【正文】 ? 可靠度實驗費： ?工作人員工時、損耗的物料及其它相關費用。 鑒定成本的組成 ? 現地安裝試驗： ?產品送至顧客處，派人往安裝試驗時所引發(fā)的成本。 ? 委托試驗： ?委托檢驗單位或其它機構的試驗費用。 ? 簽證及其它費用： ?申請國內外各類質量簽證的費用，質量團體獎、分等檢驗、公證檢驗等相關費用，以及其它相關文具等雜支。 內部損失成本的組成 ? 報廢： ?經加工后因質量不合格，而無法修復的半成品或成品的制造成本 (但須扣除剩余價值的金額 )。 ? 重加工： ?經質量控制檢查未達質量標準，須重新加工所引起的工時及物料等費用。 ? 閑置時間損失： ?因質量問題導致停線，所損失直接工時及物料等費用。 ? 其 他 費用： ?進料不合格的損失、處理質量不合格及糾正工程的費用、重檢驗費用、損失分析費用與產品降為次級品的損失。 外部損失成本的組成 ? 服務材料支出成本： ?保證期間內免費更換零件材料或因其它原因未能收費的零件成本。 ? 抱怨處理損失： ?因顧客抱怨而引起的費用，如工時、差旅費、郵電費等費用。 ? 折讓損失： ?因質量欠佳而折價出售的損失 (例如：庫存過久導致內部拍賣或廉價出售 )。 ? 延長保固損失： ?因質量欠佳延長保固期免費更換零件材料及相關服務費用的成本。 外部損失成本的組成 ? 逾期交貨賠償： ?因質量不合格而延遲交貨所付的賠償金。 ? 新品交換損失： ?產品售出后，因顧客不滿退回交換的損失。 ? 服務費用： ?保證期間內免費服務的工時、交通費、設備費。 ? 其 他 費用： ?派往各區(qū)支持服務的損失、因售后質量不合格引起的損失 (如商譽損失 ...等 )。 課程大綱 質量管理發(fā)展歷史概述 全面質量管理介紹 質量管理工具介紹 質量成本管理 全面質量管理之 QC小組 質量管理小組（ QCC） ? QCC是企業(yè)員工圍繞企業(yè)經營戰(zhàn)略、方針目標和現場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高素質和經濟效益為目的組織起來的，運用質量管理理論和方法開展活動的小組。 概念 發(fā)展 特征 ? 由 1978年 9月北京內燃機總廠誕生的第一個 QC小組，發(fā)展到 2023年的128萬個，有一千多萬職工參加 QC小組活動，至 2023年累計為企業(yè)創(chuàng)造的可以計算的經濟效益高達 3884億元 ——中質協。 ? 廣泛的群眾性。 QC小組成員不僅包括管理人員、技術人員，而且更注重吸引生產、服務一線人員。 ? 高度的民主性。自愿參加，自主管理，成員平等，充分民主，互相啟發(fā)，集思廣益。 ? 嚴密的科學性。 QC小組活動遵循科學的工作程序，堅持用數據說明事實，利用統計工具，用科學方法分析與解決問題。 意義 ? QCC是企業(yè)中群眾性質量管理活動的一種有效組織形式，是提高產品質量，提高經濟效益的有效途徑，是全體員工參與質量管理的最佳方式。 QC小組與行政班組比較 ? 通常根據活動課題涉及的范圍，根據興趣結合組建的群眾性組織，是非正式的組織。 組織原則 ? 一般根據專業(yè)分工與協作要求，按效率原則建立，是正式的行政組織。 ? 以改進質量 ,降低消耗 ,提高人的素質 ,提高經濟效益為目的。 活動目的 ? 組織職工完成上級下達的各項生產經營任務與技術經濟指標。 ? QC小組可以在行政班組內組織，也可以跨班組，或跨部門組織，組織形式豐富多樣。 活動方式 ? 行政班組的日常活動，通常在本班組內進行。 QC小組 行政班組 ? 小組規(guī)模一般 10人左右，組員按小組活動要求有不同分工。 規(guī)模 ? 根據生產特征確定 ,組織規(guī)?？纱罂尚?,成員按生產崗位分工。 QC小組分類 ? 改進類：也可叫 “ 問題解決類 ” ，即針對存在的問題選擇課題，開展活動，達到解決問題的目的。 ? 創(chuàng)新類：也可叫 “ 打破現狀類 ” ，即用創(chuàng)新的方法達到有挑戰(zhàn)性的目標，實現改變現狀的目的。 按課題分 按參加人員特點分 ? 現場型：以改進現場存在的問題為目的；小組以生產一線工人為主體組成；課題一般較小，成員力所能及，活動周期短，較易出成果。 ? 攻關型：以解決關鍵技術問題為目的；小組常由管理人員、技術人員和操作人員三結合組成；課題難度大，活動周期長，資源投入多，技術經濟效果顯著。 ? 管理型：以提高管理水平，改進工作質量和效率，解決管理問題為目的；小組由管理人員組成；課題差別較大，難度不一。 ? 服務型：以推動服務工作標準化、程序化、科學化，提高服務質量和效益為目的；小組由服務人員組成；課題一般不大，活動周期不長，見效較快，綜合效果明顯。 QC小組活動 組織導向 改進類 創(chuàng)新類 成立 QC 小組 選擇課題確定目標 PDCA循環(huán) 成果鑒定 課題導向 選擇課題確定目標 成立 QC 小組 PDCA循環(huán) 成果鑒定 活動原則 ? PDCA管理循環(huán)四階段： ? PDCA管理循環(huán)八步驟： PLAN 計劃 DO 實施 CHECK 檢查 ACT 處理 PLAN DO CHECK ACT 分析現狀 原因分析 措施計劃 對策實施 檢查效果 標準化 今后打算 目標建立 PDCA管理循環(huán)特點 ? 大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動大循環(huán)。 ? 管理循環(huán)每轉動一周，質量就提高一步。 ? 管理循環(huán)是縱橫交錯綜合的循環(huán)。 ? 完整的循環(huán)： PDCA循環(huán)的四個階段必須是完整的。 ? 逐步上升的循環(huán)：每次循環(huán)應當有新的目標和內容。 ? 大環(huán)套小環(huán)的循環(huán)：按企業(yè)組織層次形成多個包容支持的環(huán)。 基本要求 基本特點 P D C A P D C A P D C A P D C A PDCA管理循環(huán)意義 現狀 問題 原因 措施 實施 驗證 標準化 認識飛躍 認識飛躍 認識飛躍 實踐飛躍 實踐飛躍 實踐飛躍 PLAN DO CHECK ACT 分析現狀 原因分析 措施計劃 對策實施 檢查效果 標準化 今后打算 目標建立 ? 檢查效果； ? 標準化； ? 遺留問題今及后打算； ? 總結成果資料； ? 恭賀小組。 QCC推行步驟 ? 前言； ? 組建小組； ? 選定課題； ? 現狀分析； ? 目標建立； ? 分析原因； ? 制定措施計劃； ? 組織實施； 小結 以上步驟是 QCC小組活動的全過程，體現一個完整的PDCA循環(huán)。由于 QCC小組每次取得成果后，能夠將遺留問題作為小組下個循環(huán)的課題 (如沒有遺留問題，則提出新的打算 )，因此就使 QCC小組活動能夠持久深入地開展，推動 PDCA循環(huán)不斷前進。 TQM企業(yè)與非 TQM 企業(yè) TQM企業(yè) 非 TQM企業(yè) 、不需要的 、經驗管理 1 Click to add Title 2 4 企業(yè)文化和愿景 歡迎提出寶貴意見。 謝謝大家！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023/4/12023/4/1Saturday, April 1, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023/4/12023/4/12023/4/14/1/2023 5:57:30 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023/4/12023/4/12023/4/1Apr231Apr23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 2023/4/12023/4/12023/4/1Saturday, April 1, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023/4/12023/4/12023/4/12023/4/14/1/2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 4月 1日星期六 2023/4/12023/4/12023/4/1 ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 4月 2023/4/12023/4/12023/4/14/1/2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023/4/12023/4/1April 1, 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 2023/4/12023/4/12023/4/12023/4/1 ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023/4/12023/4/1Saturday, April 1, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023/4/12023/4/12023/4/14/1/2023 5:57:30 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023/4/12023/4/12023/4/1Apr231Apr23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023/4/12023/4/12023/4/1Saturday, April 1, 2023 ? 1不知香積寺，數里入云峰。 2023/4/12023/4/12023/4/12023/4/14/1/2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 4月 1日星期六 2023/4/12023/4/12023/4/1 ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 4月 2023/4/12023/4/12023/4/14/1/2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/4/12023/4/1April 1, 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023/4/12023/4/12023/4/12023/4/1 ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023/4/12023/4/1Saturday, April 1, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/4/12023/4/12023/4/14/1/2023 5:57:30 AM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 2023/4/12023/4/12023/4/1Apr231Apr23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023/4/12023/4/12023/4/1Saturday, April 1, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 2023/4/12023/4/12023/4/12023/4/14/1/2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 4月 1日星期六 2023/4/12023/4/12023/4/1 ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 4月 2023/4/12023/4/12023/4/14/1/2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/4/12023/4/1April 1, 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023/4/12023/4/12023/4/12023/4/1 MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴