企業(yè)知識管理設計研究報告-資料下載頁
2025-03-08 17:01本頁面
【正文】 ?二 它作為一種透過在程序和實例規(guī)定同樣保證品質的方法。 ? 這樣的典型的慣例通常包含在設備 (例如手冊，培養(yǎng)訓練計畫，組織系統(tǒng)圖，職務說明和標準經營活動程式 )裡。 32 知識管理範例 ? 一般範例 ? 結構化程序 ? 半結構化程序 ? 程序分析 ? 結構化程序 ? 半結構化程序 ? 程序設計 ? 知識分析 ? 細部分析 ? 系統(tǒng)分析與整合 33 一般流程 ? 信用貸款是一個提供行銷與業(yè)務支援的關鍵子程序，具有提供潛在客戶給予內部財務代表使其在許多公司都能建立強健銷售點的能力。此處理客戶回饋流程假設在許多企業(yè)都是經過無數(shù)次考驗後才精熟。 ? 長期的循環(huán)流程中，往往因特殊情況的回報而停滯，在日常的貸款業(yè)務（買部洗衣機 )，與特殊情形 (如企業(yè)集團貸款購置企業(yè)總部 ) 都一樣。 34 一般流程 (續(xù) ) ? Structured ? 依 Hammer and Champy (1993, pp. 3639)之言，我們可以透過四個價值流的關連，描繪一般流程， ? 一：由分區(qū)業(yè)務代表去決定新客戶的安全性。 ? 二：貸款業(yè)務中央化。 ? 三、第三方遞送公司。 ? 四、客戶本身。 ? 這個例子的主要目的，在說明在整個貸款流程裡，中央貸款中心是四個功能部分的核心，每一個特別單位的員工都有其專精的部分。 ? 一、信用查核， ? 二、期限發(fā)展， ? 三、財產估價， ? 四、引證包裝。 ? Semistructured ? 針對日常的信貸與特殊的案例給予不同的流程，例如信用審核部分的流程就未予完全結構化。 35 流程分析 (Process Analysis) ? 知識系統(tǒng)與流程設計的第一步就是流程分析。 ? 本論文採用由 Nissen（ 1998） 提出的測量驅動重新設計法（ The Measurementdriven Redesign Method）。 36 流程分析 (Process Analysis) 37 流程分析 (續(xù) ) (Process Analysis) ? Process 38 知識分析 (Knowledge Analysis) ? 知識管理不能獨立於流程分析之外。 ? 一個組織要有效運用知識，首先必需組織知識，同時成員間必需分享。 ? 對於已經存在的知識，要去整理使人易於理解，並廣泛的散布出去讓人獲取。 ? 創(chuàng)造與發(fā)展含蓋於整個知識生命週期以及個人到整個企業(yè)都是。 39 環(huán)境分析 (Contextual Analysis) ? 外顯知識文件化 ? 內隱知識存在專家的腦中 ? 「知識黃頁」可以顯示企業(yè)中知識的分布情形。 ? 設計知識系統(tǒng)與流程的三步驟： ?流程分析與重設計 ?知識分析 ?環(huán)境分析 40 系統(tǒng)分析與整合 ? 系統(tǒng)分析是整個過程的最後一步。 ? 案例小組要整理並散布已經清楚的知識。 ? 整合前面提到的各種技術，知識交換、工作流程、群體軟體、文件分享、電子郵件等在整個知識管理生命週期中。 41 結論與未來研究 ? 本研究針對知識管理與系統(tǒng)設計從三個面向加以討論： ? 一：再造工程流程創(chuàng)新 ? 二：專家系統(tǒng)知識的獲得與展現(xiàn) ? 三：資訊系統(tǒng)分析與設計 ? 再造工程，專家系統(tǒng)與資訊系統(tǒng)全都具備各自的生命周期。 ? 此三個領域的焦點是緊緊相連。 ? 而且當設計知識系統(tǒng)與程序時此三個觀點 ──程序、知識與資訊 ──應該定位在一貣。 42 演講完畢，謝謝觀看！
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