【正文】 ?LSLUSLCp??? 68 ? 提出問(wèn)題成立團(tuán)隊(duì)：運(yùn)用控制圖識(shí)別與關(guān)鍵特性相關(guān)的過(guò)程是否穩(wěn)定，若過(guò)程穩(wěn)定過(guò)程能力是否滿足規(guī)范要求，對(duì)于不穩(wěn)定的過(guò)程或過(guò)程能力不足，又不能得到及時(shí)糾正，應(yīng)作為 8D的課題； ? 鎖定問(wèn)題掌握現(xiàn)狀、查明問(wèn)題的根本原因：控制圖會(huì)顯示何時(shí)開(kāi)始過(guò)程失控，或過(guò)程能力不足，應(yīng)將問(wèn)題鎖定在失控點(diǎn)的提前一個(gè)時(shí)段； ? 決策并實(shí)施遏制行動(dòng)： SPC要求記錄相關(guān)的事件，若記錄顯示過(guò)程要素已偏離規(guī)范要求，可直接對(duì)過(guò)程實(shí)施遏制行動(dòng)：按過(guò)程計(jì)劃實(shí)施過(guò)程運(yùn)作； ? 實(shí)施并驗(yàn)證糾正措施：運(yùn)用控制圖分析改進(jìn)后的過(guò)程，過(guò)程穩(wěn)定后進(jìn)行過(guò)程能力分析，確認(rèn)過(guò)程是否可接受； ? 確定并實(shí)施預(yù)防措施：運(yùn)用可接受的過(guò)程控制限控制而后的過(guò)程。 69 頭腦風(fēng)暴法 ? 采用會(huì)議方式，引導(dǎo)參與人員圍繞某個(gè)中心議題。廣開(kāi)言路、激發(fā)靈感，在自己的頭腦中掀起風(fēng)暴，毫無(wú)顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨(dú)立見(jiàn)解的一種創(chuàng)造性思維的方法。 ? 頭腦風(fēng)暴法的三個(gè)階段： 1）準(zhǔn)備階段，確定會(huì)議組織者，明確闡述會(huì)議的主題，營(yíng)造激發(fā)思想火花的氛圍； 2）引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維的階段，暢所欲言、互補(bǔ)觀點(diǎn)、切忌批駁、毫無(wú)遺漏地記錄、持續(xù)到無(wú)人發(fā)表意見(jiàn)為止； 3）整理階段，確保不遺漏、去處重復(fù)及無(wú)關(guān)的觀點(diǎn)、運(yùn)用 KJ發(fā)歸納總結(jié)。 70 KJ法（親和圖） 針對(duì)某一復(fù)雜而無(wú)頭緒的問(wèn)題，充分收集各種 經(jīng)驗(yàn)、想法和意見(jiàn)等語(yǔ)言、文字資料，依其相互 間的親和性歸納整理這些資料，使與問(wèn)題相關(guān)的 觀念或事實(shí)之間的關(guān)系明朗化，求得統(tǒng)一認(rèn)識(shí)， 以利于問(wèn)題的解決。 KJ法適合解決那些需要時(shí)間、慢慢解決、不容 易解決而非解決不可的問(wèn)題。不適合用于簡(jiǎn)單 的、需要迅速解決的問(wèn)題。 KJ法可使工作團(tuán)隊(duì)對(duì)某事物從雜亂無(wú)章的資料 中達(dá)成共識(shí)，打破現(xiàn)狀，提出新的方針。 71 能可靠地點(diǎn)火 任何地方都能點(diǎn)著 點(diǎn)火簡(jiǎn)單 在風(fēng)中也能點(diǎn)著 寒冷之中也能點(diǎn)著 在強(qiáng)風(fēng)中也能點(diǎn)著 單手就可點(diǎn)著 一次點(diǎn)著 輕輕接觸即點(diǎn)著 質(zhì)量要素展開(kāi) 需求質(zhì)量展開(kāi) 一次 二次 三次 能可靠地點(diǎn)火 點(diǎn)火簡(jiǎn)單 單手就可點(diǎn)著 一次點(diǎn)著 輕輕接觸即點(diǎn)著 任何地方都能點(diǎn)著 在風(fēng)中也能點(diǎn)著 寒冷之中也能點(diǎn)著 在強(qiáng)風(fēng)中也能點(diǎn)著 72 系統(tǒng)圖（樹(shù)型圖或樹(shù)圖） 把要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的措施和手段，按 照其進(jìn)行的層次，系統(tǒng)逐層地展開(kāi)，繪制成圖。 為達(dá)到目的，尋求最佳的手段或措施。 目的 目標(biāo) 手段 方法 手段 方法 手段 方法 手段 方法 手段 方法 手段 方法 手段 方法 手段 方法 手段 方法 手段 方法 手段 方法 手段 方法 手段 方法 手段 方法 73 將塑料粒注 塑為成型品 卸壓 開(kāi)啟模具 塑化計(jì)量 儲(chǔ)存喂入 塑料粒 控制 螺桿運(yùn)動(dòng) （向料筒） 提供熱源 混合擠壓 熔融塑料 引流充模 成型 排氣冷卻 平衡壓力 噴射注塑 升壓 鎖合模具 頂出脫模 保壓切換 案例 注塑成型系統(tǒng)圖 控制模溫 目的 手段 目的 目的 手段 手段 74 脫膠 壓機(jī)故障 模具溫度偏差 壓機(jī)壓力偏差 保壓時(shí)間偏差 模具位置偏移 導(dǎo)向軌磨損 壓機(jī)振動(dòng)偏差 噴膠作業(yè)偏差 膠量分布不勻 滯留時(shí)間偏差 固化劑偏低 粘合劑偏差 粘度偏差 儲(chǔ)存時(shí)間過(guò)長(zhǎng) 儲(chǔ)存溫度偏差 儲(chǔ)存濕度偏差 噴槍堵塞 噴槍壓力低 噴射方向偏差 噴射軌跡紊亂 模具調(diào)整偏差 模溫機(jī)故障 進(jìn)出油口錯(cuò)誤 油量 /油壓不足 油中含雜質(zhì) 儀表顯示偏差 面料夾緊偏差 ● ● ● 工序作業(yè)偏差 模溫測(cè)量偏差 ● 面料厚度偏差 模具調(diào)整偏差 噴膠量偏差 儲(chǔ)存偏差 供方配制偏差 ● ● ● ● ● 模具調(diào)整偏差 骨架厚度偏差 ● 案例 脫膠失效樹(shù) 應(yīng)構(gòu)建骨架厚度失效故障樹(shù)。 ● + ● ● ● ● + + + + + + + + + + 75 環(huán)境條件 根源模式 伴生模式 中間模式 最終模式 最終模式 道路不平引起 運(yùn)行中車輛 振動(dòng)和扭轉(zhuǎn) 水箱支架斷裂 水箱后傾 水箱與風(fēng)扇碰撞 水箱冷卻水管 被風(fēng)扇括傷 水箱中冷卻液泄露 發(fā)動(dòng)機(jī)氣缸損壞 冷卻系統(tǒng)過(guò)熱 汽車停駛 產(chǎn)生異響 案例 水箱支架潛在失效模式 (失效鏈 ) 失效鏈中，上一個(gè)失效模式是下一個(gè)失效模式的起因，下一個(gè)失效模式是上一個(gè)失效模式的后果。 最有效的方法是切斷根源模式 76 厚銅成像時(shí)曝光雜質(zhì) 銅箔面砂眼 銅箔面板有微小雜質(zhì) 顯影時(shí)干膜被顯掉 曝光時(shí)干膜沒(méi)有受光 銅箔面板露出銅層 蝕刻液咬蝕暴露銅層 結(jié)果 原因 結(jié)果 原因 結(jié)果 原因 結(jié)果 原因 原因 結(jié)果 原因 結(jié)果 原因和結(jié)果系統(tǒng)圖 連桿小頭孔徑及 圓柱度超差 切削不穩(wěn)定 襯套孔壁不均勻 切削后孔徑回縮 根本原因 失效模式 襯套孔壁不均勻 切削不穩(wěn)定 切削層難以剝落 擠壓孔壁 精鏜切削量小 刀具后角阻力大 刀具后角小 切削后孔徑回縮 連桿小頭孔徑及 圓柱度超差 本案例的質(zhì)量改進(jìn)從原材料和設(shè)備（刀具）兩各方面實(shí)施，采用對(duì)刀具的改進(jìn)是一種穩(wěn)健設(shè)計(jì)的思想方式，即對(duì)襯套孔壁尺寸不均勻的波動(dòng)不敏感。若緊縮襯套公差，可能會(huì)加大制造成本。 供應(yīng)商原因分析 77 78 特性因果圖和特性系統(tǒng)圖 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩ ⑾ ⑿ a b c d e f ⒀ ⒁ g A B C 特 性 特 性 B A C a b c d e f g ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑩ ⑨ ⑾ ⑿ ⒁ ⒀ 79 關(guān)聯(lián)圖 將原因和結(jié)果間，目的與手段間等糾纏在一起 的復(fù)雜問(wèn)題，以邏輯方式，從整體性的觀點(diǎn)來(lái)把 握、分析，使關(guān)系明確化，然后找出適當(dāng)解決方 案的一種手法。 針對(duì)確定的研究主題： 有原因列出； KJ法進(jìn)行分類，運(yùn)用系統(tǒng) 圖法評(píng)議之間的一次、二次、三次原因； 因果關(guān)系； FMEA評(píng)價(jià)當(dāng)前采用的控制方法，計(jì)算 風(fēng)險(xiǎn)順序數(shù)； 策：擬定新的控制方法。 80 尋找廢品損失原因關(guān)聯(lián)圖 (部分 ) 廢品無(wú)法減少 檢驗(yàn)樣本不充分 檢驗(yàn)時(shí)間不夠 生產(chǎn)時(shí)間太緊 操作不規(guī)范 員工疲勞 操作崗位 固化技能 單一保守 質(zhì)量控制點(diǎn) 不明確 教育培訓(xùn)不夠 人員不夠 團(tuán)隊(duì)合作差 生產(chǎn)計(jì)劃 缺乏可行性 教育培訓(xùn) 有效性差 員工不能識(shí)別 不合格品 激勵(lì)機(jī)制 不健全 檢驗(yàn)差錯(cuò) 質(zhì)量意識(shí)弱 兼務(wù)農(nóng)業(yè) 員工流動(dòng)率高 競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)差 出勤率不穩(wěn)定 作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 描述不完整 設(shè)備故障率高 生產(chǎn)線上原材料 不合格率 81 PDPC（過(guò)程決策程序圖）法 為完成某項(xiàng)任務(wù)或達(dá)到某個(gè)目標(biāo)，在制訂行動(dòng) 計(jì)劃或進(jìn)行方案設(shè)計(jì)時(shí)，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的障礙和 結(jié)果，并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計(jì)劃的一種方法。 在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中當(dāng)遇到不利情況時(shí)，能按第二 種、第三種或其它預(yù)案進(jìn)行，以便達(dá)到預(yù)訂的計(jì) 劃目標(biāo)。 82 逐次展開(kāi)型 和目標(biāo) 。 （即實(shí)施事項(xiàng)） ， 預(yù)測(cè)期的結(jié)果 ，用 前頭 連接工作路徑。 由實(shí)施事項(xiàng)指向設(shè)想在實(shí)施過(guò)程中不理想的事件 ,應(yīng)另 擬切實(shí)可行的方案 ,暫時(shí)無(wú)對(duì)策時(shí)可 用 以示保留再擬 。也可采取返 回以前的實(shí)施項(xiàng)重新開(kāi)始。 表示實(shí)施的路徑 ,需要時(shí)重新擬定實(shí)施事項(xiàng) ,若有重新擬定的目標(biāo)用 表示。 ? ? 期望中的計(jì)劃 不順利狀況追加實(shí)施事項(xiàng) ? 83 批量生產(chǎn)啟動(dòng) 過(guò)程審核 建立審核小組 確定審核評(píng)價(jià)方式 人員配置 方案一 成立四個(gè)專題組 質(zhì)量計(jì)劃審核組 供應(yīng)鏈審核組 設(shè)備與布局審核組 生產(chǎn)運(yùn)行審核組 成立四個(gè)專題組 動(dòng)力總成廠審核組 焊接分廠審核組 涂裝分廠審核組 總裝廠審核組 人員配置 ● 總監(jiān) 1名 ● 專職審核員 6名 (長(zhǎng)駐 )+3名 ● 本廠審核員 9名 人員配置 方案二 側(cè)重符合性 評(píng)審 ,顧客 要求有效性 人員多不 利于綜合 調(diào)配 ● 二、三聯(lián)合評(píng)審 ,客觀公正 , ● 側(cè)重于過(guò)程有效性評(píng)審 , ● 組織形式有利于資源調(diào)配 ● 通過(guò)評(píng)審組建一支本廠審核隊(duì)伍 1 1 過(guò)程方法 審核方式 審核方式 大眾康采恩 審核方式 多種審核 方式的集合 方式描述 與不足 方式描述 與不足 方式描述 與不足 方式描述 與優(yōu)點(diǎn) 項(xiàng)目控制 審核抽樣方式 涉及法律法規(guī)的 過(guò)程重點(diǎn)審核 地毯式全面審 核 ,產(chǎn)品審核中 有風(fēng)險(xiǎn)的特性 與過(guò)程采用統(tǒng) 計(jì)分析 實(shí)現(xiàn)零缺陷 目標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)大 實(shí)現(xiàn)零缺陷 目標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)小 ● 運(yùn)用 《 問(wèn)題清單 》 開(kāi)展內(nèi)部信息交流 ● 每周一期 《 動(dòng)態(tài) 》 全面反映項(xiàng)目進(jìn)度 ● 每周一次高層主持的評(píng)審及整改會(huì)議 審核實(shí)施 2 2 強(qiáng)制連結(jié)型 實(shí)施產(chǎn)品審核 直接實(shí)施 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)審核 不利于發(fā)現(xiàn) 影響產(chǎn)品質(zhì)量 的過(guò)程問(wèn)題 按設(shè)計(jì)驗(yàn)證計(jì)劃 全面驗(yàn)證移植后 試制產(chǎn)品與原廠 產(chǎn)品間的差異 , 尋找過(guò)程潛在問(wèn)題 整改計(jì)劃驗(yàn)證 PVS過(guò)程審核 SO過(guò)程審核 整改計(jì)劃驗(yàn)證 過(guò)程實(shí)施有效性 與潛在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià) 報(bào)告 批量生產(chǎn)認(rèn)可 過(guò)程符合率 ≥95 過(guò)程符合率＜ 95 84 矩陣圖 一種利用多元思考逐步明確問(wèn)題的方法。它從 問(wèn)題的各種關(guān)系中找出成對(duì)要素，運(yùn)用數(shù)學(xué)上矩 陣的形式排列成行和列，在其交點(diǎn)上標(biāo)識(shí)出行和 列各要素之間的相互關(guān)系，以此確定關(guān)鍵點(diǎn)的一 種分析方法。 85 技