【正文】 為售后服務選擇某品牌，大多是推斷，如本地廠家或老款車（易換零配件）等，因此，是否將服務作為差異化品牌優(yōu)勢，值得各大廠商考慮。 旅游休閑與商務應酬 調(diào)查中分析，可以將單純家庭用車、商務車、公私兩用作為滿足不同消費者需求的細分市場，大致比例為 47％、26％、 27％，廠商在推出具體車型、或進入具體市場時，應獲得各細分市場特點和變化趨勢的信息，如汽車大眾化進程將提高單純家庭用車的比例，而廣東私人老板多、廣東人日常旅游多，公私兩用相對較高等特點，從目前對汽車品牌的描述看，消費者能較為清晰定位自己的需求以及對應的車型、品牌，而廠商如果能更深入地了解消費特征及其評價方式，則在產(chǎn)品設計和營銷推廣方面將更見成效。 ％的潛在車主考慮購車后“旅游休閑”活動－自駕游 這是值得交通業(yè)、旅游業(yè)關注的內(nèi)容，隨著私家車滲透率日益提高，自駕游將成為主流的旅游方式，它的影響是不可低估，對促動某些城市發(fā)展和相關產(chǎn)業(yè)發(fā)展，同時也會激發(fā)資源浪費、沖擊現(xiàn)有旅游業(yè)等問題，政府應作提前預估，制定揚長避短的引導環(huán)境。 四、總結與建議 摘選調(diào)研結論帶來的思考 二手車市場 從調(diào)研數(shù)據(jù)看，原欲購一手車的消費者也有一些購買了二手車，表明，二手車需求的存在，實際上目前不少車主希望再購車，其中部分人則愿意處理原來的汽車，有供求關系的存在卻一直未能建立高效的二手車市場，同樣是信息不對稱產(chǎn)生的信任危機、交易障礙，因此需要政府或有關機構采取相關措施，提供二手市場的操作指導和監(jiān)管。 政策對汽車產(chǎn)業(yè)的影響 廣州市的禁摩觸動了其中一個群體提前購買汽車，新出臺的停車費規(guī)定打消了一些消費者的購車顧慮，這些外部政策將形成激勵，另一方面，政策帶來的影響也需要正確的判斷，本次調(diào)查表明，禁摩后，原摩托車主并非如外界估計的那樣，以微型車代步，他們的購買行為接近普通消費者，對主流車型而言，都是一個很好的消息。 1從目前調(diào)研的操作方式得到的認識 本系列項目的其中一部分工作是： 2023年 10月和 2023年 5月（半年后）分別針對潛在消費者進行訪問，同時2023年又針對 2023年 10月的調(diào)查對象進行回訪，了解是否按照預定的購車等，獲得的信息是： ? 實際購車的行為實現(xiàn)率高（半年內(nèi) 4成），實際購買與預期的結果多數(shù)接近（選擇的價格段、車型等），表明了潛在消費者研究的有效性。同時也可以了解原預定與最終實際購買的差距，如有些顏色改變，表明顏色在選擇車時并非決定因素，消費者不會認為銀色和白色不可替代，因此車型、價格、品牌等是關鍵因素。 ? 汽車的消費特征因時而變，差距半年的 2次調(diào)研，從結果上看，有相當市場特征值是發(fā)生改變的，如選擇的價格、排氣量等， SUV選擇率提高卻僅限于較高排氣量的車型等。從中，既感受到汽車行業(yè)的活躍，又感受到消費者的投入，同時，也提醒汽車廠商應及時撲捉、更新市場信息。 目標市場 ? 廣東早已啟動龐大的家庭購車市場，尤其珠江三角洲，目前汽車保有量、潛在購買率均名列全國前列，消費理性、體現(xiàn)個性，因此，“立足廣州、拓展珠三角、輻射廣東”應成為廣大汽車廠商的戰(zhàn)略目標 ? 廣州本田憑借本地優(yōu)勢及產(chǎn)品優(yōu)勢，獲得本地消費者極大的認可，但另一方面，珠三角消費者也并不排外，對外地生產(chǎn)的品牌接受度越來越高，尤其在廣州，潛在消費群中不少為外來移民，因此廣東仍然是全國品牌的集中地。 ? 潛購者中“ 2535歲、高學歷、中高級管理層及私人老板”這一高增長率的消費人群尤其值得關注，工作的努力及生活的時尚令他們更兼顧上下班和旅游休閑的車用需求。 ? 調(diào)查中呈現(xiàn)了 1/4的未婚時尚購車族，值得關注 ? “商務應酬”與“上下班、休閑”的購車目的帶來產(chǎn)品需求的不同，應清晰定位，并關注休閑需求的增長趨勢 ? 相比上半年，消費者承受的價格略高，選擇的排氣量略大，顯示消費者能更理性地看待降價、10萬元車等概念，性能、品牌的影響力將高于價格因素，因此廠家應更謹慎地看待“降價促銷”的常用手段 ? SUV和 MPV的需求仍有增長幅度，但小排氣量的 SUV則需求下降，應充分了解消費者對具體車型、類別的需求特征 ? 調(diào)研表明，加強安全性配置，并在一些車型突出個性化的配置（天窗、真皮座椅、倒車雷達、導航系統(tǒng)等）將受消費者的歡迎 ? 在所有消費渠道類型中，汽車城中的品牌專賣店最受消費者關注，應著重發(fā)展 ? 銷售點應突出將來提供優(yōu)質的售后服務（最關注因素），并表現(xiàn)良好的專業(yè)素質、形成口碑 針對汽車廠家的建議 人群定位 產(chǎn)品定位 渠道 四、總結與建議 ? 汽車城內(nèi)的品牌專賣店是消費者最喜歡的購買場所，不僅能在汽車城內(nèi)獲得大量可比的產(chǎn)品、價格信息，同時也得到品牌專賣店的可信度，與上半年相比，這一購買習慣在廣州更為突出，因此經(jīng)銷商在選擇經(jīng)營地址時應予關注 ? 對于同一個品牌，消費者在具體購買前也走了不同的專賣店（ 3S或 4S店），售后服務好是消費者選擇具體哪一個經(jīng)銷商最主要的理由，在目前普遍售后服務滿意度并不高的情況下，經(jīng)銷商應主動進行提高滿意度的專題項目，努力在當?shù)貥淞?yōu)異的服務品牌 ? 售后服務主要圍繞著車況維護方面的工作，保養(yǎng)，檢修培訓、技術檢查是消費者最歡迎的項目 ? 除售后服務外，價格優(yōu)惠、銷售員的素質好，均是消費者選擇購買的理由 ? 通常，消費者在購買前也會去 3～ 4個相同品牌的專賣店，因此，提高自身專賣店的知名度和美譽度也是比較重要的，目前消費者獲得經(jīng)銷商的渠道主要是報紙、親友介紹、互聯(lián)網(wǎng)，應有針對性推廣策略。 針對汽車銷售商的建議 四、總結與建議 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , April 16, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 17:10:2023:10:2023:104/16/2023 5:10:20 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :10:2023:10Apr2316Apr23 1故人江海別，幾度隔山川。 17:10:2023:10:2023:10Sunday, April 16, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :10:2023:10:20April 16, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 4月 16日星期日 下午 5時 10分 20秒 17:10: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 4月 下午 5時 10分 :10April 16, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 4月 16日星期日 5時 10分 20秒 17:10:2023 April 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 5時 10分 20秒 下午 5時 10分 17:10: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , April 16, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 17:10:2023:10:2023:104/16/2023 5:10:20 PM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :10:2023:10Apr2316Apr23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 17:10:2023:10:2023:10Sunday, April 16, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :10:2023:10:20April 16, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 4月 16日星期日 下午 5時 10分 20秒 17:10: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 4月 下午 5時 10分 :10April 16, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 4月 16日星期日 5時 10分 20秒 17:10:2023 April 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 5時 10分 20秒 下午 5時 10分 17:10: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , April 16, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 17:10:2023:10:2023:104/16/2023 5:10:20 PM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :10:2023:10Apr2316Apr23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 17:10:2023:10:2023:10Sunday, April 16, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :10:2023:10:20April 16, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 4月 16日星期日 下午 5時 10分 20秒 17:10: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 4月 下午 5時 10分 :10April 16, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 4月 16日星期日 5時 10分 20秒 17:10:2023 April 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 5時 10分 20秒 下午 5時 10分 17:10: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴