【正文】 撥、報(bào)廢、盤點(diǎn)等交易，并提供相關(guān)信息。庫(kù)存管理系統(tǒng)作業(yè)流程如圖 320所示。 企業(yè)資源計(jì)劃（ ERP）及其應(yīng)用 ? 物料進(jìn)出管理和各個(gè)倉(cāng)庫(kù)的交易作業(yè)處理。 ? ? 管理信息提供。 ? ? ? 倉(cāng)庫(kù)可自行定義為參與或不參與 ERP ? 批號(hào)控制。 ? 追蹤。 ? ? 存貨成本。 ? 采購(gòu)建議。 返回 企業(yè)資源計(jì)劃（ ERP）及其應(yīng)用 客戶關(guān)系管理模塊 現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的主要思想是識(shí)別客戶的具體要求，然后優(yōu)化地利用各種資源，為客戶提供需求，并達(dá)到最大的客戶滿意度，最終得到客戶的回報(bào)。 現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的幾個(gè)要點(diǎn) : ? ① ? ② ? ③ 客戶關(guān)系管理為識(shí)別客戶的需求提供了直接與間接的手段，而客戶關(guān)系作為一種可利用的資源又為客戶關(guān)系管理提供了巨大的發(fā)展動(dòng)力。 客戶關(guān)系管理的真正意義是 :管理理念 +信息技術(shù)。 企業(yè)資源計(jì)劃（ ERP）及其應(yīng)用 一般意義上的信息系統(tǒng)信息化程度越來越不能適應(yīng)市場(chǎng)、銷售、服務(wù)的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，越來越多的企業(yè)要求提高銷售、營(yíng)銷和服務(wù)的日常業(yè)務(wù)的自動(dòng)化和科學(xué)化，這種需求呼喚一種全新的管理思想與信息系統(tǒng)，能夠全面解決類似以上的一些問題。 企業(yè)資源計(jì)劃（ ERP）及其應(yīng)用 隨著企業(yè)供應(yīng)鏈管理的形成，企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與最終用戶之間的關(guān)系都是以客戶為中心的關(guān)系，企業(yè)與客戶是互贏的概念 要實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理，一方面，要在經(jīng)營(yíng)管理上進(jìn)行變革，對(duì)客戶關(guān)系管理的相關(guān)流程進(jìn)行重組；另一方面，利用信息技術(shù)提供這種管理所必需的管理平臺(tái)，保證其流程暢通。 企業(yè)資源計(jì)劃（ ERP）及其應(yīng)用 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 商業(yè)智能、知識(shí)管理、網(wǎng)上營(yíng)銷等 企業(yè)資源計(jì)劃（ ERP）及其應(yīng)用 客戶訂單經(jīng)過的路線如圖 321所示 圖 321 客戶訂單經(jīng)過的路線圖 企業(yè)資源計(jì)劃（ ERP）及其應(yīng)用 ?客戶關(guān)系管理方案制定流程如圖 322所示 圖 322 客戶關(guān)系管理方案制定流程 返回 企業(yè)資源計(jì)劃（ ERP）及其應(yīng)用 人力資源管理模塊 “ 21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，中國(guó)擁有大量的人才，這是中國(guó)贏得未來競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)所在” 人事資源管理是人力資源管理的基礎(chǔ)工作，人力資源管理也是從人事管理工作發(fā)展而來的。人事管理的業(yè)務(wù)內(nèi)容通常包括工種、職位的管理，人員調(diào)動(dòng)、職位調(diào)整、離職管理、假期管理、考勤管理以及人事檔案管理、住房管理等。 企業(yè)資源計(jì)劃（ ERP）及其應(yīng)用 人力資源管理工作分析主要是為了了解各種工作的特點(diǎn)和能勝任各種工作的人員的特點(diǎn)而進(jìn)行的一項(xiàng)工作，是對(duì)某工作做出明確規(guī)定，并確定完成這一工作需要有什么樣的行為過程。工作分析有兩部分內(nèi)容 :工作描述和工作說明 ? ? ? ? 建立以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的 KPI ? ? ? 薪酬關(guān)系設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)職位分析、能力分析、績(jī)效考核分 ? ? 企業(yè)資源計(jì)劃（ ERP）及其應(yīng)用 人力資源管理系統(tǒng)流程如圖 323所示。 圖 323 人力資源管理系統(tǒng)流程 返回 企業(yè)資源計(jì)劃（ ERP）及其應(yīng)用 成本管理模塊 公司是否獲利，決定于產(chǎn)品的售價(jià)與成本、費(fèi)用的差額。其中，成本更是關(guān)鍵所在。為管理者提供正確的成本信息，是 ERP系統(tǒng)相當(dāng)重要的任務(wù)。 成本是反映企業(yè)工作質(zhì)量的綜合指標(biāo)，成本控制是企業(yè)的一項(xiàng)重要的工作內(nèi)容。企業(yè)通過對(duì)成本的計(jì)劃、控制、監(jiān)督、考核和分析等來加強(qiáng)企業(yè)各單位與部門之間的管理，不斷優(yōu)化資源的利用，努力降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。 成本管理子系統(tǒng)與財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、庫(kù)存和銷售等系統(tǒng)密切相關(guān)。它可以更準(zhǔn)確、快速地進(jìn)行成本費(fèi)用的歸集和分配，提高成本計(jì)算的及時(shí)性和正確性。 企業(yè)資源計(jì)劃（ ERP）及其應(yīng)用 本模塊系統(tǒng)收集生產(chǎn)相關(guān)系統(tǒng)的資料，如生產(chǎn)訂單、車間管理、委外管理及庫(kù)存管理等系統(tǒng)的各期交易資料，藉以求算各期各成品、半成品的實(shí)際成本 (月加權(quán)平均成本 )。 企業(yè)各種成本的構(gòu)成如圖 324所示： 企業(yè)資源計(jì)劃（ ERP）及其應(yīng)用 成本會(huì)計(jì)系統(tǒng)的作業(yè)流程如圖 325所示 返回 企業(yè)資源計(jì)劃（ ERP）及其應(yīng)用 財(cái)務(wù)管理模塊 財(cái)務(wù)管理模塊包括總賬，應(yīng)收款管理，應(yīng)付款管理，報(bào)表，資金管理，固定資產(chǎn)，成本核算等子模塊。 1. 應(yīng)收賬款系統(tǒng) 應(yīng)收賬款系統(tǒng)處理應(yīng)收賬款的生成、收款沖銷及分析，提供完整的應(yīng)收余額資料，提供適時(shí)的催賬作為客戶信用控制的依據(jù)。并可依各應(yīng)收賬款的到期狀況，規(guī)劃現(xiàn)金 企業(yè)資源計(jì)劃（ ERP）及其應(yīng)用 應(yīng)收賬款系統(tǒng)的作業(yè)流程如圖 326所示 圖 326 應(yīng)收賬款系統(tǒng)的作業(yè)流程 企業(yè)資源計(jì)劃（ ERP）及其應(yīng)用 2. 應(yīng)付賬款系統(tǒng) 應(yīng)付賬款系統(tǒng)處理應(yīng)付賬款的生成、付款沖銷及分析，提供完整的應(yīng)付賬款資料，以供對(duì)賬及掌握付款需求，供現(xiàn)金規(guī)劃用。 企業(yè)資源計(jì)劃（ ERP）及其應(yīng)用 ?應(yīng)付賬款系統(tǒng)的作業(yè)流程如圖 3 27所示。 圖 327 應(yīng)付賬款系統(tǒng)的作業(yè)流程 企業(yè)資源計(jì)劃（ ERP）及其應(yīng)用 3. 票據(jù)現(xiàn)金系統(tǒng) 票據(jù)現(xiàn)金系統(tǒng)處理現(xiàn)金存取、應(yīng)收 /付票據(jù)的收 /付票、兌現(xiàn)等作業(yè)，提供票據(jù)現(xiàn)金處理相關(guān)信息，以充分掌握票據(jù)變動(dòng)及現(xiàn)金的提、存作業(yè)，以確保各賬號(hào)的存款額正確無誤。可與應(yīng)收、應(yīng)付賬款系統(tǒng)集成，加強(qiáng)內(nèi)部控制效果。 票據(jù)現(xiàn)金系統(tǒng)的作業(yè)流程如圖 328所示。 企業(yè)資源計(jì)劃（ ERP）及其應(yīng)用 期初開帳 現(xiàn)金存提維護(hù) 收 /付票據(jù)維護(hù) 現(xiàn)金、收付票據(jù)過賬 票據(jù)異動(dòng)處理 票據(jù)現(xiàn)金匯總處理 匯兌損益清冊(cè) 票據(jù)交易核對(duì)表 現(xiàn)金存提核對(duì)表 到期票據(jù)查尋、報(bào)表 銀行存提變動(dòng)明細(xì)、報(bào)表 銀行帳號(hào)預(yù)計(jì)存款分析、報(bào)表 銀行帳號(hào)金額查詢、報(bào)表 票據(jù)狀況表 現(xiàn)金日?qǐng)?bào)表 轉(zhuǎn)付票據(jù)資料表 銀行托收資料表 支票簽收資料表 應(yīng)付帳系統(tǒng) 應(yīng)收賬款系統(tǒng) 票據(jù)現(xiàn)金年結(jié)處理 返回 企業(yè)資源計(jì)劃（ ERP）及其應(yīng)用 演講完畢，謝謝觀看！