【正文】 為售后服務(wù)選擇某品牌，大多是推斷，如本地廠家或老款車(chē)（易換零配件）等，因此，是否將服務(wù)作為差異化品牌優(yōu)勢(shì)，值得各大廠商考慮。 旅游休閑與商務(wù)應(yīng)酬 調(diào)查中分析，可以將單純家庭用車(chē)、商務(wù)車(chē)、公私兩用作為滿(mǎn)足不同消費(fèi)者需求的細(xì)分市場(chǎng)，大致比例為 47％、26％、 27％，廠商在推出具體車(chē)型、或進(jìn)入具體市場(chǎng)時(shí)，應(yīng)獲得各細(xì)分市場(chǎng)特點(diǎn)和變化趨勢(shì)的信息，如汽車(chē)大眾化進(jìn)程將提高單純家庭用車(chē)的比例，而廣東私人老板多、廣東人日常旅游多，公私兩用相對(duì)較高等特點(diǎn)，從目前對(duì)汽車(chē)品牌的描述看，消費(fèi)者能較為清晰定位自己的需求以及對(duì)應(yīng)的車(chē)型、品牌，而廠商如果能更深入地了解消費(fèi)特征及其評(píng)價(jià)方式，則在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和營(yíng)銷(xiāo)推廣方面將更見(jiàn)成效。 ％的潛在車(chē)主考慮購(gòu)車(chē)后“旅游休閑”活動(dòng)－自駕游 這是值得交通業(yè)、旅游業(yè)關(guān)注的內(nèi)容，隨著私家車(chē)滲透率日益提高，自駕游將成為主流的旅游方式，它的影響是不可低估，對(duì)促動(dòng)某些城市發(fā)展和相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，同時(shí)也會(huì)激發(fā)資源浪費(fèi)、沖擊現(xiàn)有旅游業(yè)等問(wèn)題，政府應(yīng)作提前預(yù)估，制定揚(yáng)長(zhǎng)避短的引導(dǎo)環(huán)境。 四、總結(jié)與建議 摘選調(diào)研結(jié)論帶來(lái)的思考 二手車(chē)市場(chǎng) 從調(diào)研數(shù)據(jù)看，原欲購(gòu)一手車(chē)的消費(fèi)者也有一些購(gòu)買(mǎi)了二手車(chē)，表明，二手車(chē)需求的存在，實(shí)際上目前不少車(chē)主希望再購(gòu)車(chē)，其中部分人則愿意處理原來(lái)的汽車(chē)，有供求關(guān)系的存在卻一直未能建立高效的二手車(chē)市場(chǎng)，同樣是信息不對(duì)稱(chēng)產(chǎn)生的信任危機(jī)、交易障礙，因此需要政府或有關(guān)機(jī)構(gòu)采取相關(guān)措施，提供二手市場(chǎng)的操作指導(dǎo)和監(jiān)管。 政策對(duì)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的影響 廣州市的禁摩觸動(dòng)了其中一個(gè)群體提前購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)，新出臺(tái)的停車(chē)費(fèi)規(guī)定打消了一些消費(fèi)者的購(gòu)車(chē)顧慮，這些外部政策將形成激勵(lì)，另一方面，政策帶來(lái)的影響也需要正確的判斷，本次調(diào)查表明，禁摩后，原摩托車(chē)主并非如外界估計(jì)的那樣，以微型車(chē)代步，他們的購(gòu)買(mǎi)行為接近普通消費(fèi)者，對(duì)主流車(chē)型而言，都是一個(gè)很好的消息。 1從目前調(diào)研的操作方式得到的認(rèn)識(shí) 本系列項(xiàng)目的其中一部分工作是： 2023年 10月和 2023年 5月（半年后）分別針對(duì)潛在消費(fèi)者進(jìn)行訪問(wèn)，同時(shí)2023年又針對(duì) 2023年 10月的調(diào)查對(duì)象進(jìn)行回訪，了解是否按照預(yù)定的購(gòu)車(chē)等，獲得的信息是： ? 實(shí)際購(gòu)車(chē)的行為實(shí)現(xiàn)率高（半年內(nèi) 4成），實(shí)際購(gòu)買(mǎi)與預(yù)期的結(jié)果多數(shù)接近（選擇的價(jià)格段、車(chē)型等），表明了潛在消費(fèi)者研究的有效性。同時(shí)也可以了解原預(yù)定與最終實(shí)際購(gòu)買(mǎi)的差距，如有些顏色改變，表明顏色在選擇車(chē)時(shí)并非決定因素，消費(fèi)者不會(huì)認(rèn)為銀色和白色不可替代，因此車(chē)型、價(jià)格、品牌等是關(guān)鍵因素。 ? 汽車(chē)的消費(fèi)特征因時(shí)而變，差距半年的 2次調(diào)研，從結(jié)果上看，有相當(dāng)市場(chǎng)特征值是發(fā)生改變的，如選擇的價(jià)格、排氣量等， SUV選擇率提高卻僅限于較高排氣量的車(chē)型等。從中，既感受到汽車(chē)行業(yè)的活躍，又感受到消費(fèi)者的投入，同時(shí)，也提醒汽車(chē)廠商應(yīng)及時(shí)撲捉、更新市場(chǎng)信息。 目標(biāo)市場(chǎng) ? 廣東早已啟動(dòng)龐大的家庭購(gòu)車(chē)市場(chǎng)，尤其珠江三角洲，目前汽車(chē)保有量、潛在購(gòu)買(mǎi)率均名列全國(guó)前列，消費(fèi)理性、體現(xiàn)個(gè)性，因此，“立足廣州、拓展珠三角、輻射廣東”應(yīng)成為廣大汽車(chē)廠商的戰(zhàn)略目標(biāo) ? 廣州本田憑借本地優(yōu)勢(shì)及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，獲得本地消費(fèi)者極大的認(rèn)可，但另一方面，珠三角消費(fèi)者也并不排外，對(duì)外地生產(chǎn)的品牌接受度越來(lái)越高，尤其在廣州，潛在消費(fèi)群中不少為外來(lái)移民，因此廣東仍然是全國(guó)品牌的集中地。 ? 潛購(gòu)者中“ 2535歲、高學(xué)歷、中高級(jí)管理層及私人老板”這一高增長(zhǎng)率的消費(fèi)人群尤其值得關(guān)注，工作的努力及生活的時(shí)尚令他們更兼顧上下班和旅游休閑的車(chē)用需求。 ? 調(diào)查中呈現(xiàn)了 1/4的未婚時(shí)尚購(gòu)車(chē)族，值得關(guān)注 ? “商務(wù)應(yīng)酬”與“上下班、休閑”的購(gòu)車(chē)目的帶來(lái)產(chǎn)品需求的不同，應(yīng)清晰定位，并關(guān)注休閑需求的增長(zhǎng)趨勢(shì) ? 相比上半年，消費(fèi)者承受的價(jià)格略高，選擇的排氣量略大，顯示消費(fèi)者能更理性地看待降價(jià)、10萬(wàn)元車(chē)等概念，性能、品牌的影響力將高于價(jià)格因素，因此廠家應(yīng)更謹(jǐn)慎地看待“降價(jià)促銷(xiāo)”的常用手段 ? SUV和 MPV的需求仍有增長(zhǎng)幅度，但小排氣量的 SUV則需求下降，應(yīng)充分了解消費(fèi)者對(duì)具體車(chē)型、類(lèi)別的需求特征 ? 調(diào)研表明，加強(qiáng)安全性配置，并在一些車(chē)型突出個(gè)性化的配置（天窗、真皮座椅、倒車(chē)?yán)走_(dá)、導(dǎo)航系統(tǒng)等）將受消費(fèi)者的歡迎 ? 在所有消費(fèi)渠道類(lèi)型中，汽車(chē)城中的品牌專(zhuān)賣(mài)店最受消費(fèi)者關(guān)注，應(yīng)著重發(fā)展 ? 銷(xiāo)售點(diǎn)應(yīng)突出將來(lái)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)（最關(guān)注因素），并表現(xiàn)良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、形成口碑 針對(duì)汽車(chē)廠家的建議 人群定位 產(chǎn)品定位 渠道 四、總結(jié)與建議 ? 汽車(chē)城內(nèi)的品牌專(zhuān)賣(mài)店是消費(fèi)者最喜歡的購(gòu)買(mǎi)場(chǎng)所，不僅能在汽車(chē)城內(nèi)獲得大量可比的產(chǎn)品、價(jià)格信息，同時(shí)也得到品牌專(zhuān)賣(mài)店的可信度，與上半年相比，這一購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣在廣州更為突出，因此經(jīng)銷(xiāo)商在選擇經(jīng)營(yíng)地址時(shí)應(yīng)予關(guān)注 ? 對(duì)于同一個(gè)品牌，消費(fèi)者在具體購(gòu)買(mǎi)前也走了不同的專(zhuān)賣(mài)店（ 3S或 4S店），售后服務(wù)好是消費(fèi)者選擇具體哪一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商最主要的理由，在目前普遍售后服務(wù)滿(mǎn)意度并不高的情況下，經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)主動(dòng)進(jìn)行提高滿(mǎn)意度的專(zhuān)題項(xiàng)目，努力在當(dāng)?shù)貥?shù)立優(yōu)異的服務(wù)品牌 ? 售后服務(wù)主要圍繞著車(chē)況維護(hù)方面的工作，保養(yǎng)，檢修培訓(xùn)、技術(shù)檢查是消費(fèi)者最歡迎的項(xiàng)目 ? 除售后服務(wù)外，價(jià)格優(yōu)惠、銷(xiāo)售員的素質(zhì)好，均是消費(fèi)者選擇購(gòu)買(mǎi)的理由 ? 通常，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)前也會(huì)去 3～ 4個(gè)相同品牌的專(zhuān)賣(mài)店，因此，提高自身專(zhuān)賣(mài)店的知名度和美譽(yù)度也是比較重要的，目前消費(fèi)者獲得經(jīng)銷(xiāo)商的渠道主要是報(bào)紙、親友介紹、互聯(lián)網(wǎng)，應(yīng)有針對(duì)性推廣策略。 針對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售商的建議 四、總結(jié)與建議 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , April 16, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 17:10:2023:10:2023:104/16/2023 5:10:20 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :10:2023:10Apr2316Apr23 1故人江海別，幾度隔山川。 17:10:2023:10:2023:10Sunday, April 16, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :10:2023:10:20April 16, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 4月 16日星期日 下午 5時(shí) 10分 20秒 17:10: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 4月 下午 5時(shí) 10分 :10April 16, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 4月 16日星期日 5時(shí) 10分 20秒 17:10:2023 April 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 5時(shí) 10分 20秒 下午 5時(shí) 10分 17:10: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , April 16, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 17:10:2023:10:2023:104/16/2023 5:10:20 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :10:2023:10Apr2316Apr23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 17:10:2023:10:2023:10Sunday, April 16, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :10:2023:10:20April 16, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 4月 16日星期日 下午 5時(shí) 10分 20秒 17:10: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 。 2023年 4月 下午 5時(shí) 10分 :10April 16, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 4月 16日星期日 5時(shí) 10分 20秒 17:10:2023 April 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 5時(shí) 10分 20秒 下午 5時(shí) 10分 17:10: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , April 16, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 17:10:2023:10:2023:104/16/2023 5:10:20 PM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :10:2023:10Apr2316Apr23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 17:10:2023:10:2023:10Sunday, April 16, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :10:2023:10:20April 16, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 4月 16日星期日 下午 5時(shí) 10分 20秒 17:10: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 4月 下午 5時(shí) 10分 :10April 16, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 4月 16日星期日 5時(shí) 10分 20秒 17:10:2023 April 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 5時(shí) 10分 20秒 下午 5時(shí) 10分 17:10: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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