超市管理-服務(wù)臺(tái)人員工作規(guī)范-資料下載頁(yè)
2025-07-13 18:15本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】市的“窗口”部門，其盡心盡職的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要資本，清潔、整理的服務(wù)臺(tái)。補(bǔ)充、整理商品柜的各種商品。服務(wù)員服裝、儀容的檢查。補(bǔ)充當(dāng)期的特價(jià)宣傳商品及宣傳材料。謝光臨”；“再會(huì)”。為顧客作結(jié)帳服務(wù)。為顧客作好咨詢服務(wù)，提供各種信息及顧客抱怨處理。發(fā)放店內(nèi)宣傳單，特價(jià)單。整理小賣部銷售金額，并上繳營(yíng)業(yè)款。慎丟失寄包牌，應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)班經(jīng)理，請(qǐng)求解決。包差錯(cuò)，有服務(wù)員個(gè)人承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。必須收貨款后發(fā)貨，成交以后原則上不退不換，以防掉包。前與當(dāng)班經(jīng)理匯報(bào)，否則出現(xiàn)差錯(cuò)由當(dāng)班服務(wù)員負(fù)責(zé)。
【正文】 。 必須熟悉便民特色服務(wù)項(xiàng)目，并準(zhǔn)備好各項(xiàng)用品，以備顧客隨時(shí)使用。 在小賣部作業(yè)時(shí)，保管好當(dāng)前營(yíng)業(yè)貨款，出售較為貴重的物品（如香煙），必須收貨款后發(fā)貨，成交以后原則上不退不換，以防掉包。 小賣部工作人員身上不可帶現(xiàn)金。 服務(wù)臺(tái)的工作人員不得隨便離崗，特殊情況經(jīng)經(jīng)理同意后，但必須有人接替方可離開。 營(yíng)業(yè)結(jié)束后，小賣部的工作人員必須清點(diǎn)數(shù)量填寫銷售報(bào)表，結(jié)算當(dāng)天 營(yíng)業(yè)總額，下一班的服務(wù)人員接班時(shí)，必須復(fù)點(diǎn)數(shù)量，如有問(wèn)題必須在營(yíng)業(yè)前與當(dāng)班經(jīng)理匯報(bào)，否則出現(xiàn)差錯(cuò)由當(dāng)班服務(wù)員負(fù)責(zé)。 （完畢）
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