[精選]客戶滿意技巧培訓(xùn)課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第九章客戶滿意客戶滿意客戶忠誠(chéng)客戶投訴顧客滿意的概念影響顧客滿意度的因素顧客投訴及其管理提高顧客滿意度的途徑本章重點(diǎn)客戶滿意（CS）客戶滿意的重要性客戶滿意的含義客戶滿意的影響因素客戶滿意的衡量指標(biāo)服務(wù)的特征服務(wù)的五性客戶服務(wù)的構(gòu)成要素反應(yīng)

2025-03-04 17:50

[精選]客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)教程我們的目標(biāo)技巧方法愿望態(tài)度客服服務(wù)業(yè)績(jī)教程目錄?建立客戶忠誠(chéng)度的理念?了解客戶服務(wù)對(duì)客戶及對(duì)服務(wù)人員自己的意義?實(shí)施客戶服務(wù)的內(nèi)容及步驟?客戶服務(wù)技巧分享服務(wù)意味著……?格外出色地完成日常工作?超越客戶的期望

2025-02-21 14:58

[精選]客戶交往技巧培訓(xùn)課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】與客戶交往(一)關(guān)于送禮及其他本次討論的目的：提供一個(gè)思路，以從不同的角度分析與思考同一個(gè)問(wèn)題；“重視”與客戶交往中的“邊角”問(wèn)題，將事情做得更細(xì)。一、為什么送禮？?“自尊”是人們的基本需求，每個(gè)人都希望“被人尊重”、“被人肯定”！?尋找一個(gè)合適的方式，與對(duì)方誠(chéng)

2025-02-11 19:17

[精選]【培訓(xùn)課件】大客戶銷售技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】大客戶銷售技巧SPIN基礎(chǔ)理論與實(shí)踐篇培訓(xùn)目的?掌握大客戶基本銷售原理?認(rèn)知大客戶的銷售特征?利用“概念”解決實(shí)際銷售難題什么樣的銷售是成功的銷售?(不僅僅是將設(shè)備賣(mài)給客戶，還應(yīng)有其它的輔助行為，這些行為是什么）學(xué)員提問(wèn)：銷售員應(yīng)具備的素質(zhì)，按什么樣的銷售步驟

2025-01-18 19:56

[精選]優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】1優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧劉長(zhǎng)雄主講上海企航科技咨詢有限公司2課程收益?了解客戶服務(wù)的重要性，提高服務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)；?掌握塑造服務(wù)人員專業(yè)化的要領(lǐng)?以適當(dāng)?shù)膬x容，用語(yǔ)和態(tài)度來(lái)對(duì)待顧客。?掌握如何更了解顧客的需求和期待,和顧客有效的互動(dòng),提升顧客滿意度?掌握處理客

2025-01-25 17:36

[精選]大客戶銷售技巧培訓(xùn)課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】1大聯(lián)想學(xué)院1課程目錄?誰(shuí)是大客戶?客戶分析方法?客戶關(guān)系建設(shè)?實(shí)現(xiàn)銷售?自我總結(jié)?顧問(wèn)式銷售?結(jié)束語(yǔ)2大聯(lián)想學(xué)院2誰(shuí)是大客戶、你經(jīng)常聯(lián)系的客戶有幾個(gè)？占你客戶群數(shù)量的比例？、這幾個(gè)客戶的銷量占你的客戶群銷量

2025-02-22 15:41

[精選]客戶接待全程技巧培訓(xùn)課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶接待全程技巧、課程類別：基礎(chǔ)類、課程時(shí)長(zhǎng)：分鐘、課程重點(diǎn)：、重視客戶接待的服務(wù)質(zhì)量、掌握客戶接待的基本流程、掌握客戶接待的相關(guān)技巧、了解營(yíng)銷顧問(wèn)的成功要素歡迎辭?歡迎參加房地產(chǎn)課程系列之客戶接待全程技巧的培訓(xùn)。?我們的目標(biāo)是成為一

2025-01-16 22:13

[精選]客戶投訴處理技巧培訓(xùn)課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶投訴處理技巧培訓(xùn)港聯(lián)物業(yè)什么是投訴？凡屬顧客對(duì)我公司的有關(guān)服務(wù)工作或商品方面問(wèn)題的反應(yīng)，包括電話、書(shū)面、當(dāng)面口述等方式，均屬于客訴。不滿?是顧客對(duì)自己期望沒(méi)有得到滿足的一種表述投訴服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題規(guī)章制度的問(wèn)題服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度管理的問(wèn)題承諾不兌

2025-01-16 22:12

客戶關(guān)系管理技巧培訓(xùn)課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶關(guān)系管理技巧訓(xùn)練顧客不再是“上帝”一對(duì)一客戶關(guān)系營(yíng)銷的核心思想就是提高“顧客份額”，而非“市場(chǎng)份額”客戶關(guān)系管理就是在與顧客直接互動(dòng)之時(shí)，了解你的客戶希望得到的服務(wù)，然后基于這種互動(dòng)針對(duì)這個(gè)顧客改變你的行為。并在追求利潤(rùn)的前提下建立互惠關(guān)系，歸根結(jié)底就是要提高顧客的終生價(jià)值。

2025-01-17 21:18

[精選]銷售技巧之報(bào)價(jià)后怎么跟蹤客戶-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】我們笑顏以對(duì)，可顧客卻毫無(wú)反應(yīng)，一言不發(fā)或冷冷回答：我隨便看看。[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1]沒(méi)關(guān)系，您隨便看看吧。[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)2]好的，那你隨便看看吧。[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)3]那好，您先看看，需要幫助的話叫我。我們笑顏以對(duì)，可顧客卻毫無(wú)反應(yīng)，一言不發(fā)或冷冷回答：我隨便看看。模板演練①:導(dǎo)購(gòu)：沒(méi)關(guān)系，您現(xiàn)在買(mǎi)不買(mǎi)無(wú)所謂，您可以先了解一下我

2025-03-11 10:24

[精選]客戶溝通的技巧培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶溝通的技巧有效溝通的技巧一、溝通概述溝通是將某一信息（或意思）傳遞給客體或?qū)ο螅云谌〉每腕w作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程。窗口人員客戶信息信息溝通介質(zhì)有效溝通的技巧溝通——信息的傳遞與理解內(nèi)容心態(tài)李四理解不理解張三理解不理解若雙方都站在對(duì)方的立場(chǎng)上——一拍即合一開(kāi)始就

2025-02-28 21:46

[精選]留住客戶的技巧培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】留住客戶的技巧留住客戶在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)代表先后經(jīng)歷了接待、理解、幫助客戶的三個(gè)階段，剩下最后一個(gè)階段就是如何留住客戶。怎樣才能留住客戶？留住客戶的技巧留住客戶現(xiàn)狀：不能留住客戶是目前每個(gè)店普遍的問(wèn)題，也是影響店銷售業(yè)績(jī)提升的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。分析：客戶在進(jìn)店之前，公司會(huì)花去很大的成本來(lái)吸引客戶進(jìn)店，從品牌推廣，

2025-01-21 12:52

[精選]接近客戶的技巧培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】1接近客戶的技巧接近客戶的技巧制作人：郭文制作人：郭文2課程大綱?溝通前的三分鐘?溝通目的?親和力3培訓(xùn)目的?掌握與客戶初步溝通的技巧?第一時(shí)間建立與客戶的信任?掌握顧客從緊張區(qū)到舒適區(qū)的方法?建立客戶對(duì)我們的良好第一印象4故事背景?又是一個(gè)陽(yáng)光明媚的日子。在上海奧迪授權(quán)經(jīng)銷商的展廳內(nèi)，來(lái)的客戶并

2025-03-01 13:32

[精選]客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)技巧培訓(xùn)課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】湖南省郵政培訓(xùn)中心蔣重兵客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)技巧與湖南省郵政培訓(xùn)中心蔣重兵提綱第一部分客戶開(kāi)發(fā)人員基本能力訓(xùn)練第二部分客戶信息收集和客戶拜訪第三部分業(yè)務(wù)推介技巧第四部分異議處理及成交技巧第五部分客戶維護(hù)技巧湖南省郵政培訓(xùn)中心蔣重兵第一部分客

2025-02-16 14:29

[精選]如何贊美客戶銷售技巧培訓(xùn)課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】如何贊美客戶我們都知道，在現(xiàn)實(shí)生活中我們無(wú)時(shí)無(wú)刻不在與人溝通，無(wú)論是學(xué)習(xí)，生活，還是工作中，我們都要與他們進(jìn)行溝通，那么如何才能有效的進(jìn)行溝通呢？贊美！您被別人贊美過(guò)嗎？你渴望得到別人的贊美嗎？每個(gè)人都有渴望被別人贊美的需求

2025-01-10 02:57

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