超市診斷報(bào)告-現(xiàn)階段調(diào)整情況報(bào)告(編輯修改稿)
2025-08-18 18:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 方未加明顯地標(biāo)識(shí)；二樓超市百貨區(qū)仍在使用“百興月餅”帶有廣告效應(yīng)的指示牌（店慶期間計(jì)劃整改，如無本次店慶活動(dòng)，恐怕相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間 不會(huì)更換），沒有宣傳自己的 Logo 標(biāo)志。 賣場(chǎng)清理不及時(shí) 廣場(chǎng)調(diào)整時(shí)一些被淘汰的展臺(tái)堆放在賣場(chǎng)長(zhǎng)達(dá)數(shù)星期之久，未能及時(shí)清理；由于商品調(diào)整，部分空閑的柜臺(tái)未能及時(shí)進(jìn)行掩飾，這些都將影響到整個(gè)賣場(chǎng)的購物氛圍。 四、總 論 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，居民收入不斷提高，我縣居民的消費(fèi)需求已出現(xiàn)了新的變化和調(diào)整：消費(fèi)者在購物時(shí)不僅追求方便性、多樣性、注重個(gè)人品味的需求，同時(shí)更注重整體購買經(jīng)歷的愉悅，一般的超市根本不能滿足我縣居民一次購足和一站式休閑消費(fèi)的需求。這種趨勢(shì)就促成了廣大消費(fèi)者對(duì)大型購物廣場(chǎng)需求的不斷增 強(qiáng)，所以我們應(yīng)該加快宏力購物廣場(chǎng)的科學(xué)合理的調(diào)整，以順應(yīng)人們的這種需求。 廣大居民除了維持基本生活之外，更加注重其它開支?，F(xiàn)在已經(jīng)開始追求較高層次的需要；從注重產(chǎn)品轉(zhuǎn)向注重品牌；時(shí)間觀念增強(qiáng)；工作壓 12 力增大，需要增加適當(dāng)?shù)男蓍e與消遣。所有這些變化都直接導(dǎo)致需求的多樣化，簡(jiǎn)言之，也就是力求將時(shí)間作最大化運(yùn)用，滿足多重需要。一次購足和一站式娛樂休閑的消費(fèi)習(xí)慣因此應(yīng)運(yùn)而生。 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，購物廣場(chǎng)除了發(fā)展自身特色、提高服務(wù)質(zhì)量外，還必須順應(yīng)以規(guī)模領(lǐng)先，以效益制勝的零售業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。要充分體現(xiàn)以人為本的經(jīng)營(yíng)理念，營(yíng)造和引導(dǎo)新的消費(fèi)方式，引進(jìn)一種新的文化理念和生活理念。 宏力購物廣場(chǎng)在管理層的統(tǒng)一調(diào)整下，部分成績(jī)已顯現(xiàn)。但它存在的問題也是我們大家所關(guān)心的。我們有理由相信：隨著管理層經(jīng)營(yíng)管理意識(shí)的加強(qiáng)，經(jīng)過進(jìn)一步調(diào)整后的宏力購物廣場(chǎng)必然會(huì)有一個(gè)廣闊的發(fā)展前景。 13 附：《〈宏力購物廣場(chǎng)問卷調(diào)查表〉反饋報(bào)告》 《宏力購物廣場(chǎng)問卷調(diào)查表》反饋報(bào)告 本次調(diào)查得到購物廣場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)與員工的支持，部分員工都進(jìn)行了認(rèn)真、詳實(shí)的填寫；此次調(diào)查共發(fā)放問卷 50 份，回收問卷 25 份，其中有效問卷24 份，占問卷總數(shù)的 48%，填寫率比較低。 我們本著實(shí)事求是的原則，認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)本次調(diào)查進(jìn)行意見匯總與分析，在意見后括號(hào)中的數(shù)字是重復(fù)意見數(shù)。選項(xiàng)后面的數(shù)字是指選擇該項(xiàng)的總?cè)藬?shù)。 第一部分 診斷報(bào)告閱讀情況 您閱讀過經(jīng)營(yíng)診斷報(bào)告嗎？（ ） A、認(rèn)真閱讀過，并研究過報(bào)告內(nèi)容（ 5） B、閱讀過，大概了解報(bào)告的內(nèi)容（ 6） C、看過，現(xiàn)在記不清楚內(nèi)容了（ 0） D、沒有看過，但聽說過報(bào)告內(nèi)容（ 10） E、從來沒有聽說過這個(gè)報(bào)告（ 4） 您認(rèn)為報(bào)告的有效性占多大的比例：（ ） A、 90%以上，符合實(shí)際情況（ 3） B、 75%以上，基本符合實(shí)際情況（ 16） C、 60%以上，部分內(nèi)容有出入（ 0） 20%24%0%16%40%選項(xiàng)A 5人選項(xiàng)B 6人選項(xiàng)C 0人選項(xiàng)D 10 人選項(xiàng)E 4人16%84%0%0%選項(xiàng)A 3人選項(xiàng)B 16 人選項(xiàng)C 0人選項(xiàng)D 0人 14 D、不符合，沒有看到真實(shí)的一面（ 0） 在報(bào)告的第四章《存在的問題及原因分析》中，您認(rèn)為哪一方面的問題在廣場(chǎng)表現(xiàn)最為突出： 反饋意見： Ⅰ、《存在問題及原因分析》選擇情況 領(lǐng)導(dǎo)層問題 ；（ 1） 制度問題 ；（ 1） 體制問題；（ 2） 制度的執(zhí)行力與監(jiān)督問題；（ 10） 員工服務(wù)問題（ 7） 協(xié)調(diào)問題；（ 4） 賣場(chǎng)設(shè)計(jì)問題；（ 4） 財(cái) 務(wù)管理問題；（ 1） 倉庫物資管理；（ 1） 業(yè)種經(jīng)營(yíng)模糊；（ 1） 1品牌進(jìn)駐不強(qiáng)；（ 1） 1賣場(chǎng)的商品不全；（ 1） 1 促銷不力（ 4） Ⅱ、員工建議 二樓小商品應(yīng)放在一樓。（ 1） 營(yíng)業(yè)員服務(wù)意識(shí)較差，缺少最基本的服務(wù)常識(shí)。（ 1） 部分中層管理（特別是值班主管）人員管理能力有限，不能及時(shí)發(fā) 15 現(xiàn)問題和處理問題（ 1） 與員工溝通太少，沒有真正了解員工的心態(tài)。（ 1） 二樓的設(shè)計(jì)問題。（ 1） 高利潤(rùn)商品進(jìn)駐不強(qiáng)。（ 1） 意見分析： 從大家反饋的意見來看，制度的執(zhí)行與監(jiān)督不力已 阻礙了購物廣場(chǎng)的工作效率。一個(gè)企業(yè)是否能長(zhǎng)久處于增長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)，關(guān)鍵在于執(zhí)行力 。 雖然許多企業(yè)的成功都?xì)w功于策略創(chuàng)新、新的經(jīng)營(yíng)模式，但若執(zhí)行力不夠，一定會(huì)很快被模仿者追上。策略要?jiǎng)?chuàng)造差異化，而執(zhí)行力能使它變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，二者缺一不可。 其次就是員工的服務(wù)意識(shí)，廣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)宗旨是“顧客至上”，廣場(chǎng)的主要工作就是為顧客提供更好的服務(wù)，如果員工連服務(wù)意識(shí)都沒有，就更別說顧客至上了。 您認(rèn)為報(bào)告的內(nèi)容是否全面：（ ） A、全面（ 6） B、不全面（ 2） 反饋意見： 家電超市分析得比較少。（ 1） 在 經(jīng)營(yíng)資料的分析上，只是簡(jiǎn)單的幾大類資料分析，分析不夠深入。分析的方法缺乏科學(xué)性，經(jīng)營(yíng)決策分析內(nèi)容并非簡(jiǎn)單的幾個(gè)資料分析就能做到。（ 1） 僅有 8 人填寫，填寫率 32% 75%25%選項(xiàng)A 6 人選項(xiàng)B 2 人 16 您對(duì)診斷報(bào)告有何看法？對(duì)您和您所在的部門是否有幫助？ 反饋意見： 基本上分析了廣場(chǎng)目前的狀況和導(dǎo)致該種狀況的部分原因，有一定的幫助（ 1） 報(bào)告寫的非常好，對(duì)所在部門幫助很大。（ 1） 報(bào)告切實(shí)有用，分析比較具體詳細(xì)，對(duì)部門至廣場(chǎng)都有幫助。（ 1） 通過此次診斷報(bào)告，很明確地指出了整個(gè)廣場(chǎng)的一些缺陷，對(duì)我和八方電器業(yè)務(wù)部有很明 確的幫助。（ 1） 診斷報(bào)告提出了許多實(shí)際問題，很實(shí)在。我們可以根據(jù)診斷報(bào)告制定以后的方針，理清工作思路，找出以后的工作重點(diǎn)。（ 1） 我認(rèn)為診斷報(bào)告為我們提出了很
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