客戶接待及成交技巧-資料下載頁(yè)
2025-01-16 21:44本頁(yè)面
【正文】 忘了告訴你的。這樣做可以明白顧客要的到底是什么。 問(wèn)什么樣的問(wèn)題 — 了解身份的問(wèn)題；描述性問(wèn)題；澄清性問(wèn)題；有答案可選的問(wèn)題；結(jié)果問(wèn)題；詢問(wèn)其他要求的問(wèn)題。 問(wèn)足夠的問(wèn)題 — 你必須問(wèn)與整個(gè)事件有關(guān)的有問(wèn)題，聽(tīng)顧客的回答，而避免自己去結(jié)論。 傾聽(tīng)顧客的回答 — 如果你只是聽(tīng)到而沒(méi)有真正去傾聽(tīng)顧客的話，他會(huì)更惱火，應(yīng)該花 80%的時(shí)間去聽(tīng)，讓顧客去講，有助于為顧客提供正確的解決方法。 方法四：給出解決方案 補(bǔ)償性關(guān)照 ：你所采取的具體行動(dòng)，目的是讓顧客知道你所犯的錯(cuò)誤不會(huì)再次發(fā)生，你會(huì)很在意與他們保持業(yè)務(wù)聯(lián)系。 補(bǔ)償性關(guān)照服務(wù)是在感情上給予顧客一種彌補(bǔ)和安撫，是不得已而為之的，不能代替整個(gè)服務(wù)。 應(yīng)付反對(duì)的技巧 “ 是的，但是 ??”法 當(dāng)推銷員凝聽(tīng)顧客的反對(duì)意見(jiàn)后，可以“是的，但是 ??”或“是的，不過(guò) ??”來(lái)作答。這種方法先肯定了對(duì)方的意見(jiàn)，然后再訴說(shuō)自己的觀點(diǎn)，在實(shí)踐中著實(shí)有效。經(jīng)驗(yàn)表明，大多數(shù)顧客在提出反對(duì)意見(jiàn)時(shí)，都有多少帶些偏見(jiàn)。首先肯定他的看法，讓顧客的相關(guān)需求得到滿足，情緒上加以穩(wěn)定，然后舉出大量的資料和事實(shí)后，顧客自然是沒(méi)得話說(shuō)。 “順?biāo)浦邸狈? 贊同與反對(duì)是一個(gè)問(wèn)題的兩個(gè)方面。由于人們認(rèn)識(shí)問(wèn)題的角度不同，其結(jié)論也就不一樣。當(dāng)顧客提出商品在某個(gè)方面存在問(wèn)題時(shí)，他是站在自己的角度來(lái)審視商品的，這時(shí)，推銷員則可以從另外的角度來(lái)把顧客所謂的“問(wèn)題”轉(zhuǎn)化為商品的優(yōu)點(diǎn)，這樣，推銷的阻力就變成了購(gòu)買的動(dòng)力。本來(lái)是顧客提出的反對(duì)意見(jiàn)，反而一下子成了顧客意欲購(gòu)買的理由。 正面進(jìn)攻法 正面進(jìn)攻法又叫直接否定法。按照常理，直接駁斥顧客的做法是最不明智的，往往會(huì)讓顧客感到遭受了不恭敬的對(duì)待，拂袖而去。不過(guò)，如果在直接否定對(duì)方時(shí)，添加一些適當(dāng)?shù)挠哪屯嫘Γ岆p方都感到很輕松，那么效果就大不一樣了。 “問(wèn)題引導(dǎo)”法 推銷員可以通過(guò)向顧客提問(wèn)題的方法引導(dǎo)顧客，讓顧客自己排除自己的疑慮，自己找出答案。 反問(wèn)法 顧客提出反對(duì)意見(jiàn)，其理由多種多樣。但是，有時(shí)候推銷員摸不準(zhǔn)顧客的意見(jiàn)來(lái)自何種原因，這時(shí)，可以采用反問(wèn)法，變被動(dòng)為主動(dòng)，進(jìn)行相反的推銷提示。比如，當(dāng)顧客認(rèn)為房?jī)r(jià)太高，推鎖員可問(wèn)“您認(rèn)為多少錢合適？ 當(dāng)然，應(yīng)付反對(duì)的技巧還有許多，只要推銷員在實(shí)際推銷過(guò)程中具有隨機(jī)應(yīng)變的能力。推銷員在應(yīng)付反對(duì)時(shí)，除了要注意運(yùn)用有關(guān)的技巧，還要盡量避免以下幾個(gè)問(wèn)題出現(xiàn) 大家還有何問(wèn)題？ Thanks！ ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 3, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 01:33:0801:33:0801:332/3/2023 1:33:08 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :33:0801:33Feb233Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 01:33:0801:33:0801:33Friday, February 3, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :33:0801:33:08February 3, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 2月 3日星期五 上午 1時(shí) 33分 8秒 01:33: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 上午 1時(shí) 33分 :33February 3, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 3日星期五 1時(shí) 33分 8秒 01:33:083 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 1時(shí) 33分 8秒 上午 1時(shí) 33分 01:33: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 3, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 01:33:0801:33:0801:332/3/2023 1:33:08 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :33:0801:33Feb233Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 01:33:0801:33:0801:33Friday, February 3, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :33:0801:33:08February 3, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 3日星期五 上午 1時(shí) 33分 8秒 01:33: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 上午 1時(shí) 33分 :33February 3, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 3日星期五 1時(shí) 33分 8秒 01:33:083 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 上午 1時(shí) 33分 8秒 上午 1時(shí) 33分 01:33: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 3, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 01:33:0801:33:0801:332/3/2023 1:33:08 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :33:0801:33Feb233Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 01:33:0801:33:0801:33Friday, February 3, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :33:0801:33:08February 3, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 3日星期五 上午 1時(shí) 33分 8秒 01:33: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 2月 上午 1時(shí) 33分 :33February 3, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 3日星期五 1時(shí) 33分 8秒 01:33:083 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 1時(shí) 33分 8秒 上午 1時(shí) 33分 01:33: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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