【正文】 課程大綱 引言 基盤客戶的定義 如何經(jīng)營基盤客戶 基盤維護(hù)的展開 基盤客戶經(jīng)營的小提示 (TIPS) 56 基盤經(jīng)營活動的小 提 示 (TIPS) 57 持客戶同業(yè)的傳單或好的作法給客戶參考，客戶會感謝你。 人就是這樣，喜歡相互被對方關(guān)心。 18:15:5818:15:5818:154/16/2023 6:15:58 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 4月 16日星期日 下午 6時(shí) 15分 58秒 18:15: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 6時(shí) 15分 58秒 下午 6時(shí) 15分 18:15: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 18:15:5818:15:5818:15Sunday, April 16, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 4月 下午 6時(shí) 15分 :15April 16, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 18:15:5818:15:5818:154/16/2023 6:15:58 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :15:5818:15:58April 16, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 6時(shí) 15分 58秒 下午 6時(shí) 15分 18:15: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 4月 下午 6時(shí) 15分 :15April 16, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 18:15:5818:15:5818:15Sunday, April 16, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 6時(shí) 15分 58秒 下午 6時(shí) 15分 18:15: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 4月 16日星期日 下午 6時(shí) 15分 58秒 18:15: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 18:15:5818:15:5818:154/16/2023 6:15:58 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 4月 下午 6時(shí) 15分 :15April 16, 2023 1行動出成果，工作出財(cái)富。 18:15:5818:15:5818:15Sunday, April 16, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 其實(shí)，車子生日之時(shí) → 就是續(xù)保開始之際 基盤經(jīng)營活動的小 提 示 (TIPS) 66 車主聯(lián)誼活動小 TIPS 維修簡易故障排除座談會 組織車主自駕游活動 組織各種學(xué)習(xí)會，如書法、語文、民俗技藝等 參與小區(qū)舉辦的公益活動 67 使用函件種類 負(fù)責(zé)人◇ 來店賞車致謝函◇ 訂車致謝函◇ 購車( 交車后) 感謝卡 ◇ 免費(fèi)首次保養(yǎng)通知函◇ 定期保養(yǎng)通知函◇ 車況問候函◇ 年檢、續(xù)保通知和促進(jìn)函◇ 置換新車促進(jìn)函◇ 新車各項(xiàng)促銷活動信息告知函◇ 銷售顧問異動后接替服務(wù)告知函◇ 新年賀卡◇ 中秋節(jié)、短信或D C◇ 生日賀卡◇ 購車周年謝卡+ 禮物◇ C a d i l l a c N e w s , 5 / 1 、1 0 / 1 群發(fā)短信◇ 具創(chuàng)意方式顧客關(guān)系維護(hù) 使用函件種類銷售經(jīng)理銷售主管銷售顧問銷售經(jīng)理銷售主管銷售顧問銷售顧問客服部門購車前購車后定期函件其他關(guān)懷68 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 注：電瓶幫線使用方法（ +接 +， 接 ） 發(fā)現(xiàn)故障車 → 熱心對應(yīng) → 換新車就找你 基盤經(jīng)營活動的小 提 示 (TIPS) 路邊故障車應(yīng)急對應(yīng) 60 寫信給客戶，表示感謝 不論新進(jìn)、資深銷售顧問，新車交給客戶后一周，都要寫一張誠懇工整的信給客戶，表示感謝之意（總經(jīng)理 /銷售顧問親自簽名） 除了銷售車子，你平常還要多讀書練習(xí)字！ 多努力一分 → 多獲得一分回報(bào)（介紹） 基盤經(jīng)營活動的小 提 示 (TIPS) 61 活用 “ 名信片 ” 隨時(shí)準(zhǔn)備一堆明信片（可以加印你的聯(lián)絡(luò)電話）對遠(yuǎn)道客戶或公司內(nèi)部有特別活動時(shí) …… ？ 有人汗流浹背成績差，有人翹腿成績頂呱呱！ 寄了信，三天后再用電話確認(rèn) → 證明你細(xì)心 基盤經(jīng)營活動的小 提 示 (TIPS) 62 過年，向客戶拜年 新年之前后，可持行車平安之吉祥物向客戶拜年?！? 您 在車輛使用中如有任何服務(wù)需求，我會馬上為您處理◇ 首 次免費(fèi)保養(yǎng)是您的權(quán)益，請務(wù)必到本公司維修廠接受我們的服務(wù)◇ 您 親朋好友中若有想買車的，請您推薦我來服務(wù)◇ 您 在車輛使用中如有任何服務(wù)需求，我會馬上為您處理◇ 首 次免費(fèi)保養(yǎng)是您的權(quán)益，請務(wù)必到本公司維修廠接受我們的服務(wù)◇ 請 問您親朋好友中若有想買車的，請您推薦我來服務(wù)銷售經(jīng)理或銷售顧問客戶關(guān)系維護(hù) 接觸日程、目的、內(nèi)容、方式、應(yīng)對話術(shù)銷售顧問銷售經(jīng)理、銷售顧問日程流程47 交車后每3 個(gè)月負(fù)責(zé)人交車后第1 1 、2 3 個(gè)月負(fù)責(zé)人交車后第3 5 、4 7 、5 9 個(gè)月負(fù)責(zé)人目的◇ 顧客 關(guān)系維護(hù)◇ 定期 保養(yǎng)招攬及預(yù)約◇ 購車 情報(bào)收集◇ 顧客 關(guān)系維護(hù)◇ 車況 關(guān)懷◇ 保險(xiǎn) 續(xù)保招攬◇ 定期 保養(yǎng)招攬◇ 驗(yàn)車 通知和招攬◇ 購車 情報(bào)收集◇ 商品 介紹◇ 顧客 關(guān)系維護(hù)◇ 購車 情報(bào)收集◇ 定期 保養(yǎng)招攬◇ 驗(yàn)車 提醒和續(xù)保招攬◇ 商品 介紹◇ 置換 促進(jìn)內(nèi)容◇ 向顧 客問候致意，關(guān)心顧客生意的經(jīng)營情形并問候其家庭狀況◇ 協(xié)助 顧客對車輛使用問題的處理◇ 請顧 客介紹有購車意愿的潛在顧客◇ 定期 保養(yǎng)招攬及預(yù)約◇ 視顧 客需要，推薦公司現(xiàn)有的商品及配件◇ 向顧 客問候致意，關(guān)心顧客生意的經(jīng)營情形并問候其家庭狀況◇ 協(xié)助 顧客對車輛使用問題的處理◇ 驗(yàn)車 、續(xù)保的通知及招攬◇ 請顧 客介紹有購車意愿的潛在顧客◇ 定期 保養(yǎng)邀請及主動預(yù)約安排進(jìn)廠◇ 周年 謝卡+禮 物◇ 向顧 客問候致意，關(guān)心顧客生意的經(jīng)營情形并問候其家庭狀況◇ 協(xié)助 顧客對車輛使用問題的處理◇ 邀請 顧客做驗(yàn)車前整備及續(xù)保招攬◇ 定期 保養(yǎng)邀請及主動預(yù)約安排進(jìn)廠◇ 介紹 當(dāng)期最新新車咨詢型錄引導(dǎo)顧客換購新車的意愿，促進(jìn)◇ 請顧 客推薦有意購車的潛在顧客◇ 周年 謝卡+禮 物方式◇ 親 自拜訪/電話聯(lián) 系/寄放 信函 ◇ 親 自拜訪/電話聯(lián) 系/寄放 信函 ◇ 親 自拜訪/電話聯(lián) 系/寄放 信函應(yīng)對話術(shù)◇ 本公 司非常重視您的車輛使用狀況及您是否滿意本公司的服務(wù),請您提供寶貴意見◇ 請問 您的親朋好友中有沒有想要買車的?能不能請您介紹?◇ 請問 您的有沒有做定期保養(yǎng),您目 前行駛多少公里?請不 要忘了來我們公司做定期保養(yǎng),讓我 們來幫您預(yù)約時(shí)間◇ 這是 我們公司的商品及配件型錄,讓我來向您做介紹說明◇ 您的 車輛目前使用狀況如何?如何 有任何問題,我 馬上為您處理◇ 您的 車險(xiǎn)即將到期,我已將 續(xù)保資料帶來并馬上為您服務(wù)◇ 您的 車輛年度驗(yàn)車日期即將到期,讓我?guī)湍才跑嚈z時(shí)間為您服務(wù)◇ 請問 您的車輛行駛多少公里?預(yù)定 何時(shí)來我們公司做定期保養(yǎng),讓我來幫您預(yù)約進(jìn)廠時(shí)間◇ 請問 您的親朋好友中有沒有想要買車的?能不能請您介紹?◇ 您的 車輛目前使用狀況如何?如何 有任何問題,我 馬