【正文】 ）服務(wù)的內(nèi)容和費(fèi)用違反約定的 ? （ 8）對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無(wú)理拒絕的。 4/7/2023 85 東北大學(xué)－鄭紅 ? （ 1）經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求， 以修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任。 消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者另有約定的，按照約定履行。 4/7/2023 86 東北大學(xué)－鄭紅 ? （ 2）對(duì)國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品 ，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。對(duì)包修、包換、包退的大件商品，消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者修理、更換、退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用。 4/7/2023 87 東北大學(xué)－鄭紅 ? （ 3）經(jīng)營(yíng)者以郵購(gòu)方式提供商品的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回貨款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。 ? （ 4）經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。 4/7/2023 88 東北大學(xué)－鄭紅 ? （ 5）依法經(jīng)有關(guān)行政部門(mén)認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。 ? （ 6）經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。 4/7/2023 89 東北大學(xué)－鄭紅 ? 消費(fèi)者王某在購(gòu)買(mǎi)商品后，發(fā)現(xiàn)商品存在瑕疵時(shí)，下列說(shuō)法正確的是哪項(xiàng)？ A． 王某只能向該商品生產(chǎn)者主張賠償 B． 王某可以向該商品的銷售者主張賠償 C． 王某既可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償 D． 若銷售者有證據(jù)表明該瑕疵是在銷售過(guò)程中其他銷售者所致，有權(quán)拒絕賠償 4/7/2023 90 東北大學(xué)－鄭紅 ? 7月 25日，顧客朱中華來(lái)宏美百貨商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi) VCD機(jī)器。一位 30多歲的女營(yíng)業(yè)員（身著商場(chǎng)統(tǒng)一服裝）迎上前來(lái)，極力向他推薦某品牌的 VCD機(jī)器。她除了陳述該機(jī)器的功能外，還對(duì)其他品牌進(jìn)行了比較，指出其他品牌機(jī)器質(zhì)量或者功能等各方面均有問(wèn)題；此外，她還告訴朱中華，若購(gòu)買(mǎi)該品牌 VCD機(jī)器，將獲贈(zèng)名牌話筒一對(duì)。朱中華聽(tīng)了營(yíng)業(yè)員的介紹后付了一千多元買(mǎi)了一臺(tái)該品牌 VCD機(jī)器。同時(shí)，朱中華又憑發(fā)票參加了商場(chǎng)的摸獎(jiǎng)活動(dòng)。沒(méi)想到竟然摸到了大獎(jiǎng) —— 一臺(tái) 18英寸彩電。但更沒(méi)想到的是，朱中華把彩電抱回家后發(fā)現(xiàn)該獎(jiǎng)品彩電根本無(wú)法使用。而那對(duì)贈(zèng)送的話筒在一周后也成了“啞巴”。于是，朱中華向商場(chǎng)提出換貨。商場(chǎng)稱，他們對(duì)獎(jiǎng)品彩電不實(shí)行“三包”；關(guān)于話筒，那是租賃商場(chǎng)柜臺(tái)的廠家贈(zèng)送的，應(yīng)找廠家，與商場(chǎng)無(wú)關(guān)。朱中華來(lái)到上次購(gòu)買(mǎi) VCD機(jī)器的柜臺(tái)，已找不到那天的營(yíng)業(yè)員。后來(lái)才知道，營(yíng)業(yè)員是廠家的職工，廠家已于月底結(jié)束了租賃，不知去向。朱中華再找到商場(chǎng)，商場(chǎng)表示他們也無(wú)能為力，遂發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。商場(chǎng)的一位客戶部經(jīng)理還用言語(yǔ)辱罵朱中華，說(shuō)他是“癟三”“用不起就不要買(mǎi)”，并叫保安把他推出商場(chǎng)。 4/7/2023 91 東北大學(xué)－鄭紅 ? 某中學(xué)組織了不少學(xué)生到野生動(dòng)物園秋游。校方事先與一家汽車租賃公司預(yù)定了四輛大巴，并由汽車租賃公司提供司機(jī)。一開(kāi)始游玩非常順利，時(shí)至中午，幾輛大巴先后緩緩駛?cè)肓嗣瞳F區(qū)。不知發(fā)生了什么事情，行駛在前的一輛大巴停了下來(lái)，好久也沒(méi)能再發(fā)動(dòng)起來(lái)。車拋錨了。緊跟其后的大巴也只好紛紛停下來(lái)。沒(méi)有動(dòng)物園的牽引車出現(xiàn)。不遠(yuǎn)處，六只老虎正在嬉戲?？赡苁桥碌忍?，后面大巴的一名司機(jī)打開(kāi)車門(mén)，步入猛獸區(qū)，想去看個(gè)究竟，并幫助拋錨的車。他來(lái)來(lái)回回與前后的車輛聯(lián)絡(luò)著。數(shù)分鐘后，他的行動(dòng)被那幾只老虎發(fā)現(xiàn)，它們很快向司機(jī)圍攏。等注意力全集中在大巴上的司機(jī)發(fā)現(xiàn)自己處于極度危險(xiǎn)狀態(tài)時(shí)，老虎們已向他撲了上去 …… 在大巴內(nèi)學(xué)生的驚叫聲中，幾分鐘后，動(dòng)物園里的斑馬車（用于驅(qū)散動(dòng)物）和馴養(yǎng)人員才趕到現(xiàn)場(chǎng)。驅(qū)散了老虎后將已被撕咬得很慘的司機(jī)送入醫(yī)院，但終告不治身亡。 4/7/2023 92 東北大學(xué)－鄭紅 ? 另?yè)?jù)調(diào)查，野生動(dòng)物園的游園須知中對(duì)車入游覽區(qū)有如下規(guī)定，“進(jìn)入車入游覽區(qū)的自備大巴，必須保持車輛的性能良好，防止中途拋錨；發(fā)生拋錨，支付一定的牽引費(fèi)用?！薄霸谲嚾胗斡[區(qū)，禁止停車、打開(kāi)窗門(mén)、擅自下車，否則發(fā)生意外，一切責(zé)任自負(fù)?！痹谲囕v入口處還規(guī)定，“車輛若在園內(nèi)發(fā)生故障，司機(jī)不能下車，應(yīng)通知園內(nèi)值班人員到場(chǎng)處理”等。鑒于野生動(dòng)物園的特殊危險(xiǎn)性，動(dòng)物園門(mén)票中包含了 2元的保險(xiǎn)費(fèi)。 4/7/2023 93 東北大學(xué)－鄭紅 ? 產(chǎn)品質(zhì)量法是調(diào)整 產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理關(guān)系和產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系 的法律規(guī)范的總稱 ? 我國(guó)于 1993年通過(guò)了《中華人民共 和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》（以下簡(jiǎn)稱《產(chǎn)品質(zhì)量法》），并于 2023年 7月通過(guò)了《產(chǎn)品質(zhì)量法》修正 案 . ? 監(jiān)督管理機(jī)構(gòu) :國(guó)務(wù)院及縣級(jí)以上產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén) . 產(chǎn)品質(zhì)量法 4/7/2023 94 東北大學(xué)－鄭紅 生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù) 有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明 。 是產(chǎn)品進(jìn)入流通領(lǐng)域的身份證 ， 沒(méi)有產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證明的產(chǎn)品視為禁止流通物 。 有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱 ， 生產(chǎn)廠名和廠址 。 根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和使用要求 ， 需要標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格 、 等級(jí) 、 所含主要成分的名稱和含量的 ，用中文相應(yīng)予以標(biāo)明 。 4/7/2023 95 東北大學(xué)－鄭紅 生產(chǎn)者的產(chǎn)品標(biāo)識(shí)質(zhì)量 限期使用的產(chǎn)品 ， 應(yīng)當(dāng)在顯著的位置清晰地標(biāo)明生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日期 。 使用不當(dāng) ， 容易造成產(chǎn)品本身?yè)p壞或者可能危及人身 、 財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品 ， 應(yīng)當(dāng)有警告標(biāo)志或者中文警示說(shuō)明 。 4/7/2023 96 東北大學(xué)－鄭紅 ? 產(chǎn)品責(zé)任的歸責(zé)原則 即生產(chǎn)者承擔(dān)的是無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任，銷售者承擔(dān)的是過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則 . ? 生產(chǎn)者生產(chǎn)的產(chǎn)品因缺陷造成他人人身和財(cái)產(chǎn)損害時(shí)，不論生產(chǎn)者是否有過(guò)錯(cuò) ,均應(yīng)向受害人賠償 . ? 不以產(chǎn)品提供者的主觀過(guò)錯(cuò)作為其承擔(dān)產(chǎn)品損害賠償責(zé)任的原則，只以產(chǎn)品本身對(duì)他人造成人身或者財(cái)產(chǎn)的損害事實(shí)作為承擔(dān)賠償?shù)姆梢罁?jù)。 產(chǎn)品責(zé)任的歸責(zé)原則 4/7/2023 97 東北大學(xué)－鄭紅 銷售者承擔(dān)的是過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則 ? 由于銷售者的過(guò)錯(cuò)使產(chǎn)品存在缺陷，造成人身、他人財(cái)產(chǎn)損害的，銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。 ? 銷售者不能指明缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者也不能指明缺陷產(chǎn)品的供貨者的，銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。 4/7/2023 98 東北大學(xué)－鄭紅 賠償原則 ? 因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財(cái)產(chǎn)損害的，受害人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者要求賠償。 ? 屬于產(chǎn)品的生產(chǎn)者的責(zé)任，產(chǎn)品的銷售者賠償?shù)?，產(chǎn)品的銷售者有權(quán)向產(chǎn)品的生產(chǎn)者追償。 ? 屬于產(chǎn)品的銷售者的責(zé)任，產(chǎn)品的生產(chǎn)者賠償?shù)?，產(chǎn)品的生產(chǎn)者有權(quán)向產(chǎn)品的銷售者追償。 4/7/2023 99 東北大學(xué)－鄭紅 ? 未將產(chǎn)品投入流通的； ? 產(chǎn)品投入流通時(shí)，引起損害的缺陷尚不存在的； ? 將產(chǎn)品投入流通時(shí)的科學(xué)技術(shù)水平尚不能發(fā)現(xiàn)缺陷的存在的。 產(chǎn)品責(zé)任的免除 4/7/2023 100 東北大學(xué)－鄭紅 ? 因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)?訴訟時(shí)效期間為二年 ，自當(dāng)事人知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益 受到損害時(shí)起計(jì)算。 ? 因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)恼?qǐng)求權(quán)， 在造成損害的缺陷產(chǎn)品交付最初消費(fèi)者滿十年喪失 ；但是，尚未超過(guò)明示的安全使用期的除外。 產(chǎn)品責(zé)任的訴訟時(shí)效 4/7/2023 101 東北大學(xué)－鄭紅 ? A縣商業(yè)局和供銷社聯(lián)手舉辦商品展銷會(huì)，甲在展銷會(huì)上以 2150元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了 B廠展銷的電冰箱一臺(tái)，將冰箱拉回家后，甲按照說(shuō)明書(shū)的要求安放、接通電源。但是過(guò)了很長(zhǎng)時(shí)間仍然沒(méi)有動(dòng)靜，打開(kāi)冰箱發(fā)現(xiàn)里面很熱。第二天，甲到展銷會(huì)，請(qǐng) B廠技術(shù)人員到家里維修，經(jīng)過(guò)兩個(gè)多小時(shí)檢修，冰箱恢復(fù)正常。但是，用了一周之后，冰箱再也不能制冷了，此時(shí)展銷會(huì)已經(jīng)結(jié)束。甲寫(xiě)信到 B廠要求維修更換，被告知 B廠已被合并到 C廠， B廠已被撤銷。[問(wèn)題 ] ? 甲應(yīng)向誰(shuí)提出修理、更換、退貨等要求？ ? 甲可以通過(guò)何種途徑解決糾紛？ ? 4/7/2023 102 東北大學(xué)－鄭紅 ? 1998年 3月 7日，原告趙某（甲方）在被告北京某衛(wèi)生潔具公司（乙方）購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)丙公司（丙方）生產(chǎn)的華清牌電熱水淋浴器。同年同月 10日，甲方又購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)北京丁公司（丁方）生產(chǎn)的三水牌多功能漏電保護(hù)器。該月中旬，甲方在家中安裝了該兩件電器。 4月 4日晚，甲方在使用該淋浴器時(shí)，突被按鍵漏電擊中，整個(gè)右手燒傷，送醫(yī)院搶救，被截除小拇指。為此，甲方先與乙方交涉，要求賠償。乙方稱：責(zé)任應(yīng)由生產(chǎn)者承擔(dān)，乙方無(wú)過(guò)錯(cuò)，拒絕賠償。甲方遂向法院起訴，狀告乙方、丙方、丁方，要求維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，三方負(fù)連帶責(zé)任，賠償損失。乙方辯稱，該電淋浴器只屬本公司銷售，賠償責(zé)任應(yīng)由生產(chǎn)者承擔(dān)，與銷售無(wú)關(guān)。 4/7/2023 103 東北大學(xué)－鄭紅 ? 丙方辯稱，本公司生產(chǎn)產(chǎn)品符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，以往從未發(fā)生過(guò)產(chǎn)品責(zé)任事故，無(wú)證據(jù)證明生產(chǎn)者有過(guò)錯(cuò)而可以認(rèn)定生產(chǎn)者應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。丁方的漏電保護(hù)器失靈可能是事故的主要原因。丁方辯稱，甲方違反有關(guān)說(shuō)明書(shū)的警示說(shuō)明，違反安裝說(shuō)明，擅自安裝超大功率電器，致使漏電保護(hù)器失效釀成事故，但漏電保護(hù)器失靈亦不至于造成電器傷人，丙方的產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題。法院在調(diào)查中，經(jīng)技術(shù)監(jiān)督局對(duì)華清淋浴器、三水漏電保護(hù)器進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，鑒定結(jié)論認(rèn)定：（ 1）淋浴器的制造工藝存在缺陷，特定情況下淋浴器開(kāi)關(guān)按鍵可能漏電；（ 2） 漏電保護(hù)器已被燒毀無(wú)法鑒定，但對(duì)同樣商品檢測(cè)未發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題；（ 3）甲方安裝淋浴器與漏電保護(hù)器連接時(shí)未按丁方的說(shuō)明書(shū)正確安裝，以致使用時(shí)漏電保護(hù)器不能正常工作。 4/7/2023 104 東北大學(xué)－鄭紅 ? [問(wèn)題 ] ? 1． 乙方作為銷售者是否應(yīng)予賠償，承擔(dān)責(zé)任，為什么？ ? 2． 丙方作為生產(chǎn)者應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任，為什么？ ? 3． 丁方是否要承擔(dān)責(zé)任，為什么？ ? 4．甲方有無(wú)過(guò)錯(cuò)，對(duì)本案處理有和影響？ 4/7/2023 105 東北大學(xué)－鄭紅 演講完畢，謝謝觀看！