【導(dǎo)讀】質(zhì)量是構(gòu)成社會財富的關(guān)鍵內(nèi)容，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略問題。品的價格、硬件產(chǎn)品的供貨時間和運輸要求、售后服務(wù)要求等特性。要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。一般情況下，顧客或相關(guān)方的文件，如標(biāo)準(zhǔn)中不會對這類要求給出明確有規(guī)定，組織。必須履行的是指法律法規(guī)要求的或有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的。要求要以由不同的相關(guān)方提出，不同的相關(guān)方對同一產(chǎn)品的要求可能是不相同的。需要指出，可以采用修飾詞表示，如產(chǎn)品要求、質(zhì)量管理要求、顧客要求等。組織應(yīng)不斷地調(diào)整對質(zhì)量的要求。質(zhì)量的優(yōu)劣是滿足要求程度的一種體現(xiàn)，質(zhì)量的比較應(yīng)在同一等級基礎(chǔ)上做比較。質(zhì)量特性，將“要求”轉(zhuǎn)化為有指標(biāo)的特性，作為評價、檢驗和考核的依據(jù)。

　　

【正文】 檢查和認(rèn)證。一般來說，由出口商承擔(dān)合格評定的有關(guān)費用。不透明和不公正的合格評定程序會對 國際貿(mào)易造成障礙。 （二）貿(mào)易技術(shù)壁壘（ TBT）協(xié)議的主要內(nèi)容 各成員要保證其技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和合格評定程序的制訂、批準(zhǔn)和實施不給國際貿(mào)易造成不必要的障礙。 各成員要保證其技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和合格評定程序的透明度。 當(dāng)成員國的標(biāo)準(zhǔn)以及制定與國際標(biāo)準(zhǔn)不一致、對貿(mào)易有影響的技術(shù)法規(guī)和合格評定程序時，必須向 WTO通報，并要留出適當(dāng)?shù)臅r間征詢其他成品的意見，對收到的意見要進(jìn)行研究和答復(fù)。 （三）貿(mào)易技術(shù)壁壘（ TBT）協(xié)議規(guī)定的正當(dāng)目標(biāo) TBT協(xié)議中規(guī)定：技術(shù)法規(guī)除為實現(xiàn)正當(dāng)目標(biāo)所必須的條款外，不應(yīng)有額外限制貿(mào)易的 條款。 正當(dāng)目標(biāo)： 國家安全需要 保護(hù)人身安全或健康 保護(hù)動植物生命和健康 保護(hù)環(huán)境 阻止欺詐行為 其它目的。包括保證質(zhì)量、技術(shù)協(xié)調(diào)或促進(jìn)貿(mào)易。 （四） 貿(mào)易技術(shù)壁壘（ TBT）協(xié)議的基本原則 避免不必要的貿(mào)易技術(shù)壁壘原則 非歧視性原則 TBT協(xié)議要求各成員承諾 WTO的最惠國待遇和國民待遇義務(wù)。 國民待遇：各成員應(yīng)保證在技術(shù)法規(guī)方面給予來自任一成員境內(nèi)產(chǎn)品的待遇，不低于本國生產(chǎn)的同類產(chǎn)品或來自其它國家的同類產(chǎn)品的待遇。 標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)原則 同等效力原則 只要其它成員的技術(shù)法規(guī)能夠?qū)崿F(xiàn)與本國法規(guī)相同的目標(biāo)，即使這些法規(guī) 與本國的法規(guī)不同，該成員與應(yīng)積極考慮此技術(shù)法規(guī)與本國法規(guī)具有同等效力。 相互承認(rèn)原則 透明度原則 （ 1）、建立通報制度 當(dāng)各成員在制定技術(shù)法規(guī)和合格評定程序時，有下述兩種情況必須進(jìn)行通報： A、 相應(yīng)國際標(biāo)準(zhǔn)不存在，或與相應(yīng)國際標(biāo)準(zhǔn)不一致； B、 對其它成員的貿(mào)易有重大影響。 （ 2）、建立咨詢點 （ 3）、 TBT委員會 第六節(jié)、產(chǎn)品質(zhì)量法和職業(yè)道德規(guī)范 產(chǎn)品質(zhì)量法的法律規(guī)定 熟悉產(chǎn)品質(zhì)量法的立法原則 熟悉產(chǎn)品質(zhì)量法的適用范圍 熟悉產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的概念 掌握判斷產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù) 掌握《產(chǎn)品質(zhì)量法》中對企業(yè)質(zhì)量管理的要求 掌握生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù) 熟悉《產(chǎn)品質(zhì)量法》明令禁止的產(chǎn)品質(zhì)量欺詐行為 熟悉《產(chǎn)品質(zhì)量法》對企業(yè)及產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理和激勵引導(dǎo)措施 職業(yè)道德與專業(yè)能力要求 熟悉質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)道德行為的基本要求 熟悉質(zhì)量專來技術(shù)人員專業(yè)能力的基本要求 一、產(chǎn)品質(zhì)量法 1993年 2月 22 日第七 屆人大常委會第 30次會議上通過了《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》并于 93 的 9月 1日起施行， 20xx年 7月 8日九屆人在第 16次會議通過了《關(guān)于修改《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》》的決定，自20xx年 9月 1日起施行。 （一）《產(chǎn)品質(zhì)量法》立法宗旨和原則 宗旨：為了加強(qiáng)對產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量水平；為了明確產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任；為了保護(hù)消費者的合法權(quán)益；為了更好地維護(hù)社會主義經(jīng)濟(jì)秩序。 基本原則： 有限范圍原則：《產(chǎn)品質(zhì)量法》主要調(diào)整產(chǎn)品在生產(chǎn)、銷售以及對產(chǎn)品質(zhì)量實施監(jiān)督管理活動中發(fā)生的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任關(guān)系。重點解決 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任問題，完善我國產(chǎn)品責(zé)任的民事賠償制度。 統(tǒng)一立法、區(qū)別管理的原則：以能危及人體健康和人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品，政府技術(shù)監(jiān)督部門要實施強(qiáng)制性管理；對其它產(chǎn)品則通過市場競爭優(yōu)勝劣汰。 實施行政區(qū)域統(tǒng)一管理、組織協(xié)調(diào)的屬地化原則：對產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理和執(zhí)法監(jiān)督檢查采用地域管轄原則。 獎優(yōu)罰劣原則。 （二）《產(chǎn)品質(zhì)量法》的有關(guān)規(guī)定 適用《產(chǎn)品質(zhì)量法》的產(chǎn)品范圍 以銷售為目的的，通過工業(yè)加工、手工制作等生產(chǎn)方式所獲得的具有特定使用性能的產(chǎn)品。 初級農(nóng)產(chǎn)品（如小麥、水果等）、初級畜禽產(chǎn)品、建筑工程等不適用本 法規(guī)定。未投入流通領(lǐng)域的自用產(chǎn)品，贈予產(chǎn)品等也不適用本法規(guī)定。 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任 （ 1）產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任指生產(chǎn)者、銷售者以及其它對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)有責(zé)任的人違反產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定的產(chǎn)品義務(wù)所應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。包括違反產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定的行政責(zé)任、刑事責(zé)任和不履行保證產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)的民事責(zé)任，這也是判斷產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的重要依據(jù)。產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任是一項綜合的法律責(zé)任。 （ 2）認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量的依據(jù)： A、國家法律、行政法規(guī)明確規(guī)定的對于產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定必須滿足的條件，如可能危及人體健康和人身、財產(chǎn)安全的工業(yè)產(chǎn)品，必須符合保障人體人健康和人身、財 產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；未制定國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，必須符合保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的要求。 B、明示采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，作為認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量是否合以及確定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)。無論何種標(biāo)準(zhǔn)，一經(jīng)生產(chǎn)者采用，并明確標(biāo)注在產(chǎn)品標(biāo)識上，即成為生產(chǎn)者對消費者的明示承擔(dān)有關(guān)法律責(zé)任的擔(dān)保。 C、產(chǎn)品缺陷 （ 3）按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，產(chǎn)品存在缺陷贊成他人損害，是生產(chǎn)者承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的前提。 產(chǎn)品存在“不合理危險”： A、產(chǎn)品本身不應(yīng)當(dāng)存在危及人身、財產(chǎn)安全的危險，但因設(shè)計、制造上原因，導(dǎo)致產(chǎn)品存在危及人身、財產(chǎn)安 全的危險，這種危險即為“不合理的危險”。 B、某些產(chǎn)品因本身的性質(zhì)而具有一定的危險，但如在正常合理的使用情況下，不會發(fā)生危害人身、財產(chǎn)安全的危險，但因產(chǎn)品設(shè)計、制造等方面的原因?qū)е略谡Ｊ褂玫那闆r下也存在危及人身、財產(chǎn)安全的危險，這種危險就屬于“不合理的危險”。 存在“不合理危險”的原因： A、 產(chǎn)品設(shè)計上的原因?qū)е虏缓侠砦ｋU（也稱設(shè)計缺陷）。 B、 制造上的原因產(chǎn)生的不合理危險（也稱制造缺陷）。 C、 是因告知上的原因產(chǎn)生的不合理危險（也稱告知缺陷、指示缺陷、說明缺陷）。 《產(chǎn)品質(zhì)量法》對企業(yè)管理的要求 《產(chǎn)品質(zhì)量法》 中對企業(yè)管理提出法定的基本要求，即生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)當(dāng)健全內(nèi)部質(zhì)量管理制度、嚴(yán)格實施崗位質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)量責(zé)任及相應(yīng)的考核辦法。 本條對企業(yè)管理提出基本要求，但對具體的企業(yè)來說，應(yīng)當(dāng)建立什么樣的質(zhì)量管理制度、崗位質(zhì)量規(guī)范及考核辦法，法律不作具體規(guī)定。 生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù) 《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定了生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)，包括產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量要求及其制定依據(jù)、產(chǎn)品標(biāo)識的規(guī)定，銷售者進(jìn)貨檢驗驗收、保持產(chǎn)品質(zhì)量的規(guī)定，以及產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量，保證產(chǎn)品標(biāo)識符合法律規(guī)定的要求，產(chǎn)品包裝必須符合規(guī)定要求，嚴(yán)禁生產(chǎn)假冒偽劣 產(chǎn)品等。 銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)包括四個方面：嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗收制度，保持產(chǎn)品原有質(zhì)量，保證銷售產(chǎn)品的標(biāo)識符合法律規(guī)定要求，嚴(yán)禁銷售假冒偽劣產(chǎn)品。 《產(chǎn)品質(zhì)量法》明令禁止的產(chǎn)品質(zhì)量欺詐行為 明確禁止性規(guī)定包括： （ 1）、禁止偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志。 （ 2）禁偽造產(chǎn)品的產(chǎn)地。 （ 3）產(chǎn)品或其包裝上標(biāo)注的廠名、廠址必須真實，禁止偽造或者冒用他人的廠名、廠址。 （ 4）禁止在生產(chǎn)銷售的產(chǎn)中中摻雜、摻假，以假充真、以次充好。 《產(chǎn)品質(zhì)量法》對企業(yè)及產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理和激勵引導(dǎo)措施 （ 1） 推行企業(yè)質(zhì)量管理體系 認(rèn)證制度。 （ 2） 推選產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度。 （ 3） 實行產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度。 （ 4） 鼓勵推行科學(xué)的質(zhì)量管理方法，采用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，鼓勵企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到并且超過行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)或國際標(biāo)準(zhǔn)。 （ 5） 實行獎勵制度。 產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度 1985年建立產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查制度。產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查制度是指各級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門，根據(jù)國家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，對生產(chǎn)、流通領(lǐng)域的產(chǎn)品質(zhì)量實施的一種具有監(jiān)督性質(zhì)的檢查制度。它既是一項強(qiáng)制性的行政措施，又是一項有效的法制手段。 國家監(jiān)督抽查的產(chǎn)品，地方不得另行重復(fù)抽查；上級監(jiān)督抽查的產(chǎn) 品，下級不得另行重復(fù)抽查。 如對抽查結(jié)果有異議，則須在接到檢查結(jié)果之日起 15 日向?qū)嵤┍O(jiān)督抽查的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門或者是其上級質(zhì)量監(jiān)督抽查部門申請復(fù)檢。 質(zhì)量獎勵制度 中國名牌產(chǎn)品指實物質(zhì)量達(dá)到國際同類產(chǎn)品先進(jìn)水平、在國內(nèi)同類產(chǎn)品中處于領(lǐng)先地位、市場占有率和知名度居行業(yè)前列、顧客滿意程度高、具有較強(qiáng)的市場競爭力的產(chǎn)品。 評價工作以市場評價、質(zhì)量評價、效益評價和發(fā)展評價為主要評價內(nèi)容 。 中國名牌產(chǎn)品證書有效期為三年。不得擴(kuò)大使用范圍。 標(biāo)志的標(biāo)準(zhǔn)色為紅、藍(lán)、灰三種顏色構(gòu)成。 二、職業(yè)道德與專業(yè)能力要求 職業(yè)道 德的顯著特征是通過它能使公眾對該種職業(yè)產(chǎn)生和保持信賴。 （一）職業(yè)道德的基本要求 質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)道德基本準(zhǔn)則是對質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)道德的概括性要求，也是制定具體規(guī)范的基本依據(jù)。 行為準(zhǔn)則： 堅持黨的基本路線，堅持四項基本原則，為全面提高質(zhì)量、改善質(zhì)量管理水平、增強(qiáng)國民質(zhì)量意識、搞好兩個文明建設(shè)做出貢獻(xiàn)。 誠實、公正、全心全意為企業(yè)（組織）、顧客和公眾服務(wù)。 認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，努力提高專業(yè)水平，不斷增強(qiáng)服務(wù)能力； 充分運用自己的知識和技能，切實增進(jìn)社會公益和公用產(chǎn)品的安全性和可靠性。 加強(qiáng)社會主義法 制觀念，維護(hù)國家利益和廣大人民群眾的根本利益。 相關(guān)要求： 處理好公共關(guān)系 （ 1） 提高質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員管轄范圍內(nèi)所有產(chǎn)品的安全性和可靠性； （ 2） 努力宣傳質(zhì)量工作對社會公眾利益和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的意義和作用。 （ 3） 實事求是地介紹質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員的義務(wù)和權(quán)利。 （ 4） 在發(fā)表公開言論時，要事先明確說明自己的身份及受委托的對象或被授予的權(quán)限。 處理好與企業(yè)（組織）、顧客的關(guān)系 （ 1） 在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，忠實地代表每一家企業(yè)或每一個顧客的利益； （ 2） 事關(guān)與質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員有商業(yè)聯(lián)系、商業(yè)利益，以及在可能影響其判斷或服務(wù)公正性的情況，要向企業(yè)（ 組織）或顧客如實說明情況； （ 3） 須向企業(yè)（組織）或顧客說明，如果無視質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)判斷將會產(chǎn)生不利后果； （ 4） 在未經(jīng)許可的情況下，不得泄露與顧客（包括過去的和現(xiàn)在的顧客）有關(guān)的任何商業(yè)或技術(shù)信息； （ 5） 沒有得到有關(guān)各方面的同意，對同一服務(wù)不得接受一方以上的報酬，如果被聘或受雇，未得到聘用企業(yè)、組織或雇主的同意，不得進(jìn)行另外的咨詢服務(wù)。 處理好同事關(guān)系 (1) 要注意對他人在工作中的貢獻(xiàn)給予肯定； (2) 努力幫助所管理或指導(dǎo)的人員在專業(yè)上不斷成長和提高； (3) 不進(jìn)行不公平競爭，與所有的同行或有業(yè)務(wù)往來的人士發(fā)展友好關(guān)系，增進(jìn)信 任程度。 （二）專業(yè)基本要求 可從事質(zhì)量管理、質(zhì)量認(rèn)定、質(zhì)量監(jiān)督和質(zhì)量咨詢服務(wù) 企業(yè)內(nèi)部要求： （ 1） 質(zhì)量評定：對重要質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、關(guān)鍵過程控制、質(zhì)量管理體系審核能夠?qū)嵤┛陀^的評價。 （ 2） 質(zhì)量檢驗：對進(jìn)貨檢驗、過程檢驗和出廠檢驗的方法、水平、及其結(jié)論能夠給予指導(dǎo)并實施有效監(jiān)督； （ 3） 產(chǎn)品開發(fā)和質(zhì)量改進(jìn)：對質(zhì)量管理體系的建立、實施，對產(chǎn)品開發(fā)和質(zhì)量改進(jìn)等能夠進(jìn)行策劃、具體參與或提供咨詢指導(dǎo)意見； （ 4） 質(zhì)量審核：對質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品的認(rèn)證能夠組織自我審核； （ 5） 安全、環(huán)境鑒定：對重大關(guān)鍵安全設(shè)施和環(huán)境設(shè)施的質(zhì)量狀態(tài)進(jìn)行鑒定。 社 會評價要求： 作業(yè)社會中價組織的質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員，其執(zhí)業(yè)行為具有授權(quán)范圍內(nèi)的證明效力，為此應(yīng)具有以下能力： （ 1） 質(zhì)量認(rèn)定：對企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的狀況能夠進(jìn)行客觀、科學(xué)的認(rèn)定，出具有關(guān)的技術(shù)報告； （ 2） 質(zhì)量監(jiān)督：根據(jù)委托，對產(chǎn)品及服務(wù)的過程和結(jié)果能夠進(jìn)行及時有效的并出具有關(guān)報告； （ 3） 質(zhì)量仲裁：在供需雙方對產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生糾紛時，能夠根據(jù)委托作為第三方提出權(quán)威性仲裁意見； （ 4） 質(zhì)量咨詢：在開展質(zhì)量改進(jìn)、體系認(rèn)證、質(zhì)量培訓(xùn)等咨詢活動中，能夠提供為企業(yè)所接受、使企業(yè)滿意并能取得實際效果的咨詢報告。 第二章 供應(yīng)商與 顧客關(guān)系管理 第一節(jié) 供應(yīng)商管理 掌握供應(yīng)商（供方）與供應(yīng)鏈的概念 了解供應(yīng)鏈發(fā)展 熟悉組織與供應(yīng)商關(guān)系的典型模式 了解八項質(zhì)量管理原則之一“互利的供方關(guān)系”在供應(yīng)商管理中的體現(xiàn) 掌握供應(yīng)商選擇的質(zhì)量控制方法 熟悉供應(yīng)商管理的契約要求 掌握供應(yīng)商業(yè)績評定方法 了解供應(yīng)商動態(tài)分級管理 一、供應(yīng)鏈管理概述 （一）供應(yīng)商與供應(yīng)鏈 供方指：提供產(chǎn)品的組織或個人，本書中將其定義為供應(yīng)商，可以是制造商、批發(fā)商、產(chǎn)品的零售商或商販，也可以是服務(wù)或信息的提供者。 在商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中，一些組織放棄了傳統(tǒng)的管理模式 ，結(jié)成利益共同聯(lián)盟，從而形成了一條從供應(yīng)商到組織再到分銷商、零售商直到最終顧客，貫穿于全過程的“鏈”，由于“鏈”上相鄰節(jié)點的不同組織以供需關(guān)系，依次連接起來，便形成了供應(yīng)鏈。 供應(yīng)鏈，有時被為價值鏈，包括顧客、供應(yīng)商、過程、產(chǎn)品以及對向最終顧客交付產(chǎn)品和服務(wù)有影響的各種資源。 供應(yīng)鏈管理通過計劃、購買、制造、移動和銷售等活動，來產(chǎn)生兩方面效應(yīng)：降低成本和增加價值。有效的供應(yīng)鏈可為組織帶來以下利益： 在供應(yīng)鏈范圍內(nèi)改進(jìn)戰(zhàn)略、作業(yè)及財務(wù)績效。 降低成本，有效管理周轉(zhuǎn)資本。 原材料、在制品和制成品的有 效管理。 降低交易成本，提高供應(yīng)鏈成員間的交易效率 創(chuàng)造顧