【正文】 與激勵體系 ?引進與銷售業(yè)績掛鉤的、科學(xué)的目標管理考核系統(tǒng) ?激勵手段多元化 ?建立健全業(yè)務(wù)人員的行為規(guī)范、銷售流程的管理制度和監(jiān)督 ?加強過程管理與控制 ?修改完善業(yè)務(wù)人員的行為規(guī)范、銷售流程的管理制度和監(jiān)督 ?按照實際情況進行調(diào)整完善 5/19/2023 31 2023SLMGCPREZ02 服務(wù)戰(zhàn)略 5年實施建議 時間 服務(wù)方式 客戶管理 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)質(zhì)量 服務(wù)審計 2023 ERP系統(tǒng)試運行；提供、協(xié)助招標、現(xiàn)場和跟蹤服務(wù) 初步收集客戶信息，建立客戶檔案 進行服務(wù)內(nèi)容設(shè)計 培訓(xùn)員工的服務(wù)意識；制定服務(wù)標準 初步建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和考核制度 2023 逐步完善 ERP系統(tǒng)，在試運行的基礎(chǔ)上加以推廣；運用電子商務(wù)交易 制定客戶管理制度；完善客戶檔案；對客戶信譽進行評價 量力而行，逐步增加服務(wù)內(nèi)容，由商流向包括倉儲、運輸和配送在內(nèi)的物流服務(wù)演變 審視日常工作，在工作中逐步完善制度和服務(wù)標準 對各單位的服務(wù)質(zhì)量進行考核，與獎金掛鉤 2023 嘗試提供第三方物流、信息、技術(shù)支持等服務(wù) 建立客戶信息公共平臺，進行統(tǒng)計分析 針對不同客戶群，有針對性地提供服務(wù) 建立完善的服務(wù)標準和制度 根據(jù)企業(yè)發(fā)展變化，完善服務(wù)審計 2023 全面實施 ERP系統(tǒng)，提供專業(yè)咨詢和方案設(shè)計 實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)的對接與交換 逐步提供全方位物流服務(wù)和增值服務(wù) 隨著企業(yè)發(fā)展制定適宜的標準，控制服務(wù)成本 2023 逐步增加和完善服務(wù)方式，向第三方物流過渡 與客戶逐步結(jié)成合作伙伴 建立公用信息平臺，嘗試提供差別化和特殊服務(wù) 5/19/2023 32 2023SLMGCPREZ02 2023 2023 2023 2023 2023 績效考核 薪酬 內(nèi)部競聘 外部招聘 部門考核 進行輿論宣傳發(fā)動，強調(diào)其重要性 完善部門考核，建立簡單易行的個人考核 根據(jù)實際情況改進現(xiàn)有考核，可適當增加維度和指標 完善現(xiàn)有制度，根據(jù)工作類型進行精細考核 按照實際情況進行調(diào)整完善 根據(jù)現(xiàn)狀考慮是否維持現(xiàn)狀 根據(jù)現(xiàn)有崗位分析及個人考核體系初步建立新薪酬體系 三類員工薪酬體系逐步向新體系靠攏 同工同酬，完善現(xiàn)有體系，根據(jù)情況創(chuàng)造新型激勵模式 按照實際情況進行調(diào)整完善 進行輿論宣傳發(fā)動，強調(diào)其重要性 建立一整套競聘制度，實行全員競聘 按照實際情況進行調(diào)整完善 按照實際情況進行調(diào)整完善 按照實際情況進行調(diào)整完善 完成職能調(diào)整，建立筆試－面試的甄選流程 探索行之有效的甄選手段，嘗試商業(yè)測試 改進現(xiàn)有招聘甄選方法，建立相關(guān)模型 積累業(yè)績數(shù)據(jù)，可初步評估招聘工作成果 按照實際情況進行調(diào)整完善 對現(xiàn)有指標作微調(diào)，削弱刪除與企業(yè)運作無關(guān)指標，強化相關(guān)指標 結(jié)合個人考核建立市場化的部門考核體系 按照實際情況進行調(diào)整完善 按照實際情況進行調(diào)整完善 按照實際情況進行調(diào)整完善 人力資源戰(zhàn)略 5年實施建議 1 5/19/2023 33 2023SLMGCPREZ02 培訓(xùn) 人員配置 職業(yè)生涯 信息化 明確培訓(xùn)職能歸屬，建立崗前培訓(xùn)體系 初步建立整套培訓(xùn)計劃、實施、評價體系 完善培訓(xùn)內(nèi)容、形式和手段，培訓(xùn)的員工滿意度較高 完善現(xiàn)有制度，參照職業(yè)生涯設(shè)計建立全方位培訓(xùn)矩陣 按照實際情況進行調(diào)整完善 通過內(nèi)部競聘優(yōu)化人員配置，根據(jù)個人考核建立淘汰機制 達到人員精簡X％，人員增長速度慢于企業(yè)發(fā)展速度 員工滿意度較高，企業(yè)擴張速度是員工增長速度的 XX倍 按照實際情況進行調(diào)整完善 調(diào)整晉升流程，將晉升與個人考核掛鉤 建立導(dǎo)師制，為員工發(fā)展提出建議 將考核、職業(yè)生涯、培訓(xùn)有機聯(lián)系起來 按照實際情況進行調(diào)整完善 完善現(xiàn)有人力資源信息 建立人力資源數(shù)據(jù)庫，記錄所有人力資源數(shù)據(jù) 初步實現(xiàn)人力資源信息化，實現(xiàn)網(wǎng)上考核 現(xiàn)有信息系統(tǒng)可提供人力資源決策支持 按照實際情況進行調(diào)整完善 人力資源戰(zhàn)略 5年實施建議 2 2023 2023 2023 2023 2023 5/19/2023 34 2023SLMGCPREZ02 資本運營戰(zhàn)略分為三步進行 調(diào)整階段 20232023年 發(fā)展階段 20232023年 迅速擴張階段 20232023年 時間 核心競爭力 加強內(nèi)部管理，改善財務(wù)狀況，提高資金運行效率，在無關(guān)多元化行業(yè)引入外部資金。 收購上游企業(yè)，發(fā)掘新的業(yè)務(wù)增長點，利用自身優(yōu)勢，整合物流價值鏈 收購其它物流公司，向跨地區(qū)、跨行業(yè)物流公司邁進。 對應(yīng)于物資集團業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的發(fā)展，魯能物資資本運營戰(zhàn)略也分為三步進行 5/19/2023 35 2023SLMGCPREZ02 物流發(fā)展 建議 ? 政策研究： 加強研究山東省和濟南市流通業(yè)發(fā)展規(guī)劃以及物流產(chǎn)業(yè)政策，尋找我們的物流規(guī)劃和山東省、濟南市區(qū)域物流發(fā)展規(guī)劃之間的最佳結(jié)合點，充分利用政策空間。尤其是四大市場（如汽車市場、濟南交易中心、備品配件庫）選址、功能定位要和濟南市四大物流園區(qū)建設(shè)相結(jié)合。 ? 參與資源整合： 本著優(yōu)勢互補、資源共享、為我所用、借力使力的思路，在物流戰(zhàn)略規(guī)劃上要整合內(nèi)外部資源，發(fā)展壯大魯能物資的事業(yè)。 ? 培育物流專業(yè)能力： 必須加快培養(yǎng)鍛煉物流業(yè)務(wù)的專業(yè)運作能力，不斷開拓物流服務(wù)新品種和內(nèi)容，以商流帶動物流，逐步開展包括運輸、倉儲、包裝、配送、流通和信息咨詢服務(wù)等業(yè)務(wù)在內(nèi)的全方位物流服務(wù)。 ? 引進人才： 積極利用外部人才資源，重視物流人才培養(yǎng)，通過人才引進和內(nèi)部培訓(xùn)鍛煉，打造專業(yè)人才隊伍，培養(yǎng)企業(yè)的核心競爭力。 ? 信息化建設(shè)： 魯能物資應(yīng)盡快把企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)、物資信息系統(tǒng)等先進的信息化手段利用起來，把先進的信息化手段轉(zhuǎn)化為企業(yè)的市場競爭力，積極參與外部市場開拓與競爭。 5/19/2023 36 2023SLMGCPREZ02 衷心感謝魯能物資的各位領(lǐng)導(dǎo) 及員工給予本項目的大力支持！ 5/19/2023 37 2023SLMGCPREZ02 附：業(yè)務(wù)單元定義 業(yè)務(wù)一 ?17個地市級供電公司、超高壓分公司的電力設(shè)備、物資 ?留在魯能體系內(nèi)的 11個電廠和新建電源項目的電力設(shè)備、物資 業(yè)務(wù)二 ?劃歸華電公司的：原山國電屬 8個電廠的電力設(shè)備、物資 ?劃歸華能公司的： 3個電廠電力設(shè)備、物資 業(yè)務(wù)三 ?省內(nèi)地方小火電廠的電力設(shè)備、物資 ?躉售縣屬供電公司的電力設(shè)備、物資 業(yè)務(wù)四 ?魯能體系內(nèi) 專業(yè)公司的機械、設(shè)備、物資 業(yè)務(wù)五 ?外省發(fā)供電企業(yè)生產(chǎn)用電力物資，包含雙向代理、市場換市場 業(yè)務(wù)六 ?面向外部的社會用戶接電（企業(yè)、居民和項目接電業(yè)務(wù)）設(shè)備、物資采購 業(yè)務(wù)七 ?無關(guān)多元化業(yè)務(wù)，如汽車、空調(diào)、食用油、茶葉等銷售代理業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)八 ?面向系統(tǒng)外部市場，以濟南交易中心為代表的電力物資的物流業(yè)務(wù)發(fā)展 業(yè)務(wù)九 ?招標、設(shè)備成套和進口專業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù) 5/19/2023 38 2023SLMGCPREZ02