： 58 祝賀 “ 車主 ” 生日快樂(lè) 活用客戶信息卡，打電話或?qū)戀R卡祝賀車主“生日快樂(lè)” （厲害的業(yè)代，連車主的老婆、子女生日都有記錄！） 突然有人打電話祝你生日快樂(lè)，你樂(lè)不樂(lè)？ 基盤經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的小 提 示 (TIPS) 59 行李廂內(nèi)隨時(shí)準(zhǔn)備下列器材： 電瓶幫線、打氣機(jī)、胎壓計(jì)、機(jī)油、水、保險(xiǎn)絲、燈泡等備用。 注：電瓶幫線使用方法（ +接 +， 接 ） 發(fā)現(xiàn)故障車 → 熱心對(duì)應(yīng) → 換新車就找你 基盤經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的小 提 示 (TIPS) 路邊故障車應(yīng)急對(duì)應(yīng) 60 寫信給客戶，表示感謝 不論新進(jìn)、資深銷售顧問(wèn)，新車交給客戶后一周，都要寫一張誠(chéng)懇工整的信給客戶，表示感謝之意（總經(jīng)理 /銷售顧問(wèn)親自簽名） 除了銷售車子，你平常還要多讀書練習(xí)字！ 多努力一分 → 多獲得一分回報(bào)（介紹） 基盤經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的小 提 示 (TIPS) 61 活用 “ 名信片 ” 隨時(shí)準(zhǔn)備一堆明信片（可以加印你的聯(lián)絡(luò)電話）對(duì)遠(yuǎn)道客戶或公司內(nèi)部有特別活動(dòng)時(shí) …… ？ 有人汗流浹背成績(jī)差，有人翹腿成績(jī)頂呱呱！ 寄了信，三天后再用電話確認(rèn) → 證明你細(xì)心 基盤經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的小 提 示 (TIPS) 62 過(guò)年，向客戶拜年 新年之前后，可持行車平安之吉祥物向客戶拜年。 年尾，年初正是換車熱季，不拜年是傻小子??！ 身為銷售顧問(wèn)，要利用每一次機(jī)會(huì)推銷自己 基盤經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的小 提 示 (TIPS) 63 逢年過(guò)節(jié)，別忘了重要基盤顧客 對(duì)于經(jīng)常介紹情報(bào)的客戶，在重要節(jié)慶時(shí)，不忘送些小禮（量力而為）表示感謝之意。 人就是這樣，喜歡相互被對(duì)方關(guān)心。 如果在這個(gè)時(shí)候，有人送禮，你喜不喜歡？ 基盤經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的小 提 示 (TIPS) 64 交車時(shí)照一張紀(jì)念照 交車時(shí)，客戶心情最點(diǎn)，照張相，隔一周后再面交客戶，順便了解新車使用狀況 （注）自己也可以保留一張做案，以便認(rèn)識(shí)客戶 關(guān)心客戶，體貼客戶 → 獲得情報(bào)介紹回報(bào) 基盤經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的小 提 示 (TIPS) 65 寫卡片 /感謝卡，感謝車主一年來(lái)的支持 … 車子也有生日，車主購(gòu)車每滿一年，提早（一個(gè)月前）寫張賀卡給車主祝賀，行車平安，愛車生日快樂(lè)！為接下來(lái)的續(xù)保及車檢等作暖身。 其實(shí)，車子生日之時(shí) → 就是續(xù)保開始之際 基盤經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的小 提 示 (TIPS) 66 車主聯(lián)誼活動(dòng)小 TIPS 維修簡(jiǎn)易故障排除座談會(huì) 組織車主自駕游活動(dòng) 組織各種學(xué)習(xí)會(huì)，如書法、語(yǔ)文、民俗技藝等 參與小區(qū)舉辦的公益活動(dòng) 67 使用函件種類 負(fù)責(zé)人◇ 來(lái)店賞車致謝函◇ 訂車致謝函◇ 購(gòu)車( 交車后) 感謝卡 ◇ 免費(fèi)首次保養(yǎng)通知函◇ 定期保養(yǎng)通知函◇ 車況問(wèn)候函◇ 年檢、續(xù)保通知和促進(jìn)函◇ 置換新車促進(jìn)函◇ 新車各項(xiàng)促銷活動(dòng)信息告知函◇ 銷售顧問(wèn)異動(dòng)后接替服務(wù)告知函◇ 新年賀卡◇ 中秋節(jié)、短信或D C◇ 生日賀卡◇ 購(gòu)車周年謝卡+ 禮物◇ C a d i l l a c N e w s , 5 / 1 、1 0 / 1 群發(fā)短信◇ 具創(chuàng)意方式顧客關(guān)系維護(hù) 使用函件種類銷售經(jīng)理銷售主管銷售顧問(wèn)銷售經(jīng)理銷售主管銷售顧問(wèn)銷售顧問(wèn)客服部門購(gòu)車前購(gòu)車后定期函件其他關(guān)懷68 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , April 16, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 18:15:5818:15:5818:154/16/2023 6:15:58 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :15:5818:15Apr2316Apr23 1故人江海別，幾度隔山川。 18:15:5818:15:5818:15Sunday, April 16, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :15:5818:15:58April 16, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 4月 16日星期日 下午 6時(shí) 15分 58秒 18:15: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 4月 下午 6時(shí) 15分 :15April 16, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 4月 16日星期日 6時(shí) 15分 58秒 18:15:5816 April 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 6時(shí) 15分 58秒 下午 6時(shí) 15分 18:15: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , April 16, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 18:15:5818:15:5818:154/16/2023 6:15:58 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :15:5818:15Apr2316Apr23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 18:15:5818:15:5818:15Sunday, April 16, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :15:5818:15:58April 16, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 4月 16日星期日 下午 6時(shí) 15分 58秒 18:15: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 4月 下午 6時(shí) 15分 :15April 16, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 4月 16日星期日 6時(shí) 15分 58秒 18:15:5816 April 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 6時(shí) 15分 58秒 下午 6時(shí) 15分 18:15: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , April 16, 2023 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 18:15:5818:15:5818:154/16/2023 6:15:58 PM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :15:5818:15Apr2316Apr23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 18:15:5818:15:5818:15Sunday, April 16, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :15:5818:15:58April 16, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 4月 16日星期日 下午 6時(shí) 15分 58秒 18:15: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 4月 下午 6時(shí) 15分 :15April 16, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 4月 16日星期日 6時(shí) 15分 58秒 18:15:5816 April 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 6時(shí) 15分 58秒 下午 6時(shí) 15分 18:15: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴