超市診斷報(bào)告-現(xiàn)階段調(diào)整情況報(bào)告-資料下載頁(yè)
2025-07-13 18:15本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】到行政負(fù)責(zé)人，從廣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)方式到廣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)理念等不同角度來(lái)分析；標(biāo)及方案設(shè)定，宏力購(gòu)物廣場(chǎng)案例分析及可操作程序等內(nèi)容。對(duì)相應(yīng)問(wèn)題點(diǎn)提出切實(shí)可行的整改方案，明確購(gòu)物廣場(chǎng)下一步的發(fā)展方向，在具體的調(diào)整過(guò)程中，我們相信，通過(guò)宏力購(gòu)物廣場(chǎng)全體員工不斷地對(duì)各方面進(jìn)行調(diào)。整和完善，在不久的將來(lái)，宏力購(gòu)物廣場(chǎng)將會(huì)呈現(xiàn)出嶄新的面貌。三樓布局正在調(diào)整中。據(jù)了解今后對(duì)倉(cāng)庫(kù)實(shí)施每。宏力購(gòu)物廣場(chǎng)于10月14日下午舉行了樓層值班主管的競(jìng)聘活動(dòng)。宏力購(gòu)物廣場(chǎng)為了迎接兩周年店慶，現(xiàn)正緊鑼密鼓地策劃促銷(xiāo)活動(dòng)，積極主動(dòng)與商家溝通協(xié)商，為顧客爭(zhēng)取最大的優(yōu)惠條件。管理者沒(méi)有信息不可能作出決策，而信息要通過(guò)溝通得到。的絕大多數(shù)員工并不了解制度的執(zhí)行狀態(tài)，基層人員對(duì)制度本身也不清楚，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)部分部門(mén)工作沒(méi)有計(jì)劃，沒(méi)有目標(biāo)，
【正文】 要求員工注意服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，還需要領(lǐng)導(dǎo)以身作則，時(shí)時(shí)處處以服務(wù)顧客的態(tài)度對(duì)待員工和顧客，充分利用領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的影響力，逐漸培養(yǎng)我們的服務(wù)精神。 您認(rèn)為購(gòu)物廣場(chǎng)目前在哪方面還存在漏洞？應(yīng)如何改進(jìn)？ 反饋意見(jiàn)： 我認(rèn)為有必要采用一套監(jiān)控設(shè)備，杜絕丟失東西現(xiàn)象，也便于對(duì)人員管理。（ 1） 沒(méi)有凝聚力，缺乏團(tuán)隊(duì)精神，員工沒(méi)有工作激情；應(yīng)以人為本，因材施 教，加強(qiáng)管理、溝通力度。（ 2） 應(yīng)加強(qiáng)對(duì)散貨和個(gè)別小件東西的管理。（ 2） 自營(yíng)商品的贈(zèng)品配置和特價(jià)品的銷(xiāo)售；在贈(zèng)品方面，對(duì)顧客須公平、公正、公開(kāi)；價(jià)格差價(jià)大、影響大的商品嚴(yán)禁自己人員購(gòu)買(mǎi)。（ 1） 自營(yíng)商品的贈(zèng)品配置不全。暢銷(xiāo)商品出現(xiàn)斷貨情況。（ 1） 我認(rèn)為購(gòu)物廣場(chǎng)目前在賣(mài)場(chǎng)的商品不全并且倉(cāng)庫(kù)物資管理方面存在漏洞，應(yīng)增加商品種類(lèi)，加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)管理，增加倉(cāng)庫(kù)管理員。（ 1） 人員的管理有漏洞，領(lǐng)導(dǎo)與員工之間應(yīng)加強(qiáng)聯(lián)系與了解。（ 1） 員工沒(méi)有工作激情，要讓員工有希望。（ 1） 工作作風(fēng) ，工作態(tài)度，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以身作則，提高員工的工作積極性。（ 1） 有時(shí)各部門(mén)配合不融洽，希望加強(qiáng)部門(mén)間的溝通。（ 1） 1 一些制度雖然制定出來(lái)了，但沒(méi)有去執(zhí)行。（ 2） 22 1注重整體布局及店內(nèi)外形象設(shè)計(jì)，比如做些醒目的廣告、醒示牌來(lái)吸引顧客。 1 員工的團(tuán)結(jié)意識(shí)差，紀(jì)律性差，不負(fù)責(zé)任，應(yīng)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和紀(jì)律性。（ 1） 1員工和部門(mén)間的工作協(xié)調(diào)溝通沒(méi)有主動(dòng)性，應(yīng)從人員本身的工作及工作交流技巧培訓(xùn)著手。（ 1） 1 管理上還存在監(jiān)督不力。（ 1） 意見(jiàn)分析： 綜合以上意見(jiàn)可以看出，大家認(rèn)為紀(jì)律、監(jiān)督、團(tuán)隊(duì)建設(shè) 、商品管理及促銷(xiāo)等方面還需改進(jìn)。紀(jì)律是我們有效、有序工作的基本保證，而監(jiān)督是我們有效、有序工作的必要手段。如果說(shuō)執(zhí)行一個(gè)制度而沒(méi)有監(jiān)督，這只能算是一個(gè)“口號(hào)管理”，它的成效是值得懷疑的。團(tuán)隊(duì)建設(shè)、商品管理及促銷(xiāo)是我們贏利的最重要保障。因此，在這方面我們要花力氣去研究，制定出可操作的計(jì)劃與目標(biāo)。 您對(duì)購(gòu)物廣場(chǎng)的商品管理有什么看法？ 反饋意見(jiàn)： 針對(duì)自營(yíng)部分的商品，我們有必要每天推出一兩種特價(jià)商品，以帶動(dòng)別的商品銷(xiāo)售。（ 1） 商品的退貨手續(xù)過(guò)于繁鎖，條件過(guò)于苛刻。（ 3） 倉(cāng)庫(kù)商品，對(duì)報(bào)損商品應(yīng)增 設(shè)專(zhuān)業(yè)保管員。（ 2） 特賣(mài)品供應(yīng)量有時(shí)過(guò)少。（ 1） 倉(cāng)庫(kù)商品應(yīng)有專(zhuān)業(yè)保管員。（ 3） 23 聯(lián)營(yíng)商品不需要盤(pán)點(diǎn)。（ 1） 大眾品牌少，不符合大眾的需要，而適宜于低層消費(fèi)的太少。（ 4） 洗化區(qū)促銷(xiāo)人員太多。（ 1） 對(duì)保質(zhì)期較短的鮮奶類(lèi)商品應(yīng)采用聯(lián)營(yíng)方式，這樣便于調(diào)換貨商品，節(jié)省一定時(shí)間。（ 1） 加強(qiáng)管理，減少商品的損耗。（ 1） 1 商品流動(dòng)性有點(diǎn)差，庫(kù)存成本大。（ 1） 1商品管理有些混亂。（ 1） 1對(duì)待整個(gè)賣(mài)場(chǎng)的商品管理，要視為自己的商品，臨近保質(zhì)期的商品更換應(yīng)及時(shí)落實(shí)到位，以免 時(shí)間長(zhǎng)導(dǎo)致無(wú)法銷(xiāo)售。（ 1） 1滯 銷(xiāo)商品不能及時(shí)地返 廠。 臨期商品沒(méi)能及時(shí)地做出解決方法。（ 1） 1前期商品的管理存在一定的缺陷，近階段一直在進(jìn)行調(diào)整。（ 1） 意見(jiàn)分析： 為顧客辦理退貨，其服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響到顧客對(duì)廣場(chǎng)的忠誠(chéng)度。廣場(chǎng)爭(zhēng)奪市場(chǎng)的對(duì)象就是顧客，我們只有不斷地?cái)U(kuò)大忠誠(chéng)度較高的顧客數(shù)量，廣場(chǎng)才會(huì)在長(zhǎng)垣縣零售業(yè)中處于優(yōu)勢(shì)地位并逐步做大、做強(qiáng)。因此我們要做好顧客服務(wù)，特別是做好老顧客的服務(wù)工作。 商品防損是減少成本開(kāi)支的重中之重，因此應(yīng)加大調(diào)整力度，建立有序的制度，進(jìn)行科學(xué)的商品管理，使商品損 耗控制在最小范圍內(nèi)。 您是如何看待購(gòu)物廣場(chǎng)的客戶(hù) [包括顧客和商家 ]管理制度？ 反饋意見(jiàn)： 對(duì) 三樓八方電 器商戶(hù)過(guò)于 遷就， 導(dǎo)致該扣的工資及裝修費(fèi)都無(wú) 法扣。（ 1） 24 顧客的積分卡積分較多的，應(yīng)搞些活動(dòng)予以獎(jiǎng)勵(lì)或享受（除會(huì)員）某些優(yōu)惠。（ 1） 顧客受限制的地方太多，接受的服務(wù)太少，商家享受的權(quán)力有時(shí)太大。（ 6） 退、換貨手續(xù)太繁鎖，條件過(guò)于苛刻。（ 2） 對(duì)待商家的管理，不允許私自到賣(mài)場(chǎng)挪動(dòng)排面或調(diào)整單價(jià)，應(yīng)嚴(yán)禁顧客品嘗散東西。（ 1） 也許是商戶(hù)收益少，八方電器的商家特別不容易管理。（ 1） 規(guī)范商家管理制度，有利于商家公平競(jìng)爭(zhēng)。（ 1） 需要健全各項(xiàng)制度。（ 1） 及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。（ 1） 客戶(hù)在我們心目中永遠(yuǎn)第一，而商家是必須服從廣場(chǎng)的管理制度，這樣才能體現(xiàn)出統(tǒng)一管理。（ 1） 1有些商戶(hù)斤斤計(jì)較，與理貨員容易發(fā)生誤會(huì)。（ 1） 1顧客管理制度存在問(wèn)題較小，但商戶(hù)的管理制度尚存在較多的問(wèn)題。（ 1） 意見(jiàn)分析： 對(duì)于商家，我們應(yīng)有商家管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行，否則就會(huì)造成廣場(chǎng)管理混亂，給顧客帶來(lái)?yè)p失。廣場(chǎng)對(duì)商家只有實(shí)行統(tǒng)一管理，才能讓購(gòu)物廣場(chǎng)達(dá)到布局合理、整體美觀；才能為商家 提供公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境；才能使廣場(chǎng)的管理有序進(jìn)行；才能吸引更多的顧客。 25 您對(duì)購(gòu)物廣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)理念與經(jīng)營(yíng)方式有何看法？您認(rèn)為符合當(dāng)前發(fā)展需要嗎？ 反饋意見(jiàn)： 我認(rèn)為還是比較符合的，隨著人們生活水平的提高，必然追求一種更新的生活，有一種與大城市接軌的要求，我們廣場(chǎng)就應(yīng)該朝著引導(dǎo)消費(fèi)潮流的方向發(fā)展。（ 1） 整體來(lái)說(shuō)不錯(cuò)，符合。（ 1） 保質(zhì)期較短的商品最好為聯(lián)營(yíng)，比如牛奶的保質(zhì)期為七天，剩下 3天就得返廠，浪費(fèi)時(shí)間及物品。（ 1） 符合當(dāng)前發(fā)展需要。（ 5） 一站式購(gòu)物的經(jīng)營(yíng)理念給顧客提供了方便，租賃 、聯(lián)營(yíng)節(jié)省了資金，豐富了商品，符合社會(huì)發(fā)展的需要。（ 1） 應(yīng)該有一位專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)的領(lǐng)導(dǎo)。（ 1） 超市商品最好是代銷(xiāo)，一樓商品最好是租 賃， 基本符合發(fā)展需要。（ 1） 廣場(chǎng)現(xiàn)行的經(jīng)營(yíng)理念與經(jīng)營(yíng)方式整體上是較好的，比較符合廣場(chǎng)當(dāng)前發(fā)展的需要。（ 1）
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1