【正文】 1天 8天 （舉例） 47 CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB) 第四及第五階段 :實(shí)施階段主要工作內(nèi)容及結(jié)果 ? 了解中國(guó)電信目前狀況，特別是業(yè)務(wù)流程和管理流程，并了解目前 IT系統(tǒng)和組織架構(gòu) ， 尋找差距 ? 內(nèi)部調(diào)查、專家訪談、討論會(huì) ? 外部客戶訪談、座談會(huì) ? 細(xì)分中國(guó)電信主要客戶群 ? 現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程和管理流程的業(yè)績(jī)改善目標(biāo) ? 團(tuán)隊(duì)分析 ? 為推廣實(shí)施進(jìn)行的培訓(xùn) ? 在試點(diǎn)本地網(wǎng)進(jìn)一步推廣關(guān)鍵業(yè)務(wù)及管理流程的計(jì)劃 ? 重新設(shè)計(jì)操作性強(qiáng)的業(yè)務(wù)和管理流程并設(shè)計(jì)相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)框架 ? 團(tuán)隊(duì)討論分析 ? 頭腦風(fēng)暴會(huì) ? 專家訪談 ? 試點(diǎn) ? 業(yè)務(wù)流程和管理流程手冊(cè) ( ) ? 部分試點(diǎn)和修正的業(yè)務(wù)管理流程手冊(cè) ? 對(duì) IT系統(tǒng)的需求 ? 本地網(wǎng)組織結(jié)構(gòu) ? 高層組織結(jié)構(gòu)框架方案 ? 制訂切實(shí)可行的業(yè)務(wù)和管理流程實(shí)施計(jì)劃 目的 工作方法 最終結(jié)果 第 1階段 調(diào)研診斷 第 2階段 優(yōu)化改進(jìn) 第 3階段 實(shí)施規(guī)劃 第 4階段 內(nèi)部達(dá)成共識(shí) 第五階段 試點(diǎn)實(shí)施 5 周 5 周 2 周 1個(gè)月 5個(gè)月 時(shí)間 2月 1日 7月 1日 兩地按實(shí)施計(jì)劃推進(jìn) 48 CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB) 根據(jù)總體實(shí)施計(jì)劃，第一次小結(jié)會(huì)完成的工作 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 ? 本地網(wǎng)組織架構(gòu)調(diào)整 ? 業(yè)績(jī)考核與激勵(lì)獎(jiǎng)懲機(jī)制調(diào)整 ? 大客戶管理流程推廣 ? 網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配流程推廣 ? 滾動(dòng)性投資流程推廣 ? 計(jì)費(fèi)及帳務(wù)管理流程推廣 里程碑 KPI體系到位 KPI體系運(yùn)行 前端流程、后端流程及 SLA推廣 2023年 組織架構(gòu)調(diào)整、 KPI建立 SLA試點(diǎn)準(zhǔn)備 推行資源調(diào)度、調(diào)配流程 SLA實(shí)施推廣至其他產(chǎn)品 SLA實(shí)施推廣至深圳、上海 SLA推廣 至其他省市 加強(qiáng)客戶信用度管理 實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi) 成立計(jì) 費(fèi)帳務(wù) 中心 實(shí)施集 中計(jì)費(fèi) 前端流程試行 SLA試點(diǎn)簽訂實(shí)施 實(shí)施項(xiàng)目試點(diǎn) 下半年滾動(dòng)性投 資預(yù)算實(shí)施 試點(diǎn)結(jié) 果評(píng)估 流程手 冊(cè)更新 滾動(dòng)性投資項(xiàng)目實(shí)施流程全面推廣 KPI體系調(diào)整推廣 2023年滾動(dòng)性 投資預(yù)算實(shí)施 縣局結(jié)構(gòu)調(diào)整到位 組織架構(gòu)實(shí)施準(zhǔn)備 后端架構(gòu)調(diào)整到位 前端架 構(gòu)調(diào)整 到位 職能部門調(diào)整到位 KPI體系公布 KPI實(shí)施準(zhǔn)備 后端流程試行 修改、固化 SLA流程 建立客戶檔案數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 第一階段前端架構(gòu)調(diào)整到位 第二階段后端架構(gòu)調(diào)整到位 第三階段職能部門調(diào)整到位 第四階段縣局結(jié)構(gòu)調(diào)整到位 SLA試點(diǎn)準(zhǔn)備 ? 2月 19日實(shí)施前端組織架構(gòu)調(diào)整，目前已全部到位，前端 KPI已分解。 ? 3月 12日實(shí)施后端組織架構(gòu)調(diào)整，已基本到位。 ? SLA的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作全面展開。 蘇州舉例 49 CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB) 成立本地網(wǎng)流程重組項(xiàng)目實(shí)施工作機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)了對(duì)實(shí)施工作的組織領(lǐng)導(dǎo) 實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組 項(xiàng)目工作組 各流程實(shí)施小組 組長(zhǎng)：李 利 成員：陳國(guó)忠 葛文驊 祁 鳴 金 羿 張世熟 潘振元 潘如榮 郭根虎 毛衛(wèi)仁 周軍 沈躍明 邢碧葦 陳樂鳴 潘玉川 陸良軍 沈忱 尹毅 鈕維浩 顧乃珩 組長(zhǎng)：潘如榮 成員：劉志銘 姚 岳 楊子寅 高韶明 陳勝宇 王 昕 周忠民 薛 平 （ 一 ） 大客戶 （ 計(jì)費(fèi) ） 流程實(shí)施小組 組長(zhǎng)：陳國(guó)忠 成員： …… .. （ 二 ） 投資優(yōu)化流程實(shí)施小組 組長(zhǎng)：金羿 成員： …… .. （ 三 ） 網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配流程實(shí)施小組 組長(zhǎng)：葛文驊 成員： …… .. 項(xiàng)目小組成員繼續(xù)全面 參與并主導(dǎo)流程實(shí)施的各項(xiàng)工作 （四） 業(yè)績(jī)考核和薪酬機(jī)制實(shí)施小組 組長(zhǎng)：郭根虎 成員： …… （五） IT實(shí)施小組 組長(zhǎng)：金羿 成員： …… （六） 組織架構(gòu)實(shí)施小組 組長(zhǎng)：李利 成員： …… 蘇州 50 CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB) 分層次開展培訓(xùn)，廣泛宣傳 BPR理念，實(shí)施技能轉(zhuǎn)移 時(shí)間 培訓(xùn)內(nèi)容 參加人員 參加人次 2月 21日 大客戶管理流程、 SLA、業(yè)績(jī)考核體系 營(yíng)銷部門管理人員 31 2月 27日 SLA、 業(yè)績(jī)考核體系 集團(tuán)客戶部全體員工 150 2月 28日 大客戶管理流程 集團(tuán)客戶部全體員工 150 2月 23日 各主要業(yè)務(wù)流程 常熟局全體班組長(zhǎng)以上管理人員 67 2月 25日 網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配流程、 投資優(yōu)化流程、業(yè)績(jī)考核體系 運(yùn)維部、建設(shè)部全體管理人員 54 3月 7日 大客戶管理流程、 SLA、業(yè)績(jī)考核體系 營(yíng)銷中心全體員工 144 共開展了 6場(chǎng)次流程培訓(xùn)，受訓(xùn)人數(shù) 596人次。 蘇州 51 CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB) 根據(jù)總體實(shí)施計(jì)劃，第二次小結(jié)會(huì)完成的工作 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 ? 本地網(wǎng)組織架構(gòu) ? 業(yè)績(jī)考核與激勵(lì)獎(jiǎng)懲機(jī)制 ? 大客戶管理流程 ? 網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配流程 ? 滾動(dòng)性投資流程 ? 計(jì)費(fèi)及帳務(wù)管理流程 里程碑 KPI體系到位 KPI體系運(yùn)行 前端流程、后端流程及 SLA推廣 2023年 組織架構(gòu)調(diào)整、 KPI建立 SLA試點(diǎn)準(zhǔn)備 推行資源調(diào)度、調(diào)配流程 SLA實(shí)施推廣至其他產(chǎn)品 SLA實(shí)施推廣至深圳、上海 SLA推廣 至其他省市 加強(qiáng)客戶信用度管理 實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi) 成立計(jì) 費(fèi)帳務(wù) 中心 實(shí)施集 中計(jì)費(fèi) 前端流程試行 SLA試點(diǎn)簽訂實(shí)施 實(shí)施項(xiàng)目試點(diǎn) 下半年滾動(dòng)性投 資預(yù)算實(shí)施 試點(diǎn)結(jié) 果評(píng)估 流程手 冊(cè)更新 滾動(dòng)性投資項(xiàng)目實(shí)施流程全面推廣 KPI體系調(diào)整推廣 2023年滾動(dòng)性 投資預(yù)算實(shí)施 縣局結(jié)構(gòu)調(diào)整到位 組織架構(gòu)實(shí)施準(zhǔn)備 后端架構(gòu)調(diào)整到位 前端架 構(gòu)調(diào)整 到位 職能部門調(diào)整到位 KPI體系公布 KPI實(shí)施準(zhǔn)備 后端流程試行 修改、固化 SLA流程 建立客戶檔案數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 第一階段前端架構(gòu)調(diào)整到位 第二階段后端架構(gòu)調(diào)整到位 第三階段職能部門調(diào)整到位 第四階段縣局結(jié)構(gòu)調(diào)整到位 SLA試點(diǎn)準(zhǔn)備 ?組織架構(gòu)已調(diào)整到位 ? KPI分解到部門 ?前后端各部門負(fù)責(zé)人業(yè)績(jī)合同已簽訂 ?前后端 SLA已簽訂 ?員工培訓(xùn)已告一段落 ?各流程實(shí)施工作全面展開 蘇州 52 CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB) 根據(jù)總體實(shí)施計(jì)劃，第三次小結(jié)會(huì)完成的工作 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 ? 本地網(wǎng)組織架構(gòu) ? 業(yè)績(jī)考核與激勵(lì)獎(jiǎng)懲機(jī)制 ? 大客戶管理流程 ? 網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配流程 ? 滾動(dòng)性投資流程 ? 計(jì)費(fèi)及帳務(wù)管理流程 里程碑 KPI體系到位 KPI體系運(yùn)行 前端流程、后端流程及 SLA推廣 2023年 組織架構(gòu)調(diào)整、 KPI建立 SLA試點(diǎn)準(zhǔn)備 推行資源調(diào)度、調(diào)配流程 SLA實(shí)施推廣至其他產(chǎn)品 SLA實(shí)施推廣至深圳、上海 SLA推廣 至其他省市 加強(qiáng)客戶信用度管理 實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi) 成立計(jì) 費(fèi)帳務(wù) 中心 實(shí)施集 中計(jì)費(fèi) 前端流程試行 SLA試點(diǎn)簽訂實(shí)施 實(shí)施項(xiàng)目試點(diǎn) 下半年滾動(dòng)性投 資預(yù)算實(shí)施 試點(diǎn)結(jié) 果評(píng)估 流程手 冊(cè)更新 滾動(dòng)性投資項(xiàng)目實(shí)施流程全面推廣 KPI體系調(diào)整推廣 2023年滾動(dòng)性 投資預(yù)算實(shí)施 縣局結(jié)構(gòu)調(diào)整到位 組織架構(gòu)實(shí)施準(zhǔn)備 后端架構(gòu)調(diào)整到位 前端架 構(gòu)調(diào)整 到位 職能部門調(diào)整到位 KPI體系公布 KPI實(shí)施準(zhǔn)備 后端流程試行 修改、固化 SLA流程 建立客戶檔案數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 第一階段前端架構(gòu)調(diào)整到位 第二階段后端架構(gòu)調(diào)整到位 第三階段職能部門調(diào)整到位 第四階段縣局結(jié)構(gòu)調(diào)整到位 SLA試點(diǎn)準(zhǔn)備 ? 組織架構(gòu)調(diào)整到位，新架構(gòu)運(yùn)行平穩(wěn) ? 人員結(jié)構(gòu)逐步優(yōu)化 ? KPI分解到部門、崗位 ? 業(yè)績(jī)合同已簽訂到崗位 ? 試點(diǎn)大客戶取得初步進(jìn)展 ? SLA已簽訂并開始運(yùn)作 ? 投資試點(diǎn)項(xiàng)目初步取得節(jié)資效果 ? 計(jì)費(fèi)全區(qū)統(tǒng)一 蘇州 53 CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB) 05102023年 2023年億元2023年 1至 6月 2023年 1至 6月 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 9％ 2023年 16月收入累計(jì)比 2023年同期增 9% 01 0 , 0 0 02 0 , 0 0 03 0 , 0 0 04 0 , 0 0 05 0 , 0 0 02023年 16月成本費(fèi)用比 2023年同期下降 14% 14％ 固定資產(chǎn)投資比去年下降 35% 35% 35%37%39%41%43%45%47%49%51%53%55%57%59%61%63%65%2 0 0 1 年底 37408 2 0 0 2 年底預(yù)計(jì)網(wǎng)絡(luò)資源利用率提高 BPR試點(diǎn)地區(qū)收入增長(zhǎng)，成本和投資下降，資源利用率提高 資源利用率明顯提高 2023年 1至 6月 2023年 1至 6月 54 CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB) 謝謝 ! CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB)