【正文】 修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的。 2023年 3月 27日 東北大學－鄭紅 85 ? （ 1）經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者財產(chǎn)損害的，應當按照消費者的要求， 以修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等方式承擔民事責任。 消費者與經(jīng)營者另有約定的，按照約定履行。 2023年 3月 27日 東北大學－鄭紅 86 ? （ 2）對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品 ，經(jīng)營者應當負責修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應當負責更換或者退貨。 ? 對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應當承擔運輸?shù)群侠碣M用。 2023年 3月 27日 東北大學－鄭紅 87 ? （ 3）經(jīng)營者以郵購方式提供商品的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回貨款；并應當承擔消費者必須支付的合理費用。 ? （ 4）經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。 2023年 3月 27日 東北大學－鄭紅 88 ? （ 5）依法經(jīng)有關行政部門認定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經(jīng)營者應當負責退貨。 ? （ 6）經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。 2023年 3月 27日 東北大學－鄭紅 89 ? 消費者王某在購買商品后，發(fā)現(xiàn)商品存在瑕疵時，下列說法正確的是哪項？ A． 王某只能向該商品生產(chǎn)者主張賠償 B． 王某可以向該商品的銷售者主張賠償 C． 王某既可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償 D． 若銷售者有證據(jù)表明該瑕疵是在銷售過程中其他銷售者所致，有權拒絕賠償 2023年 3月 27日 東北大學－鄭紅 90 ? 7月 25日，顧客朱中華來宏美百貨商場購買 VCD機器。一位 30多歲的女營業(yè)員（身著商場統(tǒng)一服裝）迎上前來，極力向他推薦某品牌的 VCD機器。她除了陳述該機器的功能外，還對其他品牌進行了比較，指出其他品牌機器質(zhì)量或者功能等各方面均有問題；此外，她還告訴朱中華，若購買該品牌 VCD機器，將獲贈名牌話筒一對。朱中華聽了營業(yè)員的介紹后付了一千多元買了一臺該品牌 VCD機器。同時，朱中華又憑發(fā)票參加了商場的摸獎活動。沒想到竟然摸到了大獎 ——一臺 18英寸彩電。但更沒想到的是，朱中華把彩電抱回家后發(fā)現(xiàn)該獎品彩電根本無法使用。而那對贈送的話筒在一周后也成了“啞巴”。于是，朱中華向商場提出換貨。商場稱，他們對獎品彩電不實行“三包”；關于話筒，那是租賃商場柜臺的廠家贈送的，應找廠家，與商場無關。朱中華來到上次購買 VCD機器的柜臺，已找不到那天的營業(yè)員。后來才知道，營業(yè)員是廠家的職工，廠家已于月底結束了租賃，不知去向。朱中華再找到商場，商場表示他們也無能為力，遂發(fā)生爭執(zhí)。商場的一位客戶部經(jīng)理還用言語辱罵朱中華，說他是“癟三”“用不起就不要買”，并叫保安把他推出商場。 2023年 3月 27日 東北大學－鄭紅 91 ? 某中學組織了不少學生到野生動物園秋游。校方事先與一家汽車租賃公司預定了四輛大巴，并由汽車租賃公司提供司機。一開始游玩非常順利，時至中午，幾輛大巴先后緩緩駛入了猛獸區(qū)。不知發(fā)生了什么事情，行駛在前的一輛大巴停了下來，好久也沒能再發(fā)動起來。車拋錨了。緊跟其后的大巴也只好紛紛停下來。沒有動物園的牽引車出現(xiàn)。不遠處，六只老虎正在嬉戲?？赡苁桥碌忍?，后面大巴的一名司機打開車門，步入猛獸區(qū)，想去看個究竟，并幫助拋錨的車。他來來回回與前后的車輛聯(lián)絡著。數(shù)分鐘后，他的行動被那幾只老虎發(fā)現(xiàn)，它們很快向司機圍攏。等注意力全集中在大巴上的司機發(fā)現(xiàn)自己處于極度危險狀態(tài)時，老虎們已向他撲了上去 …… 在大巴內(nèi)學生的驚叫聲中，幾分鐘后，動物園里的斑馬車（用于驅(qū)散動物）和馴養(yǎng)人員才趕到現(xiàn)場。驅(qū)散了老虎后將已被撕咬得很慘的司機送入醫(yī)院，但終告不治身亡。 2023年 3月 27日 東北大學－鄭紅 92 ? 另據(jù)調(diào)查，野生動物園的游園須知中對車入游覽區(qū)有如下規(guī)定，“進入車入游覽區(qū)的自備大巴，必須保持車輛的性能良好，防止中途拋錨；發(fā)生拋錨，支付一定的牽引費用?！薄霸谲嚾胗斡[區(qū)，禁止停車、打開窗門、擅自下車，否則發(fā)生意外，一切責任自負?！痹谲囕v入口處還規(guī)定，“車輛若在園內(nèi)發(fā)生故障，司機不能下車，應通知園內(nèi)值班人員到場處理”等。鑒于野生動物園的特殊危險性，動物園門票中包含了 2元的保險費。 2023年 3月 27日 東北大學－鄭紅 93 ? 產(chǎn)品質(zhì)量法是調(diào)整 產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理關系和產(chǎn)品質(zhì)量關系 的法律規(guī)范的總稱 ? 我國于 1993年通過了 《 中華人民共 和國產(chǎn)品質(zhì)量法 》 （以下簡稱 《 產(chǎn)品質(zhì)量法 》 ），并于 2023年 7月通過了 《 產(chǎn)品質(zhì)量法 》 修正 案 . ? 監(jiān)督管理機構 :國務院及縣級以上產(chǎn)品質(zhì)量技術監(jiān)督部門 . 第十章 產(chǎn)品質(zhì)量法 2023年 3月 27日 東北大學－鄭紅 94 生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量責任和義務 有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明 。 是產(chǎn)品進入流通領域的身份證 ， 沒有產(chǎn)品檢驗合格證明的產(chǎn)品視為禁止流通物 。 有中文標明的產(chǎn)品名稱 ， 生產(chǎn)廠名和廠址 。 根據(jù)產(chǎn)品的特點和使用要求 ， 需要標明產(chǎn)品規(guī)格 、 等級 、 所含主要成分的名稱和含量的 ，用中文相應予以標明 。 2023年 3月 27日 東北大學－鄭紅 95 生產(chǎn)者的產(chǎn)品標識質(zhì)量 限期使用的產(chǎn)品 ， 應當在顯著的位置清晰地標明生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日期 。 使用不當 ， 容易造成產(chǎn)品本身損壞或者可能危及人身 、 財產(chǎn)安全的產(chǎn)品 ， 應當有警告標志或者中文警示說明 。 2023年 3月 27日 東北大學－鄭紅 96 ? 產(chǎn)品責任的歸責原則 即生產(chǎn)者承擔的是無過錯責任，銷售者承擔的是過錯責任原則 . ? 生產(chǎn)者生產(chǎn)的產(chǎn)品因缺陷造成他人人身和財產(chǎn)損害時，不論生產(chǎn)者是否有過錯 ,均應向受害人賠償 . ? 不以產(chǎn)品提供者的主觀過錯作為其承擔產(chǎn)品損害賠償責任的原則，只以產(chǎn)品本身對他人造成人身或者財產(chǎn)的損害事實作為承擔賠償?shù)姆梢罁?jù)。 產(chǎn)品責任的歸責原則 2023年 3月 27日 東北大學－鄭紅 97 銷售者承擔的是過錯責任原則 ? 由于銷售者的過錯使產(chǎn)品存在缺陷，造成人身、他人財產(chǎn)損害的，銷售者應當承擔賠償責任。 ? 銷售者不能指明缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者也不能指明缺陷產(chǎn)品的供貨者的，銷售者應當承擔賠償責任。 2023年 3月 27日 東北大學－鄭紅 98 賠償原則 ? 因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財產(chǎn)損害的，受害人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者要求賠償。 ? 屬于產(chǎn)品的生產(chǎn)者的責任，產(chǎn)品的銷售者賠償?shù)?，產(chǎn)品的銷售者有權向產(chǎn)品的生產(chǎn)者追償。 ? 屬于產(chǎn)品的銷售者的責任，產(chǎn)品的生產(chǎn)者賠償?shù)模a(chǎn)品的生產(chǎn)者有權向產(chǎn)品的銷售者追償。 2023年 3月 27日 東北大學－鄭紅 99 ? 未將產(chǎn)品投入流通的； ? 產(chǎn)品投入流通時，引起損害的缺陷尚不存在的； ? 將產(chǎn)品投入流通時的科學技術水平尚不能發(fā)現(xiàn)缺陷的存在的。 產(chǎn)品責任的免除 2023年 3月 27日 東北大學－鄭紅 100 ? 因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)?訴訟時效期間為二年， 自當事人知道或者應當知道其權益 受到損害時起計算。 ? 因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)恼埱髾啵?在造成損害的缺陷產(chǎn)品交付最初消費者滿十年喪失； 但是，尚未超過明示的安全使用期的除外。 產(chǎn)品責任的訴訟時效 2023年 3月 27日 東北大學－鄭紅 101 ? A縣商業(yè)局和供銷社聯(lián)手舉辦商品展銷會，甲在展銷會上以 2150元的價格購買了 B廠展銷的電冰箱一臺，將冰箱拉回家后，甲按照說明書的要求安放、接通電源。但是過了很長時間仍然沒有動靜，打開冰箱發(fā)現(xiàn)里面很熱。第二天，甲到展銷會，請 B廠技術人員到家里維修，經(jīng)過兩個多小時檢修，冰箱恢復正常。但是，用了一周之后，冰箱再也不能制冷了，此時展銷會已經(jīng)結束。甲寫信到 B廠要求維修更換，被告知 B廠已被合并到 C廠， B廠已被撤銷。[問題 ] ? 甲應向誰提出修理、更換、退貨等要求？ ? 甲可以通過何種途徑解決糾紛？ ? 2023年 3月 27日 東北大學－鄭紅 102 ? 1998年 3月 7日，原告趙某（甲方）在被告北京某衛(wèi)生潔具公司（乙方）購買了一臺丙公司（丙方）生產(chǎn)的華清牌電熱水淋浴器。同年同月 10日，甲方又購買了一臺北京丁公司（丁方）生產(chǎn)的三水牌多功能漏電保護器。該月中旬，甲方在家中安裝了該兩件電器。 4月 4日晚，甲方在使用該淋浴器時，突被按鍵漏電擊中，整個右手燒傷，送醫(yī)院搶救，被截除小拇指。為此，甲方先與乙方交涉，要求賠償。乙方稱：責任應由生產(chǎn)者承擔，乙方無過錯，拒絕賠償。甲方遂向法院起訴，狀告乙方、丙方、丁方，要求維護消費者權益，三方負連帶責任，賠償損失。乙方辯稱，該電淋浴器只屬本公司銷售，賠償責任應由生產(chǎn)者承擔，與銷售無關。 2023年 3月 27日 東北大學－鄭紅 103 ? 丙方辯稱，本公司生產(chǎn)產(chǎn)品符合國家標準，以往從未發(fā)生過產(chǎn)品責任事故，無證據(jù)證明生產(chǎn)者有過錯而可以認定生產(chǎn)者應承擔責任。丁方的漏電保護器失靈可能是事故的主要原因。丁方辯稱，甲方違反有關說明書的警示說明，違反安裝說明，擅自安裝超大功率電器，致使漏電保護器失效釀成事故，但漏電保護器失靈亦不至于造成電器傷人，丙方的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題。法院在調(diào)查中，經(jīng)技術監(jiān)督局對華清淋浴器、三水漏電保護器進行質(zhì)量檢驗，鑒定結論認定：（ 1）淋浴器的制造工藝存在缺陷，特定情況下淋浴器開關按鍵可能漏電；（ 2） 漏電保護器已被燒毀無法鑒定，但對同樣商品檢測未發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題；（ 3）甲方安裝淋浴器與漏電保護器連接時未按丁方的說明書正確安裝，以致使用時漏電保護器不能正常工作。 2023年 3月 27日 東北大學－鄭紅 104 ? [問題 ] ? 1． 乙方作為銷售者是否應予賠償，承擔責任，為什么？ ? 2． 丙方作為生產(chǎn)者應承擔什么責任，為什么？ ? 3． 丁方是否要承擔責任，為什么？ ? 4．甲方有無過錯，對本案處理有和影響？ 演講完畢，謝謝觀看！