【正文】 本章小結(jié) 重點介紹了物流、物流市場營銷、物流企業(yè)的基本含義，分析了不同的物流經(jīng)營主體類型和不同的物流服務(wù)類型，為進一步針對不同物流經(jīng)營主體設(shè)計和選擇物流營銷策略奠定了基礎(chǔ)。 32 Institute of Logistics supply chain 復(fù)習思考題 1．物流市場營銷的含義是什么？ 2．不同行業(yè)對物流需求有什么特點？ 3．如何把握物流市場需求？ 4．“多層復(fù)合戰(zhàn)略三角形”結(jié)構(gòu)的“ 3C”要素與供應(yīng)鏈物流價值增值是何關(guān)系？ ⒌ 如何掌握市場營銷基礎(chǔ)理論和基本技能。 33 Institute of Logistics supply chain 能力測驗 （回答下列題目，其中：深刻理解 5分，部分理解 3分，不理解 1分） ? 1．市場基本涵義有哪些？ ? 2．物流市場營銷的涵義？ ? 3．戰(zhàn)略性物流市場營銷組合要素包括哪些？ ? 4．戰(zhàn)術(shù)性物流市場營銷組合要素包括哪些？ ? 5．過程性物流市場營銷組合要素包括那些？ ? 6．物流企業(yè)的類型有哪些？ ? 7．物流企業(yè)經(jīng)營類型有哪幾種？ ? 8．集成物流商有哪些經(jīng)營特點？ ? 9．物流市場營銷與企業(yè)經(jīng)營活動是什么關(guān)系？ ? 10．物流市場營銷新概念有哪一些。 ? 請把各小題分數(shù)相加，如總分介于 4250分之間，請繼續(xù)下面的題目；如介于 3341分之間，請對不足之處進行針對性復(fù)習；如果在32分及以下，請重新學習本章相關(guān)內(nèi)容，建議您在學習過程中多與老師和同學探討不理解之處。 34 Institute of Logistics supply chain 多選題 ? ⒈制定物流市場營銷策略考慮的 3C指的是（ ）。 ? ? ⒉決定需求的要素主要有（ ）。 ? ? ⒊ “多層復(fù)合戰(zhàn)略三角形”結(jié)構(gòu)中的“ 3C”要素指的是（ ）。 ? 35 Institute of Logistics supply chain 復(fù)習思考題 ? 1．物流市場營銷的含義是什么？ ? 2．不同行業(yè)對物流需求有什么特點？ ? 3．如何把握物流市場需求？ ? 4．“多層復(fù)合戰(zhàn)略三角形”結(jié)構(gòu)的“ 3C”要素與供應(yīng)鏈物流價值增值是何關(guān)系？ ? ⒌ 如何掌握市場營銷基礎(chǔ)理論和基本技能。 ? 閱讀參考材料 ? 董千里．物流企業(yè)運作與實務(wù)．北京：人民交通出版社， 2023 36 Institute of Logistics supply chain 案例討論 ? 跟著品牌客戶走 —— 新科安達物流服務(wù)的宗旨 ? 新科安達后勤保障有限公司位于深圳市蛇口，是由中國深圳招商局與新加坡合資的第三方物流企業(yè)，外方股份占 51%，是中國第一家由外方控股管理的物流公司。在北京、天津、上海、廣州、武漢、成都等地建立了 6個區(qū)域配送中心；在寧波、上海外高橋、北京懷柔、沈陽、烏魯木齊建立了 16個配送中心，送達城市 273個。到 2023年公司擁有 20個區(qū)域配送中心（網(wǎng)絡(luò)作業(yè)點）、 6個倉儲作業(yè)點、 6個運輸協(xié)調(diào)點、 4個準備發(fā)展的點，送達城市延伸到 350個。新科安達依托物流綜合信息系統(tǒng)（ ILIS）構(gòu)筑物流運作網(wǎng)絡(luò)，形成全國一區(qū)域配送中心體系。公司擁有 145 000平方米倉庫，一部分倉庫是利用社會資源進行改造的。新科安達利用合同確定合作運輸車隊，并能夠提供整套的物流（后勤）服務(wù)，包括收貨、存貨、發(fā)貨、訂單處理、質(zhì)量控制、盤點、增值服務(wù)等。所謂增值服務(wù)主要包括支持捆綁銷售的促銷服務(wù)、貼標簽、保存、回收服務(wù)（過期產(chǎn)品、退貨、產(chǎn)品質(zhì)量問題等）、代收貨款、保險、其他咨詢服務(wù)。 ? 公司的綜合物流系統(tǒng)原是在新加坡開發(fā)，結(jié)合中國經(jīng)營實際情況進行修改、完善的。其功能包括倉庫管理、運輸調(diào)度、決策分析等 8個功能模塊，具有計算機輔助決策支持系統(tǒng)，可以利用計算機進行運輸配載優(yōu)化、物流流程優(yōu)化。根據(jù)貨物和客戶要求，貨物管理精細到批號管理，包括某一個批號貨物發(fā)往何處。建立電腦化的倉儲管理系統(tǒng)，具有保質(zhì)期管理和成熟的接泊作業(yè)管理，像藥品物流管理等精細的要求都可以滿足。 ? 新科安達建立了自己的關(guān)鍵客戶群共 46家客戶，主要是三資企業(yè)，主要產(chǎn)品有快速消費品、日用品、食品、藥品、石油化工產(chǎn)品等。關(guān)鍵客戶具有業(yè)務(wù)量大、長期合作、對企業(yè)的生存與發(fā)展有重要影響等特點，配送范圍達到全國 598個城市。公司承接訂單的方式是參與物流投標，中標后與客戶簽訂 1~5年長期合同。除了基本因素以外，考慮的主要因素還有安全、健康和環(huán)保。 ? 其中城市配送服務(wù)水平如表 11所示。 37 Institute of Logistics supply chain 表 11 城市配送服務(wù)水平 ? 送達時間（ h） ≤24≤48≤72＞ 72城市數(shù)量（ %） 16317116845所占比重（ %） ≥97%，關(guān)鍵客戶達到 100%；訂單完成率 ≥%，關(guān)鍵客戶達到 %；破損盜竊率 ?%；庫存準確率 ≥%。 ? 新科安達第三方物流經(jīng)營中的一條重要思路是跟品牌公司走，如大客戶、長期合作伙伴，客戶需要什么服務(wù)，就提供什么服務(wù)； ? 注重企業(yè)文化的一致性，文化上的差異往往導(dǎo)致合約上的不完滿； ? 營銷中不允許用對方的名稱做推銷活動；對客戶的主要競爭對手采取回避原則，即不能同時做主要競爭者的物流服務(wù)。 ? （根據(jù) 董千里．供應(yīng)鏈管理．北京：人民交通出版社， 2023 案例改編） 38 Institute of Logistics supply chain 案例討論題 ? ⒈新科安達物流網(wǎng)絡(luò)為什么要跟著品牌客戶走？ ? ⒉新科安達物流采用的企業(yè)文化、長期合作策略體現(xiàn)了什么營銷思想？ ? 多選題參考答案：多選題： 39 Institute of Logistics supply chain