急診危重癥病情評估與醫(yī)療風(fēng)險防范教材-資料下載頁
2025-03-10 23:16本頁面
【正文】 務(wù)態(tài)度 。 ? 病情復(fù)雜、重危，未能充分說明 ? 可以預(yù)料的危險未預(yù)先講解明白 ? 難以預(yù)料的意外發(fā)生后，未能合理作出解釋 ? 對于可能出現(xiàn)的正常情況和反應(yīng)未事先介紹或解釋不當(dāng) ? 對于病人和家屬反映的情況不重視，甚至推托 ? 實施的醫(yī)療護(hù)理措施、醫(yī)囑、簽字未予記錄 ? 溝通過程不耐心，解釋問題不客觀、不準(zhǔn)確 2023/3/29 44 醫(yī)院方面因素 心理因素 ? 不重視病員心理、不遵守醫(yī)療保護(hù)制度造成糾紛 ? 對晚期癌癥病員、難以治愈的病員有不良暗示。 ? 在查房中，當(dāng)病員和家屬在場時做出不恰當(dāng)討論！ ? 做好事過度、未考慮患者的感受和條件 ? 不重視心理護(hù)理，不掌握病員思想！ 2023/3/29 45 醫(yī)院方面因素 職業(yè)素質(zhì) ? 各級醫(yī)護(hù)人員或醫(yī)院之間職業(yè)保護(hù)不當(dāng) ? 舉止行為、穿著打扮 ? 職業(yè)水平及素質(zhì) ? 工作期間做不相關(guān)事情 ? 自身涵養(yǎng)欠缺 ? 缺少及時有效溝通程序和技巧 2023/3/29 46 醫(yī)院方面因素 經(jīng)濟(jì)因素 ? 未考慮醫(yī)療成本花費了巨額的醫(yī)療費用 ? 不應(yīng)該出現(xiàn)的外支出 ? 不恰當(dāng)承諾 ? 對于病情估計不足，經(jīng)濟(jì)投入過多 ? 無法撤離經(jīng)濟(jì)支持 2023/3/29 47 2023/3/29 48 糾紛中醫(yī)護(hù)常見心態(tài) ? 擔(dān)心 ? 自省 ? 求助 ? 自減壓力 ? 自圓其說 ? 面對現(xiàn)實 患者方面因素 ? 醫(yī)學(xué)專業(yè)知識的不對等性 ? 難以理性地認(rèn)識和理解疾病轉(zhuǎn)歸 ? 不合理的要求遭拒絕 ? 素質(zhì)參差不齊 ? 經(jīng)濟(jì)因素與現(xiàn)實沖突 ? 復(fù)雜心理：仇視、輕視、依賴。 2023/3/29 50 糾紛中的患方心態(tài) ? 疑惑 ? 憤怒 ? 責(zé)問 ? 咨詢 ? 忍耐 ? 投訴 社會方面因素 ? 各種事故借機 “ 轉(zhuǎn)嫁 ” 責(zé)任，減輕其自身的負(fù)擔(dān)。 ? 別有用心挑撥引起的糾紛 ? 經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動 ? 新聞媒體錯誤導(dǎo)向 ? 社會問題具體到醫(yī)院成為發(fā)泄口 ? 社保、醫(yī)療體制問題具體體現(xiàn) 2023/3/29 51 急診科醫(yī)療糾紛的原因分析 ? 服務(wù)態(tài)度問題 ? 醫(yī)療服務(wù)不到位，嚴(yán)重影響醫(yī)療質(zhì)量 ? 責(zé)任心不強 ? 醫(yī)療過程不銜接 ? 患方對疾病的愈后期望值過高 ? 自身的言行給自己帶來不必要的麻煩 2023/3/29 52 如何防范糾紛 ? 觀念、作風(fēng)指導(dǎo)你的實踐 ? 真正做到以病人為中心 ? 注重自身修養(yǎng)及職業(yè)道德修養(yǎng) ? 豐富社會知識 ? 增強法律意識 ? 學(xué)習(xí)法律知識 ? 學(xué)習(xí)溝通技巧 2023/3/29 53 如何維權(quán) ? 嚴(yán)格規(guī)范病歷書寫制度 ? 加強醫(yī)學(xué)資料的保管 ? 患者的 “ 知情權(quán) ” 問題 ? 處理好 “ 知情權(quán) ” 和 “ 保護(hù)性策略 ” 實施 ? 不能因為學(xué)術(shù)上的爭議誤導(dǎo)患方 ? 各個部門積極配合 2023/3/29 54 溝通的概念 ? 溝通的核心：設(shè)定溝通的目標(biāo)、 ? 為達(dá)到以上目標(biāo)將信息、思想、情感個體或群體之間傳遞，以期達(dá)成共同協(xié)議的過程。 2023/3/29 55 做好醫(yī)患溝通重要技巧 ? 真誠待人 ? 尊重對方 ? 換位思考 ? 沉著冷靜 ? 隨機應(yīng)變 2023/3/29 56 溝通的方式 ? 語言 ? 非語言 ? 以上兩種方式的綜合運用 2023/3/29 57 溝通失敗的原因 ? 不了解對方的需求和心理 ? 沒創(chuàng)造溝通的氛圍和時機 ? 缺乏必要的信息和知識 ? 缺少個體化的溝通方案 ? 沒有注意了解和傾聽 ? 沒有形成雙向溝通 往往是態(tài)度決定一切！ 2023/3/29 58 2023/3/29 59 “醫(yī)學(xué)認(rèn)識一個病人是什么樣的人，比認(rèn)識是什么病更重要 ” 。 醫(yī)學(xué)之父 希波可拉底 人文化地關(guān)懷病人及家屬 ? 疾病實質(zhì) ? 病人與家屬職責(zé)與能力 ? 醫(yī)護(hù)責(zé)任與義務(wù) 職業(yè)化與以人為本 和諧統(tǒng)一 2023/3/29 60 2023/3/29 PUMCH Emergency Department 61 Thanks for your attention ! 2023/3/29 61 PUMCH Emergency Department 演講完畢，謝謝觀看！
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