中郵人壽專業(yè)化銷售流程-資料下載頁
2025-03-08 22:35本頁面
【正文】 處理 售后服務 轉(zhuǎn)介紹 建立長期合作關(guān)系 售后服務 一、什么是售后服務 二、優(yōu)質(zhì)售后服務的意義 三、售后服務的內(nèi)容和技巧 什么是售后服務 售后服務就是在完成銷售之后，以客戶為主，設(shè)身處地站在對方立場，本著關(guān)懷的態(tài)度，去幫助他解決問題。 售后服務 ?交續(xù)期 ?再投保 ?介紹新 客戶 好 不好 ?客戶退保 ?做反推銷 良性 循環(huán) 惡性 循環(huán) 售后服務的內(nèi)容 ? 保單遞送 ? 理賠辦理 ? 續(xù)保或購買新保單 ? 顧問咨詢 ? 關(guān)懷問候 售后服務的三個層次 ?基本服務：保全、理賠、咨詢 ?附加服務：牢固友誼、體貼關(guān)懷 ?超值服務：維護利益，全面支持 售后服務的內(nèi)容 一、回訪（有助于客戶全面了解保險利益，避免日后產(chǎn)生糾紛） ?確認投保人是否購買了該保險產(chǎn)品，投保人是否在投保單上親筆簽名； ?確認投保人是否知悉猶豫期的起算時間、天數(shù)以及猶豫期享有的權(quán)利； ?確認投保人是否知悉保險責任和責任免除； ?確認投保人是否知悉宣傳材料上的利益演示是基于公司精算假設(shè)，保單的紅利分配是不確定的； ?確認投保人是否知悉退?？赡墚a(chǎn)生的損失。 售后服務的內(nèi)容 二、猶豫期內(nèi)退保 勸退： ?找出原因，幫客戶解決困惑 ?向客戶講解產(chǎn)品，突出優(yōu)勢 ?尋找利益點，再次促成 勸退不成功： ?再次勸退，請客戶仔細考慮 ?熱情周道地幫助客戶辦理手續(xù) 售后服務的內(nèi)容 三、猶豫期后退保 勸退： ?找出原因，幫客戶解決困惑 ?向客戶說明退保可能產(chǎn)生的損失 ?向客戶講解產(chǎn)品，突出優(yōu)勢 ?尋找利益點，再次促成 勸退不成功： ?再次勸退，請客戶仔細考慮 ?熱情周道地幫助客戶辦理手續(xù) 售后服務的內(nèi)容 四、保全： 增強客戶對銀行、保險公司的信任感。 ? 熱情接待客戶 ? 辦理保單變更事宜 售后服務的內(nèi)容 五、理賠： 增強客戶對銀行、保險公司的信任感、滿意度：再次投保、介紹新客戶。 ? 快速理賠 售后服務的內(nèi)容 六、建立客戶檔案，保持聯(lián)系 長期為客戶提供貼身服務、積累優(yōu)質(zhì)客戶群。 售后服務的方法 ? 拜訪 ? 信函（客戶提示卡） ? 電話、傳真、 Email（短信） ? 小禮品 ? 信息（內(nèi)刊、書籍等） ? 活動 A 轉(zhuǎn)介紹的魅力 ? 轉(zhuǎn)介紹是銷售流程里最難突破的關(guān)卡 — — 約占 %； ? 轉(zhuǎn)介紹是獲得新客戶名單的最好方式 — — 高達 % 全球華人保險業(yè)務人員生態(tài)調(diào)查報告 ?客戶 ?未成交準客戶 ?陌生推薦人 轉(zhuǎn)介紹的來源 ?良好的態(tài)度 ?適當?shù)膶ο? ?正確的步驟 ?有效的技巧 獲得有效轉(zhuǎn)介紹四項決定性因素 養(yǎng)成習慣 ～ 持之以恒 !! 每時每刻轉(zhuǎn)介紹 中郵人壽專業(yè)化銷售流程 銷售前準備 目標客戶選擇 接 觸 說 明 促成 拒絕處理 售后服務 轉(zhuǎn)介紹 建立長期合作關(guān)系 什么是銷售 專業(yè)銷售就是自導自演，還要請客戶參與的一場精彩演出。 銀行保險專業(yè)化銷售流程的核心 提供優(yōu)質(zhì)的服務，而非炫耀專業(yè)知識 滿足客戶的需求，而非賣弄自己口才 解決客戶的問題，而非為了完成任務 演講完畢，謝謝觀看！
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1