[文學作品]培訓課程-電話使用技巧-資料下載頁
2025-01-19 13:36本頁面
【正文】 明身份時，關鍵之點是要告之對方本人的具體職務以及對方所找之人的關系，以便杜對方斟酌是否可請自己代勞或由自己代為轉達。 （三）代接電話 區(qū)別情況 發(fā)話人所找之人不在的情況，可區(qū)分以下三種：一是正在忙于他事，不能立即接聽電話；二是不在現(xiàn)場，不過一會有可能回來；三是因事外出，一段時間之內不可能返回。代接電話時，接聽電話時，接聽者應詳盡的向發(fā)話人說明所找之人不能接聽電話的具體原因，以便對方了解情況。此刻，僅僅說一句話 “ 你找的人不在 ” ，不僅過于生硬，有時難免會引起誤會。 （三）代接電話 主動幫助 在發(fā)話人同意的前提下，代接電話者可在力所能及的范圍內為發(fā)話人或其所找之人代勞。具體的做法是：在告知發(fā)話人其所找之人不能親自接電話的原因，并表明本人的身份后，可誠懇地告知對方： “ 需要的話，我可以幫助你 ” ，或者 “ 方便的話，我可以代為傳達。 ” 假如對方對此予以拒絕，則不必勉強。 （三）代接電話 認真記錄 為保證不耽誤工作，代替他人接聽電話時，接聽者最好做好筆錄。 （三）代接電話 不使久候 倘若發(fā)話人所找之人不在現(xiàn)場，但可能就在附近時，征得對方同意后，代接電話者可立刻替對方去找人。不過如果把握不大，或者可能要走較遠時，最好先請發(fā)話人掛斷電話，過一會在打過來，或由受話方稍后打過去。千萬不要讓對方拿著話筒一等在等。 （三）代接電話 及時辦理 代接電話之后，接聽電話者應盡量處理自己向發(fā)話人承諾各項事務。 （三）代接電話 保守秘密 自己代接電話，不論是涉及公務還是私事，代接者均有義務保守秘密。 LOGO
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