論文-顧客購買行為傾向的測量及其應用-資料下載頁
2025-07-13 18:24本頁面
【導讀】工具都是比較缺乏的。本文首先回顧了已有的研究；進而以態(tài)度一致性模型為基礎，引入情感變。的概念；最后，指出了顧客購買行為傾向研究的管理意義及其適用范圍。有顧客的維持和保留，力圖通過現(xiàn)有顧客的生命周期價值最大化，達到獲取競爭優(yōu)勢之目的。于是在90年代中期出現(xiàn)了顧客份額的概念。顧客份額是指一個企業(yè)。所提供的產(chǎn)品或服務占某個顧客在這項產(chǎn)品或服務上總消費支出的百分比[1]。是直接指向未來的購買意向，也不能很好地預測顧客未來的購買意向。管理是面向未來的管理，需要管理好顧客的未來。顧客份額本身無法完成這項任務。測量顧客購買行為傾向的方法顯得非常必要。這個問題的解決要借助顧客行為領域。每次購買各品牌的概率，稱之為品牌期望概率?？偷馁徺I傾向性進行詢問的。地測量了顧客購買行為傾向，這種方法在ABB公司的實踐取得了巨大的成功。業(yè)以及電力變壓器這個產(chǎn)品有關。Gensch的測量方法進行改進，用于測量顧客的購買行為傾向的。
【正文】 iffin,Jill. Customer Loyalty （ M） . Jossey Bass Inc. ,1995. [2] 胡左浩 , 鄭兆紅 . 顧客生涯價值概念及其對 CRM 的啟示 . 外國經(jīng)濟與管理 , 20xx 年第 4期 , 4348. [3] Tom Osenton. Customer Share Marketing: How the World’s Great Marketers Unlock Profits from Customer Loyalty? Financial Tims Prentice Hall, 1st Edition, 20xx. [4] 德爾 I. 霍金斯（ Del I. Hawkins） , 羅格 J. 貝斯特（ Roger J. Best） , 肯尼思 A. 科尼（ Kenh A. Coney）著 . 符國群等譯 . 顧客行為學 . 北京 : 機械工業(yè)出版社 , 237242. [5] 陳小平 . 顧客資產(chǎn)份額研究 . 經(jīng)濟管理新管理 , 20xx 年第 12 期 , 3135. [6] Martin Fishbein, “An Overview of the Attitude Construct,” in A Lood Back, a Look Ahead, ed. G. B. Hafer( Chiago: Amercian Marketing Association, 1980), pp. 119. [7] Richard J. Lutz, “The Role of Attitude Theory in Marketing,” in Perspectives in Consumer Behavior, 3rd ed, ed. H. H. Kassarjian and T. S. Robertson( Glenview, Ш : Scott, Foresman， 1981). pp. 2345. [8] Dennis H. Gensch. Targeting The Switchable Industrial Customer. Marketing Science, Vol 3. No. 1. Winter 1984, 4154. [9] Dennis H. Gensch, Nicola Aversa, Steven P. Moore. A ChoiceModeling Marketing Information System That Enabled ABB Electric to Expand Its Market Share. Interface 20: 1 JanuaryFebruary 1990 (pp. 625). [10] Gary amp。 Arvind. Marketing Engineering: ComputerAssisted Marketing Analysis and Planning. Prentice Hall, 20xx. [11] Sellers, P. ,Getting Customers to Love You. Fortune, 3/13/1989, Vol. 119 Issue6, P38, 7P. [12] 菲利普科特勒著 . 梅汝和等譯 . 營銷管理 分析、計劃、執(zhí)行和控制：第 9 版 . 上海：上海人民出版社， 1999， 19,34. The measurement of Customer Purchasing Behavior Tendency and its application Yang Yi Qiang Yong （ School of Management , DaLian University of Technology, Dalian, LiaoNing, 116024） Abstract: The research of Customer Purchasing Behavior Tendency (CPBT) is very necessary. However, the method and instrument used to measure CPBT is lacking presently. First this paper reviews the existing literatures, and then improves the Choice Based Method based on the Attitude Consistency Model by attaching Emotion Variance, After that the concept of Customer Intention Share is put forward, finally the authors point out the significance and limitation of CPBT. Key Words: Customer Purchasing Behavior Tendency； ChoiceBased； Customer Intention Share
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