【正文】 長城物業(yè) IT系統(tǒng)平臺 Techsun 天正計算機服務(wù)有限公司 易寶通訊 Your text in here Your text in here Your text in here Microsoft dynamics CRM系統(tǒng) 呼叫中心建設(shè)協(xié)助及 建議（呼叫中心裝修 設(shè)計建議、呼叫中心 功能定位、呼叫中心 系統(tǒng)選型建議）、 呼叫中心管理架構(gòu)及管 理模式建議（人力資源 管理、現(xiàn)場管理、服務(wù) 質(zhì)量管理）、以及管理 團(tuán)隊和服務(wù)團(tuán)隊的培育。 1992 年：更名為深圳中航物業(yè)公司 。 技術(shù)的背景對設(shè)備設(shè)施管理的規(guī)律有深刻的認(rèn)識，支持多項技術(shù)節(jié)能改造和管理標(biāo)準(zhǔn)的制定； 在企業(yè)文化、戰(zhàn)略管理、運營管理、制度體系建設(shè)方面積極實踐，主持公司企業(yè)文化體系、平衡積分卡、精益六西格瑪、質(zhì)量體系等制定和推進(jìn)工作。 2 形成 10個二級分公司，3個專業(yè)公司， 5個事業(yè)部的架構(gòu)， 公司人員規(guī)模已突破 1萬人 人員規(guī)模 3 截至 2023年 4月，公司在全國范圍內(nèi)物業(yè)管理 項目總數(shù)為 254個 ，其中全委項目 229個，顧問項目24個，公司 在管項目面積達(dá)到 米 ，其中全委托項目，顧問面積 萬平方米，政府儲備地面積 萬平方米。自 1998年 8月首次在武漢承接信合大廈以來，迅速拓展市場，業(yè)務(wù)已發(fā)展到荊州、宜昌、黃石、鄭州，以及成都、重慶、鄭州、西安、溫州、新疆等地，物業(yè)管理總建筑面積達(dá) 500多萬平方米，是武漢市物業(yè)管理龍頭企業(yè)之一。 鑫城國際、同心大廈、省中國人壽大廈等； 顧問項目 新華明珠、清江山水、百瑞景、湖畔花城、西安東窖坊、伊寧世紀(jì)明門、星海廣場等； 說明：由于中航物業(yè)在武漢有分公司，和公司目前的區(qū)域布局相同，因此特將其武漢分公司作為重點進(jìn)行闡述。通過客戶愉悅的服務(wù)體驗、業(yè)主的價值認(rèn)同、員工和合作伙伴的共同成長經(jīng)歷，建立相互間的信賴基礎(chǔ)并進(jìn)而實現(xiàn)長遠(yuǎn)的承諾 。 著力強化和提升資源配置能力和應(yīng)用控制水平，建立有效的管理機制，實現(xiàn)由服務(wù)供應(yīng)商向服務(wù)集成商的轉(zhuǎn)型。 我們將與員工共同分享發(fā)展和成功的果實，使每一位員工都會把在中航物業(yè)的職業(yè)經(jīng)歷，作為自己一生中最有意義和最有價值的體驗。 中航物業(yè)的核心價值觀：人本、進(jìn)取、和諧 行為準(zhǔn)則： 誠信、敬業(yè)、合作、創(chuàng)新 誠信：老實做人， 踏實做事， 守法經(jīng)營， 守信管理 。忠實 履行職責(zé)，永葆 創(chuàng)業(yè)激情。 創(chuàng)新：不斷創(chuàng)新管理， 創(chuàng)新服務(wù)，創(chuàng)新制度， 把創(chuàng)新滲透到企業(yè)工 作的方方面面 。 努力建立成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，實行嚴(yán)格的成本管理與控制，但決不以侵害客戶利益和降低管理服務(wù)水平為代價。 尋求在非核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域建立與合作方的戰(zhàn)略合作關(guān)系，實現(xiàn)共同成長。 追求規(guī)模的適度發(fā)展，做大做強，確保在中國物業(yè)管理高端市場的優(yōu)勢地位。中航認(rèn)識到：如果在市場被淘汰出局，并非被競爭對手淘汰，而一定是被自己的客戶所拋棄。 客戶需求和期望的不斷增長是我們持續(xù)超越、快速成長的源泉。 中航物業(yè)的服務(wù)理念 中航物業(yè)的管理理念 —— 質(zhì)量觀（品質(zhì)為我們贏得尊重） 中航物業(yè)的質(zhì)量觀 B 我們致力于建立、完善科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾頊y評與分析體系，“管到哪量到哪”、“用數(shù)據(jù)說話”。 我們必須秉持客觀、坦誠、開放的心態(tài)，實事求是，杜絕形式，確保信息及數(shù)據(jù)的真實。 質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的路徑：“關(guān)注細(xì)節(jié)、優(yōu)化流程、塑造精品、提升品質(zhì)。 A F E D C 中航物業(yè)的管理理念 —— 人才觀（人人都能成才，付出就有回報） 我們尊重每一位員工的個性，尊重員工的個人意愿，尊重員工的選擇權(quán)利；我們重視營造和諧的工作氛圍，倡導(dǎo)簡單、平等、真誠的人際關(guān)系。 我們關(guān)心員工，員工關(guān)心客戶，客戶才會對 CPM忠誠。我們鼓勵員工追求自我價值的實現(xiàn)，我們與員工一起分享 成長的果實。最大的風(fēng)險不是危機和困難本身，而是我們對危機和困難缺乏足夠的敏感和有效的應(yīng)對。必須永遠(yuǎn)保持創(chuàng)業(yè)進(jìn)取的激情。 中航物業(yè)的成本控制理念 中航的成本控制觀 —— 成本控制的前提是不犧牲客戶利益和降低服務(wù)品質(zhì)，是以系統(tǒng)和效率提升為根本，而不是從客戶本身從節(jié)約成本。內(nèi)部資源整合就是在于內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，還有內(nèi)部服務(wù)平臺的資源整合能力。 建立有效的員工留用措施、降低流失率、緩解招聘難，解決公司發(fā)展、提升利潤、人員儲備之間的關(guān)系 通過對公司重點關(guān)注物業(yè)類型進(jìn)行并購，實現(xiàn)公司的快速擴(kuò)張 目 錄 第三部分 人力資 源現(xiàn)狀 1 2 3 4 5 公司組織結(jié)構(gòu) 投資結(jié)構(gòu) 企業(yè)文化體系 公司培訓(xùn)體系 公司福利體系 6 公司的人才儲備計劃 中航物業(yè)組織架構(gòu) 協(xié)同地產(chǎn)發(fā)展部 ——協(xié)同地產(chǎn)的項目 市場拓展部（ 8人） —— 主要職責(zé)包含市場研究、市場開拓、策劃、品牌宣傳等。 ? 年休假不含周六日，可一次性休完，也可分期休完； ?年假當(dāng)年度核銷，不能累計到下一年度使用‘ ?如果放棄年假，剩余的假期不能折算工資補償 中航物業(yè)的培訓(xùn)體系 —— 師資和形式 中航物業(yè)的培訓(xùn)體系 線上培訓(xùn) 分公司培訓(xùn) 集團(tuán)總部 實地培訓(xùn) 外部講師 內(nèi)部講師 培訓(xùn)形式 培訓(xùn)主體 培訓(xùn)師資 培 訓(xùn) 主體 培 訓(xùn) 主體 培 訓(xùn) 主體 普通員工 項目經(jīng)理以上 普通員工 中航物業(yè)的培訓(xùn)課程（以廈門分公司為例） 其他類別 專業(yè)類培訓(xùn)課程 管理類培訓(xùn)課程 入職培訓(xùn)課程 參加外界的各類培訓(xùn)、內(nèi)部研討會、刊物發(fā)表、 Job卡獎勵、外部等級證書培訓(xùn)等 綜合管理部統(tǒng)籌安排，各職能部門、管理處上報審核后執(zhí)行； 管理類培訓(xùn)課程由綜合管理部統(tǒng)一規(guī)劃制定； 入職培訓(xùn)課程為針對全員性的必修課程，由綜合管理部統(tǒng)一制定安排，各部門協(xié)調(diào)配合執(zhí)行； 中航物業(yè)的培訓(xùn)管理制度 設(shè)立學(xué)習(xí)學(xué)分制： 每人每年的學(xué)分標(biāo)準(zhǔn)： 根據(jù)層級不同 設(shè)定不同的及格達(dá)標(biāo)線以及優(yōu)秀線 （ 1）中高層管理人員及格分 ≥ 44分 優(yōu)秀 ≥ 88分或更多 （ 2）辦公室員工、助理、專員、 管理處管理員、儲備人才、大專 以上學(xué)歷的員工等及格分 ≥ 36分 優(yōu)秀分 ≥ 72分或更多 （ 3）領(lǐng)班、隊長、班組長等一線 管理人員及格分 ≥ 28分 優(yōu)秀分 ≥ 56分 或更 多 （ 4）基層員工及格分 ≥ 16分優(yōu)秀 分 ≥ 32分或更多 主要 內(nèi) 容 1） 與當(dāng)月績效掛鉤 ：當(dāng)月學(xué)分總 計列該層次前三名，且考核合格 的員工，當(dāng)月績效考核等級升一 級； 2） 優(yōu)秀嘉獎 ：員工本年度學(xué)分累 計達(dá)到優(yōu)秀且分別位列該層次第 一名的可分別獲得公司授予的“學(xué) 分優(yōu)秀獎”獎牌、獎金。 學(xué) 分 結(jié) 果 應(yīng) 用 中航物業(yè)的培訓(xùn)管理制度 學(xué)分記錄 考核方式 ? 建立員工培訓(xùn)護(hù)照，并作為員工企業(yè)培訓(xùn)學(xué)分的記錄方式； ? 學(xué)分可從員工入職之日起累加，直到員工離職； ? 培訓(xùn)護(hù)照由綜合管理部統(tǒng)一印制，員工自己保管，人手一份。 ? 理論考核、撰寫文章、研討會、實操考核、職業(yè)資格證書等 中航物業(yè)的人才儲備計劃（一） 儲備人才的引進(jìn) ? 外部選聘 ? 內(nèi)部挖掘 ? 個人報名 ? 管理層推薦（伯樂計劃） 儲備人才的培訓(xùn) ? 課堂學(xué)習(xí)： 通過建立一個資深的培訓(xùn)班子，實行課堂集中開班授課的方式。課堂的學(xué)習(xí)除了理論教授外，還應(yīng)該開發(fā)更多生動、能提高學(xué)員興趣的教學(xué)方式。 ? 實操訓(xùn)練： 針對人才未來的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，公司協(xié)助制定他們的在崗實操訓(xùn)練。 “ 2” 是指這塊業(yè)務(wù)下包括住宅物業(yè)和商業(yè)物業(yè) 。 機構(gòu)事業(yè)部 協(xié)同地產(chǎn)發(fā)展部 中航物業(yè)還以 組織形式 的方式來保證該策略的實施，對于第一個“ 1”主要以協(xié)同地產(chǎn)發(fā)展部的形式來進(jìn)行管理，第二個“ 1”主要以機構(gòu)事業(yè)部的形式進(jìn)行管理。 專業(yè)服務(wù) —— 通過專業(yè)核心能力的提升，深層滿足項目專業(yè)技術(shù)管理需求。 早期服務(wù)內(nèi)容： ? 地產(chǎn)開發(fā)的早期參與：如策劃、 規(guī)劃、設(shè)計、設(shè)備選型、顧問咨 詢等； ? 物業(yè)管理前期介入：如查驗、 整改、入伙、保修、客戶關(guān)系等。 ? 中航物業(yè)還配合組織大型集會、 VIP接待，負(fù)責(zé)現(xiàn)場秩序維護(hù)及控 制。 專業(yè)服務(wù)內(nèi)容包括專業(yè)安裝工程的 承接等。 根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略，中航物業(yè)近年來一直嘗試向地產(chǎn)開發(fā)運營上下游延伸，上游涉及地產(chǎn)策劃、設(shè)計、施工、銷售等階段，下游伸向物業(yè)經(jīng)營及滿足業(yè)主需求的各項服務(wù)。 中航物業(yè)的發(fā)展特色與定位 ? 市場拓展定位于高端物業(yè)：高校物業(yè)、政府物業(yè)、商 業(yè)物業(yè) 市場拓展 ? 行業(yè)首創(chuàng)經(jīng)營型物業(yè)管理模式：提升對物業(yè)整體的策劃、 服務(wù)和經(jīng)營；開發(fā)物業(yè)的潛在功能、提高使用率，使物業(yè) 保值增值