中郵人壽專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程-資料下載頁(yè)
2025-03-08 22:35本頁(yè)面
【正文】 處理 售后服務(wù) 轉(zhuǎn)介紹 建立長(zhǎng)期合作關(guān)系 售后服務(wù) 一、什么是售后服務(wù) 二、優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的意義 三、售后服務(wù)的內(nèi)容和技巧 什么是售后服務(wù) 售后服務(wù)就是在完成銷(xiāo)售之后，以客戶(hù)為主，設(shè)身處地站在對(duì)方立場(chǎng)，本著關(guān)懷的態(tài)度，去幫助他解決問(wèn)題。 售后服務(wù) ?交續(xù)期 ?再投保 ?介紹新 客戶(hù) 好 不好 ?客戶(hù)退保 ?做反推銷(xiāo) 良性 循環(huán) 惡性 循環(huán) 售后服務(wù)的內(nèi)容 ? 保單遞送 ? 理賠辦理 ? 續(xù)?；蛸?gòu)買(mǎi)新保單 ? 顧問(wèn)咨詢(xún) ? 關(guān)懷問(wèn)候 售后服務(wù)的三個(gè)層次 ?基本服務(wù)：保全、理賠、咨詢(xún) ?附加服務(wù)：牢固友誼、體貼關(guān)懷 ?超值服務(wù)：維護(hù)利益，全面支持 售后服務(wù)的內(nèi)容 一、回訪（有助于客戶(hù)全面了解保險(xiǎn)利益，避免日后產(chǎn)生糾紛） ?確認(rèn)投保人是否購(gòu)買(mǎi)了該保險(xiǎn)產(chǎn)品，投保人是否在投保單上親筆簽名； ?確認(rèn)投保人是否知悉猶豫期的起算時(shí)間、天數(shù)以及猶豫期享有的權(quán)利； ?確認(rèn)投保人是否知悉保險(xiǎn)責(zé)任和責(zé)任免除； ?確認(rèn)投保人是否知悉宣傳材料上的利益演示是基于公司精算假設(shè)，保單的紅利分配是不確定的； ?確認(rèn)投保人是否知悉退?？赡墚a(chǎn)生的損失。 售后服務(wù)的內(nèi)容 二、猶豫期內(nèi)退保 勸退： ?找出原因，幫客戶(hù)解決困惑 ?向客戶(hù)講解產(chǎn)品，突出優(yōu)勢(shì) ?尋找利益點(diǎn)，再次促成 勸退不成功： ?再次勸退，請(qǐng)客戶(hù)仔細(xì)考慮 ?熱情周道地幫助客戶(hù)辦理手續(xù) 售后服務(wù)的內(nèi)容 三、猶豫期后退保 勸退： ?找出原因，幫客戶(hù)解決困惑 ?向客戶(hù)說(shuō)明退保可能產(chǎn)生的損失 ?向客戶(hù)講解產(chǎn)品，突出優(yōu)勢(shì) ?尋找利益點(diǎn)，再次促成 勸退不成功： ?再次勸退，請(qǐng)客戶(hù)仔細(xì)考慮 ?熱情周道地幫助客戶(hù)辦理手續(xù) 售后服務(wù)的內(nèi)容 四、保全： 增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)銀行、保險(xiǎn)公司的信任感。 ? 熱情接待客戶(hù) ? 辦理保單變更事宜 售后服務(wù)的內(nèi)容 五、理賠： 增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)銀行、保險(xiǎn)公司的信任感、滿意度：再次投保、介紹新客戶(hù)。 ? 快速理賠 售后服務(wù)的內(nèi)容 六、建立客戶(hù)檔案，保持聯(lián)系 長(zhǎng)期為客戶(hù)提供貼身服務(wù)、積累優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群。 售后服務(wù)的方法 ? 拜訪 ? 信函（客戶(hù)提示卡） ? 電話、傳真、 Email（短信） ? 小禮品 ? 信息（內(nèi)刊、書(shū)籍等） ? 活動(dòng) A 轉(zhuǎn)介紹的魅力 ? 轉(zhuǎn)介紹是銷(xiāo)售流程里最難突破的關(guān)卡 — — 約占 %； ? 轉(zhuǎn)介紹是獲得新客戶(hù)名單的最好方式 — — 高達(dá) % 全球華人保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員生態(tài)調(diào)查報(bào)告 ?客戶(hù) ?未成交準(zhǔn)客戶(hù) ?陌生推薦人 轉(zhuǎn)介紹的來(lái)源 ?良好的態(tài)度 ?適當(dāng)?shù)膶?duì)象 ?正確的步驟 ?有效的技巧 獲得有效轉(zhuǎn)介紹四項(xiàng)決定性因素 養(yǎng)成習(xí)慣 ～ 持之以恒 !! 每時(shí)每刻轉(zhuǎn)介紹 中郵人壽專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程 銷(xiāo)售前準(zhǔn)備 目標(biāo)客戶(hù)選擇 接 觸 說(shuō) 明 促成 拒絕處理 售后服務(wù) 轉(zhuǎn)介紹 建立長(zhǎng)期合作關(guān)系 什么是銷(xiāo)售 專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售就是自導(dǎo)自演，還要請(qǐng)客戶(hù)參與的一場(chǎng)精彩演出。 銀行保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程的核心 提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而非炫耀專(zhuān)業(yè)知識(shí) 滿足客戶(hù)的需求，而非賣(mài)弄自己口才 解決客戶(hù)的問(wèn)題，而非為了完成任務(wù) 演講完畢，謝謝觀看！
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