接待客戶的技巧培訓課件-資料下載頁
2025-03-09 13:00本頁面
【正文】 提問了解客戶的期望值 通過提問可以了解大量的客戶信息，幫助服務代表準確的掌握客戶的期望值中最為重要的期望值。 ◆對客戶的期望值進行有效地排序， 客服人員應該幫助客戶認清哪些是最重要的。當然人與人之間的期望值是不一樣的，這對客服人員也是一個挑戰(zhàn)。 ? ◆當客戶的某些期望值無法滿足時 ? 當你發(fā)現(xiàn)客戶的某些要求是你完全無法滿足時，你只能去告訴客戶，就是我能給你提供的使你比較滿足的期望值對于你而言實際上是真正重要的，而我不能夠滿足那些期望值對你而言實質(zhì)上是不重要的，這樣客戶才會有可能會放棄其它的期望值。 ? 但是作為客服人員必須牢牢記住的是，當你不能滿足客戶的期望值時，你一定要說明理由，然后你要對客戶的期望值表示理解。 ? ◆客戶只有一個期望值卻無法滿足時 ? 當客戶只有一個要求卻無法滿足時，有以下幾種應對技巧： ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 28, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 10:33:0410:33:0410:333/28/2023 10:33:04 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :33:0410:33Mar2328Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 10:33:0410:33:0410:33Tuesday, March 28, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :33:0410:33:04March 28, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 28日星期二 上午 10時 33分 4秒 10:33: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 10時 33分 :33March 28, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 28日星期二 10時 33分 4秒 10:33:0428 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 10時 33分 4秒 上午 10時 33分 10:33: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 28, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 10:33:0410:33:0410:333/28/2023 10:33:04 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :33:0410:33Mar2328Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 10:33:0410:33:0410:33Tuesday, March 28, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :33:0410:33:04March 28, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 28日星期二 上午 10時 33分 4秒 10:33: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 上午 10時 33分 :33March 28, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 28日星期二 10時 33分 4秒 10:33:0428 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 10時 33分 4秒 上午 10時 33分 10:33: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , March 28, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 10:33:0410:33:0410:333/28/2023 10:33:04 AM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :33:0410:33Mar2328Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 10:33:0410:33:0410:33Tuesday, March 28, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :33:0410:33:04March 28, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 28日星期二 上午 10時 33分 4秒 10:33: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 上午 10時 33分 :33March 28, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 28日星期二 10時 33分 4秒 10:33:0428 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 10時 33分 4秒 上午 10時 33分 10:33: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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