【正文】 ?郊縣局原負(fù)責(zé)大客戶工作的人員、設(shè)備、 辦公地點(diǎn)，交接到集團(tuán)客戶中心。 迅速及時(shí)地管理不斷發(fā)展變化的項(xiàng)目且同時(shí)還有時(shí)間思考項(xiàng)目對(duì)其他利益相關(guān)方的影響 。 與項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)形成良性互動(dòng) 能抓住所眾 , 深思熟慮制定全面的溝通計(jì)劃 非常清楚哪些會(huì)煥發(fā)出人的主觀能動(dòng)性 。 ?原營(yíng)銷中心崗位劃入人員報(bào)到并了解所屬部門(mén) 的職責(zé) ?原網(wǎng)絡(luò)部門(mén)劃入人員報(bào)道并了解所屬部門(mén)職責(zé) – 前后端協(xié)商調(diào)崗人員所需技能和名單 – 劃拔人員分批到位 ?人員進(jìn)行新、舊職務(wù)的交接 ?分配辦公地點(diǎn) 下屬部門(mén)部門(mén)經(jīng)理到位 ?確認(rèn)和完善各部門(mén)經(jīng)理崗位職責(zé) ?集團(tuán)客戶部總經(jīng)理確定下屬部門(mén)經(jīng)理人選 ?各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)了解領(lǐng)導(dǎo)崗位職責(zé)和 KPI指標(biāo)和優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程 張三 李四 王五 √√ 負(fù)責(zé) 負(fù)責(zé) 負(fù)責(zé) 負(fù)責(zé) 負(fù)責(zé) 協(xié)同 協(xié)同 協(xié)同 協(xié)同 協(xié)同 王五每天要做什么是否清楚？工作量是否均衡？他能否勝任？他是否有積極性？他與張三搭配是否好？ 39 CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB) 內(nèi)容 182。 中國(guó)電信本地網(wǎng)流程重組在蘇州和昆明試點(diǎn)的過(guò)程管理 29 CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB) 8 主要工作 精培訓(xùn) 14 21 28 4 11 18 25 2 9 16 23 30 6 2023/10 2023/1 13 20 27 3 10 17 24 3 10 17 24 31 11月 12月 2月 3月 4 4月 根據(jù) BPR項(xiàng)目總體計(jì)劃制定各小組工作計(jì)劃 模塊一 施方案 省公司與集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)小組審批通過(guò) 管理接口與實(shí)施監(jiān)控管理機(jī)制 蹤 30 CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB) 可利用的工具 甘特圖 在項(xiàng)目中的用途 示例 工作日歷 工作計(jì)劃明細(xì) 總體工作計(jì)劃 每日工作指導(dǎo) 記錄、匯報(bào) 5第一階段指導(dǎo)小組工作計(jì)劃 ( 按地點(diǎn) )T ea m i n Be i ji ng省訪談市訪談市工作示意1 1 / 1 1L o c a t i o n廣東? 佛山? 清遠(yuǎn)珠海福建? 福州江西? 九江安徽? 蕪湖浙江? 杭州? 金華? 舟山上海1 1 / 1 8 1 1 / 2 5 1 2 / 2 1 2 / 9 1 2 / 1 6m s, xx / gtxx , gt , dwgt , xx , dw gt / xxxx / gtcc/ c sn , dw c c / c x m / c snm s, c x mc x m c x m / c c , dw c x m / c c / c snm s, mzm s, mzzpzp zp , mzmz , zp mz / zpzp / mzgs , jypr r , jy , ys , gsjy , gsys , gsysjy / l mys / zqpr r / jy / yssy sy / jh S H te a m , gs , m s, rz省討論集團(tuán)討論 集團(tuán)匯報(bào)集團(tuán)匯報(bào)上海匯報(bào)本地網(wǎng)討論T ea m i n provi nci a l c apita l s?811 12 13 14 15確定每周工作日歷，指導(dǎo)每天工作2 5 PM ：8 12 A M : 8 12 A M : 8 12 A M :8 12 A M : 8 12 A M :2 5 PM ：2 5 PM ： 2 5 PM ：2 5 PM ：本地網(wǎng)名稱：日期工作描述 性質(zhì) 開(kāi)始 結(jié)束 地點(diǎn) 本地網(wǎng)人員 省公司人員 A1 A2 A3 B1 B2 B3 C1 C3朱暉 王靜 張建琴 余進(jìn) 高濤 蔡曉玫 王青 舒暢31 CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB) 主要工作 11 18 25 2 9 16 23 30 6 指導(dǎo)小組支撐： 2023/1 13 20 27 3 10 17 24 3 10 17 24 31 2023/11月 12月 2月 3月 4 4月 XX本地網(wǎng) BPR項(xiàng)目整體工作計(jì)劃 施方案 省公司與集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)小組審批通過(guò) 管理接口與實(shí)施監(jiān)控管理機(jī)制 蹤 32 CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB) 11 12 13 14 15 確定每周工作日歷，指導(dǎo)每天工作 25 PM： 812AM: 812AM: 812AM: 812AM: 812AM: 25 PM： 25 PM： 25 PM： 25 PM： 33 CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB) 工作計(jì)劃明細(xì)表 本地網(wǎng)名稱：日期工作描述 性質(zhì) 開(kāi)始 結(jié)束 地點(diǎn) 本地網(wǎng)人員 省公司人員 A1 A2 A3 B1 B2 B3 C1 C3朱暉 王靜 張建琴 余進(jìn) 高濤 蔡曉玫 王青 舒暢34 CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB) 可采用的工作方法 總體工作計(jì)劃 主要工作 關(guān)鍵時(shí)間 節(jié)點(diǎn) 人員大致 安排 工作細(xì)化 時(shí)間確定 人員安排 協(xié)調(diào)、溝通 循環(huán)往復(fù) 循環(huán)往復(fù) 35 CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB) 工作細(xì)化方法 —問(wèn)題樹(shù)分解 驅(qū)使內(nèi)部組織和過(guò)程發(fā)生改變的主要外力是什么？ 各個(gè)客戶群的需求出現(xiàn)哪些變化？ 各客戶群中的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)有何變化？ 哪些科技變化對(duì)組織和過(guò)程發(fā)生影響？ 必須考慮的法規(guī)變動(dòng)情況有哪些？ 基本家庭用戶 高文件家庭用戶 基本家庭用戶 研究市場(chǎng) 分析在各個(gè)客戶群的競(jìng)爭(zhēng)力 訪問(wèn)麥肯錫專家和中國(guó)電信的技術(shù)權(quán)威 文字撰述各種可能的法規(guī)情境和潛在影響 落實(shí)的工作 36 CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB) 工作細(xì)化方法 —確定邏輯順序 8客戶提出的問(wèn)題問(wèn)題 問(wèn)題排序、歸納工作目標(biāo)：了解客戶提出的問(wèn)題 工作內(nèi)容 工作排序 1 2 3 4 …. 37 CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB) 時(shí)間確定 —以終為始 主要工作 11 18 25 2 9 16 23 30 6 2023/1 13 20 27 3 10 17 24 3 10 17 24 31 2023/11月 12月 2月 3月 4 4月 析 確定關(guān)鍵的里程碑 確定關(guān)鍵的路徑 安排工作時(shí)間 用 3周時(shí)間完成本地網(wǎng)基本情況分析、內(nèi)、外部問(wèn)題分析 38 CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB) 人員的合理安排 工作項(xiàng)目 工作子項(xiàng)目 工作內(nèi)容描述 心總經(jīng)理及各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)崗位職責(zé) 總體人員到位 總經(jīng)理到位 體系到位 1 調(diào)整集團(tuán)客戶中心的組織結(jié)構(gòu) ?確定集團(tuán)客戶中心總經(jīng)理及下屬部門(mén) 經(jīng)理崗位職責(zé)，形成崗位描述書(shū) ?集團(tuán)客戶部總經(jīng)理了解新崗位職責(zé)、 KPI 指標(biāo)和優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程 ?確定集團(tuán)客戶中心總經(jīng)理人選 ?下發(fā)任命文件 ?新部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)工作交接 ?區(qū)局原大客戶工作交接到集團(tuán)客戶中心。 迅速確定問(wèn)題中最關(guān)鍵的部分 設(shè)計(jì)高效工作計(jì)劃解決非常復(fù)雜的項(xiàng)目情況 /問(wèn)題 。 培養(yǎng)項(xiàng)目小組的成員 , 有追隨者 積極解決除最棘手問(wèn)題外的所有問(wèn)題 。 項(xiàng)目管理的一般方法 182。 項(xiàng)目管理模板 182。 中國(guó)電信本地網(wǎng)流程重組在蘇州和昆明試點(diǎn)的過(guò)程管理 2 CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB) 項(xiàng)目管理的一般流程 1. 項(xiàng)目聚焦 2. 計(jì)劃項(xiàng)目 3. 領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目 4. 評(píng)估結(jié)果并提供反饋 明確建立的項(xiàng)目在目標(biāo)及資源方面可行，并有合適的負(fù)責(zé)人 . . . . . . 為明確的項(xiàng)目?jī)?yōu)先排序、計(jì)劃和人員安排提供基礎(chǔ) . . . . . . 為了以合適的資源實(shí)施整個(gè)項(xiàng)目，按期完成并培養(yǎng)技能 . . . . . . 同時(shí)確保成效并改進(jìn)未來(lái)的項(xiàng)目 3 CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB) 遠(yuǎn)景目標(biāo)和 領(lǐng)導(dǎo)能力 項(xiàng)目管理中會(huì)涉及 6個(gè)組織管理層面 組織層面 說(shuō)明 有商業(yè)理由支持的明確觀點(diǎn)并得到高級(jí)管理層的認(rèn)同 合適的人員（指導(dǎo)委員會(huì)、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目成員）將履行監(jiān)督，管理和實(shí)施職能 嚴(yán)格的問(wèn)題界定、分析和對(duì)結(jié)果的評(píng)估 制定衡量小組目標(biāo)、評(píng)估小組和個(gè)人業(yè)績(jī)的標(biāo)準(zhǔn) 組織架構(gòu) 問(wèn)題解決流程 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估 人才培養(yǎng) 溝通 通過(guò)為人員提供新的機(jī)遇、指導(dǎo)、培訓(xùn)和反饋提高技能 經(jīng)常性地進(jìn)行開(kāi)放式對(duì)話，提出問(wèn)題，進(jìn)行最新情況匯報(bào)并決定解決方案 4 CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB) 項(xiàng)目管理的“最佳作法”可以很有效的利用這 6個(gè)組織層面 遠(yuǎn)景目標(biāo)和 領(lǐng)導(dǎo)能力 組織架構(gòu) 問(wèn)題解決流程 溝通 人才培養(yǎng) 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估 ? 嚴(yán)格按照項(xiàng)目范圍進(jìn)行 ?進(jìn)行以事實(shí)為基礎(chǔ)的深思熟慮的權(quán)衡 ? 協(xié)調(diào)不同職能 ?防止資源外流 ? 確定問(wèn)題，并積極解決問(wèn)題 ?確保質(zhì)量 ? 確保在最后期限前完成 ? 與相關(guān)的小組成員 /利益相關(guān)方公開(kāi)地、迅速地解決問(wèn)題 ? 培養(yǎng)小組的凝聚力和技能 ? 慶祝成功 ? 捕獲并分享學(xué)習(xí)成果 ? 根據(jù)目標(biāo)評(píng)估結(jié)果 ? 提供有建設(shè)性的業(yè)績(jī)反饋 ? 將項(xiàng)目管理作為一般的培訓(xùn)基礎(chǔ) ? 廣泛分享結(jié)果和學(xué)習(xí)成果 ? 支持并加強(qiáng)遠(yuǎn)景目標(biāo) /目標(biāo) ? 確定所需資源 /技能 ?建立專門(mén)的跨職能小組 ? 確定里程碑和業(yè)績(jī)衡量指標(biāo) ?建立激勵(lì)體系 ? 確保在最后期限前完成 ? 協(xié)調(diào)工作計(jì)劃，并在小組成員中建立溝通計(jì)劃 ? 提供關(guān)鍵技能的培訓(xùn)（如溝通） ?通過(guò)外部資源彌補(bǔ)技能差距（如果需要的話） ? 選擇領(lǐng)導(dǎo)者（項(xiàng)目負(fù)責(zé)人） ?確定總體遠(yuǎn)