【正文】 一職，半年下來(lái)，覺(jué)得無(wú)聊之極，“ 做一天和尚撞一天鐘 ” 而已。有一天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問(wèn)： “ 我撞的鐘難道不準(zhǔn)時(shí)、不響亮？ ” 老主持耐心地告訴他： “ 你撞的鐘雖然很準(zhǔn)時(shí)、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒(méi)有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤(rùn)、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)。 ” 故事體會(huì)一 ? 小和尚 “ 做一天和尚撞一天鐘 ” 的結(jié)果，是由于主持沒(méi)有提前公布工作標(biāo)準(zhǔn)造成的。如果小和尚進(jìn)入寺院的當(dāng)天就明白撞鐘的標(biāo)準(zhǔn)和重要性，我想他也不會(huì)因怠工而被撤職。 工作標(biāo)準(zhǔn)是員工的行為指南和考核依據(jù)。缺乏工作標(biāo)準(zhǔn)，往往導(dǎo)致員工的努力方向與公司整體發(fā)展方向不統(tǒng)一，造成大量的人力和物力資源浪費(fèi)。因?yàn)槿狈⒄瘴?，時(shí)間久了員工容易形成自滿(mǎn)情緒，導(dǎo)致工作懈怠。制定工作標(biāo)準(zhǔn)盡量做到數(shù)字化，要與考核聯(lián)系起來(lái)，注意可操作性。 既然我們有了工作標(biāo)準(zhǔn)就應(yīng)該很好的去執(zhí)行它，不要打折扣，不要等到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為你不能勝任工作才后悔！ 所以公司、各部門(mén)、各崗位的培訓(xùn)都是很重要的，為了讓員工知道該怎么做，就必須定好標(biāo)準(zhǔn)，作好培訓(xùn)！ ? 領(lǐng)導(dǎo) 請(qǐng)重視制度和培訓(xùn)，這樣才能培養(yǎng)員工，您才不需要這么忙 ? 員工 請(qǐng)遵守制度，這樣才能勝任工作，你才不會(huì)因怠工而被撤職。 營(yíng)造可自由發(fā)言的會(huì)議 ? 開(kāi)會(huì)時(shí) ,有領(lǐng)導(dǎo)出席時(shí) ,部下一般不會(huì)貿(mào)然發(fā)言的 ,也難以提出新的方案 .如不能自由地發(fā)言 ,不能互相講真話(huà) ,對(duì)公司的施政方針提不出任何建議 ,公司會(huì)走下坡路的 .所以 ,上司要引導(dǎo)部下發(fā)言 ,且不阻止和批判 .營(yíng)造一個(gè)自由發(fā)言的氛圍 .在討論中指導(dǎo)人員找出真正的問(wèn)題 . :本工序由本員工保證（其他任何人都不能保證需要） ? 各工序的員工都背負(fù)著本公司的命運(yùn)。產(chǎn)品是經(jīng)過(guò)很多工序才制造出來(lái)的，如每一個(gè)工序上的作業(yè)不夠完美的話(huà)，就會(huì)出現(xiàn)不良的產(chǎn)品，有些不良品在生產(chǎn)初期不會(huì)的影響，性能也不差，檢查也能過(guò)關(guān)，從但是這些不良缺陷在耐久性上經(jīng)不著考驗(yàn)，最后往往會(huì)導(dǎo)致市場(chǎng)投訴的出現(xiàn)。 ? 另外 ，當(dāng)零件發(fā)生漏裝和誤裝后。靠后工序的檢查也不能防止不良品流出。雖然常教育員工不要接受不良品，但是后工序的人也不一定在任何時(shí)間都能判斷出不良品。所以一旦不良品流出，不但會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)麻煩，而且還可能導(dǎo)致公司信譽(yù)的喪失。因此，為不制造不良品，需要各個(gè)工序的員工嚴(yán)格遵守工序規(guī)定，即按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，另外，還人一件重要的事情，就是當(dāng)出現(xiàn)不良品的的處置問(wèn)題，一旦作業(yè)失誤不可避免，出現(xiàn)了不良則絕對(duì)不能讓此不良品流入下一個(gè)工序，要么停止生產(chǎn)線(xiàn)進(jìn)行修理，要么在不能修理時(shí)，進(jìn)行隔離和報(bào)廢處理。這種事情只有負(fù)責(zé)的工序一線(xiàn)的員工能夠做到，所以，對(duì)此工序的產(chǎn)品質(zhì)量只有工序上的員工能夠保證，絕不是檢查人員能夠保證得了。 讓員工成為崗位的主人公 ? 讓員工擔(dān)負(fù)起自己崗位的經(jīng)營(yíng) ,在這個(gè)崗位上 ,員工就是企業(yè)的主人 ,這才是工序管理的狀態(tài) ,要讓員工覺(jué)悟這一點(diǎn) ,如沒(méi)從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始 ,到管理層 ,再到現(xiàn)場(chǎng)的管理人員和員工之間建立信賴(lài)關(guān)系 ,是行不通的 .充分信任員工 ,交付給他們工序管理的責(zé)任 ,他們才會(huì)產(chǎn)生工作的欲望 .感知到工作和自己存在的價(jià)值 ,才會(huì)有改善的欲望 .(人在被委心重任時(shí)才會(huì)感受到存在的價(jià)值 ).被委任工序管理的責(zé)任后 ,一旦出現(xiàn)什么問(wèn)題 ,他們就會(huì)以極大的責(zé)任感投入到追查原因及推進(jìn)改善的活動(dòng)中去 . ? 通過(guò)這樣的類(lèi)似的活動(dòng) ,如果能夠讓員工意識(shí)到 ,自己對(duì)公司也是有貢獻(xiàn)的 ,那就好極了 .(中國(guó)員工的玩笑 :當(dāng)問(wèn)到現(xiàn)場(chǎng)員工關(guān)于工序主人公意識(shí)管理時(shí) ,很意外 ,大家都理解 ,并說(shuō) 。應(yīng)該這樣 ,可這樣理解的話(huà) ,我們的工資可比總經(jīng)理的工資低的太多了 .) 接近控制界限的產(chǎn)品就是接近不良的產(chǎn)品 ? 對(duì)于不良品較高的產(chǎn)品，通過(guò)檢查進(jìn)行分選，即便是分選出了符合規(guī)格要求的合格品，把它供應(yīng)給了本田，實(shí)際上本田并不樂(lè)意，因?yàn)閺慕y(tǒng)計(jì)角度來(lái)看，交來(lái)的產(chǎn)品中有一部分是勉強(qiáng)過(guò)規(guī)格線(xiàn)的，可以說(shuō)這些產(chǎn)品接近不良。 ? 本田為什么會(huì)要求一般零部件的 CPK大于等于 1。 33，即規(guī)格范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)偏差 б 要達(dá)到 8個(gè)以上呢？為了讓零部件企業(yè)的員工理解其中的內(nèi)涵，使用正態(tài)分布圖進(jìn)行說(shuō)明。即便是分布于兩端的產(chǎn)品也距離規(guī)格線(xiàn)有 1б 大小的距離，充分保證了品質(zhì)的穩(wěn)定。 SL SU 接近不良 接近不良 SL SU 8б 6б 兩側(cè)各有 1 б 的寬余 即使處于分布 的兩端也是質(zhì)量 水平較高的產(chǎn)品 X 維持現(xiàn)狀等于倒退 ? 如果依現(xiàn)在的情況還好就滿(mǎn)足于現(xiàn)狀，則公司不能前進(jìn)，競(jìng)爭(zhēng)力也會(huì)下降。 “ 停止就等于倒退 ” 。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈、需求變化快的市場(chǎng)條件下，維持現(xiàn)狀是非常危險(xiǎn)的做法。 ? 一個(gè)企業(yè)如不能時(shí)常以新的目標(biāo)前進(jìn)，則不可避免地要落后。因此，每一個(gè)員工都不能在工作改善方面懈怠，應(yīng)毫不停滯，保持前進(jìn)。 ? 例如：不能因?yàn)橹瞥虄?nèi)不良率已達(dá)成目標(biāo)了，就滿(mǎn)足了，應(yīng)該挑戰(zhàn)零不良。如果也實(shí)現(xiàn)了，則應(yīng)在質(zhì)量水平的提高上挑戰(zhàn)新的目標(biāo)。當(dāng)然，也能忘記時(shí)刻要降低成本。 電話(huà)亭的故事 ? 最近讀到一篇短文，是嘲笑循規(guī)蹈矩的德國(guó)人的： “ 中國(guó)的留德大學(xué)生見(jiàn)德國(guó)人做事刻板，不知變通，就存心捉弄他們一番。大學(xué)生們?cè)谙噜彽膬蓚€(gè)電話(huà)亭上分別標(biāo)上了 “ 男 ”“ 女 ” 的字樣，然后躲到暗處，看 “ 死心眼 ” 的德國(guó)人到底會(huì)怎么樣做。結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)，所有到電話(huà)亭打電話(huà)的人，都像是看到廁所標(biāo)志那樣，毫無(wú)怨言地進(jìn)入自己該進(jìn)的那個(gè)亭子。有一段時(shí)間， “ 女亭 ” 閑置， “ 男亭 “ 那邊寧可排隊(duì)也不往 “ 女亭 ” 這邊運(yùn)動(dòng)。我們的大學(xué)生驚訝極了，不曉得何以 “ 呆 ” 到這份上。 面對(duì)大學(xué)生的疑問(wèn)，德國(guó)人平靜地聳聳肩說(shuō)： “ 規(guī)則嘛，還不就是讓人來(lái)遵守的嗎？ ” ? 德國(guó)人的刻板可以讓我們開(kāi)心地一連笑上 3天，而他們看似有理的解釋?zhuān)沧阋宰屇承┮回灍o(wú)視規(guī)則的 “ 國(guó)產(chǎn)大能人 ” 笑掉大牙。但是在開(kāi)心之余，嘲笑之余，我們漠視規(guī)則已經(jīng)多久了？我們總是聰明地認(rèn)為，那些甘愿被規(guī)則約束的人不僅是 “ 死心眼 ” ，簡(jiǎn)直是 “ 缺心眼 ” 。規(guī)則是死的可人是活的，活人為什么要被死規(guī)則套住呢？ 正是因?yàn)檫@樣，我們才會(huì)落后人家好多年。 ? 制度就是讓人來(lái)遵守的！！請(qǐng)大家牢記這一點(diǎn)！ 努力使員工遵守規(guī)定，提高道德水平 ? 在日本常說(shuō) “ 公司是練就人格的地方 ” ，公司內(nèi)會(huì)有各種各樣和規(guī)定。如，為制造出高品質(zhì)的產(chǎn)品，在各個(gè)崗位上，以規(guī)定的形式指定了作業(yè)的具體內(nèi)容（作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)），你會(huì)發(fā)現(xiàn)在品質(zhì)管理不到位的公司，不遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的員工相對(duì)較多。 ? 為了讓客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)生信賴(lài)感，須對(duì)員工做到遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如人員的道德水平低下（粗暴的對(duì)待產(chǎn)品），公司內(nèi)風(fēng)紀(jì)混亂，產(chǎn)品的質(zhì)量必然下降。所以，公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該在這方面加強(qiáng)教育的力度。另外，這問(wèn)題與人的素養(yǎng)有關(guān)，請(qǐng)參照 6S管理中的 “ 相關(guān) ”的相關(guān)項(xiàng)目。 猴子香蕉與培訓(xùn) ? 有 6只猴子關(guān)在一個(gè)實(shí)驗(yàn)室里，頭頂上掛著一些香蕉，但香蕉都連著一個(gè)水龍頭，猴子看到香蕉，很開(kāi)心去拉香蕉，結(jié)果被水淋的一塌糊涂，然后 6只猴子知道香蕉不能碰了。 然后換一只新猴子進(jìn)去，就有 5只老猴子一只新猴子，新來(lái)的猴子看到香蕉自然很想吃，但 5只老猴子知道碰香蕉會(huì)被水淋，都制止它，過(guò)了一些時(shí)間，新來(lái)的猴子也不再問(wèn)，也不去碰香蕉。然后再換一只新猴子，就這樣，最開(kāi)始的 6只猴子被全部換出來(lái)，新進(jìn)去的 6只猴子也不會(huì)去碰香蕉。 ? 我認(rèn)為這個(gè)故事反映的是培訓(xùn)的重要性和無(wú)條件的執(zhí)行制度 培訓(xùn)的重要性：把好的經(jīng)驗(yàn)做好培訓(xùn)，讓大家共享，培訓(xùn)好了，可以少犯錯(cuò)誤，少走彎路，大家都會(huì)向同一個(gè)方向，也是正確的方向使力，這樣的團(tuán)隊(duì)或公司會(huì)戰(zhàn)無(wú)不勝的。 制度就是要無(wú)條件執(zhí)行的。因?yàn)橹贫仁墙?jīng)驗(yàn)的總結(jié)。不遵守制度是要犯錯(cuò)誤或受懲罰的。 培養(yǎng)能?chē)?yán)密洞察的眼光 ? 本田的 “ 牛耳論 ” .本田公司非常注重培養(yǎng)員工以興趣為導(dǎo)向仔細(xì)觀察事物的能力，即重視培養(yǎng)洞查力。要培養(yǎng)并實(shí)踐洞察力，與此相應(yīng)的知識(shí)和努力當(dāng)然是不能缺少的。多問(wèn)為什么。多多觀察；加強(qiáng)協(xié)助。是個(gè)好辦法。 “ 月亮變化論 ” ? 去三搞 :瞎搞 (沒(méi)目標(biāo) ,目的 )/亂搞 (不會(huì) )/白搞 (沒(méi)效益 ) 開(kāi)展業(yè)務(wù)應(yīng)具備的品質(zhì)管理知識(shí)和思維方式 ? １、關(guān)于供應(yīng)商品質(zhì)保證手冊(cè) ? ２、品質(zhì)保證體系的實(shí)踐指導(dǎo) ? ３、事例解析 FMEA ? ４、事例解析 FTA ? ５、現(xiàn)場(chǎng)管理者的職責(zé) (激發(fā)干勁、日事日畢 ) ? ６、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)員的職責(zé) ? ７、防止漏裝、誤裝和混進(jìn)異物的建議。 ? ８、何為 IQS ? ９、關(guān)于持續(xù)、積極開(kāi)展 6S ? １０、活躍的 QC小組活動(dòng) ? １１、系統(tǒng)地 “ 解決問(wèn)題的 7個(gè)步驟 ” ? １２、通俗易懂的 QC7工具 ? １３、通俗易懂的正態(tài)分布曲線(xiàn)的 CPK。 三現(xiàn)主義是解決問(wèn)題的根本 ? 在日本的電影中 ,刑警會(huì)說(shuō) :勘查現(xiàn)場(chǎng) 100次 .要想掌握事情的真正原因或者想做出正確的判斷 ,不可缺少的一步就是檢查現(xiàn)場(chǎng) . ? :當(dāng)你想了解一些信息時(shí) ,你要到現(xiàn)場(chǎng) .人們學(xué)說(shuō)現(xiàn)場(chǎng)是信息的寶庫(kù) ,它會(huì)教給你很多東西 ,現(xiàn)場(chǎng)有很多形式 ,如是工廠 ,那么現(xiàn)場(chǎng)就是制造車(chē)間 ,如是銷(xiāo)售店 ,那現(xiàn)場(chǎng)就是接待客人的第一場(chǎng)面 .例 :如你去制造現(xiàn)場(chǎng) , 那么 ,物品是如何被造出來(lái)的、員工的狀態(tài)如何等應(yīng)能一目了然。 ? 現(xiàn)物：指在現(xiàn)場(chǎng)觀察的物品和實(shí)際的狀況，所謂 “ 觀察 ” 也有很多的類(lèi)型，以下是部分例子： A、看一看生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)員工的面色好不好（目光是否有神），就知道他們有沒(méi)有不滿(mǎn)的情緒。 B、在銷(xiāo)售店，看一看投訴是否發(fā)展到了客戶(hù)前來(lái)更換零件的地步，看一看接待顧客的場(chǎng)面，就知道顧客是否存在不滿(mǎn) 和報(bào)怨了。這類(lèi)潛在的問(wèn)題如不到現(xiàn)場(chǎng)，你是絕對(duì)了解不了的 。像這樣僅靠聽(tīng)一聽(tīng)還不能掌握的情況，親自去觀察一番，事實(shí)就清楚很多了。只不過(guò)，當(dāng)你去觀察現(xiàn)物（出問(wèn)題的零件等）時(shí)，要以具有洞察力的眼光去觀察。 ? 現(xiàn)實(shí)：根據(jù)在現(xiàn)場(chǎng)了解的事實(shí)信息，進(jìn)行現(xiàn)實(shí)的、妥當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)和判斷，并作出綜合性決斷。 習(xí)慣與自然 一根小小的柱子，一截細(xì)細(xì)的鏈子，拴得住一頭千斤重的大象，這不荒謬嗎？可這荒謬的場(chǎng)景在印度和秦國(guó)隨處可見(jiàn)。那些馴象人，在大象還是小象的時(shí)候，就用一條鐵鏈將它綁在水泥柱或鋼柱上，無(wú)論小象怎么掙扎都無(wú)法掙脫。小象漸漸地習(xí)慣了不掙扎，直到長(zhǎng)成了大象，可以輕而易舉地掙脫鏈子時(shí)，也不掙扎。 馴虎人本來(lái)也像馴象人一樣成功，他讓小虎從小吃素，直到小虎長(zhǎng)大。老虎不知肉味，自然不會(huì)傷人。馴虎人的致命錯(cuò)誤在于他摔了交之后讓老虎舔凈他流在地上的血，老虎一舔不可收，終于將馴虎人吃了。 小象是被鏈子綁住，而大象則是被習(xí)慣綁住。 虎曾經(jīng)被習(xí)慣綁住，而馴虎人則死于習(xí)慣 （他已經(jīng)習(xí)慣于他的老虎不吃人）。 習(xí)慣幾乎可以綁住一切，只是不能綁住偶然。比如那只偶然嘗了鮮血的老虎。 思維的改變需要更早一點(diǎn)改變 ? －－自以為是、固執(zhí)已見(jiàn)是阻止思維轉(zhuǎn)變 的絆腳石。 營(yíng)造積極挑戰(zhàn)的公司的氛圍 (決不懼怕失敗 ) ? ,正是得益于這種氛圍 . ,企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)具備預(yù)見(jiàn)性的眼光 ,敏捷地在第一時(shí)間抓住市場(chǎng)的需求 ,果斷地挑戰(zhàn)新事物 .了領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ,要先發(fā)制人 .為此 ,必須敢于挑戰(zhàn)困難 .所以 ,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要營(yíng)造一個(gè)每個(gè)員工都能向技術(shù)領(lǐng)域積極挑戰(zhàn)的公司氛圍 . ? ,經(jīng)常挑戰(zhàn)難事 ,打破現(xiàn)狀 ,就會(huì)有嶄新的創(chuàng)意出現(xiàn) .這種創(chuàng)意就是公司發(fā)展所需要的東西 .嶄新的創(chuàng)意遠(yuǎn)比高性能的設(shè)備或者大額的資本金更珍貴 . ? ,不斥責(zé)他 . ? 如果懼怕失敗 ,就不可能挑戰(zhàn)任何事情 .當(dāng)有人做了各種新的嘗試 ,卻遭到失敗時(shí) ,絕不能追究責(zé)任 .失敗同樣是貴重的財(cái)富 .總之 ,為了企業(yè)的發(fā)展 ,領(lǐng)導(dǎo)者要營(yíng)造積極挑戰(zhàn)的企業(yè)氛圍 . 不要拘泥于一般常識(shí)，積極進(jìn)行自由的思考和自由的行動(dòng)。 企業(yè)要想發(fā)展，僅去做常識(shí)性的事情是不夠的。為了在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利位置，需要積極進(jìn)行自由的思考和自由的行動(dòng)。通過(guò)這些才能產(chǎn)生出其他企業(yè)沒(méi)有的嶄新創(chuàng)意（本田公司有一個(gè)創(chuàng)意競(jìng)賽的活動(dòng)）和先進(jìn)的思想。這也是本田公司推進(jìn)各項(xiàng)工作的起點(diǎn)（原點(diǎn)）。 商業(yè)也和以速度取勝的體育競(jìng)技一樣 (成功的八成源于準(zhǔn)備 ) ? 無(wú)論是什么樣的體育競(jìng)技 ,拿不到第一名 ,是沒(méi)有意義的 .一個(gè)企業(yè)的活動(dòng)當(dāng)然也要以?shī)Z取業(yè)界的第一為目標(biāo) .企業(yè)活動(dòng) ,和以速度取勝的競(jìng)技一樣 . ? 零部件企業(yè)要配合整車(chē)的 ” 起跑 ” ,需要充分理解 ” 成功的八成源于準(zhǔn)備 ” 的重要性 ,事先制定詳盡的籌備計(jì)劃 ,并切實(shí)進(jìn)行推進(jìn) (這方面中國(guó)還有許多空間 .) 習(xí)慣人生 父子兩住山上，每天都要趕牛車(chē)下山賣(mài)柴。老父較有經(jīng)驗(yàn)，坐鎮(zhèn)駕車(chē)，山路崎嶇，彎道特多，兒子眼神較好，總是在要轉(zhuǎn)彎時(shí)提醒道： “ 爹，轉(zhuǎn)彎啦！ ” 有一次父親因病沒(méi)有下山，兒子一人駕車(chē)。到了彎道，牛怎么也不肯轉(zhuǎn)彎，兒子用盡各種方法，下車(chē)又推又拉，用青草誘之，牛一動(dòng)不動(dòng)。 到