會計(jì)理念與管理創(chuàng)新-資料下載頁
2025-03-08 16:40本頁面
【正文】 設(shè)想 5 培訓(xùn) 四、 BSC （一） BSC是什么 平衡計(jì)分卡一種全新的績效評價(jià)工具，也是一種有效的戰(zhàn)略管理和執(zhí)行工具。作為績效評價(jià)系統(tǒng)， BSC從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程及學(xué)習(xí)與成長角度考察企業(yè)，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)業(yè)績評價(jià)體系的不足。作為戰(zhàn)略管理工具， BSC把企業(yè)總體戰(zhàn)略依次在財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程及學(xué)習(xí)與成長四個(gè)執(zhí)行層面展開，并制定相應(yīng)指標(biāo)體系及行動方案，確保企業(yè)戰(zhàn)略落實(shí)執(zhí)行。 (二 )財(cái)務(wù)維度。其目標(biāo)是要解決 “ 如何增加股東價(jià)值？ ” 這一問題。股東是企業(yè)中最后被補(bǔ)償?shù)睦婕瘓F(tuán)，在一定程度上可以認(rèn)為企業(yè)經(jīng)營活動是圍繞 “ 為股東創(chuàng)造價(jià)值 ”展開的。無論企業(yè)處在其生命周期的哪個(gè)階段，都可以從收入的增長、降低成本 /提高生產(chǎn)效率和資產(chǎn)利用等三個(gè)方面為公司創(chuàng)造價(jià)值，增加企業(yè)財(cái)富。通常所用到的財(cái)務(wù)指標(biāo)有：銷售增長率、市場份額、資本報(bào)酬率與經(jīng)濟(jì)增加值。 (三 ) 客戶維度。這一維度要解決的問題是 “ 如何增加客戶價(jià)值？ ” 。在當(dāng)今買方市場的前提下，客戶是企業(yè)之本，是交易的主宰。在過去，企業(yè)可以集中精力提高內(nèi)部能力，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品性能和技術(shù)創(chuàng)新。但是， 對客戶的需求茫然無知的公司，最終發(fā)現(xiàn)競爭對手能夠提供比較符合客戶偏好的產(chǎn)品或服務(wù)，從而侵占他們的地盤。因此，如何在客戶層面為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，企業(yè)可以從產(chǎn)品 /服務(wù)、客戶關(guān)系及企業(yè)的形象等三個(gè)方面。主要衡量指標(biāo)有：客戶滿意度、客戶獲得率及客戶忠誠度。 (四 )內(nèi)部業(yè)務(wù)流程。內(nèi)部業(yè)務(wù)流程對實(shí)現(xiàn)客戶與股東目標(biāo)來說都是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。內(nèi)部業(yè)務(wù)流程已不僅僅是傳統(tǒng)意義上的經(jīng)營流程（即：生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)及提供產(chǎn)品和服務(wù)），它拓展到了創(chuàng)新流程與售后服務(wù)流程，形成了一條內(nèi)部業(yè)務(wù)流程價(jià)值鏈。主要衡量指標(biāo)有廢品率和可靠性指標(biāo)等。 (五 )學(xué)習(xí)與成長。其目標(biāo)是解決 “ 我們是否能繼續(xù)提升并創(chuàng)造價(jià)值 ” 這類問題。學(xué)習(xí)與成長是企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造長期的成長和改善必須建立的基礎(chǔ)框架。它確立了目前和未來成功的關(guān)鍵因素。企業(yè)的學(xué)習(xí)與成長有三個(gè)主要來源：員工、組織系統(tǒng)和信息系統(tǒng)。主要指標(biāo)有：員工滿意度、員工保持率等。 BSC的四個(gè)層面之間存在著密切的因果關(guān)系，員工素質(zhì)決定產(chǎn)品質(zhì)量、銷售渠道等；產(chǎn)品 /服務(wù)質(zhì)量決定顧客滿意度和忠誠度；顧客滿意度和忠誠度決定財(cái)務(wù)狀況和市場份額。同時(shí)， BSC也體現(xiàn)了財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)；長期與短期；結(jié)果與驅(qū)動及內(nèi)部與外部的平衡。使企業(yè)在業(yè)績評價(jià)與實(shí)施戰(zhàn)略時(shí)能兼顧各個(gè)方面，避免做出片面決策。 20230327 39 謝謝大家，歡迎提出寶貴意見 ! 演講完畢，謝謝觀看！
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