【正文】 安排工作時(shí)要明確期限和目標(biāo)，人員盡量精簡(jiǎn)； 跟蹤員工的工作進(jìn)度，評(píng)價(jià)其工作結(jié)果并予以反饋。 第七章 現(xiàn)場(chǎng)管理 80 工作聯(lián)絡(luò)單 管理編號(hào) 發(fā)行區(qū) 主題： 受理區(qū) 內(nèi)容事項(xiàng)： 性質(zhì) 急、一般 回答 要、不要 納期 月 日 做成 批準(zhǔn) 發(fā)行時(shí)間 年 月 日 擔(dān)當(dāng)部門(mén) 擔(dān)當(dāng)者 批準(zhǔn) 處理過(guò)程： 對(duì)策： 對(duì)策狀況判定： OK/NG 確認(rèn)者： 對(duì)策實(shí)施日期 年 月 日 備注： 類(lèi)別、通知、依賴(lài)、聯(lián)絡(luò) 81 作業(yè)日?qǐng)?bào)的管理 作業(yè)日?qǐng)?bào)通常有以下的作用： 管理工具； 方便與上司和其他部門(mén)傳遞情報(bào)、交流信息； 出現(xiàn)各種異常或問(wèn)題時(shí)，作為原因追蹤的資料； 幫助管理者掌握現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況。 現(xiàn)場(chǎng)管理的實(shí)施方法 決定重點(diǎn)管理項(xiàng)目 第七章 現(xiàn)場(chǎng)管理 82 班組長(zhǎng)一天的工作記錄 時(shí) 間 內(nèi) 容 上班 至 10： 00 提早 10分鐘上班 晨會(huì) 機(jī)械設(shè)備、治工具的作業(yè)動(dòng)作狀況的檢查，結(jié)果確認(rèn) 測(cè)定機(jī)器等精度確認(rèn) 現(xiàn)場(chǎng)巡視 10： 00~12： 00 給上司報(bào)告生產(chǎn)狀況等 后勤事務(wù)的處理 把握某段時(shí)間的生產(chǎn)實(shí)績(jī) 出席聯(lián)絡(luò)會(huì) 對(duì)于指示事項(xiàng)的實(shí)施狀況檢查 1作業(yè) 1品質(zhì)和異常的情報(bào)收集和反饋 1跟組員問(wèn)候 1設(shè)備關(guān)閉的確認(rèn) 13： 00 1參加午休的活動(dòng) 1上午生產(chǎn)實(shí)績(jī)的把握以及機(jī)械、設(shè)備治工具不符合點(diǎn)維修狀況的檢查。 1作業(yè)訓(xùn)練狀況的確認(rèn)，作業(yè)訓(xùn)練的實(shí)施 1實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)巡視 1把握某段時(shí)間的生產(chǎn)實(shí)績(jī) 對(duì)于揭示事項(xiàng)實(shí)施狀況的檢查 2作業(yè) 2品質(zhì)和異常的情報(bào)收集和反饋 2異常發(fā)生的時(shí)候?qū)Σ摺⑻幚? 下班 2勤務(wù)關(guān)系的處理、檢查 2下班時(shí)的生產(chǎn)實(shí)績(jī)以及生產(chǎn)上的諸數(shù)據(jù)的確認(rèn)和匯集報(bào)告 2輪班傳達(dá)事項(xiàng)的確認(rèn) 下班 2下班時(shí)的處置 2晚會(huì) 83 (組裝部門(mén) ) 項(xiàng) 目 內(nèi) 容 現(xiàn)場(chǎng)教育的實(shí)施 出席生產(chǎn)率提高會(huì)議 提案審查 周報(bào)做成 試作展開(kāi)說(shuō)明會(huì)議 出席各種研修會(huì) 出席突發(fā)的各種會(huì)議 與技術(shù)員檢討 員工的培養(yǎng)、指導(dǎo) 第七章 現(xiàn)場(chǎng)管理 84 班組長(zhǎng)一月工作（組裝部門(mén)） 項(xiàng) 目 內(nèi) 容 出席生產(chǎn)率提高會(huì)議 作業(yè)設(shè)定的返工 總結(jié)月報(bào) 安全巡視（課內(nèi)）的實(shí)施 出席安全會(huì)議 各種輔助材料的申請(qǐng) 出席聯(lián)絡(luò)會(huì) 提案的審查 勤務(wù)管理的實(shí)施 第七章 現(xiàn)場(chǎng)管理 85 班組長(zhǎng)一年工作（組裝部門(mén)） 月 項(xiàng) 目 內(nèi) 容 12 反省年度方針和目標(biāo) 3 接收新員工 4 制定年度方針和目標(biāo) 5 審定評(píng)價(jià) 67 全國(guó)勞動(dòng)安全周 89 公司內(nèi)技能比武大會(huì) 910 全國(guó)勞動(dòng)衛(wèi)生周間 10 審查評(píng)價(jià)（年終） 10 職務(wù)能力評(píng)價(jià) 11 品質(zhì)月間 12 節(jié)假日休假的指導(dǎo) 每月 標(biāo)準(zhǔn)的修正 第七章 現(xiàn)場(chǎng)管理 86 生產(chǎn)準(zhǔn)備 生產(chǎn)準(zhǔn)備是新產(chǎn)品從開(kāi)始試產(chǎn)到批量生產(chǎn)的整個(gè)過(guò)程中，為了確保新產(chǎn)品能夠按計(jì)劃順利進(jìn)行試產(chǎn)、批量生產(chǎn)，保證產(chǎn)品質(zhì)量，而進(jìn)行的相關(guān)人員培訓(xùn)、指導(dǎo)書(shū)制定、物料調(diào)達(dá)、設(shè)備（含工裝、量具、工具）的準(zhǔn)備活動(dòng)。這個(gè)活動(dòng)過(guò)程通常也稱(chēng)為生產(chǎn)準(zhǔn)備階段。 生產(chǎn)準(zhǔn)備狀況調(diào)查表 序 號(hào) 編 碼 名稱(chēng) 物料構(gòu)成 計(jì)測(cè)器類(lèi) 治工具 檢查規(guī)格書(shū) 作業(yè)指 導(dǎo)書(shū) 包裝材料 工程 能力 不足 項(xiàng)目 其他 進(jìn)行狀況 確認(rèn) 進(jìn)行狀況 精度 確認(rèn) 進(jìn)行狀況 零件 成品 進(jìn)行狀況 外箱 內(nèi)包材 無(wú) 未 完 合 否 無(wú) 未 完 合 否 無(wú) 未 完 無(wú) 未 完 無(wú) 未 完 無(wú) 未 完 無(wú) 未 完 無(wú) 未 完 87 抓住重點(diǎn) 影 響 程 度 重要 次要 第七章 現(xiàn)場(chǎng)管理 88 晨會(huì)制 晨會(huì)是指利用上午上班的前 510分鐘的時(shí)間，全體員工集合在一起，互相問(wèn)候，交流信息和安排工作的一種管理方式。 晨會(huì)的內(nèi)容 發(fā)出號(hào)令，集合人員 人員報(bào)數(shù)點(diǎn)到 (通過(guò)報(bào)數(shù)聲音確認(rèn)人員精神狀態(tài) ) 總結(jié)昨天的工作 傳達(dá)今天的生產(chǎn)計(jì)劃和基本活動(dòng)，說(shuō)明注意事項(xiàng) 公司指示事項(xiàng)的轉(zhuǎn)達(dá) 人員工作干勁的鼓舞 宣布作業(yè)的開(kāi)始 第七章 現(xiàn)場(chǎng)管理 89 5S管理 5S的含義 5S指的是日文 SEIRI(整理 )、 SEITON（整頓）、 SEISO（清掃）、SEIKETSU（清潔）、 SHITSUKE（修養(yǎng)）這五個(gè)單詞，因?yàn)槲鍌€(gè)單詞前面發(fā)音都是 “ S”，所以統(tǒng)稱(chēng)為 “ 5S”。 其中： ? 整理：將必需物品與非必需品區(qū)分開(kāi)，在崗位上只放置必需物品； ? 整頓：將必需物品放于任何人都能立即取到的狀態(tài)。 ——即尋找時(shí)間為零； ? 清掃：將崗位變得無(wú)垃圾、無(wú)灰塵，干凈整潔，將設(shè)備保養(yǎng)得锃亮完好，創(chuàng)造一個(gè)一塵不染的環(huán)境； ? 清潔：將整理、整頓、清掃進(jìn)行到底，并且標(biāo)準(zhǔn)化、制度化； ? 修養(yǎng)：對(duì)于規(guī)定了的事，大家都按要求遵守執(zhí)行，并且成為一種習(xí)慣。 第七章 現(xiàn)場(chǎng)管理 90 5S的推行內(nèi)容 概要 目 的 活動(dòng)例 整理 ? 發(fā)生源對(duì)策 ? 層別管理 ? 沒(méi)有無(wú)用品、多余物品 ? 盡可能減少半成品的庫(kù) 存數(shù)量 ? 減少架子、箱、盒等 ? 清除無(wú)用品，采取發(fā)生源對(duì)策 ? 明確原則，大膽果斷清除無(wú) 用物品 ? 防止污染源的發(fā)生 ? 推進(jìn)文件編排系統(tǒng) ? 空間的確保和擴(kuò)大 整頓 ? 有效、整齊地保管物品 ? 做到必要時(shí)能立即取出需 要的物品 ? 決定正確的存放布局，以 便充分利用空間場(chǎng)所 ? 在提高工作效率的同時(shí)創(chuàng) 造安全的工作環(huán)境 ? 高功能的保管和布局 ? 創(chuàng)造整潔的工作環(huán)境 ? 創(chuàng)造高功能的（質(zhì)量、效率、 安全、）物品存放方法和布局 ? 徹底進(jìn)行定點(diǎn)存放管理 ? 減少尋找物品的時(shí)間 第七章 現(xiàn)場(chǎng)管理 91 續(xù)表 清掃 ? 清掃、點(diǎn)檢 ? 環(huán)境的凈化 ? 為維護(hù)機(jī)械設(shè)備的精度，減 少故障的發(fā)生 ? 創(chuàng)造清潔的工作場(chǎng)所 ? 形成能早期發(fā)現(xiàn)設(shè)備、環(huán)境 的不完備，及時(shí)采取措施的 體制 ? 通過(guò)高功能要求的清潔 化，實(shí)現(xiàn)無(wú)垃圾、無(wú)污垢 ? 維護(hù)設(shè)備的高效率，提高產(chǎn) 品質(zhì)量 ? 強(qiáng)化對(duì)發(fā)生源的處置對(duì)策 清潔 ? “一目了然 ” 的管理 ? 標(biāo)準(zhǔn)化 ? 創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境 ? 持續(xù)徹底地整理、整頓、清 掃，以保障安全、衛(wèi)生 ? 強(qiáng)化公用設(shè)施的維護(hù)和管理 ? 努力使異?，F(xiàn)象明顯化并通 過(guò)觀察進(jìn)行管理 修養(yǎng) ? 培養(yǎng)良好的習(xí)慣 ? 創(chuàng)造有規(guī)律的工作環(huán)境 ? 創(chuàng)造能博得客戶(hù)信賴(lài)的關(guān)系 ? 創(chuàng)造紀(jì)律良好的工作場(chǎng)所 ? 培養(yǎng)各種良好的禮節(jié) ? 養(yǎng)成遵守集體決定事項(xiàng)的習(xí) 慣 第七章 現(xiàn)場(chǎng)管理 92 看板管理 看板管理的含義 看板管理是把希望管理的項(xiàng)目，通過(guò)各類(lèi)管理板顯示出來(lái)，使管理狀況眾人皆知的管管理方法。 看板樣式 1 方針目標(biāo) 管理狀況 公布信息 A4紙 A4紙 A4紙 管 理 信 息 欄 X X 科 第七章 現(xiàn)場(chǎng)管理 93 看板樣式 2 員 工 月 度 考 核 欄 百花園 每月之星 公告 第七章 現(xiàn)場(chǎng)管理 94 看板樣式 3 生產(chǎn)管理看板 組織機(jī)勇圖 新品信息 New！ 管理欄 主體生產(chǎn)進(jìn)度表 缺件一覽表 設(shè)備管理表 公 告 通知 告示 人員去向表 姓名 去 向 機(jī)加 光學(xué) 表面 包裝 修理 檢查 第七章 現(xiàn)場(chǎng)管理 95 第七章 現(xiàn)場(chǎng)管理 1安全生產(chǎn) 1 安全生產(chǎn)五大原則 A、 生產(chǎn)與安全統(tǒng)一的原則； B、 三同時(shí)原則：新建 、 改建 、 擴(kuò)建的項(xiàng)目 ， 其安全衛(wèi)生設(shè)施和措施要與 生產(chǎn)設(shè)施同時(shí)設(shè)計(jì) ， 同時(shí)施工 ， 同時(shí)投產(chǎn) 。 C、 五同時(shí)原則：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在計(jì)劃 、 布置 、 檢查 、 總結(jié) 、 評(píng)比生產(chǎn)的同時(shí) ， 計(jì)劃 、 布置 、 檢查 、 總結(jié) 、 評(píng)比安全 。 D、 三同步原則：企業(yè)在考慮經(jīng)濟(jì)發(fā)展 、 進(jìn)行機(jī)制改革 、 技術(shù)改造時(shí)全生產(chǎn)方面同時(shí)規(guī)劃 、 同時(shí)實(shí)施 、 同時(shí)投產(chǎn) 。 96 E、 三不放過(guò)原則：發(fā)生事故后 ， 要做到事故原因沒(méi)查清 ， 當(dāng)事人未受到教育 ， 整改措施未落實(shí)三不放過(guò) 。 1 2事故系統(tǒng)要素 A、 人：人的不安全行為 、 安全素質(zhì) （ 心理與生理；安全能力；文化 素質(zhì) ） ； B、 機(jī)：機(jī)的不安全狀態(tài) （ 設(shè)計(jì)安全性；制造安全性；使用安全性 ）； C、 環(huán)境：環(huán)境不良； D、 管理：管理欠缺 。 1 安全組織保障原理 A、 綜合管理體系統(tǒng) B、 專(zhuān)業(yè)人員保障系統(tǒng) C、 安全經(jīng)濟(jì)投資保障機(jī)制 第七章 現(xiàn)場(chǎng)管理 97 如何進(jìn)行協(xié)調(diào) 所謂協(xié)調(diào)，乃指管理人員為調(diào)整大家的工作方向，達(dá)到觀點(diǎn)、理念的基本一致，或者為了任務(wù)更好地完成，而對(duì)某一特定問(wèn)題與有關(guān)人員聯(lián)系，彼此交換意見(jiàn)，供以保持雙方的和諧與融洽。 （ 1）要有高度的自信心 （ 2）避開(kāi)拒絕的鋒芒 （ 3）要有靈活多變的策略 （ 4）要解決他人拒絕時(shí)提出的理由 第八章 信息溝通與協(xié)調(diào) 98 理想的表達(dá)方法 基準(zhǔn) 要點(diǎn) 注意事項(xiàng) 理解 他人 注意他人心態(tài) 考慮他的性格 使其心情輕松 不使他人感到壓力、不安與緊張 有使他人了解的心理準(zhǔn)備 保持和諧氣氛，不要只顧表達(dá)自己的意見(jiàn) 為引發(fā)他人的興趣及關(guān)心 不要使他人產(chǎn)生防衛(wèi)的心理 須表達(dá)熱情與誠(chéng)意 不要情緒化 須符合他人的理解程度 掌握時(shí)機(jī) 適當(dāng) 考慮正式探討主題的適當(dāng)時(shí)機(jī) 話題內(nèi)容不宜操之過(guò)急 措辭 適當(dāng) 不使用艱澀難懂的言詞 配合問(wèn)題性質(zhì)及當(dāng)時(shí)的狀況進(jìn)行溝通 措辭內(nèi)容須段落分明 語(yǔ)調(diào)不宜過(guò)急 避免語(yǔ)意雙關(guān)的言詞 不宜涉及不必要的理論言詞 不用不符合他人程度的言詞 避免語(yǔ)焉不詳 結(jié)尾明確 目的 狀況 目的及目標(biāo)均須明確 須簡(jiǎn)潔適度 有明確的層次及要點(diǎn) 具體表示必要程度 應(yīng)狀況之需，可加入經(jīng)驗(yàn)之談 表達(dá)方式力求客觀 事實(shí)與意見(jiàn)須有區(qū)別 其他 確定及預(yù)估他人可能會(huì)產(chǎn)生的反應(yīng) 留給他人發(fā)問(wèn)時(shí)間 適當(dāng)運(yùn)用表情及手摯 99 理想的傾聽(tīng)方法 基準(zhǔn) 要點(diǎn) 注意事項(xiàng) 理解 他人 態(tài)度要親切 毫無(wú)拘束心態(tài) 全神貫注傾聽(tīng)他人語(yǔ)意 尊重他人的人格 努力維護(hù)他人的立場(chǎng) 控制本身的感情 積極表示關(guān)心 盡量消除主觀意識(shí) 不要一味堅(jiān)持個(gè)人立場(chǎng) 努力了解他人的心理 避免感情用事 適當(dāng)?shù)膬A聽(tīng)方式 注意言詞的真義及弦外之音 努力掌握話中要點(diǎn)與條理 發(fā)問(wèn)時(shí)須時(shí)適當(dāng) 不明了時(shí)須予以確定 不可喋喋不休搶話說(shuō) 態(tài)度謹(jǐn)慎，不宜戲虐嘲弄 盡量不夾雜批判及否定的言詞 不宜貿(mào)然斷定是非 其他 需要時(shí)，可采取 “ 隨聲應(yīng)和 ” 的方式 需要時(shí)，可夾雜幽默的語(yǔ)氣 不可中途打斷他人的話題 第八章 信息溝通與協(xié)調(diào) 100 理想的溝通方法 ① 心理準(zhǔn)備 確定目的 預(yù)估他人的態(tài)度，想出適當(dāng)?shù)膽?yīng)