【正文】 人） B 通知病房，護送病人入院 A 告知病人復(fù)診要求及可以離院 接收病人工作流程圖 案例思考 —— 從質(zhì)量管理的角度看，這兩個流程圖起到了什么作用？ 案例分析 —— 任何管理的內(nèi)容都可以按照過程模式來識別、分析、提出控制的要點，以達到管理系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的目標(biāo) 服務(wù)流程管理就是按照過程模式、根據(jù)病人就醫(yī)的全過程，包括病人怎么來的，經(jīng)過了哪些環(huán)節(jié)，又是怎么離開的，實行全方位、全過程、全員性管理，即全面質(zhì)量管理 服務(wù)流程管理 “藍(lán)圖技巧 ” 找出“ 真實瞬間 ” ―→ 這些“真實瞬間”連接成一個連續(xù)的流程圖 ―→ 從 4個方面采取措施控制每一個“真實瞬間”的質(zhì)量 ： – 這個“真實瞬間”涉及幾個崗位，每個崗位的主要職責(zé)是什么； – 什么樣的人適合這個崗位，招聘或選派合適的人； – 每個崗位的行為規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是什么，編寫成崗位培訓(xùn)手冊，對每個崗位的工作人員進行持續(xù)的培訓(xùn)； – 確定每個崗位的責(zé)、權(quán)、利，制定嚴(yán)格的獎懲制度，定期進行檢查、評比，檢查時以病人的滿意度為核心。 案例再現(xiàn) 案例分析 —— “真實瞬間” —— 即社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）與病人（或居民）接觸的各個環(huán)節(jié)，包括與醫(yī)務(wù)人員的接觸點和與物體的接觸點 “真實瞬間”會影響來訪者或病人的感覺，只有保證每一個“真實瞬間”都讓來訪者或病人有較好的感覺，才能保證他們有較高的滿意度 工作流程中的各個 “真實瞬間”即是質(zhì)量控制點 案例分析 —— 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量評估的具體內(nèi)容 1）診斷質(zhì)量的評價 2）用藥質(zhì)量的評價 3）綜合治療效果評價 4）預(yù)防保健效果的評價 5）康復(fù)服務(wù)的效果評價 6）社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的整體效益評價 （三）社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量評估與持續(xù)改進 社區(qū)醫(yī)療質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn) 可按照衛(wèi)生部《醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定的“統(tǒng)計指標(biāo)” ， 如入出院診斷符合率、急救物品完好率、特殊診斷設(shè)備檢查陽性率 (主要指 B 超 )、 X光攝片甲片率、門診處方合格率、門診病歷書寫格式合格率、住院病歷書寫格式合格率、服務(wù)窗口（掛號、劃價、收費、取藥、采血等）等候時間、一人一針一管一用一滅菌執(zhí)行率、衛(wèi)生技術(shù)人員“三基”考核合格率、護理技術(shù)操作合格率、基礎(chǔ)護理合格率、護理文件書寫合格率、醫(yī)療器械消毒滅菌合格率、一次性注射器、輸液 ( 血 ) 器用后毀形率、藥品收入占業(yè)務(wù)收入比例等等。 質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn) 社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn) 首先可參照各地方衛(wèi)生行政部門制定的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)示范中心 (站 )考核標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的“統(tǒng)計指標(biāo)” ， 如法定報告?zhèn)魅静蟾媛?、計劃免疫接種率、新生兒訪視率、兒童系統(tǒng)管理率、孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理率、高血壓規(guī)范管理率、糖尿病規(guī)范管理率、老年人管理率、精神病人管理率等； 其次是計劃免疫工作規(guī)范、慢性病管理規(guī)范、婦女兒童保健工作規(guī)范中的要求 。 質(zhì)量評價的方法 醫(yī)療文書評價方法 – 包括病歷、健康檔案、家庭診療護理文書以及特殊人群管理文書、各種輔助檢查申請和報告單等等 統(tǒng)計指標(biāo)評價法 – 終末質(zhì)量管理常用統(tǒng)計指標(biāo)加標(biāo)準(zhǔn)值的方法進行質(zhì)量評價 衛(wèi)生服務(wù)項目評價法 – 衛(wèi)生服務(wù)項目評價法是用項目評價的方式，對所要開展的新的服務(wù)項目進行全程質(zhì)量控制 “病人滿意度”評價 – 在“以病人為中心”的服務(wù)理念指導(dǎo)下，“病人滿意度”已成為衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量評價中的主要內(nèi)容 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 27, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 02:04:4102:04:4102:043/27/2023 2:04:41 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :04:4102:04Mar2327Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 02:04:4102:04:4102:04Monday, March 27, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :04:4102:04:41March 27, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 27日星期一 上午 2時 4分 41秒 02:04: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 2時 4分 :04March 27, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 27日星期一 2時 4分 41秒 02:04:4127 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 2時 4分 41秒 上午 2時 4分 02:04: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 27, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 02:04:4102:04:4102:043/27/2023 2:04:41 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :04:4102:04Mar2327Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 02:04:4102:04:4102:04Monday, March 27, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :04:4102:04:41March 27, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 27日星期一 上午 2時 4分 41秒 02:04: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 上午 2時 4分 :04March 27, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 27日星期一 2時 4分 41秒 02:04:4127 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 2時 4分 41秒 上午 2時 4分 02:04: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 27, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 02:04:4102:04:4102:043/27/2023 2:04:41 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :04:4102:04Mar2327Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 02:04:4102:04:4102:04Monday, March 27, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :04:4102:04:41March 27, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 27日星期一 上午 2時 4分 41秒 02:04: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 上午 2時 4分 :04March 27, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 27日星期一 2時 4分 41秒 02:04:4127 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 2時 4分 41秒 上午 2時 4分 02:04: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴