超市診斷報告-現(xiàn)階段調整情況報告-wenkub
2023-07-24 18:15:30 本頁面
【正文】 范化的內部管理體制；獨立自主、自負盈虧，合理控制財務費用及管理成本；建立完善的物資管理和后勤管理制度；倡導“以人為本、注重育人”的文化管理理念；其中，調整購物廣場的目前 的管理布局將首當其沖，通過規(guī)劃設計科學合理的賣場，樹立良好的服務競爭意識，改善商品經(jīng)營結構，從而持 4 續(xù)不斷的給消費者以全新的感受。 宏力購物廣 場 現(xiàn)階段經(jīng)營調整進展報告 宏力有限公司企業(yè)管理部 二 00 三年十一月二十四日 1 宏 力 購 物 廣 場 現(xiàn)階段經(jīng)營調整進展報告 項目負責人： 高 峰 企業(yè)管理部 經(jīng)理 撰稿人： 呂諳潔 企業(yè)管理部 職員 校 對： 趙曉靜 企業(yè)管理部 職員 2 目 錄 一、引 言 …………………………………………………………（ 3） 二、調整進展情況……………………………………………………（ 4） 三、調整后仍存在的問題……………………………………………（ 6） 四、總 論……………………………………………………………（ 11） 附：《〈宏力購物廣場問卷調查表〉反饋報告》……………………… （ 13） 3 一、引 言 總公司企業(yè)管理部從八月上旬開始正式切入對購物廣場進行經(jīng)營診斷調查，通過不斷的實際查看，不斷的深入了解，從廣場的一般銷售人員到行政負責人，從廣場的 經(jīng)營方式到廣場的經(jīng)營理念等不同角度來分析；《宏力購物廣場現(xiàn)階段經(jīng)營診斷報告》于九月中旬最終定稿，報告涵蓋了購物廣場的發(fā)展概況，購物廣場存在的優(yōu)勢及潛在競爭威脅，長垣縣零售業(yè)種樓地板面積及商圈家數(shù)之比較，存在的問題及原因分析，預期調整目標及方案設定，宏力購物廣場案例分析及可操作程序等內容。 近期，宏力購物廣場已有部分動作，現(xiàn)對廣場近期調整進展情況進行如實反饋。 二樓食品區(qū)貨架頂上擺放有序，改變了把貨架頂當倉庫的現(xiàn)象。 5 用人機制 宏力購物廣場于 10 月 14 日下 午舉行了樓層值班主管的競聘活動。據(jù)了解廣場將以宣傳單、電視字幕等形式向廣大消費者進行宣傳。 6 三、調整后存在的問題 管理層問題 管理層部分領導能力有限，思想觀念陳舊，不能及時發(fā)現(xiàn)廣場存在的問題，同時阻礙了新思路、新策略的推行。因此，這就要求管理者必須掌握有效的溝通與協(xié)調技巧，只有通過有效的溝通與協(xié)調，才能提高效率。長此以往，將會大大降低規(guī)章制度在員工心中的嚴肅性和執(zhí)行力。執(zhí)行力的關鍵在于透過組織影響人的行為，而不是進行“口號管理”。 目標管理不健全 在調查中發(fā)現(xiàn)部分部門工作沒有計劃，沒有目標，或者說計劃、目標只停留在口號上，沒有落到實處。 員工 在工作時 首先需要的是方向性，目標要明確，具體的工作具體的目標是什么， 要實現(xiàn)什么目標，達到什么質量標準，什么時間完成等等。 業(yè)績管理包括 四 個步驟 ，分別是 ：與員工溝通企業(yè)的戰(zhàn)略方向，達成共識 ； 幫助企業(yè)各部門、員工明確業(yè)績目標；通過業(yè)績目標考核與資質評估，向員工提供業(yè)績結果與行為反饋；以薪酬手段強化員工的業(yè)績行為，并作為企業(yè)戰(zhàn)略方向的一種重要溝通方式，同時運用 發(fā)展手段提高員工資質。 此外，在業(yè)績管理的過程中，企業(yè)文化的作用也不容小視。目前宏力購物廣場營業(yè)員的服務意識還沒有改觀，部分員工素質不高、精神面貌差，與賣場的檔次不協(xié)調。這樣做存在的弊端是：賣場倉庫是一家，商品丟失原因可能全歸咎于賣場而找不到責任人，不能起到責任到人和監(jiān)督的作用。所以倉庫管理是廣場經(jīng)營不可忽視的一部分。學習能力已成為現(xiàn)代企業(yè)的核心能力之一，學習是 10 現(xiàn)代企業(yè)面臨的緊迫任務 ， 是企業(yè)學習的基本手段。廣場的促銷活動做得默默無聞，影響范圍不大；消息發(fā)布太晚，顧客沒有準備的時間（沒有充足的時間計劃想買的東西），從而達不到促銷的目的。文化與管理互 為一體，廣場文化必須與廣場的實際運作、管理制度和工作流程緊密結合起來，與剛性的管理目標和考核辦法結合起來。但店內需要展示 Logo 的地方未加明顯地標識；二樓超市百貨區(qū)仍在使用“百興月餅”帶有廣告效應的指示牌（店慶期間計劃整改，如無本次店慶活動，恐怕相當長一段時間 不會更換），沒有宣傳自己的 Logo 標志。 廣大居民除了維持基本生活之外，更加注重其它開支。 在市場競爭日趨激烈的今天，購物廣場除了發(fā)展自身特色、提高服務質量外，還必須順應以規(guī)模領先，以效益制勝的零售業(yè)發(fā)展趨勢。我們有理由相信：隨著管理層經(jīng)營管理意識的加強，經(jīng)過進一步調整后的宏力購物廣場必然會有一個廣闊的發(fā)展前景。 第一部分 診斷報告閱讀情況 您閱讀過經(jīng)營診斷報告嗎？（ ） A、認真閱讀過，并研究過報告內容（ 5） B、閱讀過，大概了解報告的內容（ 6） C、看過，現(xiàn)在記不清楚內容了（ 0） D、沒有看過，但聽說過報告內容（ 10） E、從來沒有聽說過這個報告（ 4） 您認為報告的有效性占多大的比例：（ ） A、 90%以上，符合實際情況（ 3） B、 75%以上，基本符合實際情況（ 16） C、 60%以上，部分內容有出入（ 0） 20%24%0%16%40%選項A 5人選項B 6人選項C 0人選項D 10 人選項E 4人16%84%0%0%選項A 3人選項B 16 人選項C 0人選項D 0人
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