汽車營銷資料---chev電話使用技巧-資料下載頁
2025-01-20 08:02本頁面
【正文】 的客戶關(guān)系 通話的流暢性及信息傳遞能力 ? 使用禮貌性的語言 ? 正確發(fā)音 ? 語法正確 ? 恰當(dāng)限制 “ 唔 ” 、 “ 啊 ” 等語氣詞的使用次數(shù) ? 良好的抑揚(yáng)頓挫 /語調(diào) ? 積極傾聽客戶所說的話并適當(dāng)做出反應(yīng) ? 避免打斷客戶 （ 允許客戶傾訴 ） ? 采用能夠體現(xiàn)積極態(tài)度的說話方式 電話技巧劃分規(guī)范用語 25 ? 提問技巧 ? 積極式傾聽 應(yīng)掌握的技巧 26 ? 全面否定型 ? 喋喋不休型 對應(yīng)的技巧 27 ? 缺乏信任型 ? 立竿見影型 應(yīng)掌握的技巧 28 ? 推卸責(zé)任型 ? 迷惑猶豫型 應(yīng)掌握的技巧 29 ? 發(fā)泄情緒型 應(yīng)掌握的技巧 30 處理電話投訴 ? 耐心 ? 專業(yè) ? 提供方案 31 案例演練 1. 顧客引擎在高速公路上出了問題，他還在車中使用移動電話 2. 他的 車 在停車時(shí)撞出幾個(gè)凹陷，顧客希望預(yù)定時(shí)間進(jìn)行修改，如果可能的話，希望馬上就可得到服務(wù) 3. 顧客希望對他的 車 進(jìn)行一次 6 萬公里檢修，需要花費(fèi)多少？無法久等，因?yàn)槟隀z已經(jīng)到期 4. 顧客 的 車 離合器打滑。修一次要花費(fèi)多少？同時(shí)做一次緃檢查要花費(fèi)多少 ？ 觀察項(xiàng)目 ? ? 態(tài)度 ? ? 問候顧客 ? ? 等待時(shí)間 ? ? 詢問顧客需求 ? ? 積極傾聽 ? ? 使用顧客姓名 ? ? 重復(fù)顧客需求 ? ? 提供解決辦法 ? ? 達(dá)成協(xié)議 ? ? 重復(fù)協(xié)議 ? ? 作記錄 ? ? 做總結(jié) ? ? 感謝顧客 ? ? 重復(fù)自己的姓名 ? ? 說再見并祝愿 32 SGM電話處理程序 及 留言程序
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