【正文】 1天 8天 （舉例） 47 CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB) 第四及第五階段 :實施階段主要工作內(nèi)容及結(jié)果 ? 了解中國電信目前狀況，特別是業(yè)務(wù)流程和管理流程，并了解目前 IT系統(tǒng)和組織架構(gòu) ， 尋找差距 ? 內(nèi)部調(diào)查、專家訪談、討論會 ? 外部客戶訪談、座談會 ? 細分中國電信主要客戶群 ? 現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程和管理流程的業(yè)績改善目標 ? 團隊分析 ? 為推廣實施進行的培訓(xùn) ? 在試點本地網(wǎng)進一步推廣關(guān)鍵業(yè)務(wù)及管理流程的計劃 ? 重新設(shè)計操作性強的業(yè)務(wù)和管理流程并設(shè)計相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)框架 ? 團隊討論分析 ? 頭腦風(fēng)暴會 ? 專家訪談 ? 試點 ? 業(yè)務(wù)流程和管理流程手冊 ( ) ? 部分試點和修正的業(yè)務(wù)管理流程手冊 ? 對 IT系統(tǒng)的需求 ? 本地網(wǎng)組織結(jié)構(gòu) ? 高層組織結(jié)構(gòu)框架方案 ? 制訂切實可行的業(yè)務(wù)和管理流程實施計劃 目的 工作方法 最終結(jié)果 第 1階段 調(diào)研診斷 第 2階段 優(yōu)化改進 第 3階段 實施規(guī)劃 第 4階段 內(nèi)部達成共識 第五階段 試點實施 5 周 5 周 2 周 1個月 5個月 時間 2月 1日 7月 1日 兩地按實施計劃推進 48 CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB) 根據(jù)總體實施計劃，第一次小結(jié)會完成的工作 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 ? 本地網(wǎng)組織架構(gòu)調(diào)整 ? 業(yè)績考核與激勵獎懲機制調(diào)整 ? 大客戶管理流程推廣 ? 網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配流程推廣 ? 滾動性投資流程推廣 ? 計費及帳務(wù)管理流程推廣 里程碑 KPI體系到位 KPI體系運行 前端流程、后端流程及 SLA推廣 2023年 組織架構(gòu)調(diào)整、 KPI建立 SLA試點準備 推行資源調(diào)度、調(diào)配流程 SLA實施推廣至其他產(chǎn)品 SLA實施推廣至深圳、上海 SLA推廣 至其他省市 加強客戶信用度管理 實時計費 成立計 費帳務(wù) 中心 實施集 中計費 前端流程試行 SLA試點簽訂實施 實施項目試點 下半年滾動性投 資預(yù)算實施 試點結(jié) 果評估 流程手 冊更新 滾動性投資項目實施流程全面推廣 KPI體系調(diào)整推廣 2023年滾動性 投資預(yù)算實施 縣局結(jié)構(gòu)調(diào)整到位 組織架構(gòu)實施準備 后端架構(gòu)調(diào)整到位 前端架 構(gòu)調(diào)整 到位 職能部門調(diào)整到位 KPI體系公布 KPI實施準備 后端流程試行 修改、固化 SLA流程 建立客戶檔案數(shù)據(jù)倉庫 第一階段前端架構(gòu)調(diào)整到位 第二階段后端架構(gòu)調(diào)整到位 第三階段職能部門調(diào)整到位 第四階段縣局結(jié)構(gòu)調(diào)整到位 SLA試點準備 ? 2月 19日實施前端組織架構(gòu)調(diào)整，目前已全部到位，前端 KPI已分解。 ? 3月 12日實施后端組織架構(gòu)調(diào)整，已基本到位。 ? SLA的各項準備工作全面展開。 蘇州舉例 49 CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB) 成立本地網(wǎng)流程重組項目實施工作機構(gòu)，加強了對實施工作的組織領(lǐng)導(dǎo) 實施領(lǐng)導(dǎo)小組 項目工作組 各流程實施小組 組長：李 利 成員：陳國忠 葛文驊 祁 鳴 金 羿 張世熟 潘振元 潘如榮 郭根虎 毛衛(wèi)仁 周軍 沈躍明 邢碧葦 陳樂鳴 潘玉川 陸良軍 沈忱 尹毅 鈕維浩 顧乃珩 組長：潘如榮 成員：劉志銘 姚 岳 楊子寅 高韶明 陳勝宇 王 昕 周忠民 薛 平 （ 一 ） 大客戶 （ 計費 ） 流程實施小組 組長：陳國忠 成員： …… .. （ 二 ） 投資優(yōu)化流程實施小組 組長：金羿 成員： …… .. （ 三 ） 網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配流程實施小組 組長：葛文驊 成員： …… .. 項目小組成員繼續(xù)全面 參與并主導(dǎo)流程實施的各項工作 （四） 業(yè)績考核和薪酬機制實施小組 組長：郭根虎 成員： …… （五） IT實施小組 組長：金羿 成員： …… （六） 組織架構(gòu)實施小組 組長：李利 成員： …… 蘇州 50 CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB) 分層次開展培訓(xùn)，廣泛宣傳 BPR理念，實施技能轉(zhuǎn)移 時間 培訓(xùn)內(nèi)容 參加人員 參加人次 2月 21日 大客戶管理流程、 SLA、業(yè)績考核體系 營銷部門管理人員 31 2月 27日 SLA、 業(yè)績考核體系 集團客戶部全體員工 150 2月 28日 大客戶管理流程 集團客戶部全體員工 150 2月 23日 各主要業(yè)務(wù)流程 常熟局全體班組長以上管理人員 67 2月 25日 網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配流程、 投資優(yōu)化流程、業(yè)績考核體系 運維部、建設(shè)部全體管理人員 54 3月 7日 大客戶管理流程、 SLA、業(yè)績考核體系 營銷中心全體員工 144 共開展了 6場次流程培訓(xùn)，受訓(xùn)人數(shù) 596人次。 蘇州 51 CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB) 根據(jù)總體實施計劃，第二次小結(jié)會完成的工作 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 ? 本地網(wǎng)組織架構(gòu) ? 業(yè)績考核與激勵獎懲機制 ? 大客戶管理流程 ? 網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配流程 ? 滾動性投資流程 ? 計費及帳務(wù)管理流程 里程碑 KPI體系到位 KPI體系運行 前端流程、后端流程及 SLA推廣 2023年 組織架構(gòu)調(diào)整、 KPI建立 SLA試點準備 推行資源調(diào)度、調(diào)配流程 SLA實施推廣至其他產(chǎn)品 SLA實施推廣至深圳、上海 SLA推廣 至其他省市 加強客戶信用度管理 實時計費 成立計 費帳務(wù) 中心 實施集 中計費 前端流程試行 SLA試點簽訂實施 實施項目試點 下半年滾動性投 資預(yù)算實施 試點結(jié) 果評估 流程手 冊更新 滾動性投資項目實施流程全面推廣 KPI體系調(diào)整推廣 2023年滾動性 投資預(yù)算實施 縣局結(jié)構(gòu)調(diào)整到位 組織架構(gòu)實施準備 后端架構(gòu)調(diào)整到位 前端架 構(gòu)調(diào)整 到位 職能部門調(diào)整到位 KPI體系公布 KPI實施準備 后端流程試行 修改、固化 SLA流程 建立客戶檔案數(shù)據(jù)倉庫 第一階段前端架構(gòu)調(diào)整到位 第二階段后端架構(gòu)調(diào)整到位 第三階段職能部門調(diào)整到位 第四階段縣局結(jié)構(gòu)調(diào)整到位 SLA試點準備 ?組織架構(gòu)已調(diào)整到位 ? KPI分解到部門 ?前后端各部門負責(zé)人業(yè)績合同已簽訂 ?前后端 SLA已簽訂 ?員工培訓(xùn)已告一段落 ?各流程實施工作全面展開 蘇州 52 CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB) 根據(jù)總體實施計劃，第三次小結(jié)會完成的工作 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 ? 本地網(wǎng)組織架構(gòu) ? 業(yè)績考核與激勵獎懲機制 ? 大客戶管理流程 ? 網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配流程 ? 滾動性投資流程 ? 計費及帳務(wù)管理流程 里程碑 KPI體系到位 KPI體系運行 前端流程、后端流程及 SLA推廣 2023年 組織架構(gòu)調(diào)整、 KPI建立 SLA試點準備 推行資源調(diào)度、調(diào)配流程 SLA實施推廣至其他產(chǎn)品 SLA實施推廣至深圳、上海 SLA推廣 至其他省市 加強客戶信用度管理 實時計費 成立計 費帳務(wù) 中心 實施集 中計費 前端流程試行 SLA試點簽訂實施 實施項目試點 下半年滾動性投 資預(yù)算實施 試點結(jié) 果評估 流程手 冊更新 滾動性投資項目實施流程全面推廣 KPI體系調(diào)整推廣 2023年滾動性 投資預(yù)算實施 縣局結(jié)構(gòu)調(diào)整到位 組織架構(gòu)實施準備 后端架構(gòu)調(diào)整到位 前端架 構(gòu)調(diào)整 到位 職能部門調(diào)整到位 KPI體系公布 KPI實施準備 后端流程試行 修改、固化 SLA流程 建立客戶檔案數(shù)據(jù)倉庫 第一階段前端架構(gòu)調(diào)整到位 第二階段后端架構(gòu)調(diào)整到位 第三階段職能部門調(diào)整到位 第四階段縣局結(jié)構(gòu)調(diào)整到位 SLA試點準備 ? 組織架構(gòu)調(diào)整到位，新架構(gòu)運行平穩(wěn) ? 人員結(jié)構(gòu)逐步優(yōu)化 ? KPI分解到部門、崗位 ? 業(yè)績合同已簽訂到崗位 ? 試點大客戶取得初步進展 ? SLA已簽訂并開始運作 ? 投資試點項目初步取得節(jié)資效果 ? 計費全區(qū)統(tǒng)一 蘇州 53 CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB) 05102023年 2023年億元2023年 1至 6月 2023年 1至 6月 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 9％ 2023年 16月收入累計比 2023年同期增 9% 01 0 , 0 0 02 0 , 0 0 03 0 , 0 0 04 0 , 0 0 05 0 , 0 0 02023年 16月成本費用比 2023年同期下降 14% 14％ 固定資產(chǎn)投資比去年下降 35% 35% 35%37%39%41%43%45%47%49%51%53%55%57%59%61%63%65%2 0 0 1 年底 37408 2 0 0 2 年底預(yù)計網(wǎng)絡(luò)資源利用率提高 BPR試點地區(qū)收入增長，成本和投資下降，資源利用率提高 資源利用率明顯提高 2023年 1至 6月 2023年 1至 6月 54 CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB) 謝謝 ! CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB)