【正文】 中心 的長三角區(qū) 以北京、濟(jì)南、天 津?yàn)橹行牡沫h(huán)渤海灣區(qū) 以成都、重慶 為中心的西南片區(qū)。有重點(diǎn)的選擇西南部較發(fā)達(dá)的城市物業(yè)，不輕易涉足經(jīng) 濟(jì)不發(fā)達(dá)且房地產(chǎn)市場不規(guī)范的東西線上。在這種模式下，傳統(tǒng)的物業(yè)管理業(yè)務(wù)并不提供高的利潤，它只是提供平臺，中航物業(yè)努力在地產(chǎn)開發(fā)運(yùn)營各環(huán)節(jié)與客戶一起創(chuàng)造價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。重點(diǎn)放在電梯、 BA（樓宇 自動化）、安防、中央空調(diào)及停車 場管理系統(tǒng)等專業(yè)發(fā)展成熟的領(lǐng)域。如接待國際大體聯(lián)主席及官 員、波蘭外交官、太赫茲研討會 議、全國經(jīng)濟(jì)學(xué)年會、深臺港大 學(xué)生大聯(lián)歡活動、騰訊 10周年慶 典等各項(xiàng)大型活動。 ? 從 2023年開始，中航物業(yè)漸進(jìn)介 入了各項(xiàng)延伸服務(wù)，如“領(lǐng)導(dǎo)會議 VIP服務(wù)”、“職工食堂”、“司 機(jī)承包服務(wù)”，內(nèi)部秩序維護(hù)、內(nèi) 部清潔和綠化、綠化租擺、夜宵、 代收干洗衣物、代購大商場的商 品，代訂鮮花和蛋糕、代訂酒店的 折扣房和團(tuán)隊(duì)健身卡等多項(xiàng)合同外 的服務(wù)項(xiàng)目。 延伸服務(wù) —— 滿足客戶不斷新增的需求，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“升值” 。 中航物業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 70% 18% 16% 66% 公共物業(yè) 機(jī)構(gòu)物業(yè) 專業(yè)公司 住宅產(chǎn)品 中航物業(yè)的商業(yè)模式 —— 物業(yè)管理服務(wù)集成商 早期服務(wù) —— 服務(wù)觸角向前端需求演化，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“超值”。 第二個(gè)“ 1”是指機(jī)構(gòu)物業(yè) 中航物業(yè)的 1213平臺 ?金融、政府、綜合性院校和高科技名企這幾塊，它們是中航物業(yè)未來市場拓展的方向。 主要有 專業(yè)知識及技能提升 、 崗位交叉學(xué)習(xí) 、導(dǎo)師制 、 自我學(xué)習(xí) 、 儲備人才檔案 、 中航物業(yè)的人才儲備計(jì)劃（二） 目 錄 第四部分 市場 運(yùn)營 現(xiàn)狀 1 2 3 5 7 產(chǎn)品策略 產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 商業(yè)模式 市場定位 區(qū)域發(fā)展策略 運(yùn)營策略 創(chuàng)新管理 精細(xì)化管理 市場運(yùn)營財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) 6 具體運(yùn)營舉措 4 物業(yè)管理模式 管控模式 中航物業(yè)的產(chǎn)品策略 ， 第一個(gè)“ 1” 是指城市綜合體，專門服務(wù)中航地產(chǎn) 機(jī)構(gòu)物業(yè)包括三塊：金融、政府，綜合性院校和高科技名企，也就是平臺中的“ 3” 。比如：案例分析、頭腦風(fēng)暴、無小組分析、研討會等。課堂的集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)，一方面包括企業(yè)文化、服務(wù)禮儀、團(tuán)隊(duì)精神、組織架構(gòu)、職業(yè)生涯規(guī)劃、領(lǐng)導(dǎo)力等公共課程；另一方面包括管理技巧、溝通技巧、物業(yè)服務(wù)等基礎(chǔ)技能培養(yǎng)。每次上課時(shí)員工帶培訓(xùn)護(hù)照來上課，上完課考核合格，有綜合管理部確認(rèn)記錄。 3） 員工的晉升 受學(xué)分高低的直接 影響，每年學(xué)分達(dá)到優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)， 職等可提升一級，薪資也會相應(yīng) 提高。 戰(zhàn)略管理部 —— 5人 中航的企業(yè)文化 中航的企業(yè)文化 企業(yè)管理理念：以人為本，以客戶滿意為目標(biāo) 發(fā)展目標(biāo)：創(chuàng)建中國物業(yè)管理行業(yè)的名牌 企業(yè)精神：敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新 中航物業(yè)的企業(yè)文化體系 中航物業(yè)的企業(yè)文化體系 核心理念 企業(yè)使命 企業(yè)愿景 人本、進(jìn)取、和諧 核心價(jià)值觀 打造中國最值得信賴和最值得尊重的物業(yè)管理服務(wù)集成商 行為準(zhǔn)則 使物業(yè)更有價(jià)值，讓員工更有成就，回報(bào)股東，回報(bào)社會 管理理念 超越平凡，打造一流 經(jīng)營理念 為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為企業(yè)創(chuàng)造利潤 質(zhì)量觀、人才觀、學(xué)習(xí)觀、危機(jī)觀 誠信、敬業(yè)、合作、創(chuàng)新 中航物業(yè)的企業(yè)文化體系（續(xù)） 中航物業(yè)的企業(yè)文化體系 服務(wù)理念 品質(zhì)為我們贏得尊重 質(zhì)量觀 我們多努力，讓您更滿意 人才觀 學(xué)習(xí)觀 危機(jī)觀 危機(jī)最終來自于我們自身 知識成就你我 人人都能是人才，付出就會有回報(bào) 中航物業(yè)的福利制度 社會保險(xiǎn) 過節(jié)費(fèi) 餐費(fèi) 假期 養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn) 春節(jié)、元旦、勞動節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié) . 兩餐（刷電子卡） 年休假、節(jié)假日 公司福利 社會保險(xiǎn)、住房公積金、過節(jié)費(fèi)、餐費(fèi)、假期、 提供免費(fèi)的年度健康檢查 、 集體旅游 、 提供全面的培訓(xùn)計(jì)劃 等 中航物業(yè)的年假制度 年休假制度 其他說明 適用人群 ? 員工進(jìn)公司 1年以上可享受帶薪年休假 ? 年休假分為 5天、 10天、 15天；不同的休假時(shí)間是按照連續(xù)工齡計(jì)算的；工作滿 1年未滿 10年可享受 5天帶薪年假期；工作滿 10年未滿 20年可享受 10天的帶薪年假期；滿 20年可享受 15天帶薪年假期。 中航物業(yè)的十二五規(guī)劃戰(zhàn)略發(fā)展方向 中航物業(yè)十二五規(guī)劃的重點(diǎn)戰(zhàn)略發(fā)展方向 城市公司的運(yùn)營戰(zhàn)略 人力資源戰(zhàn)略 公司并購戰(zhàn)略 城市公司通過選擇最合適自己的戰(zhàn)略方向，構(gòu)建自身的核心能力體系，依托運(yùn)營體系支撐核心能力的建設(shè)促進(jìn)運(yùn)營管理水平的提升。 品質(zhì) 成本 中航物業(yè)未來發(fā)展規(guī)劃 發(fā) 展目 標(biāo) 市 場 拓展 財(cái)務(wù)狀況 專業(yè)發(fā) 展 ?打造中國最值得信賴和最值得尊重的物業(yè)管理服務(wù)集成商，逐步形成全國物業(yè)管理集團(tuán)企業(yè)，規(guī)模適度，特色鮮明，服務(wù)專業(yè)，文化凝聚，經(jīng)營型物業(yè)管理模式成熟，綜合實(shí)力保持在國內(nèi)行業(yè)領(lǐng)先地位 ?物業(yè)管理面積在 2500萬平方米以上 ?物業(yè)管理收入達(dá) 10億元以上，利潤總額在 1億元以上 ?中航物業(yè)經(jīng)營、中航南光電梯、中航樓宇設(shè)備等三家配套專業(yè)公司在各自行業(yè)具備較強(qiáng)的實(shí)力，或?yàn)楣镜膹?qiáng)大后盾 服 務(wù)質(zhì) 量 ?第三方客戶滿意度保持在 85分以上，員工滿意度在 90分以上 中航物業(yè)的發(fā)展思路 Text1 Text2 Text3 Text4 Text5 Text6 Text7 Text8 基礎(chǔ)管理上扎實(shí)過硬 信息傳遞上及時(shí)準(zhǔn)確 中航物業(yè)的發(fā)展思路 核心專業(yè)上高人一等 體系流程上細(xì)致完善 企業(yè)文化上團(tuán)結(jié)協(xié)作 執(zhí)行能力上準(zhǔn)確高效 中航物業(yè)未來要建立的核心能力 外部資源分為三類：客戶資源、供方資源和物業(yè)資源。 永遠(yuǎn)保持如履薄冰的心態(tài)，居“危”思危。 百年基業(yè)，一敗于揮霍、二潰于內(nèi)訌、三毀于停滯。 3 中航物業(yè)的管理理念 —— 學(xué)習(xí)觀（知識成就你我） 中航物業(yè)的管理理念 —— 危機(jī)觀（危機(jī)最終來自于我們自身） 中航的危機(jī)觀 危機(jī)和困難伴隨著每時(shí)每刻。 2 4 1 “快樂工作、快樂學(xué)習(xí)、快樂生活” ——— 我們提倡“快樂人 生”。 “能力優(yōu)于學(xué)歷，業(yè)績優(yōu)于資歷”，擁有積極的心態(tài)，熱忱投入，認(rèn)真負(fù)責(zé)，出色完成本職工作的人就是公司最寶貴的人才?！? 質(zhì)量管理的貢獻(xiàn)應(yīng)最大程度地表現(xiàn)于客戶滿意的提升。 質(zhì)量管理應(yīng)服務(wù)于企業(yè)經(jīng)營，其投入應(yīng)合理有效地轉(zhuǎn)化為經(jīng)營效益的提高。 質(zhì)量是我們生存和發(fā)展的根本，質(zhì)量代表我們的顏面。 倡導(dǎo)對物業(yè)和客戶進(jìn)行科學(xué)、細(xì)致、適應(yīng)的定位、測量與分析，從而設(shè)計(jì)并實(shí)施適宜的個(gè)性化服務(wù)。 重視與客戶和諧溝通，傾聽客戶的聲音；視客戶為朋友，培育忠誠客戶。 中航物業(yè)的服務(wù)理念：我們多努力，讓您更滿意 致力為客戶提供愉悅的、更高價(jià)值的服務(wù)體驗(yàn)，把目光放在客戶而不是競爭對手身上。 努力發(fā)掘物業(yè)資源和客戶資源，通過管理服務(wù)的滲透和延伸，實(shí)現(xiàn)與業(yè)主的共同價(jià)值最大化。 堅(jiān)持專業(yè)化發(fā)展道路，著力提高核心業(yè)務(wù)能力，保持市場競爭和物業(yè)管理服務(wù)能力的領(lǐng)先水平。 中航的經(jīng)營理念 —— 為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為企業(yè)創(chuàng)造利潤 在經(jīng)營活動中遵循誠信守法的原則，追求陽光下的利潤。 合作：注重大局， 協(xié)同配合， 團(tuán)隊(duì)運(yùn)作， 消除壁壘。 敬業(yè)：熱愛本職， 全情投入，任勞 任怨，精益求精； 追求卓越，無微 不至，不斷學(xué)習(xí)， 不斷進(jìn)取。 物業(yè)因我們更有價(jià)值、社區(qū)因我們更加溫馨、城市因我們更加文明、社會因我們更加和諧。 中航企業(yè)使命：使物業(yè)更有價(jià)值，讓員工更有成就，回報(bào)股東，回報(bào)社會 我們的成長與國家、社會的發(fā)展息息相關(guān)；我們只有快速持續(xù)地發(fā)展，才能肩負(fù)起時(shí)代責(zé)任和使命，并真誠回報(bào)股東和社會。 持續(xù)推進(jìn)知識和經(jīng)驗(yàn)等資源管理的應(yīng)用和價(jià)值體現(xiàn)，努力實(shí)現(xiàn)從勞動密集型向知識密集型的變革。 目 錄 第二部分 企業(yè)戰(zhàn)略 1 2 3 4 5 企業(yè)愿景和企業(yè)使命 企業(yè)的核心價(jià)值觀 經(jīng)營理念 管理理念 服務(wù)理念 6 十二五規(guī)劃重點(diǎn) 未來發(fā)展方向 中航的企業(yè)愿景 —— 打造中國最值得信賴和最值得尊重的物業(yè)管理服務(wù)集成商 專注于物業(yè)管理 致力于中航物業(yè)品牌戰(zhàn)略的推進(jìn)。 專業(yè)公司：中航南光電梯工程有限公司武漢分公司 全委托項(xiàng)目 湖北省公安廳、湖北省安全廳、武漢市中級人民法院、武漢市高級人民法院、武漢地鐵集團(tuán)大樓及