【正文】 了一款名為 Chevy Nova的汽車，事先沒有進行取名咨詢，而 No Va在西班牙語中是“走不動”的意思，因此被迫放棄此款車的生產(chǎn)和經(jīng)營。 136 平時努力，長遠打算 ?形象不是一朝一夕所能建立的，即使是建立了良好的信譽和形象，還需時時加以維護和調(diào)整、發(fā)展； ?關(guān)注長遠的利益甚于眼前利益，為了長遠利益，舍得付出眼前代價。 ?要放遠視野，細水常流，平時注意各方面關(guān)系的平衡。 ?重在平時，貴在積累。 雙向傳播與溝通是公共關(guān)系重要特征 ? 雙向傳播與溝通是現(xiàn)代公共關(guān)系思想和理論的精髓； ? 既有信息輸出，又有信息輸入； ? 組織主動展示，使公眾了解認同； ? 吸取輿情民意投公眾之所好，以改進自身，從而達到有效的意見溝通； ? 根據(jù)公眾的意見設(shè)計自身的形象，使方針、政策、服務(wù)更加符合公眾的利益，依據(jù)公眾的反饋實施引導(dǎo)，與公眾實現(xiàn)雙向交流。 你有好處，我有益處 ?互惠互利是指組織和公眾雙方的利益平衡協(xié)調(diào)發(fā)展 ； ?以利他的方式來達到利己的目的 ，以有利于公眾利益的方式來實現(xiàn)組織形象塑造的目的。 ?公共關(guān)系不是為了贏取而付出，而是竭盡全力為公眾付出，唯由此才有贏取。 互惠互利的要求 ?要真心 、 真實 、 真誠地待人 。 這是公共關(guān)系生命之所在 。 ?要設(shè)身處地為公眾著想 。 只有公眾的利益有了保障 ， 組織才有生存和發(fā)展的余地 。 ?要盡量幫助公眾擺脫困難。 140 我為人人，人人為我 ?美國俄亥俄州的一家陶瓷廠被大火燒了之后，工廠所在地的居民都自發(fā)出來幫助恢復(fù)生產(chǎn)，大家有錢出錢，有力出力，很快就接著起一座兩萬平方米的廠房。這一事例足以說明，該工廠在平時努力滿足社區(qū)公眾利益之后，一旦自己遇到風(fēng)險得到的回報也是極大的。 中國監(jiān)獄之組織形象定位及塑造 ? 警惕 —— 中國監(jiān)獄繼續(xù)被妖魔化傾向 紀實文學(xué)作家李忠效和另外三位軍旅作家孫晶巖、王霞和謝學(xué)楓，走南闖北實地采訪了數(shù)十座監(jiān)獄、一大批監(jiān)獄警察、各類服刑人員和他們的家屬后，完成了我國第一套《當代中國監(jiān)獄紀實叢書》 —— 《再生之地》、《重綻芬芳》和《走向新岸》。 ? 近 1年多來因采訪、寫作中國監(jiān)獄紀實，李忠效遇到朋友們詢問最多的一個問題就是“里面是不是特黑 ?” 其實，“監(jiān)獄里面是不是特黑 ?”對公眾的這一疑問和猜測，許多監(jiān)獄警察在各種場合中都曾反復(fù)面臨過，這種普遍的無中生有，令我們監(jiān)獄人民警察如芒在背。 142 ?形象之于監(jiān)獄成為問題，由來以久，談?wù)撝袊O(jiān)獄形象問題，絕不是一個輕松的話題。 ?中國歷史文化中“ 賤獄 ”思想淵遠流長，在世俗眼中，監(jiān)獄一直是和暴力、殘酷、黑暗緊緊聯(lián)系在一起，一個被世人認為神秘、陰森的領(lǐng)域，獄警冷酷無情，罪犯麻木不仁。 ?中國監(jiān)獄形象被歪曲、被丑化、被誤讀，其形象在社會公眾的心目中已經(jīng)嬌魔化了，并且經(jīng)歷時間長、根子深、影響大。 ?因為，公眾或者外國人看中國監(jiān)獄，大都是從一個監(jiān)獄、一個典型事件等具體的事例中來認識的。 ?因此，監(jiān)獄教育改造的成果受到了社會一定的懷疑。這時候監(jiān)獄輿論宣傳沒有解疑釋惑，造成微觀的、具體的新聞事實真實來代替宏觀的、整體的事實真實，用罪犯個案改造上的失敗簡單否定整個教育改造工作。 144 ?社會輿論表現(xiàn)出的這種先人為主，極大地傷害了中國監(jiān)獄的形象，極大地困擾了監(jiān)獄的發(fā)展，極大地傷害了監(jiān)獄人民警察的自尊，不能不引起我們的深度警惕。 當然批評不等于嬌魔化。如果只是說中國監(jiān)獄制度尚有漏洞，有官僚主義、腐敗現(xiàn)象存在，媒體、公眾對監(jiān)獄不合理的表現(xiàn)提出嚴厲的批評，這是正常的批評報道，并不是嬌魔化。 直面妖魔化 ? 當今中國監(jiān)獄形象之所以與實際大相徑庭，一部分固然在社會公眾歷史、世俗的偏見。但另一部分，最重要的一部分，還在中國監(jiān)獄自己。社會公眾需要反思，中國監(jiān)獄又何嘗不需要反思 ? ? 社會公眾對監(jiān)獄的誤讀在很大程度上是由于缺少溝通造就的 。 ? 我們監(jiān)獄對外交流不充分，公眾就仍舊用舊中國監(jiān)獄印象痕跡或者小道消息來完成他們對監(jiān)獄的外在輪廓描述。這種對中國監(jiān)獄形象帶有偏見的、不完整的、膚淺的了解，嚴重阻礙了對于監(jiān)獄的深入認識。其隔閡之大，不僅僅是一堵高墻。 ? 我們也應(yīng)看到，監(jiān)獄系統(tǒng)宣傳工作還存在著許多差距和不足，具體地表現(xiàn)為以下 3個不適應(yīng)： 一是與我們監(jiān)獄系統(tǒng)擔(dān)負的任務(wù)不相適應(yīng)。 作為承擔(dān)懲罰與改造任務(wù)的政法部門， 作為一個擁有近 29萬名監(jiān)獄人民警察、管理著 150多萬罪犯的大系統(tǒng)，我們的宣傳工作成效與承擔(dān)的任務(wù)相比，還有很大的差距 ； 二是與我們監(jiān)獄系統(tǒng)取得的成果不相適應(yīng)。 ? 近幾年來，全國監(jiān)獄系統(tǒng)以確保監(jiān)管場所為已任，積極參與‘嚴打’整治斗爭，罪犯脫逃率和獄內(nèi)重特大案件發(fā)案率逐年下降，監(jiān)管安全和生產(chǎn)安全工作穩(wěn)步前進。 ? 多年來，我們的重新犯罪率一直保持在 6％一 8％的水平，是世界上重犯率最低的國家之一，為國家的改革開放和經(jīng)濟建設(shè)做出了應(yīng)有的貢獻。 ?與我們做出的成績相比，我們的宣傳工作還很大差距； 三是與我們?nèi)嗣窬斓姆瞰I精神不相適應(yīng)。 監(jiān)獄人民警察大都工作生活在比較偏遠的地區(qū)，工作和生活條件十分艱苦。但我們的人民警察幾十年如一日，默默無聞，無私奉獻，在平凡的崗位上做出了不平凡的事跡。與監(jiān)獄人民警察的奉獻相比，我們的宣傳工作還有很大差距?！边@是部監(jiān)獄局梁剛副局長 2023年 10月在全國監(jiān)獄系統(tǒng)宣傳工作座談會上的分析，可謂切中要害。 148 從傳播的角度考慮 ? 第一，封閉保守的濃厚“圍墻”意識束縛。在整體趨向上的如守舊觀念、等級觀念、官本位意識等錯綜交織，形成一種比較普遍的狹隘、封閉保守的思維定勢和行為習(xí)慣。 目前中國有 700多所監(jiān)獄，大約47％地處縣城鄉(xiāng)鎮(zhèn)以下的行政區(qū)域； 70％以上位于交通不便的偏遠地區(qū)。這種封閉意識、地理環(huán)境、體制因素，對監(jiān)獄的發(fā)展形成了嚴重的制約。多年來嚴重影響和損害監(jiān)獄的形象。 ? 反映在傳播上，就容易導(dǎo)致信息的不公開、不透明。如我們教育改造罪犯的成就，監(jiān)獄人民警察辛苦、艱苦、清苦的工作在電視上少身影、廣播里缺聲音、報紙上形象不多，人民群眾通過大眾傳播媒介與監(jiān)獄溝通、了解的機會少，因此理解、支持監(jiān)獄工作就無從談起。 中國監(jiān)獄形象 ? 第二，監(jiān)獄公共關(guān)系思想誤區(qū)。即所謂的“只做不說”或“多做少說”。 缺乏傳播可能導(dǎo)致傳播的失控狀態(tài)，因為凡是沒有正面信息的地方，就有可能被負面信息趁虛而入。在現(xiàn)實生活中造成監(jiān)獄形象失真的原因很多，主要有以下幾點： 1．“監(jiān)獄形象”意識不強 。許多監(jiān)獄組織，往往只是向下、向上宣傳，缺乏有效的對外傳播；或者只有個別、零星的溝通，缺乏定期、規(guī)范、系統(tǒng)的對外溝通，等等。這種狀況容易使監(jiān)獄組織的形象模糊、混亂或神秘化。 150 ? 2．監(jiān)獄傳播觀念陳舊 。一個顯著的例子是，監(jiān)獄近幾年推出的“親情同居”這一人性化措施，受到罪犯及家屬的歡迎，但卻不斷受到公眾、媒體的質(zhì)疑，被認為是法外開恩，使輿論被引向了反對和抵制，這是監(jiān)獄當局初衷所始料不及的。如果在推出該措施時，監(jiān)獄當局能夠同時作必要的輿論引導(dǎo)，或者在受到質(zhì)疑后，能夠有組織的應(yīng)對，在輿論上我們就能夠占據(jù)主動。但是我們更多地是集體沉默，然而沒有什么比沉默更可怕了，因為沉默在中國意味著默認。 ? 3． 過分渲染和夸張 。傳播媒介是喉舌，但如果傳播媒介對監(jiān)獄形象缺乏正確的理解，對監(jiān)獄正面或負面的信息過分地渲染或夸張，便會誤導(dǎo)公眾，也會使監(jiān)獄的形象失真。 中國監(jiān)獄形象 ?第三，公眾本身的原因也可能使監(jiān)獄形象失真 。監(jiān)獄面對的公眾面廣、量大，由于每一個公眾對象的思想、知識、修養(yǎng)、興趣、愛好不同，特別是利益的要求不一致，他們會從各個不同的角度去理解監(jiān)獄的政策和執(zhí)法行為，對監(jiān)獄形成不同的認知和評價，從而使監(jiān)獄的形象具有很大的相對性。同時，在當前轉(zhuǎn)型時期，各類矛盾相對集中，社會輿論不可避免地帶有相當強烈的情緒化的色彩。 中國監(jiān)獄形象 152 ?形象是什么 ? ?是指組織的總體特征和實際表現(xiàn)在社會公眾中的反映或投影，即組織在社會公眾中獲得的總體評價。良好的形象意味著良好的公眾關(guān)系和公眾輿論，當然也意味著有良好的社會注意力。 關(guān)注組織形象管理理念 153 掌握“形象經(jīng)營”、“形象管理”的理論和技巧 ? “形象經(jīng)濟”已啟動了各行各業(yè)的形象大戰(zhàn)。大至國家形象、政府形象、城市形象，小至某個企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、個人形象，等等。 ? 如 中國北京申奧 活動可以說是中國形象的大展示。中國人世的漫長過程儼然是對政府形象的一種嚴峻考驗。 上海申辦世博會 是城市形象綜合要素的大比拼。眼下，從南到北，諸多大中城市掀起的城市形象的重新定位和塑造工程，正是謀求可持續(xù)發(fā)展，提升城市綜合競爭力的必需。經(jīng)營城市形象已成為眼下時尚話題。 154 ? 組織形象管理能做什么 ?北歐聯(lián)合公司曾做過如下描述： ? 1．樹立起組織的美好形象。 ? 2．向公眾展示組織的方針政策等。 ? 3．有效的傳達組織與其它組織的差異。 ? 4．增進公眾對組織的美譽度。 ? 5．贏得最多的支持者、合作伙伴。 ? 6．增進在媒體中的曝光率。 ? 7．幫助組織力挽狂瀾，扭轉(zhuǎn)不良形象，擺脫公關(guān)危機。 ? 8．處理組織與各類公眾之間的相互關(guān)系。 ? 9．監(jiān)測組織內(nèi)部、外部的意識、意見、態(tài)度和行為，激發(fā)一些具體變革。 ? 10．建立和維護與各類公眾的雙向傳播。 ? 11．造就組織內(nèi)部的凝聚力和向心力。 ? 12。造就組織良好的外部環(huán)境。 ? 13．增進組織的無形資產(chǎn)。 中國監(jiān)獄組織形象定位 ? 職能定位決定形象定位。 ? 監(jiān)獄形象塑造公關(guān)戰(zhàn)略必須具有監(jiān)獄組織鮮明的職業(yè)特點。監(jiān)獄組織塑造良好形象的最終目標，不象企業(yè)和其它經(jīng)濟實體以追求最大的經(jīng)濟效益為回報，它所力求贏得的形象出發(fā)點和落腳點是提高監(jiān)獄組織的美譽度，營造更加寬松、和諧的內(nèi)外環(huán)境，服務(wù)社會經(jīng)濟建設(shè)，為打造平安社會做出更大的貢獻 ? 妖魔化的監(jiān)獄組織形象，如不加遏制，將使監(jiān)獄的不良形象在社會公眾心目中愈來愈深，就會越來越被邊緣化，就會愈顯孤立，就會喪失發(fā)展空間。這是一個無法回避的現(xiàn)實 ! 156 ? (一 )致力于建設(shè)一個開放的監(jiān)獄形象 開放的社會需要開放的監(jiān)獄工作。我們已被濃郁的大墻意識，束縛得太久太久，我們不能被大墻情結(jié)繼續(xù)遮蔽雙眼 形象是一個人的素養(yǎng)、一個組織文明程度的外在表現(xiàn) 。監(jiān)獄要有新面貌，監(jiān)獄人民警察要有新形象，才能承擔(dān)起新世紀賦予我們的光榮而艱巨的任務(wù)。在日益擴大的交流交往中，給人以保守僵化還是開放的外在形象，直接關(guān)系到國內(nèi)外人士對監(jiān)獄的評價。古板安分、進取不足的品格不適應(yīng)變化的時代，對監(jiān)獄的發(fā)展有著負面的影響。 中國監(jiān)獄組織形象定位 ?2023年 10月 10日，在河南省第三監(jiān)獄舉行 首次監(jiān)獄“開放日” 活動，符合有關(guān)條件的人員可以進入監(jiān)獄。 ?監(jiān)獄開放，是彰顯司法文明，體現(xiàn)法律公正的有益嘗試，從社會意義而言，監(jiān)獄‘開放日’活動最重要的是通過生動鮮明的直觀感受，讓法律更接近大眾。 ?此舉意義還在于，監(jiān)獄是以主動、開放的胸襟、勇氣和姿態(tài)去海納百川，有助于消除監(jiān)獄在公眾心目中的神秘感，從而為塑造監(jiān)獄形象助推。 中國監(jiān)獄組織形象定位 158 致力于建設(shè)一個文明的監(jiān)獄形象 ?強制、懲罰、威嚴，僅僅是大墻真實狀態(tài)的一面，那么，大墻真實狀態(tài)的另一面又是什么 ?我想應(yīng)該是法治、文明的一面，積極、進步的一面。 ?了解罪犯，改造罪犯不僅是從懲罰角度，而是更多從 人的尊嚴、人的價值、人的本性去關(guān)注、關(guān)懷罪犯的 真實生存狀態(tài) 。 ?熱情、禮貌的對待罪犯的親屬 ，這對塑造監(jiān)獄形象就會非常有說服力，反之損害亦然 強化力度，提高傳媒報道質(zhì)量 ? 美國國民生產(chǎn)總值的 2％左右花在廣告上，這可是一筆巨大的款項 。據(jù)美國廣告聯(lián)營協(xié)會估計，每天有 1600個廣告是針對個人的，但其中只有 80個被注意到， 12個誘發(fā)了某些反應(yīng)。 這頗像在一次戰(zhàn)斗中戰(zhàn)士向四面八方胡亂發(fā)射了 1600顆子彈，其中 80顆打到了敵方，而只有 12顆命中了敵人 ? 隨著信息爆漲，人們的注意力作為一種資源開始變得稀缺起來，誰抓住了人們的注意力，誰就會擁有源源不斷的報酬遞增資本 。正如諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎獲得者赫伯特 西蒙指出的：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，有價值的不再是信息，而是你的注意力。信息社會里的硬通貨不再是美元，而是關(guān)注的程度。 160 主辦重要媒介事件，掌握輿論主動 ? 美國兩位傳播學(xué)者 Dayan和 Katz長久以來一直關(guān)注證明：在形象管理實踐中，國家政府越來越注重同大眾關(guān)系部門的聯(lián)系，認為世界上大多數(shù)的政府都在積極地塑造國家形象。 兩位學(xué)者指出：如果一個國家在媒介上的出現(xiàn)度比較低，不論它在國際舞臺上是正面的還是負面的，它都必須遵循同樣的一個策略 —— 設(shè)法主辦全球性媒介事件。只要這個事件能夠牢靠地吸引全世界的目光，它就能對這個國家的國家形象有很大的提高幫助 。 161 ? Dayan和 Katz把媒介事件定義為