【正文】 鐘的標(biāo)準(zhǔn)和重要性，我想他也不會因怠工而被撤職。 工作標(biāo)準(zhǔn)是員工的行為指南和考核依據(jù)。缺乏工作標(biāo)準(zhǔn)，往往導(dǎo)致員工的努力方向與公司整體發(fā)展方向不統(tǒng)一，造成大量的人力和物力資源浪費。因為缺乏參照物，時間久了員工容易形成自滿情緒，導(dǎo)致工作懈怠。制定工作標(biāo)準(zhǔn)盡量做到數(shù)字化，要與考核聯(lián)系起來，注意可操作性。 既然我們有了工作標(biāo)準(zhǔn)就應(yīng)該很好的去執(zhí)行它，不要打折扣，不要等到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為你不能勝任工作才后悔！ 所以公司、各部門、各崗位的培訓(xùn)都是很重要的，為了讓員工知道該怎么做，就必須定好標(biāo)準(zhǔn)，作好培訓(xùn)！ ? 領(lǐng)導(dǎo) 請重視制度和培訓(xùn)，這樣才能培養(yǎng)員工，您才不需要這么忙 ? 員工 請遵守制度，這樣才能勝任工作，你才不會因怠工而被撤職。 營造可自由發(fā)言的會議 ? 開會時 ,有領(lǐng)導(dǎo)出席時 ,部下一般不會貿(mào)然發(fā)言的 ,也難以提出新的方案 .如不能自由地發(fā)言 ,不能互相講真話 ,對公司的施政方針提不出任何建議 ,公司會走下坡路的 .所以 ,上司要引導(dǎo)部下發(fā)言 ,且不阻止和批判 .營造一個自由發(fā)言的氛圍 .在討論中指導(dǎo)人員找出真正的問題 . :本工序由本員工保證（其他任何人都不能保證需要） ? 各工序的員工都背負(fù)著本公司的命運。產(chǎn)品是經(jīng)過很多工序才制造出來的，如每一個工序上的作業(yè)不夠完美的話，就會出現(xiàn)不良的產(chǎn)品，有些不良品在生產(chǎn)初期不會的影響，性能也不差，檢查也能過關(guān)，從但是這些不良缺陷在耐久性上經(jīng)不著考驗，最后往往會導(dǎo)致市場投訴的出現(xiàn)。 ? 另外 ，當(dāng)零件發(fā)生漏裝和誤裝后?？亢蠊ば虻臋z查也不能防止不良品流出。雖然常教育員工不要接受不良品，但是后工序的人也不一定在任何時間都能判斷出不良品。所以一旦不良品流出，不但會給客戶帶來麻煩，而且還可能導(dǎo)致公司信譽的喪失。因此，為不制造不良品，需要各個工序的員工嚴(yán)格遵守工序規(guī)定，即按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，另外，還人一件重要的事情，就是當(dāng)出現(xiàn)不良品的的處臵問題，一旦作業(yè)失誤不可避免，出現(xiàn)了不良則絕對不能讓此不良品流入下一個工序，要么停止生產(chǎn)線進行修理，要么在不能修理時，進行隔離和報廢處理。這種事情只有負(fù)責(zé)的工序一線的員工能夠做到，所以，對此工序的產(chǎn)品質(zhì)量只有工序上的員工能夠保證，絕不是檢查人員能夠保證得了。 讓員工成為崗位的主人公 ? 讓員工擔(dān)負(fù)起自己崗位的經(jīng)營 ,在這個崗位上 ,員工就是企業(yè)的主人 ,這才是工序管理的狀態(tài) ,要讓員工覺悟這一點 ,如沒從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)開始 ,到管理層 ,再到現(xiàn)場的管理人員和員工之間建立信賴關(guān)系 ,是行不通的 .充分信任員工 ,交付給他們工序管理的責(zé)任 ,他們才會產(chǎn)生工作的欲望 .感知到工作和自己存在的價值 ,才會有改善的欲望 .(人在被委心重任時才會感受到存在的價值 ).被委任工序管理的責(zé)任后 ,一旦出現(xiàn)什么問題 ,他們就會以極大的責(zé)任感投入到追查原因及推進改善的活動中去 . ? 通過這樣的類似的活動 ,如果能夠讓員工意識到 ,自己對公司也是有貢獻的 ,那就好極了 .(中國員工的玩笑 :當(dāng)問到現(xiàn)場員工關(guān)于工序主人公意識管理時 ,很意外 ,大家都理解 ,并說 。應(yīng)該這樣 ,可這樣理解的話 ,我們的工資可比總經(jīng)理的工資低的太多了 .) 接近控制界限的產(chǎn)品就是接近不良的產(chǎn)品 ? 對于不良品較高的產(chǎn)品，通過檢查進行分選，即便是分選出了符合規(guī)格要求的合格品，把它供應(yīng)給了本田，實際上本田并不樂意，因為從統(tǒng)計角度來看，交來的產(chǎn)品中有一部分是勉強過規(guī)格線的，可以說這些產(chǎn)品接近不良。 ? 本田為什么會要求一般零部件的 CPK大于等于 1。 33，即規(guī)格范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)偏差 б要達到 8個以上呢？為了讓零部件企業(yè)的員工理解其中的內(nèi)涵，使用正態(tài)分布圖進行說明。即便是分布于兩端的產(chǎn)品也距離規(guī)格線有 1б大小的距離，充分保證了品質(zhì)的穩(wěn)定。 SL SU 接近不良 接近不良 SL SU 8б 6б 兩側(cè)各有 1 б的寬余 即使處于分布 的兩端也是質(zhì)量 水平較高的產(chǎn)品 X 維持現(xiàn)狀等于倒退 ? 如果依現(xiàn)在的情況還好就滿足于現(xiàn)狀，則公司不能前進，競爭力也會下降。?停止就等于倒退?。在當(dāng)今競爭激烈、需求變化快的市場條件下，維持現(xiàn)狀是非常危險的做法。 ? 一個企業(yè)如不能時常以新的目標(biāo)前進，則不可避免地要落后。因此，每一個員工都不能在工作改善方面懈怠，應(yīng)毫不停滯，保持前進。 ? 例如：不能因為制程內(nèi)不良率已達成目標(biāo)了，就滿足了，應(yīng)該挑戰(zhàn)零不良。如果也實現(xiàn)了，則應(yīng)在質(zhì)量水平的提高上挑戰(zhàn)新的目標(biāo)。當(dāng)然，也能忘記時刻要降低成本。 電話亭的故事 ? 最近讀到一篇短文，是嘲笑循規(guī)蹈矩的德國人的：?中國的留德大學(xué)生見德國人做事刻板，不知變通，就存心捉弄他們一番。大學(xué)生們在相鄰的兩個電話亭上分別標(biāo)上了?男??女?的字樣，然后躲到暗處，看?死心眼?的德國人到底會怎么樣做。結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)，所有到電話亭打電話的人，都像是看到廁所標(biāo)志那樣，毫無怨言地進入自己該進的那個亭子。有一段時間，?女亭?閑臵，?男亭?那邊寧可排隊也不往?女亭?這邊運動。我們的大學(xué)生驚訝極了，不曉得何以?呆?到這份上。 面對大學(xué)生的疑問，德國人平靜地聳聳肩說：?規(guī)則嘛，還不就是讓人來遵守的嗎？? ? 德國人的刻板可以讓我們開心地一連笑上 3天，而他們看似有理的解釋，也足以讓某些一貫無視規(guī)則的 ? 國產(chǎn)大能人 ? 笑掉大牙。但是在開心之余，嘲笑之余，我們漠視規(guī)則已經(jīng)多久了？我們總是聰明地認(rèn)為，那些甘愿被規(guī)則約束的人不僅是 ? 死心眼 ? ，簡直是 ? 缺心眼 ? 。規(guī)則是死的可人是活的，活人為什么要被死規(guī)則套住呢？ 正是因為這樣，我們才會落后人家好多年。 ? 制度就是讓人來遵守的??！請大家牢記這一點！ 努力使員工遵守規(guī)定，提高道德水平 ? 在日本常說?公司是練就人格的地方?，公司內(nèi)會有各種各樣和規(guī)定。如，為制造出高品質(zhì)的產(chǎn)品，在各個崗位上，以規(guī)定的形式指定了作業(yè)的具體內(nèi)容（作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)），你會發(fā)現(xiàn)在品質(zhì)管理不到位的公司，不遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的員工相對較多。 ? 為了讓客戶對公司產(chǎn)生信賴感，須對員工做到遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如人員的道德水平低下（粗暴的對待產(chǎn)品），公司內(nèi)風(fēng)紀(jì)混亂，產(chǎn)品的質(zhì)量必然下降。所以，公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該在這方面加強教育的力度。另外，這問題與人的素養(yǎng)有關(guān)，請參照 6S管理中的?相關(guān)?的相關(guān)項目。 猴子香蕉與培訓(xùn) ? 有 6只猴子關(guān)在一個實驗室里，頭頂上掛著一些香蕉，但香蕉都連著一個水龍頭，猴子看到香蕉，很開心去拉香蕉，結(jié)果被水淋的一塌糊涂，然后 6只猴子知道香蕉不能碰了。 然后換一只新猴子進去，就有 5只老猴子一只新猴子，新來的猴子看到香蕉自然很想吃，但 5只老猴子知道碰香蕉會被水淋，都制止它，過了一些時間，新來的猴子也不再問，也不去碰香蕉。然后再換一只新猴子，就這樣，最開始的 6只猴子被全部換出來，新進去的 6只猴子也不會去碰香蕉。 ? 我認(rèn)為這個故事反映的是培訓(xùn)的重要性和無條件的執(zhí)行制度 培訓(xùn)的重要性：把好的經(jīng)驗做好培訓(xùn)，讓大家共享，培訓(xùn)好了，可以少犯錯誤，少走彎路，大家都會向同一個方向，也是正確的方向使力，這樣的團隊或公司會戰(zhàn)無不勝的。 制度就是要無條件執(zhí)行的。因為制度是經(jīng)驗的總結(jié)。不遵守制度是要犯錯誤或受懲罰的。 培養(yǎng)能嚴(yán)密洞察的眼光 ? 本田的?牛耳論? .本田公司非常注重培養(yǎng)員工以興趣為導(dǎo)向仔細(xì)觀察事物的能力，即重視培養(yǎng)洞查力。要培養(yǎng)并實踐洞察力，與此相應(yīng)的知識和努力當(dāng)然是不能缺少的。多問為什么。多多觀察；加強協(xié)助。是個好辦法。?月亮變化論? ? 去三搞 :瞎搞 (沒目標(biāo) ,目的 )/亂搞 (不會 )/白搞 (沒效益 ) 開展業(yè)務(wù)應(yīng)具備的品質(zhì)管理知識和思維方式 ? １、關(guān)于供應(yīng)商品質(zhì)保證手冊 ? ２、品質(zhì)保證體系的實踐指導(dǎo) ? ３、事例解析 FMEA ? ４、事例解析 FTA ? ５、現(xiàn)場管理者的職責(zé) (激發(fā)干勁、日事日畢 ) ? ６、現(xiàn)場作業(yè)員的職責(zé) ? ７、防止漏裝、誤裝和混進異物的建議。 ? ８、何為 IQS ? ９、關(guān)于持續(xù)、積極開展 6S ? １０、活躍的 QC小組活動 ? １１、系統(tǒng)地?解決問題的 7個步驟? ? １２、通俗易懂的 QC7工具 ? １３、通俗易懂的正態(tài)分布曲線的 CPK。 三現(xiàn)主義是解決問題的根本 ? 在日本的電影中 ,刑警會說 :勘查現(xiàn)場 100次 .要想掌握事情的真正原因或者想做出正確的判斷 ,不可缺少的一步就是檢查現(xiàn)場 . ? :當(dāng)你想了解一些信息時 ,你要到現(xiàn)場 .人們學(xué)說現(xiàn)場是信息的寶庫 ,它會教給你很多東西 ,現(xiàn)場有很多形式 ,如是工廠 ,那么現(xiàn)場就是制造車間 ,如是銷售店 ,那現(xiàn)場就是接待客人的第一場面 .例 :如你去制造現(xiàn)場 , 那么 ,物品是如何被造出來的、員工的狀態(tài)如何等應(yīng)能一目了然。 ? 現(xiàn)物：指在現(xiàn)場觀察的物品和實際的狀況，所謂?觀察?也有很多的類型，以下是部分例子： A、看一看生產(chǎn)現(xiàn)場員工的面色好不好（目光是否有神），就知道他們有沒有不滿的情緒。 B、在銷售店，看一看投訴是否發(fā)展到了客戶前來更換零件的地步，看一看接待顧客的場面，就知道顧客是否存在不滿 和報怨了。這類潛在的問題如不到現(xiàn)場，你是絕對了解不了的 。像這樣僅靠聽一聽還不能掌握的情況，親自去觀察一番，事實就清楚很多了。只不過，當(dāng)你去觀察現(xiàn)物（出問題的零件等）時，要以具有洞察力的眼光去觀察。 ? 現(xiàn)實：根據(jù)在現(xiàn)場了解的事實信息，進行現(xiàn)實的、妥當(dāng)?shù)脑u價和判斷，并作出綜合性決斷。 習(xí)慣與自然 一根小小的柱子，一截細(xì)細(xì)的鏈子，拴得住一頭千斤重的大象，這不荒謬嗎？可這荒謬的場景在印度和秦國隨處可見。那些馴象人，在大象還是小象的時候，就用一條鐵鏈將它綁在水泥柱或鋼柱上，無論小象怎么掙扎都無法掙脫。小象漸漸地習(xí)慣了不掙扎，直到長成了大象，可以輕而易舉地掙脫鏈子時，也不掙扎。 馴虎人本來也像馴象人一樣成功，他讓小虎從小吃素，直到小虎長大。老虎不知肉味，自然不會傷人。馴虎人的致命錯誤在于他摔了交之后讓老虎舔凈他流在地上的血，老虎一舔不可收，終于將馴虎人吃了。 小象是被鏈子綁住，而大象則是被習(xí)慣綁住。 虎曾經(jīng)被習(xí)慣綁住，而馴虎人則死于習(xí)慣 （他已經(jīng)習(xí)慣于他的老虎不吃人）。 習(xí)慣幾乎可以綁住一切，只是不能綁住偶然。比如那只偶然嘗了鮮血的老虎。 思維的改變需要更早一點改變 ? －－自以為是、固執(zhí)已見是阻止思維轉(zhuǎn)變 的絆腳石。 營造積極挑戰(zhàn)的公司的氛圍 (決不懼怕失敗 ) ? ,正是得益于這種氛圍 . ,企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)具備預(yù)見性的眼光 ,敏捷地在第一時間抓住市場的需求 ,果斷地挑戰(zhàn)新事物 .了領(lǐng)先競爭對手 ,要先發(fā)制人 .為此 ,必須敢于挑戰(zhàn)困難 .所以 ,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要營造一個每個員工都能向技術(shù)領(lǐng)域積極挑戰(zhàn)的公司氛圍 . ? ,經(jīng)常挑戰(zhàn)難事 ,打破現(xiàn)狀 ,就會有嶄新的創(chuàng)意出現(xiàn) .這種創(chuàng)意就是公司發(fā)展所需要的東西 .嶄新的創(chuàng)意遠比高性能的設(shè)備或者大額的資本金更珍貴 . ? ,不斥責(zé)他 . ? 如果懼怕失敗 ,就不可能挑戰(zhàn)任何事情 .當(dāng)有人做了各種新的嘗試 ,卻遭到失敗時 ,絕不能追究責(zé)任 .失敗同樣是貴重的財富 .總之 ,為了企業(yè)的發(fā)展 ,領(lǐng)導(dǎo)者要營造積極挑戰(zhàn)的企業(yè)氛圍 . 不要拘泥于一般常識，積極進行自由的思考和自由的行動。 企業(yè)要想發(fā)展，僅去做常識性的事情是不夠的。為了在企業(yè)競爭中占據(jù)有利位臵，需要積極進行自由的思考和自由的行動。通過這些才能產(chǎn)生出其他企業(yè)沒有的嶄新創(chuàng)意（本田公司有一個創(chuàng)意競賽的活動）和先進的思想。這也是本田公司推進各項工作的起點（原點）。 商業(yè)也和以速度取勝的體育競技一樣 (成功的八成源于準(zhǔn)備 ) ? 無論是什么樣的體育競技 ,拿不到第一名 ,是沒有意義的 .一個企業(yè)的活動當(dāng)然也要以奪取業(yè)界的第一為目標(biāo) .企業(yè)活動 ,和以速度取勝的競技一樣 . ? 零部件企業(yè)要配合整車的?起跑? ,需要充分理解?成功的八成源于準(zhǔn)備?的重要性 ,事先制定詳盡的籌備計劃 ,并切實進行推進 (這方面中國還有許多空間 .) 習(xí)慣人生 父子兩住山上，每天都要趕牛車下山賣柴。老父較有經(jīng)驗，坐鎮(zhèn)駕車，山路崎嶇，彎道特多，兒子眼神較好，總是在要轉(zhuǎn)彎時提醒道： ? 爹，轉(zhuǎn)彎啦！ ? 有一次父親因病沒有下山，兒子一人駕車。到了彎道，牛怎么也不肯轉(zhuǎn)彎，兒子用盡各種方法，下車又推又拉，用青草誘之，牛一動不動。 到底是怎么回事？兒子百思不得其解。最后只有一個辦法了，他左右看看無人，貼近牛的耳朵大聲叫道： ? 爹，轉(zhuǎn)彎啦！ ? 牛應(yīng)聲而動。 牛用條件反射的方式活著，而人則以習(xí)慣生活。一個成功的人曉得如何培養(yǎng)好的習(xí)慣來代替壞的習(xí)慣，當(dāng)好的習(xí)慣積累多了，自然會有一個好的人生。 變成真正的技術(shù)人員 （水上漂的故事） ? 在中國的企業(yè)里，大學(xué)畢業(yè)的技術(shù)人員很多，但是，他們僅掌握了文獻、技術(shù)資料中的所謂書本知識，真正了解制造現(xiàn)場的人不多。 ? 因此，現(xiàn)在的企業(yè)里需要的技術(shù)人才是指非常熟悉現(xiàn)場的產(chǎn)品制造，問題發(fā)生后能夠及時采取適當(dāng)對策的人。即使出身名門的也要經(jīng)常去現(xiàn)場，在制造物品時，伴隨著很多預(yù)料不到的條件。即，現(xiàn)