旅游市場學(xué)導(dǎo)論-資料下載頁
2025-03-10 21:46本頁面
【正文】 短期利潤 營銷 以 顧客需求為重點 公司整體營銷 長期利潤 推銷和營銷的區(qū)別是什么？ 社會營銷導(dǎo)向 ? 公司意識到：除了利潤和顧客滿意目標(biāo)，還存在社會責(zé)任。 ? 如餐飲業(yè)和煙草業(yè)使用廣告和標(biāo)語來反對酗酒、吸煙。 二、服務(wù)業(yè)營銷的發(fā)展 服務(wù)業(yè)營銷理念滯后于其他行業(yè) ? 原因一： “不了解烹飪具體的業(yè)務(wù)操作，就別到營銷部門。 ”廚師管理了餐館，前廳接待當(dāng)上了酒店經(jīng)理，導(dǎo)游轉(zhuǎn)成了旅行社部門經(jīng)理 ? 原因二：服務(wù)行業(yè)重要的技術(shù)突破晚于其他行業(yè)。 營銷導(dǎo)向也許是我們未來事業(yè)成功的關(guān)鍵 ? 一些成功的經(jīng)理人從未聽說過營銷導(dǎo)向這個概念，但是依舊把營銷工作做得非常出色。 ? 原因是營銷是一種常識，一些人可以通過經(jīng)驗、實用知識和本能反應(yīng)來駕馭它。而另外一些人仍然需要生產(chǎn)導(dǎo)向或銷售導(dǎo)向的引導(dǎo)。 案例： ? 沃爾特 ?迪斯尼公司最大的贏利點是主題公園和度假區(qū)的經(jīng)營。它們占據(jù)了迪斯尼公司 2023年 27％的收入和59％的運營成本。迪斯尼樂園和沃爾特 ?迪斯尼世界，其后的東京迪斯尼、迪斯尼 米高梅環(huán)幕影院、巴黎迪斯尼、迪斯尼野生動物王國和迪斯尼加州冒險樂園的推出獲得了巨大的成功。 案例：沃爾特 ?迪斯尼公司 沃爾特 ?迪斯尼本人是主題公園概念之父。這個概念源于他和兩個女兒到娛樂樂園游玩的一次經(jīng)歷。他注意到在女兒們騎木馬玩得高興的同時，家長們卻什么也做不了，只能在一旁枯坐。為滿足消費者的需求，他開辦了迪斯尼樂園。這是一種定位于家庭娛樂的創(chuàng)新性娛樂概念。從 1955年迪斯尼樂園營業(yè)以來，迪斯尼主題公園和度假區(qū)受歡迎的程度簡直讓人不可思議。當(dāng)人們沉湎于這美好的一切的時候，這家公司又宣布了新的計劃。迪斯尼使大家認(rèn)識到：娛樂必須保持新鮮有趣，如果長期不變，會降低其激發(fā)興趣的價值。 迪斯尼的工作信條 ? 后臺＝幕后范圍 ? 表演＝個人服務(wù) ? 表演成員＝迪斯尼員工 ? 戲服＝制服 ? 迪斯尼主題表演＝主題公園及度假區(qū)的全部體驗 ? 客人＝顧客 ? 男主人 /女主人＝每位迪斯尼員工 ? 舞臺＝顧客基礎(chǔ)范圍 ? 提供表演＝服務(wù)和娛樂客人 ? 角色＝工作崗位 迪斯尼的一個顯著特點是不厭其煩地對顧客進行 采訪調(diào)查 ，從而知曉他們對迪斯尼地滿意程度。每周有數(shù)以百計的客人在主題公園內(nèi)接受訪問，顧客的反饋使公司保持了高質(zhì)量的服務(wù)。為現(xiàn)代營銷模式樹立了榜樣。 服務(wù)行業(yè)營銷導(dǎo)向的九個基本特征 ? 顧客需求最優(yōu)先，組織經(jīng)常關(guān)心了解這些需求 ? 營銷調(diào)研是具有很高優(yōu)先權(quán)的經(jīng)常性行為 ? 了解顧客對組織的看法 ? 經(jīng)?？偨Y(jié)組織相對于競爭對手的優(yōu)勢和劣勢 ? 重視長期規(guī)劃 ? 業(yè)務(wù)范圍非常廣泛，必然出現(xiàn)變化 ? 重視并鼓勵部門間的合作 ? 重視與外部協(xié)作伙伴之間的合作 ? 經(jīng)常評價營銷行為 課后思考題 挑選旅游服務(wù)業(yè)中你最感興趣的一個領(lǐng)域。自行安排和一位或幾位高級管理人員進行面談，討論營銷的方法，該組織采取的是營銷導(dǎo)向還是生產(chǎn)或銷售導(dǎo)向？有何依據(jù)？他們是否要求你根據(jù)你的發(fā)現(xiàn)提出某些建議？有什么建議 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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