【正文】 ） % 營業(yè)成本比上年增減（ %） % 毛利率比上年增減（ %） % 凈利潤（萬元） 1,513 凈利潤率（ %） 數(shù)據(jù)來源：中航地產(chǎn) 2023年年報 從財務數(shù)據(jù)來看，中航物業(yè)的毛利率和凈利率相對比較低，主要原因是其運營成本和管理成本比較高。 目 錄 第五部分 信息化 和 標準化 建設 1 2 信息化建設 標準化建設 中航物業(yè)的信息化建設 互 聯(lián)網(wǎng) 3G 企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)工作流平臺和信息化整合，開發(fā) OA系統(tǒng) 物業(yè)通的物業(yè)現(xiàn)場管理系統(tǒng) 流程管理 供應商： OA新系統(tǒng) —— 思普軟件 物業(yè)管理系統(tǒng) —— 科耐軟件 物 聯(lián)網(wǎng) 中航的信息化建設是基于標準化 和規(guī)范化管理之上的一個信息運營平臺 公文報批 知識管理 費用預算管理 集團信息門戶 計劃目標管理 綜合統(tǒng)計分析 中航物業(yè)的信息化建設 中航物業(yè)的“智慧物業(yè)”全套樓宇智能化物業(yè)服務解決方案 該方案基于信息化、智能化技術，融合客戶定制化服務及標準化物業(yè)管理，為客戶提供全新尊貴體驗的樓宇高端服務。 商務平臺 客服平臺 運營平臺 支持平臺 提供包括行政后勤、商務服務、會議管理、 VIP服務、會所管理、投訴中心、信息發(fā)布、庫 房管理等多項定制及基礎服務，使客戶可以享受到全面、全新、全套的先進物業(yè)服務的體驗。 主要目的 ： 通過技術手段提升現(xiàn)場人員的管理效率，從而達到高科技與物業(yè)管理服務的有效結合，實現(xiàn)提升項目形象、優(yōu)化資源、節(jié)約成本、降低能耗、為業(yè)主提供更多增值服務等目的。 中航物業(yè)的信息化建設的典型項目 中國工商銀行深圳市分行大廈監(jiān)控系統(tǒng)改造工程 成都中航云嶺高爾夫別墅智能化系統(tǒng)改造工程 方 科技大學行政樓弱電系統(tǒng)安裝工程 深圳市委黨校智能網(wǎng)絡化數(shù)字視頻集中監(jiān)控系統(tǒng) 廣東國際大廈弱電、音、視頻系統(tǒng)及智能調(diào)光控制系統(tǒng)工程 中航物業(yè)的標準化建設 現(xiàn)狀 目前已開發(fā)物業(yè)專項服務標準 20個，標準模塊五十多個。其中，在 2023年初，由中航物業(yè)管理有限公司和深圳市標準院聯(lián)合編制、廣東省質(zhì)量技術監(jiān)督局審批立項的《 物業(yè)服務會務服務規(guī)范 》 ，順利通過專業(yè)機構和專家評審，另有三項地方標準已通過廣東省質(zhì)監(jiān)局立項，并且中航物業(yè)還獲得了籌建“廣東省物業(yè)服務標準化委員會”的資格，今后將由中航物業(yè)聯(lián)合包括科研院所、高等院校、檢驗機構、行業(yè)協(xié)會及物業(yè)管理同行等同共編制廣東省物業(yè)服務的標準。 實質(zhì) 通過一個自上而下、自下而上的整合來解決整個平臺和基礎部分。 目 錄 第六部分 對 物業(yè) 的 啟示 1 2 3 中航的優(yōu)勢 經(jīng)驗總結 中航未來將面臨的問題 對公司的啟示 中航物業(yè)的主要優(yōu)勢 1 平臺優(yōu)勢 —— 依托中航技深圳公司作后盾，招牌響亮， 信譽卓著技術實力雄厚，人才陣營強大，這是 CPM 對外發(fā)展經(jīng)營的重要保證。 人才優(yōu)勢 —— 擁有一支富有經(jīng)驗的、穩(wěn)定的員工隊伍，凝聚著一批物業(yè)管理經(jīng)理人，積累了對各類物業(yè)管理相關業(yè)務的豐富經(jīng)驗。 2 3 質(zhì)量優(yōu)勢 —— 具有一套符合物業(yè)管理運作的 ISO9002 質(zhì)量保證體系，并擁有國際國內(nèi)雙重認證，每年四次（各兩次）跟蹤復審，確保該系統(tǒng)運作的完整、持續(xù)、有效，自我約束和外部監(jiān)督相結合。 技術優(yōu)勢 —— 公司有近 20 年的物業(yè)管理工作經(jīng)驗，對樓宇設備管理，如電梯、樓宇控制、消防、空調(diào)、水、電設施等均有專長所在，設備管理的技術優(yōu)勢都強于同行業(yè)其他公司。 4 5 物業(yè)管理模式優(yōu)勢 —— “經(jīng)營型”物業(yè)管理模式是 CPM 最大優(yōu)勢所在，她比任何一家單純物業(yè)管理公司更有發(fā)展前途和機遇。 6 項目經(jīng)驗優(yōu)勢 —— 在參與市場化競爭的基礎上，公司積累了大量的機構物業(yè)的物業(yè)管理經(jīng)驗 中航物業(yè)的管理優(yōu)勢 品牌影響力 —— 公司通過近幾年的市場拓展，在行業(yè)中凸顯綜合實力，品牌價值得到提升 專業(yè)人才優(yōu)勢 —— 擁有一批優(yōu)秀的物業(yè)管理經(jīng)理人和專業(yè)技術骨干，骨干團隊整體穩(wěn)定性良好，綜合素質(zhì)較高 技術優(yōu)勢 —— 包括樓宇設備管理、電梯安裝和維護等方面堪稱行業(yè)龍頭 成熟的內(nèi)部運營體系 —— 有力的保障了公司的服務質(zhì)量，整體服務水平穩(wěn)步提升 . 經(jīng)營優(yōu)勢 —— “經(jīng)營型”物業(yè)管理模式在市場運作中取得了良好的經(jīng)濟效益，屬于國內(nèi)物業(yè)管理企業(yè)租賃經(jīng)營規(guī)模最具實力的公司 中航物業(yè)的經(jīng)驗總結 始于戰(zhàn)略 中航物業(yè)經(jīng)驗總結 行于管理 成于品質(zhì) 中航物業(yè)目前面臨的問題 企業(yè)規(guī)模和組織管控之間的矛盾是中航物業(yè)目前最需要迫切解決的問題。近 幾年，隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，中航在外地的項目也越來越多。但是目前公司絕大部分資源卻集中在深圳總部。管理鏈條的拉長就使得其中間環(huán)節(jié)顯得薄弱。因為資源跟不上，規(guī)劃性不強，外地的分公司還是處于自發(fā)性成長階段。為了解決這個問題，中航和漢威特人力資源公司合作，從 組織管控 和 薪酬制度 兩方面進行了梳理。 組織管控 企業(yè)規(guī)模 業(yè)務增長 處理好集團總部和二級分公司之間的集權關系將成為公司擴張的助推器 對公司的啟示： ? 隨著夠公司規(guī)模的擴大，如何處理好 集團總部和二級分公司之間的分工、管 理和授權將成為公司治理上的焦點問題。 隨著公司規(guī)模的不斷擴張， 中航將逐漸弱化總部的管 控職能，擴大二級分公司 的權限，將總部的職能集 中在投資、后勤管理等方 面。 借助外腦的作用梳理問題，理順發(fā)展思路，樹立公司品牌 對公司的啟示： ? 中航根據(jù)自身需要借助外腦的力量 解決公司存在的問題，理清發(fā)展思路。 ? 請外腦雖然會產(chǎn)生一定成本，但從長 遠來看，通過外腦的梳理，可以使公司 跳出自身思維的局限性，使管理更為 規(guī)范，提升整體效能，更重要的是，對 公司自身的品牌塑造也能產(chǎn)生一定的 積極作用。 中航物業(yè)請翰威特做了從 組織管控 和 薪酬制度 兩方面的咨詢。 中航物業(yè)每年定期請深圳市質(zhì)量保證中心做 顧客滿意度 和 員工敬業(yè)度 測評。 把創(chuàng)新作為公司戰(zhàn)略自上而下進行推動 對公司的啟示： ? 創(chuàng)新是保持公司活力和打造公司競 爭力的最有力方式。創(chuàng)新需要鼓勵、扶 持和氛圍的營造，需要自上而下的有力 推動。 ? 中航把創(chuàng)新放在公司戰(zhàn) 略高度自上而下進行推動， 積極創(chuàng)新心、鼓勵創(chuàng)新。 中航公司的 5S管理不僅帶來品質(zhì)的提升而且?guī)砉芾硇实奶岣吆? 成本的節(jié)約，同時直接推動了現(xiàn)階段的標準化建設 對公司的啟示： ? 中航的 5S管理不僅覆蓋的面廣而且做 的細致，通過自上而下推動，在公司內(nèi)部 形成良好的氛圍。 ? 5S管理不僅帶來帶來良好的品質(zhì)和忠 誠的客戶，而且可以降低成本、提高效率 并且是標準化的推動者。 以辦公室的 5S管理提升公司的執(zhí)行力和管理的規(guī)范化 對公司的啟示： ? 辦公室 5S管理是 5S中的難點，但中航 卻把辦公室的 5S管理做到出色，充分體 現(xiàn)了其管理水平的高效。 ? 辦公室的 5S管理不僅可以提高辦公事 務效率，創(chuàng)建干凈整潔的工作環(huán)境，同 時也體現(xiàn)了公司整體管理水平的高低。 推動標準化建設建立行業(yè)服務標準，樹立行業(yè)標桿，打造企業(yè)核心競爭力 對公司的啟示： ? 營銷界有一句經(jīng)典的諺語：“ 一 流企業(yè)做標準 、 二流企業(yè)做品牌 、 三流企 業(yè)做產(chǎn)品 ”，可見通過建立行業(yè)標準不僅 可以樹立競爭壁壘，令競爭對手難以超 越，而且可以推動行業(yè)整體水平，提升公 司在行業(yè)內(nèi)的地位和形象。 ? 物業(yè)管理的標準化建設不僅可以使公司 的管理規(guī)模實現(xiàn)有序擴張、真正做到做大 做強，而且可以向高標準的專業(yè)管理模式 過渡，實現(xiàn)專業(yè)化管理，切實提升企業(yè)的 管理水平。 信息化建設應是依托于標準化的基礎上實施 對公司的啟示： ? 信息化的建設不能脫離標準化和規(guī) 范化的管理，信息化建設應成為管理 規(guī)范和高效的助推器。 中航的信息化建設是基于標 準化和規(guī)范化管理之上的 一個信息運營平臺。 樹立明星員工標桿推動企業(yè)文化建設 對公司的啟示： ? 根據(jù)崗位的不同樹立典型，以標 桿和榜樣的力量推動企業(yè)文化的建設 員工忠誠度的營造。 ? 我們應充分發(fā)揮標桿員工的榜樣 作用、導向作用、聚合作用和協(xié)調(diào) 作用。 依托完善的人力資源體系，塑造以人為本的企業(yè)文化，提高員工的忠誠度，保持骨干員工的穩(wěn)定性 對公司的啟示： ? 招人難是全行業(yè)面臨的問題，但如何 穩(wěn)定現(xiàn)有員工的人心更是現(xiàn)階段的重點。 這需要公司從戰(zhàn)略的高度和眼光去考慮 ：建設規(guī)范的人力資源體系，平衡好員 工滿意度和客戶滿意度的關系，塑造良 好的企業(yè)文化，提升員工士氣。 ? 通過員工敬業(yè)度的調(diào)查， 收集員工意見，并予以解決， 從而提升員工忠誠度。真正 做到員工和企業(yè)雙贏。 ? 依托全面規(guī)范的福利體 系、完善的培訓制度和 暢通的職業(yè)晉升通道等人 力資源體系，保持骨干員 工的穩(wěn)定性。 謝謝