【摘要】內(nèi)部文件,嚴(yán)格保密.1客戶拜訪技巧系列內(nèi)訓(xùn)教材內(nèi)部文件,嚴(yán)格保密.2新業(yè)務(wù)員的煩惱?最擔(dān)心拜訪新客戶,特別是初訪,新客戶往往就是避而不見或者就是在面談二、三分鐘后表露出不耐煩的情形內(nèi)部文件,嚴(yán)格保密.3準(zhǔn)備情況自查?你明確地知道初次拜訪客戶
2025-01-18 19:55
【摘要】客戶服務(wù)技巧一、客戶服務(wù)技巧?服務(wù)工作所面臨的挑戰(zhàn)?服務(wù)工作是一項與人打交道的工作,因為該工作要把產(chǎn)品賣出去,要去了解、挖掘客戶的需求,最終促成客戶的購買。但是隨著人們消費心理的日益成熟,市場機制的日益完善,產(chǎn)品市場的日益豐富,市場的天平已經(jīng)由賣方向買方傾斜。目前,服務(wù)工作面臨著越來越多的挑戰(zhàn),具體來講有:1.同行業(yè)競爭加
2025-01-18 19:57
【摘要】1客戶溝通技巧2客戶溝通技巧服務(wù)便是溝通3客戶溝通技巧了解人的本能:算計榮譽感(被尊重、重視)攀比恐懼(戒心、不安全感)好奇競爭(好勝)嫉妒4客戶溝通技巧察言觀色三分說、七分聽、適時巧發(fā)問你認(rèn)為如何最好你需要什么
2025-02-23 18:48
【摘要】大客戶銷售技巧大客戶銷售技巧?大客戶銷售特點?機會評估?競爭策略?關(guān)系策略(政治因素)?制定大客戶計劃?試行改進(jìn)執(zhí)行大客戶計劃?大客戶銷售技巧大客戶銷售技巧—特點大客戶銷售技巧—特點理論上:例如:金融證券行業(yè)李鴻志
2025-02-22 15:40
【摘要】客戶投訴處理技巧—客服人員溝通培訓(xùn)客戶投訴處理技巧第一部分:客戶心理第二部分:處理投訴中的溝通技巧第三部分:客服人員的心態(tài)及情緒控制第一部分:客戶心理、為什么要了解客戶心理、客戶心理的特殊性、客戶投訴的幾大類型、客戶投訴心理分析為什么要了解客戶心理心理是
2025-01-15 01:45
【摘要】第九章客戶滿意客戶滿意客戶忠誠客戶投訴顧客滿意的概念影響顧客滿意度的因素顧客投訴及其管理提高顧客滿意度的途徑本章重點客戶滿意(CS)客戶滿意的重要性客戶滿意的含義客戶滿意的影響因素客戶滿意的衡量指標(biāo)服務(wù)的特征服務(wù)的五性客戶服務(wù)的構(gòu)成要素反應(yīng)
2025-03-04 17:50
【摘要】客戶溝通的技巧有效溝通的技巧一、溝通概述溝通是將某一信息(或意思)傳遞給客體或?qū)ο螅云谌〉每腕w作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。窗口人員客戶信息信息溝通介質(zhì)有效溝通的技巧溝通——信息的傳遞與理解內(nèi)容心態(tài)李四理解不理解張三理解不理解若雙方都站在對方的立場上——一拍即合一開始就
2025-02-28 21:46
【摘要】客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)教程我們的目標(biāo)技巧方法愿望態(tài)度客服服務(wù)業(yè)績教程目錄?建立客戶忠誠度的理念?了解客戶服務(wù)對客戶及對服務(wù)人員自己的意義?實施客戶服務(wù)的內(nèi)容及步驟?客戶服務(wù)技巧分享服務(wù)意味著……?格外出色地完成日常工作?超越客戶的期望
2025-02-21 14:58
【摘要】外貿(mào)企業(yè)如何開拓海外市場山東漢邦紙業(yè)有限公司出口部希望集團劉永好說:?開發(fā)國際市場,首先你必須在國內(nèi)形成有競爭力的產(chǎn)品,核心競爭力首先有一個較好的機制,比如在菲律賓建工廠,我們就跟當(dāng)?shù)氐囊患移髽I(yè)合作,讓他占股權(quán),因為他熟悉當(dāng)?shù)氐那闆r。?第二人才,海外拓展除了我們自身要派一些人去外,更重要的我們要培育一些人才,培育適合國際化的、
2025-03-09 21:58
【摘要】客戶談判實戰(zhàn)技巧安徽網(wǎng)通主要內(nèi)容談判原則及其運用技巧對待不同類別談判的態(tài)度談判過程及各階段任務(wù)影響談判的主要因素及相關(guān)策略談判當(dāng)事人的兩難選擇談判原則及其運用技巧?談判力量與讓步方式選擇?談判力量的具體來源?未達(dá)成一致的談判談判原則雙(多)方自愿讓步為利
2025-03-05 15:09
【摘要】高端客戶銷售技巧1上完課后,希望您能…?掌握高端客戶的銷售觀念?了解高端客戶的特性?熟練掌握高端客戶銷售細(xì)節(jié)?熟練掌握高端客戶切入?明晰業(yè)務(wù)人員注意事項2單元大綱?觀念導(dǎo)言?高端客戶特性簡析?高端客戶銷售細(xì)節(jié)?高端客戶銷售切入?業(yè)務(wù)人員注
2025-01-27 03:25
【摘要】留住客戶的技巧留住客戶在整個服務(wù)過程中,服務(wù)代表先后經(jīng)歷了接待、理解、幫助客戶的三個階段,剩下最后一個階段就是如何留住客戶。怎樣才能留住客戶?留住客戶的技巧留住客戶現(xiàn)狀:不能留住客戶是目前每個店普遍的問題,也是影響店銷售業(yè)績提升的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。分析:客戶在進(jìn)店之前,公司會花去很大的成本來吸引客戶進(jìn)店,從品牌推廣,
2025-01-21 12:52
【摘要】大客戶銷售技巧,,1.一般客戶2.大客戶,成功者與失敗者20:80,大客戶銷售策略,大客戶銷售策略,,?銷售No.1?覺得自己一定要的?實際采取行動?持續(xù)行動?方向,,四、引導(dǎo)大客戶購買的程序,,,,...
2025-10-16 13:52
【摘要】1接近客戶的技巧接近客戶的技巧制作人:郭文制作人:郭文2課程大綱?溝通前的三分鐘?溝通目的?親和力3培訓(xùn)目的?掌握與客戶初步溝通的技巧?第一時間建立與客戶的信任?掌握顧客從緊張區(qū)到舒適區(qū)的方法?建立客戶對我們的良好第一印象4故事背景?又是一個陽光明媚的日子。在上海奧迪授權(quán)經(jīng)銷商的展廳內(nèi),來的客戶并
2025-03-01 13:32
【摘要】與客戶交往(一)關(guān)于送禮及其他本次討論的目的:提供一個思路,以從不同的角度分析與思考同一個問題;“重視”與客戶交往中的“邊角”問題,將事情做得更細(xì)。一、為什么送禮??“自尊”是人們的基本需求,每個人都希望“被人尊重”、“被人肯定”!?尋找一個合適的方式,與對方誠
2025-02-11 19:17