【導(dǎo)讀】能力滿足顧客的要求。本程序適用于顧客有關(guān)過程的控制。負(fù)責(zé)無住房的宴會、會議等大型活動預(yù)訂合同評審工作。要求較高、規(guī)模較大的合同。有長期合作協(xié)議的合同。根據(jù)顧客需求用途，所應(yīng)考慮到的潛在要求。公關(guān)營銷部將賓客的要求，提交相關(guān)部門進行評審。評審時應(yīng)盡量滿足顧客的要求，并充分考慮雙方的利益和義務(wù)。系，相關(guān)的法律法規(guī)，以便對合同中有疑問的條款充分發(fā)表意見。開會議，報總經(jīng)理批準(zhǔn)；通，雙方達成一致后客人確認(rèn)訂房，并下發(fā)“團隊會議接待單”。的價格和標(biāo)準(zhǔn)，逐一審查客戶要求，填寫訂單，經(jīng)批準(zhǔn)后實施。簽訂“會議確認(rèn)書”經(jīng)批準(zhǔn)后實施，預(yù)付金到位后合同生效。并按合同規(guī)定從預(yù)付款中扣除違約金。關(guān)的文件也應(yīng)相應(yīng)修改，使相關(guān)人員獲悉已變更的要求。合同執(zhí)行情況的檢查。善處理賓客的抱怨、投訴，以取得賓客的持續(xù)滿意。突發(fā)事件的預(yù)防及應(yīng)急措施。范圍、要求，并下達編制任務(wù)。公關(guān)營銷部組織有關(guān)人員編制質(zhì)量計劃。

　　

【正文】 》，附有各類相關(guān)的資料。 公關(guān)部經(jīng)理組織有關(guān)設(shè)計開發(fā)人員和相關(guān)部門對設(shè)計開發(fā)輸入進行評審，對其中不完善、含糊或矛盾的要求作出澄清和解決，確保設(shè)計開發(fā)的輸入滿足任務(wù)書的要求。 設(shè)計和開發(fā)的輸出 設(shè)計開發(fā)人員根據(jù)任務(wù)書、方案及計劃等開展設(shè)計開發(fā)工作，并編制相應(yīng)的設(shè)計開發(fā)輸出文件。 設(shè)計開發(fā)輸出文件應(yīng)以能針對設(shè)計開發(fā)輸入進行驗證的形式來表達，以便于證明滿足輸入要求。 設(shè)計開發(fā)輸出文件因項目不同而不同，可包括： a) 廣告宣傳的大型設(shè)計效果圖（包括平面效果圖或立體效果圖）； b) 工程施工所需主要原材料明細表，外購、外協(xié)件清單； c) 設(shè)計施工作業(yè)指導(dǎo)書（特別對于有關(guān)安全要求的要予以說明）； d) 供散發(fā)、宣傳的材料，其承載媒體可以是紙張、錄像、光盤或互 中國最大的管理資源中心 第 19 頁 共 22 頁 聯(lián)網(wǎng)頁等； e) 設(shè)計驗收標(biāo)準(zhǔn)等。 由項目負(fù)責(zé)人對輸出文件進行審核，并填寫《設(shè)計開發(fā)輸出清單》。設(shè)計開發(fā)輸 出文件應(yīng)經(jīng)公關(guān)部經(jīng)理批準(zhǔn)，方能實施。 設(shè)計和開發(fā)的評審 在設(shè)計開發(fā)的適當(dāng)階段應(yīng)根據(jù)需要進行系統(tǒng)的、綜合的評審，一般由設(shè)計項目負(fù)責(zé)人提出申請，公關(guān)部經(jīng)理批準(zhǔn)并組織相關(guān)人員和部門進行。 a) 應(yīng)在設(shè)計開發(fā)計劃中明確評審的階段、達到的目標(biāo)、參加人員及職責(zé)等，并按照計劃進行評審； b) 評審的目的是評價滿足階段設(shè)計開發(fā)要求及對應(yīng)于內(nèi)外部資源的適宜性、滿足總體設(shè)計輸入要求的充分性及達到設(shè)定目標(biāo)的程度；識別和預(yù)測問題的部位和不足，提出糾正措施，以確保最終設(shè)計滿足顧客的要求； c) 根據(jù)需要也可安排計劃外 的適當(dāng)階段評審，但應(yīng)提前明確時間、評審方法、參加人員及職責(zé)等。 項目負(fù)責(zé)人根據(jù)評審結(jié)果，填寫《設(shè)計開發(fā)評審報告》，對評審作出結(jié)論，報公關(guān)部經(jīng)理審批，根據(jù)需要采取相應(yīng)的改進或糾正措施，公關(guān)部經(jīng)理負(fù)責(zé)跟蹤記錄措施的執(zhí)行情況，填寫在《設(shè)計開發(fā)評審報告》的相應(yīng)欄目內(nèi)。 設(shè)計和開發(fā)的驗證 項目負(fù)責(zé)人對根據(jù)評審?fù)ㄟ^的設(shè)計輸出文件制作的效果圖、模型、 中國最大的管理資源中心 第 20 頁 共 22 頁 宣傳材料的小樣等進行驗證，必要時應(yīng)邀請賓館各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加，對上述材料與設(shè)計輸入的符合性進行驗證。驗證的方式一般采用目視效果評價，例如對效果圖或 模型的比例、配色、視覺中心的主題等進行評價，對于印刷小樣的校對、網(wǎng)頁效果的評價等，對制作模型放大后的安全性、可施工性作出評價。 項目負(fù)責(zé)人綜合所有驗證結(jié)果，編制《設(shè)計開發(fā)驗證報告》，記錄驗證的結(jié)果及跟蹤的措施，報公關(guān)部經(jīng)理批準(zhǔn)，確保設(shè)計開發(fā)輸入中每一項要求都有相應(yīng)的驗證記錄。 設(shè)計和開發(fā)確認(rèn) 確認(rèn)的目的是證明最后的成果能夠滿足預(yù)期的使用要求。通常應(yīng)在正式施工安裝、正式印刷或正式向社會發(fā)布之前完成。如需要，也可以進行分階段的局部確認(rèn)。本賓館對設(shè)計開發(fā)成果的確認(rèn)方式為： a) 公關(guān)部組織召開設(shè)計 成果鑒定會，邀請賓館各部門負(fù)責(zé)人、必要時還可以邀請有關(guān)專家、賓客參加，提交《大型公關(guān)、宣傳項目鑒定書》即為對設(shè)計開發(fā)予以確認(rèn)； b) 對印刷品校對后的最終稿，由賓館總經(jīng)理或授權(quán)人進行審定、通過即為確認(rèn)，并填寫《宣傳品審定鑒定書》； c) 對于宣傳網(wǎng)頁，應(yīng)由專業(yè)人員進行相關(guān)測試，必要時也可邀請賓客對網(wǎng)頁進行訪問，并搜集他們的評價意見，由項目負(fù)責(zé)人整理各種評價結(jié)果，填寫《宣傳網(wǎng)頁設(shè)計鑒定書》，報公關(guān)部經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)，即為確認(rèn)。 對于上述鑒定結(jié)果，項目負(fù)責(zé)人根據(jù)需要采取相應(yīng)的改進措施，并填 中國最大的管理資源中心 第 21 頁 共 22 頁 寫在《設(shè)計開發(fā)信息 聯(lián)絡(luò)單》上傳遞給相關(guān)部門執(zhí)行，以確保設(shè)計開發(fā)的成果滿足預(yù)期的使用要求。 設(shè)計和開發(fā)文件的管理 通過設(shè)計開發(fā)確認(rèn)后，公關(guān)部項目負(fù)責(zé)人將所有的設(shè)計開發(fā)輸出文件整理成正稿，送賓館檔案室歸檔。 設(shè)計和開發(fā)更改的控制 設(shè)計開發(fā)的更改可能發(fā)生在設(shè)計過程或設(shè)計確認(rèn)之后，設(shè)計開發(fā)人員應(yīng)正確識別和評估設(shè)計更改對結(jié)果帶來的影響，并執(zhí)行《文件控制程序》關(guān)于文件更改的有關(guān)規(guī)定。 當(dāng)更改涉及到主要要求的改變，或人身安全及相關(guān)法律法規(guī)要求時，應(yīng)對更改進行適當(dāng)?shù)尿炞C和確認(rèn)，經(jīng)管理者代表審核、總經(jīng)理批準(zhǔn) 后才能實施。 5 相關(guān)文件 《文件控制程序》 6 質(zhì)量記錄 《大型公關(guān)、宣傳項目建議書》 《大型公關(guān)、宣傳項目任務(wù)書》 《設(shè)計方案和設(shè)計開發(fā)計劃》 《設(shè)計開發(fā)輸入清單》 《設(shè)計開發(fā)信息聯(lián)絡(luò)單》 《設(shè)計開發(fā)評審報告》 《設(shè)計開發(fā)驗證報告》 中國最大的管理資源中心 第 22 頁 共 22 頁 《設(shè)計開發(fā)輸出清單》 《大型公關(guān)、宣傳項目鑒定書》 《宣傳品審定鑒定書》 《宣傳網(wǎng)頁設(shè)計鑒定書》