【正文】 購車情報 43 基盤活動展開的要點 —— 基盤展開的流程 交車 6個月內(nèi)的追蹤活動 每月至少做一次追蹤訪問最好親訪，電話搭配 交車 6個月內(nèi)是客戶及其周圍人士對車輛最關(guān)心的時刻 免費保養(yǎng)大都集中在 6個月內(nèi) 6個月內(nèi)，對車輛之抱怨最易發(fā)生 在此期間，最能獲得介紹情報 44 客戶關(guān)系維護作業(yè)日程表 基盤顧客關(guān)系維護由交車開始 交車當(dāng)日 2周 2個月 6 9 個 月 15 18 21 個 月 2日 DC 35 個 月 11個月 23個月 27 30 33 個 月 39 42 45 個 月 51 54 57 個 月 47 個 月 59 個 月 45 交車時交車后2日交車后2周交車后第2月交車后第6月交車后第9月交車后第11月交車后第15月交車后第18月交車后第21月交車后第23月交車后第27月交車后第30月交車后第33月交車后第35月交車后第39月交車后第42月交車后第45月交車后第47月以上1 、點交車輛設(shè)備，證件 ○2 、車輛配備及使用說明 ○3 、質(zhì)量保證辦法說明 ○4 、介紹維修場及主管 ○5 、溫馨特別服務(wù) ○6 、購車致謝 ○ ○7 、車況關(guān)懷 ╳ ○8 、購車情報收集 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○9 、車輛使用情況追蹤 ○ ○1 0 、寄發(fā)感謝函，提高滿意度 ○ ○1 1 、回訪及贈送禮物 ○1 2 、免費首次保養(yǎng)的邀請及預(yù)約 ╳ ○1 3 、首次保養(yǎng)的招攬及預(yù)約1 4 、預(yù)約進場時間 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○1 5 、客戶關(guān)系維護 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○1 6 、定期保養(yǎng)及招攬預(yù)約 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○1 7 、續(xù)保招攬( 可提前1 個月通知) ○ ○ ○ ○1 8 、產(chǎn)品介紹 ○ ○ ○ ○1 9 、車檢通知及招攬 ○ ○ ○ ○2 0 、置換跟進 ○ ○ ○ ○ ○﹡交車6 個月后每隔3 個月維系一次﹡交車3 年后每2 個月維系一次﹡交車4 年以上每1 個月維系一次﹡重要客戶( V I P ) 必須每個月維系一次( 親自拜訪更好)基盤顧客關(guān)系維護接觸表日程維護重點46 2 日D C負(fù)責(zé)人2 周D C負(fù)責(zé)人2 個月內(nèi)負(fù)責(zé)人目的◇ 購 車致謝◇ 車 況關(guān)懷◇ 購 車情報收集◇ 購 車滿意度調(diào)查◇ 感 謝函◇ 車 況關(guān)懷◇ 購 車情報收集◇ 首 次免費保養(yǎng)的邀請及預(yù)約◇ 首 次免費保養(yǎng)的邀請及預(yù)約( 或是定保)◇ 車 況關(guān)懷◇ 購 車情報收集◇ 致 贈禮物內(nèi)容◇ 代 表公司親自前往顧客處致謝◇ 配 備使用明了度◇ 籍 客戶對所使用車輛滿意度，請其介紹有購車意愿的潛在顧客◇ 銷 售經(jīng)理親自D C致 謝◇ 了 解顧客對于車輛的使用情況◇ 詢 問銷售顧問服務(wù)表現(xiàn)及購車過程滿意狀況◇ 籍 客戶對所使用車輛滿意度，請其介紹有購車意愿的潛在顧客◇ 首 次免費保養(yǎng)的邀請及預(yù)約進廠◇ 銷 售服務(wù)中心總經(jīng)理簽署感謝函寄發(fā)◇ 了 解顧客對于車輛的使用情況◇ 了 解顧客對于車輛的使用的滿意度◇ 籍 客戶對所使用車輛滿意度，請其介紹有購車意愿的顧客◇ 首 次免費保養(yǎng)的邀請及預(yù)約進廠時間( 或是定保)◇ 禮 物由SGM 統(tǒng)一定制，提高客戶滿意度方式◇ 親 自拜訪/ 電話聯(lián)系 ◇ 親 自拜訪/ 電話聯(lián)系/寄 放信函 ◇ 親 自拜訪/ 電話聯(lián)系/寄 放信函應(yīng)對話術(shù)◇ 恭 喜您買了新車，感謝您對C adi lla c的 惠顧，基于Cad ill ac之 服務(wù)宗旨，我們將定期主動對您提供更優(yōu)質(zhì)之關(guān)懷服務(wù)。 對車輛使用之服務(wù)需求，可針對其所需服務(wù)內(nèi)容執(zhí)行?！? 這 是我們公司的感謝函和禮物，里面有關(guān)于本公司的營業(yè)項目、服務(wù)項目，讓我來向您一一介紹◇ 您 在車輛使用中如有任何服務(wù)需求，我會馬上為您處理◇ 您 親朋好友中若有想買車的，請您推薦我來服務(wù)◇ 恭 喜您買了新車，感謝您對C adi lla c的 惠顧，基于Cad ill ac之 服務(wù)宗旨，我們將定期主動對您提供更優(yōu)質(zhì)之關(guān)懷服務(wù)。 掌握客戶滿足度，適時獲得介紹情報。 人同此心，心同此理，大家會想對方在搞什么？ 你關(guān)心，他回報 → 介紹情報源源到 基盤經(jīng)營活動的小 提 示 (TIPS) 收集客戶同業(yè)的傳單，作法 ： 58 祝賀 “ 車主 ” 生日快樂 活用客戶信息卡，打電話或?qū)戀R卡祝賀車主“生日快樂” （厲害的業(yè)代，連車主的老婆、子女生日都有記錄?。? 突然有人打電話祝你生日快樂，你樂不樂？ 基盤經(jīng)營活動的小 提 示 (TIPS) 59 行李廂內(nèi)隨時準(zhǔn)備下列器材： 電瓶幫線、打氣機、胎壓計、機油、水、保險絲、燈泡等備用。 年尾，年初正是換車熱季，不拜年是傻小子?。? 身為銷售顧問，要利用每一次機會推銷自己 基盤經(jīng)營活動的小 提 示 (TIPS) 63 逢年過節(jié)，別忘了重要基盤顧客 對于經(jīng)常介紹情報的客戶，在重要節(jié)慶時，不忘送些小禮（量力而為）表示感謝之意。 如果在這個時候，有人送禮，你喜不喜歡？ 基盤經(jīng)營活動的小 提 示 (TIPS) 64 交車時照一張紀(jì)念照 交車時，客戶心情最點，照張相，隔一周后再面交客戶，順便了解新車使用狀況 （注）自己也可以保留一張做案，以便認(rèn)識客戶 關(guān)心客戶，體貼客戶 → 獲得情報介紹回報 基盤經(jīng)營活動的小 提 示 (TIPS) 65 寫卡片 /感謝卡，感謝車主一年來的支持 … 車子也有生日，車主購車每滿一年，提早（一個月前）寫張賀卡給車主祝賀，行車平安，愛車生日快樂！為接下來的續(xù)保及車檢等作暖身。 , April 16, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :15:5818:15Apr2316Apr23 1故人江海別，幾度隔山川。 :15:5818:15:58April 16, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 。 2023年 4月 16日星期日 6時 15分 58秒 18:15:5816 April 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , April 16, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :15:5818:15Apr2316Apr23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :15:5818:15:58April 16, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023年 4月 16日星期日 6時 15分 58秒 18:15:5816 April 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , April 16, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :15:5818:15Apr2316Apr23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。勝人者有力，自勝者強。 2023年 4月 16日星期日 下午 6時 15分 58秒 18:15: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 4月 16日星期日 6時 15分 58秒 18:15:5816 April 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不