汽車(chē)營(yíng)銷資料---opel基盤(pán)客戶管理流程-資料下載頁(yè)
2025-01-20 08:02本頁(yè)面
【正文】 爭(zhēng)取信任 基盤(pán)客戶的投訴處理 ? 分析原因 ， 會(huì)同主管 、 維修站依照授權(quán)機(jī)制 ，迅速處理 ? 積極返饋客戶處理進(jìn)展 如何面對(duì)投訴 26 重大投訴處理 基盤(pán)客戶的投訴處理 ? 每位員工應(yīng)將客戶投訴作為最緊急的事件處理 ? 1小時(shí)內(nèi)聯(lián)系客戶 ， 告知處理意見(jiàn)或處理計(jì)劃 ? 制定相關(guān)的授權(quán)機(jī)制 ， 在第一時(shí)間盡全力消除客戶抱怨 ? 預(yù)防擴(kuò)散至媒體 ? 服務(wù)經(jīng)理統(tǒng)籌銷售和售后所產(chǎn)生的所有抱怨和投訴 如何面對(duì)投訴 27 如何避免客戶投訴 ? 做好庫(kù)存車(chē)維護(hù) /檢查 ? 做好 PDI(交車(chē)前檢查 ) ? 及時(shí) 、 主動(dòng)與 GM或授權(quán)服務(wù)中心聯(lián)系 ， 提前處理產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題 未雨綢繆 主動(dòng)安全概念 潛在客戶開(kāi)發(fā) 有望客戶的跟蹤與管理 29 有望客戶 主店展廳 二級(jí)網(wǎng)絡(luò) 大宗團(tuán)購(gòu) 互聯(lián)網(wǎng) 汽車(chē)展覽會(huì) 外展 媒體宣傳 業(yè)務(wù)員個(gè)人關(guān)系 基盤(pán)客戶 有望客戶開(kāi)發(fā) 成交客戶 30 潛在客戶在哪里？ 通過(guò)公司的資源 業(yè)務(wù)員 二級(jí)網(wǎng)絡(luò) 外展 汽車(chē)展覽會(huì) 主店展廳 老客戶推薦 老客戶購(gòu)車(chē) 大宗團(tuán)購(gòu) 媒體宣傳 互聯(lián)網(wǎng) 31 業(yè)務(wù)員 太太的 交友關(guān)系 前一個(gè)工作 時(shí)代的朋友 與興趣有關(guān) 的朋友 相同 宗教信仰 關(guān)系的人 相同社團(tuán) 的人 與學(xué)校有關(guān) 的朋友 社會(huì)性或 慈善性 關(guān)系的朋友 與住房 有關(guān)的人 住家附近 的鄰居 與汽車(chē) 有關(guān)的人 銀行等接觸 頻繁的人 因小孩關(guān)系 而認(rèn)識(shí)的人 通過(guò)自己層面的關(guān)系 潛在客戶在哪里？ 32 數(shù)字化客戶開(kāi)發(fā) 33 有望客戶跟蹤記錄
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